Intinya: per Agustus 2026, berhenti langganan masih harus lewat telepon
Saya baru saja berhenti langganan SoftBank Hikari (layanan internet serat optik SoftBank di Jepang).
Hal terpenting dulu.
Per Agustus 2026, pemutusan langganan SoftBank Hikari secara final masih harus dilakukan lewat telepon.
Di My SoftBank (halaman akun online-nya) kamu bisa melihat biaya pemutusan, sisa biaya pemasangan, dan keuntungan yang akan hilang, bahkan bisa memesan jadwal telepon dari dukungan pelanggan. Tapi pernyataan akhir "saya mau berhenti" tetap harus kamu sampaikan lewat telepon.
Nomor resmi khusus pemutusan langganan adalah 0800-111-6710. Buka pukul 10:00-19:00, setiap hari sepanjang tahun.
Menurut panduan resmi, tanggal berhenti yang bisa dipilih adalah "mulai 6 hari kerja setelah kamu menelepon, sampai maksimal 90 hari". Kalau mau pakai internet sampai hari pindahan, tentukan dulu tanggal berhentinya, lalu tetap pakai perangkat sampai hari itu.
Kali ini, dari mulai menelepon sampai prosesnya selesai, butuh sekitar 30 menit.
Operatornya sendiri melayani dengan sopan.
Masalahnya adalah "dungeon" yang harus dilewati untuk sampai ke operator itu.
1. Sebelum menelepon, cek biaya di My SoftBank
Ada tiga hal utama yang dicek lebih dulu:
- Denda pemutusan kontrak
- Sisa biaya pemasangan
- Perkiraan total biaya saat berhenti
Untuk kontrak yang masuk aturan terbaru, denda pemutusan sudah diturunkan menjadi kira-kira setara satu bulan tarif dasar. Dibanding kesan lama bahwa "berhenti internet serat optik itu sekitar 10.000 yen", sekarang jauh lebih ringan.
Tapi bukan berarti gratis.
Jumlahnya berubah tergantung kapan kamu mendaftar, kapan masa perpanjangan, paketnya, dan sisa biaya pemasangan.
Lihat angkanya sebelum menelepon. Ini perlengkapan pelindung pertamamu.
2. Telepon. Di sinilah Final Fantasy dimulai
Kalau ramai, ya menunggu.
Kali ini, musik tunggu yang terdengar adalah tema utama Final Fantasy.
Saya cuma mau berhenti langganan, tapi pelepasannya terlalu megah.
"Saat ini panggilan sedang sangat ramai."
Lalu tema utama FF.
Saya tidak datang untuk mengumpulkan kristal. Saya cuma mau mematikan internet rumah.
Cara praktis menghadapinya:
Aktifkan speaker dan taruh ponselnya.
Kamu tidak perlu menempelkan ponsel ke telinga selama 10 atau 20 menit. Sambil menunggu, kemasi barang, ubah alamat, atau urus email. Ke toilet juga boleh. Tidak perlu mengorbankan satu telinga dan kedua tangan untuk antrean telepon yang wajib ini.
3. Begitu tersambung, tanyakan semuanya sekaligus
Kalau berhenti karena pindahan, tanyakan hal-hal berikut sekaligus:
- Tanggal berhenti yang diinginkan
- Sampai jam berapa di hari itu internet masih bisa dipakai
- Denda pemutusan kontrak
- Sisa biaya pemasangan
- Tagihan terakhir
- Layanan tambahan yang masih aktif
- Perlu tidaknya pembongkaran
- Perangkat SoftBank mana yang harus dikembalikan
- Perangkat NTT mana yang harus dikembalikan
- Alamat pengiriman kit penjemputan NTT
Kalau mau pakai internet sampai pagi hari pindahan, katakan dengan jelas.
Internet tidak langsung mati saat kamu mengajukan pemutusan. Jadi jangan buru-buru mencabut ONU (modem serat optik di dinding) lalu menyegelnya di dalam kotak, sama saja kamu mematikan koneksimu sendiri.
4. Pengembalian dipisah: perangkat "SoftBank" dan "NTT"
Bagian ini yang membingungkan.
Perangkat berlogo SoftBank
Contoh yang paling umum adalah unit Hikari BB (router milik SoftBank).
Barang yang disebut dalam panduan resmi sebagai pengembalian umum adalah unit Hikari BB, adaptor daya, kabel LAN, kabel telepon, dan sejenisnya.
Untuk perangkat sewaan SoftBank, pada dasarnya tidak ada kit penjemputan yang dikirim.
Kamu menyiapkan kardus sendiri, mengemas sendiri, dan mengirimkannya dengan ongkos kirim ditanggung sendiri.
Artinya ongkos kirim ditanggung kamu.
Telepon, menunggu, kadang denda pemutusan, dan terakhir ongkos kirim.
Serangannya terus ada sampai akhir.
Omong-omong, di FAQ resmi disebutkan bahwa kalau kabelnya hilang, cukup kembalikan unit utamanya, dan tidak ada denda hanya karena aksesorinya tidak dikembalikan.
Perangkat berlogo NTT
ONU, home gateway, dan sejenisnya lewat jalur yang berbeda.
Ini dikembalikan dengan kit penjemputan NTT.
Jangan dicampur ke dalam kotak perangkat SoftBank.
Kalau jadwal pindahan dan kedatangan kit penjemputan mungkin bertabrakan, tanyakan lewat telepon apakah bisa dikirim ke alamat baru.
