结论：到2026年8月，退订这件事依然得打电话
我刚把软银光纤（SoftBank Hikari，日本的光纤宽带）退订了。
先说最重要的。
截至2026年8月，软银光纤的最终退订仍然必须通过电话办理。
在My SoftBank（软银官方的线上账户页面）里，可以查看退订时的费用、工程费余额和会失效的优惠，也能预约电话客服。但最后"我要退订"这句话，还是得在电话里亲口说。
官方的退订专线是 0800-111-6710，受理时间为 10:00～19:00，全年无休。
按官方说明，可以选择的退订日是"联系当天起第6个工作日之后、90天以内"。如果想用网络用到搬家当天，就先定好停用日，在那之前继续用设备就行。
这次从拨通电话到办完手续，大约花了30分钟。
接线员的服务本身很客气。
问题在于，要抵达那位接线员之前，得先通过一座"地下城"。
1. 打电话之前，先在My SoftBank查费用
要先确认的主要有三项：
- 合同解约金
- 工程费余额（安装工程费还没付清的部分）
- 退订时费用合计的大致金额
按现行规则，适用的合同里解约金已经降到相当于1个月基本费用左右。和过去"退光纤要一万日元上下"的印象相比，已经被大幅削弱了。
不过也不是完全免费。
金额会随签约时间、续约时间、套餐和工程费余额而变化。
打电话前先看清数字。这是第一件防具。
2. 开始打电话，《最终幻想》从这里开演
人多的时候就得等。
这次等待时播放的是《最终幻想》的主题曲。
我只是想退订，这场启程也太壮阔了吧。
"目前来电较多，请您稍等。"
然后是FF主题曲。
我又不是来收集水晶的，只是想把家里的宽带停掉。
实用的对策是这个：
开免提，把手机放一边。
不用把电话贴在耳朵上干等10分钟、20分钟。可以趁机打包行李、改地址、处理邮件。想去厕所也行。没必要为这条必须打电话的排队队伍，献上一只耳朵和两只手。
3. 接通之后，一次问清楚
如果是因为搬家而退订，下面这些一次问完：
- 希望的停用日
- 那天网络能用到几点
- 解约金
- 工程费余额
- 最终账单
- 还留着的附加服务
- 是否需要拆除工程
- 要退还的软银设备
- 要退还的NTT设备
- NTT回收套件寄到哪里
如果想用到搬家当天早上，要明确说出来。
提交退订申请的那一刻，网络并不会马上断。所以别太早把ONU（装在墙上的光猫）拔下来封进箱子，自己把自己的网络掐了。
4. 退还设备要分"软银"和"NTT"
这是最容易搞混的地方。
印有软银标志的设备
典型的是光BB单元（软银的路由器设备）。
官方说明的典型退还物品有：光BB单元主机、电源适配器、网线（LAN线）、电话线等。
软银这边的租赁设备，基本上不会寄回收套件来。
要自己找纸箱、自己打包、由寄件人付运费寄回。
也就是说运费自理。
打电话，等待，有时还要付解约金，最后还要付运费。
直到最后都有伤害判定。
另外，官方FAQ说明，即使线材弄丢了，只要退还主机，就不会仅因为附件没退而产生违约金。
印有NTT标志的设备
ONU和家用网关等走另一条路线。
这类设备要用 NTT回收套件 退还。
不要和软银设备混在一个箱子里寄。
如果搬家时间和回收套件送达时间可能撞上，要在电话里确认能不能寄到新地址。
5. 远程停用和实际拆除是两回事
根据合同情况和设施条件，有时NTT那边远程操作就能停掉线路。这种情况不需要到场。
不过租房时，光纤插座和光缆可能会留在室内。
这时就要问物业管理公司了。
如果管理公司说"留着就行"，有时不用拆除就能直接退租。
反过来，如果因为恢复原状而被要求拆除，就可能需要派工上门施工并本人到场。
官方FAQ里也说明，本人无法到场时，可以由管理公司代为到场，或者保留设施原样退租。当场定不下来是否需要到场的话，也可能之后通过短信或书面通知。
所以租房的话，不要只问软银，还要问 管理公司"光纤设施可以保留吗"。
6. 用到搬家当天的话，别急着退还
比较稳妥的顺序是：
- 把退订日设为搬家日
- 到最后一刻都继续用ONU和路由器
- 搬运工搬东西之前再拔线
- 装进一个看得出是"退还用"的箱子
- 带去新家
- 在新家按指定方式寄回
退还期限要遵守。别把光BB单元封在搬家纸箱的最底层。
7. 附加服务有时需要另外退订
软银官方说明，Netflix、光TV等部分服务可能需要自己另外退订。
如果想继续使用固定电话号码，也要提前确认。
另外，通过Yahoo! BB基本服务使用 @ybb.ne.jp 邮箱的人要注意，退订后这个邮箱就不能用了。
打电话时记得问一句：
"我的合同里，还有需要另外退订的附加服务吗？"
8. 接线员再好，退订体验也要另外打分
这次的电话服务不错。
解释也很耐心。
正因如此，才更应该把接线员个人和退订流程的设计分开评价。
网页上能看合同信息，也能验证身份，还能看费用，还能预约电话。
但退订本身还是得打电话。
人多就要等。
在这个过程中积累的"必须打电话""等待时间""解约金""退还""运费"这些烦躁，最后都由呼叫中心的接线员来承受。
这是一种由真人接线员来吸收服务设计摩擦的结构。
用了大约6年的用户，在最后这30分钟里想着"下次换别家吧"，从留住客户的角度看也很可惜。
9. 最简检查清单
打电话前：
- 在My SoftBank确认解约金和工程费余额
- 确定退订日
- 决定是否用网络用到搬家当天
- 确认对固定电话、邮箱、附加服务的影响
- 租房的话，向管理公司确认光纤设施能否保留
通话中：
- 开免提
- 边等边做别的事
- 明确说出退订日
- 确认停用时间
- 确认是否需要拆除工程
- 分开确认软银要退的东西和NTT要退的东西
- 确认NTT回收套件的寄送地址
- 确认需要另外退订的附加服务
- 确认最终账单
通话后：
- 查看短信和书面通知
- 用设备用到最后一天
- 软银设备自己打包
- NTT设备用回收套件寄回
- 只在需要时才做拆除工程
- 留好退还记录
结论：难的不是退订，而是退订的"周边"
说出"我要退订"本身很简单。
可是等电话、验证身份、解约金、停用日、设备分类、退还、运费、回收套件、管理公司、拆除工程、附加服务确认连在一起，就成了一件普普通通要花30分钟以上的事。
攻略方法很简单。
电话开免提。边等边做别的事。要退的设备分成软银和NTT。租房就问管理公司光纤设施能不能保留。
就算等待音乐再壮阔，我们也不用跟着变成冒险者。
只是退订一条光纤而已。
