SoftBank 光を解約したい。My SoftBankで料金を確認できるのだから、そのまま「解約する」を押せば終わり……と思ったら、開通後の解約は電話が必要だった。画面ではなく受話器がラスボスである。
実際に解約したときは、電話をかけてから手続きが終わるまで約30分。けれど、もっと面倒なのは電話を切ったあと。機器を返す相手が2社いたり、部屋の回線設備を残してよいか決めたりする。先に順番を決めれば、必要以上に迷わずに済む。
1. 解約の電話はいつ、どこにかける？
2026年10月11日に確認したソフトバンクの案内では、開通済みのSoftBank 光を解約するには電話での手続きが必要。専用窓口は 0800-111-6710、受付は 10:00〜19:00（年中無休）。日時を決めて折り返してもらう電話サポート予約も使える。ただし、予約を入れるだけで解約が完了するわけではない。
希望する解約日は、案内では連絡した日の6営業日後から90日以内。明日引っ越すから明日止めよう、と前日に連絡するのは遅い。まず使いたい最終日を決めて、日数に余裕を持って申し込もう。
なお、開通前の申し込み取り消しは別の手続きで、公式案内ではチャット対応。他社の光回線への乗り換え（事業者変更）も、通常の解約とは確認する内容が違う。切り替える前に、乗り換え先とソフトバンクの両方で手順を確かめる。
2. 電話の前に見るものは「料金」と「残したいサービス」
My SoftBankで、契約解除料・工事費の残額・失効する割引を確認する。工事費を分割払いしているなら、解約時に残りがまとめて請求されることがある。「月額料金が止まる」と「支払いが全部終わる」は別の話だ。
もう一つ忘れやすいのが、固定電話の番号。同じ番号を使い続けたいなら、解約する前に引き継ぎ方法を確認する。手順を間違えると番号を失う場合がある。@ybb.ne.jp のメールやスマホとのセット割、別契約の動画サービスなども影響を受けることがある。
保留中に流れたのは『ファイナルファンタジー』の曲だった。壮大な冒険が始まりそうだが、こちらの目的は光回線を止めることだけ。つながったら、解約日・最終請求・オプション・撤去の要否・返す機器をまとめて確認しよう。
3. 返却先が2つある。機器のロゴで分ける
機器返却で起きやすい勘違いは、全部同じ箱に入れて送ることだ。
ソフトバンクの貸与機器（光BBユニットなど）は、返却対象をMy SoftBankで確認し、自分で段ボールに詰めて指定先へ送る。通常の解約での送料は利用者負担。ソフトバンクの機器には原則として回収キットが届かない。
NTTロゴ入りの機器（ONUなど）は別扱い。返却対象なら、通常は解約受付後に届くNTT回収キットを使う。立ち会いのある撤去工事で回収される場合もある。他社の光コラボへ乗り換えるときはNTT機器をそのまま使う場合があるので、先に送ってしまわないこと。
大事なのは、機器を返しただけでは契約は解約されないという点。電話での手続きと返却は別々の仕事だ。発送したら伝票の控えも残しておこう。
4. 引っ越しなら「ネットが止まる日」と「設備を外す日」を分ける
解約を申し込んでも、その場で必ず通信が止まるわけではない。引っ越し当日までネットを使うなら、最終利用日を伝え、ONUやルーターを早々に段ボールの底へ封印しないようにしたい。
賃貸住宅では、部屋の光回線設備を残して退去してよいかを管理会社に確認する。契約を終えることと、壁の設備を物理的に取り外すことは別。撤去が必要なら、立ち会いの日程も調整する。
使い終えた機器は、引っ越し用の荷物と混ぜず、「返却する箱」として目立つ場所にまとめる。机の奥にしまうと、引っ越しのあとに「あれ、借り物だった」が発生する。回線は止めたのに返却だけ未完了、という小さなホラーを避けよう。
5. 結局、解約前に押さえるのは3つ
① 6営業日前までに電話する。② 料金・固定電話番号・残るサービスを確認する。③ ソフトバンク機器とNTT機器を分け、撤去の要否まで決める。 この3つを済ませれば、必要以上に電話をかけ直す場面は減らせる。
保留音が冒険の始まりでも、こっちはクリスタルを集めに来たのではない。インターネットを解約しに来ただけである。
公式の確認先
※手続き方法や料金は変わることがある。最終判断は申込時の公式案内と契約内容で確認してください。
