結論：到2026年8月，解約這件事依然得打電話
我剛把軟銀光纖（SoftBank Hikari，日本的光纖寬頻）解約了。
先說最重要的。
截至2026年8月，軟銀光纖的最終解約仍然必須透過電話辦理。
在My SoftBank（軟銀官方的線上帳戶頁面）裡，可以查看解約時的費用、工程費餘額和會失效的優惠，也能預約電話客服。但最後那句「我要解約」，還是得在電話裡親口說。
官方的解約專線是 0800-111-6710，受理時間為 10:00～19:00，全年無休。
依官方說明，可以選擇的解約日是「聯絡當天起第6個工作日之後、90天以內」。如果想用網路用到搬家當天，就先決定好停用日，在那之前繼續使用設備就行。
這次從撥通電話到辦完手續，大約花了30分鐘。
客服人員的服務本身很客氣。
問題在於，要抵達那位客服人員之前，得先通過一座「地下城」。
1. 打電話之前，先在My SoftBank查費用
要先確認的主要有三項：
- 合約解約金
- 工程費餘額（安裝工程費還沒付清的部分）
- 解約時費用合計的大致金額
依現行規則，適用的合約裡解約金已經降到相當於1個月基本費用左右。和過去「退光纖要一萬日圓上下」的印象相比，已經被大幅削弱了。
不過也不是完全免費。
金額會隨簽約時間、續約時間、方案和工程費餘額而變動。
打電話前先看清楚數字。這是第一件防具。
2. 開始打電話，《最終幻想》從這裡開演
人多的時候就得等。
這次等待時播放的是《最終幻想》的主題曲。
我只是想解約，這場啟程也太壯闊了吧。
「目前來電較多，請您稍候。」
然後是FF主題曲。
我又不是來蒐集水晶的，只是想把家裡的網路停掉。
實用的對策是這個：
開擴音，把手機放一邊。
不用把電話貼在耳朵上乾等10分鐘、20分鐘。可以趁機打包行李、更改地址、處理信件。想去廁所也行。沒必要為了這條必須打電話的排隊隊伍，獻上一隻耳朵和兩隻手。
3. 接通之後，一次問清楚
如果是因為搬家而解約，下面這些一次問完：
- 希望的停用日
- 那天網路能用到幾點
- 解約金
- 工程費餘額
- 最終帳單
- 還留著的附加服務
- 是否需要拆除工程
- 要歸還的軟銀設備
- 要歸還的NTT設備
- NTT回收套組寄到哪裡
如果想用到搬家當天早上，要明確說出來。
送出解約申請的那一刻，網路並不會馬上斷。所以別太早把ONU（裝在牆上的光纖數據機）拔下來封進箱子，自己把自己的網路掐了。
4. 歸還設備要分「軟銀」和「NTT」
這是最容易搞混的地方。
印有軟銀標誌的設備
典型的是光BB單元（軟銀的路由器設備）。
官方說明的典型歸還物品有：光BB單元主機、電源變壓器、網路線（LAN線）、電話線等。
軟銀這邊的租賃設備，基本上不會寄回收套組來。
要自己找紙箱、自己打包、由寄件人付運費寄回。
也就是說運費自付。
打電話，等待，有時還要付解約金，最後還要付運費。
直到最後都有傷害判定。
另外，官方FAQ說明，即使線材弄丟了，只要歸還主機，就不會僅因為配件沒還而產生違約金。
印有NTT標誌的設備
ONU和家用閘道器等走另一條路線。
這類設備要用 NTT回收套組 歸還。
不要和軟銀設備混在同一個箱子裡寄。
如果搬家時間和回收套組送達時間可能撞期，要在電話裡確認能不能寄到新地址。
5. 遠端停用和實際拆除是兩回事
依合約狀況和設施條件，有時NTT那邊遠端操作就能停掉線路。這種情況不需要到場。
不過租屋時，光纖插座和光纖線可能會留在室內。
這時就要問物業管理公司了。
如果管理公司說「留著就可以」，有時不用拆除就能直接退租。
反過來，如果因為恢復原狀而被要求拆除，就可能需要派工到府施工並本人到場。
官方FAQ裡也說明，本人無法到場時，可以由管理公司代為到場，或者保留設施原樣退租。當場決定不了是否需要到場的話，也可能之後透過簡訊或書面通知。
所以租屋的話，不要只問軟銀，還要問 管理公司「光纖設施可以保留嗎」。
6. 用到搬家當天的話，別急著歸還
比較穩妥的順序是：
- 把解約日設為搬家日
- 到最後一刻都繼續用ONU和路由器
- 搬運工搬東西之前再拔線
- 裝進一個看得出是「歸還用」的箱子
- 帶去新家
- 在新家依指定方式寄回
歸還期限要遵守。別把光BB單元封在搬家紙箱的最底層。
7. 附加服務有時需要另外解約
軟銀官方說明，Netflix、光TV等部分服務可能需要自己另外解約。
如果想繼續使用市話號碼，也要事先確認。
另外，透過Yahoo! BB基本服務使用 @ybb.ne.jp 信箱的人要注意，解約後這個信箱就不能用了。
打電話時記得問一句：
「我的合約裡，還有需要另外解約的附加服務嗎？」
8. 客服再好，解約體驗也要另外打分數
這次的電話服務不錯。
說明也很有耐心。
正因如此，才更應該把客服人員個人和解約流程的設計分開評價。
網頁上能看合約資訊，也能驗證身分，還能看費用，還能預約電話。
但解約本身還是得打電話。
人多就要等。
在這個過程中累積的「必須打電話」「等待時間」「解約金」「歸還」「運費」這些煩躁，最後都由客服中心的人員來承受。
這是一種由真人客服來吸收服務設計摩擦的結構。
用了大約6年的使用者，在最後這30分鐘裡想著「下次換別家吧」，從留住客戶的角度看也很可惜。
9. 最簡檢查清單
打電話前：
- 在My SoftBank確認解約金和工程費餘額
- 決定解約日
- 決定是否用網路用到搬家當天
- 確認對市話、信箱、附加服務的影響
- 租屋的話，向管理公司確認光纖設施能否保留
通話中：
- 開擴音
- 邊等邊做別的事
- 明確說出解約日
- 確認停用時間
- 確認是否需要拆除工程
- 分開確認軟銀要還的東西和NTT要還的東西
- 確認NTT回收套組的寄送地址
- 確認需要另外解約的附加服務
- 確認最終帳單
通話後：
- 查看簡訊和書面通知
- 用設備用到最後一天
- 軟銀設備自己打包
- NTT設備用回收套組寄回
- 只在需要時才做拆除工程
- 留好歸還紀錄
結論：難的不是解約，而是解約的「周邊」
說出「我要解約」本身很簡單。
可是等電話、驗證身分、解約金、停用日、設備分類、歸還、運費、回收套組、管理公司、拆除工程、附加服務確認連在一起，就成了一件普普通通要花30分鐘以上的事。
攻略方法很簡單。
電話開擴音。邊等邊做別的事。要還的設備分成軟銀和NTT。租屋就問管理公司光纖設施能不能保留。
就算等待音樂再壯闊，我們也不用跟著變成冒險者。
只是解約一條光纖而已。