5. Penghentian jarak jauh dan pembongkaran fisik itu dua hal berbeda
Tergantung kondisi kontrak dan fasilitasnya, NTT kadang bisa menghentikan jalur lewat operasi jarak jauh. Dalam kasus ini tidak perlu ada yang menemani di tempat.
Tapi di rumah sewa, stopkontak serat optik dan kabelnya bisa tertinggal di dalam ruangan.
Di sinilah pengelola properti berperan.
Kalau pengelola bilang "dibiarkan saja tidak apa-apa", kadang kamu bisa pindah tanpa pembongkaran.
Sebaliknya, kalau diminta membongkar untuk mengembalikan kondisi ruangan seperti semula, mungkin perlu teknisi datang dan kamu harus hadir.
Di FAQ resmi juga disebutkan, kalau kamu tidak bisa hadir, pengelola bisa mewakili, atau kamu pindah dengan membiarkan fasilitasnya. Kalau perlu tidaknya kehadiran tidak bisa diputuskan saat itu juga, kadang kabarnya baru datang belakangan lewat SMS atau surat.
Jadi kalau menyewa, jangan hanya tanya ke SoftBank, tanyakan juga ke pengelola apakah fasilitas serat optik boleh dibiarkan.
6. Kalau dipakai sampai hari pindahan, jangan buru-buru mengembalikan
Urutan yang aman:
- Tetapkan tanggal berhenti di hari pindahan
- Pakai ONU dan router sampai terakhir
- Cabut kabel sesaat sebelum barang diangkut
- Kumpulkan dalam satu kotak yang jelas bertanda "untuk dikembalikan"
- Bawa ke rumah baru
- Kirim kembali dari rumah baru dengan cara yang ditentukan
Patuhi batas waktu pengembalian. Jangan menyegel unit Hikari BB di dasar kardus pindahan.
7. Layanan tambahan kadang harus dihentikan terpisah
Panduan resmi SoftBank menyebutkan bahwa sebagian layanan seperti Netflix dan Hikari TV kadang harus dihentikan sendiri secara terpisah.
Kalau mau tetap memakai nomor telepon rumah, itu juga perlu dicek lebih dulu.
Dan bagi yang memakai email @ybb.ne.jp dari layanan dasar Yahoo! BB, perlu diingat email itu tidak bisa dipakai lagi setelah berhenti.
Saat menelepon, tanyakan:
"Di kontrak saya, apakah masih ada layanan tambahan yang harus dihentikan secara terpisah?"
8. Meski operatornya baik, pengalaman berhenti langganan dinilai terpisah
Layanan telepon kali ini bagus.
Penjelasannya juga sopan.
Justru karena itu, sebaiknya orang yang melayani dan desain proses berhenti langganan dinilai secara terpisah.
Informasi kontrak bisa dilihat di web. Verifikasi identitas bisa. Biaya bisa dilihat. Jadwal telepon bisa dipesan.
Tapi berhenti langganannya sendiri tetap lewat telepon.
Kalau ramai, menunggu.
Semua kekesalan yang menumpuk di situ ("wajib telepon", "waktu tunggu", "denda", "pengembalian", "ongkos kirim") akhirnya ditampung oleh petugas call center di ujung.
Ini struktur di mana operator manusia menyerap gesekan dari desain layanan.
Kalau pengguna yang sudah sekitar enam tahun berlangganan malah berpikir "lain kali pakai perusahaan lain saja" di 30 menit terakhir, itu juga sayang dari sisi mempertahankan pelanggan.
9. Daftar periksa tersingkat
Sebelum menelepon:
- Cek denda dan sisa biaya pemasangan di My SoftBank
- Tentukan tanggal berhenti
- Putuskan apakah internet dipakai sampai hari pindahan
- Cek dampaknya ke telepon rumah, email, dan layanan tambahan
- Kalau menyewa, tanyakan ke pengelola apakah fasilitas serat optik boleh ditinggal
Saat menelepon:
- Pakai speaker
- Kerjakan hal lain sambil menunggu
- Sebutkan tanggal berhenti dengan jelas
- Pastikan kapan layanan benar-benar berhenti
- Pastikan perlu tidaknya pembongkaran
- Pastikan terpisah barang yang dikembalikan ke SoftBank dan ke NTT
- Pastikan alamat pengiriman kit penjemputan NTT
- Pastikan layanan tambahan yang harus dihentikan terpisah
- Pastikan tagihan terakhir
Setelah menelepon:
- Cek SMS dan dokumen tertulis
- Pakai perangkat sampai hari terakhir
- Kemas sendiri perangkat SoftBank
- Perangkat NTT dikirim dengan kit penjemputan
- Pembongkaran hanya jika diperlukan
- Simpan catatan pengembalian
Intinya: yang sulit bukan berhenti langganannya, tapi hal-hal di sekitarnya
Mengatakan "saya mau berhenti" itu mudah.
Tapi begitu antrean telepon, verifikasi identitas, denda, tanggal berhenti, memilah perangkat, pengembalian, ongkos kirim, kit penjemputan, pengelola, pembongkaran, dan pengecekan layanan tambahan saling tersambung, jadilah acara yang wajar memakan lebih dari 30 menit.
Triknya sederhana.
Telepon pakai speaker. Kerjakan hal lain sambil menunggu. Pisahkan barang yang dikembalikan ke SoftBank dan ke NTT. Kalau menyewa, tanya pengelola apakah fasilitas serat optik boleh ditinggal.
Sekalipun musik tunggunya megah, kamu tidak perlu ikut jadi petualang.
Kamu cuma berhenti langganan internet.
