Conclusión: en agosto de 2026 la baja sigue requiriendo una llamada
Acabo de dar de baja mi fibra óptica SoftBank Hikari (el servicio de internet por fibra de SoftBank, en Japón).
Primero lo más importante.
En agosto de 2026, la baja definitiva de SoftBank Hikari todavía se tramita por teléfono.
En My SoftBank (la página de tu cuenta en línea) puedes ver los costos de la baja, el saldo pendiente de la obra de instalación y las ventajas que perderás, y hasta reservar una llamada con soporte. Pero la decisión final de darte de baja tienes que decirla por teléfono.
La línea oficial exclusiva para bajas es 0800-111-6710. Atiende de 10:00 a 19:00, todos los días del año.
Según la información oficial, la fecha de baja que puedes pedir va "desde el sexto día hábil después de tu llamada hasta 90 días". Si quieres usar internet hasta el día de la mudanza, fija primero la fecha de corte del servicio y sigue usando los equipos hasta entonces.
Esta vez, desde que marqué hasta que terminó el trámite pasaron unos 30 minutos.
La atención de la operadora fue amable.
El problema es el laberinto que hay que atravesar para llegar hasta ella.
1. Antes de llamar, mira los costos en My SoftBank
Lo primero que hay que revisar son tres cosas:
- La penalización por terminar el contrato
- El saldo pendiente de la obra de instalación
- El total aproximado que pagarás al darte de baja
En los contratos a los que se aplica la regla actual, la penalización se ha reducido a más o menos un mes de la tarifa base. Comparado con la idea de antes de que "cancelar la fibra cuesta unos 10.000 yenes", la han suavizado bastante.
Pero eso no significa que sea gratis.
El monto cambia según cuándo contrataste, cuándo toca la renovación, tu plan y lo que quede por pagar de la instalación.
Mira los números antes de llamar. Esa es tu primera armadura.
2. Llamas. Aquí empieza el Final Fantasy
Si hay mucha gente, toca esperar.
Esta vez, la música de espera era el tema principal de Final Fantasy.
Yo solo quería cancelar, y la despedida es demasiado épica.
"En este momento tenemos muchas llamadas en espera".
Y suena el tema de Final Fantasy.
Yo no vine a juntar cristales. Solo quiero cortar la línea fija de internet.
El truco práctico es este:
Pon el altavoz y deja el teléfono a un lado.
No hace falta tenerlo pegado a la oreja 10 o 20 minutos. Aprovecha para empacar, cambiar tu dirección o contestar correos. Hasta puedes ir al baño. No tienes por qué entregar una oreja y las dos manos a una fila de espera telefónica obligatoria.
3. Cuando te atiendan, pregunta todo de una vez
Si das de baja por una mudanza, pregunta todo esto junto:
- La fecha en que quieres que se corte el servicio
- Hasta qué hora de ese día podrás usar internet
- La penalización por terminar el contrato
- El saldo pendiente de la instalación
- La factura final
- Los servicios opcionales que sigan activos
- Si hace falta una visita para retirar la instalación
- Qué equipos de SoftBank hay que devolver
- Qué equipos de NTT hay que devolver
- A dónde se enviará el kit de recolección de NTT
Si quieres usar internet hasta la mañana de la mudanza, dilo claramente.
Internet no se corta en el momento en que pides la baja. Así que no desconectes el ONU (el módem de fibra de la pared) demasiado pronto ni lo selles en una caja: sería cortarte tu propia conexión.
4. Las devoluciones se separan en "SoftBank" y "NTT"
Aquí es donde uno se confunde.
Equipos con el logo de SoftBank
El ejemplo típico es la unidad Hikari BB (el router de SoftBank).
Según la guía oficial, lo que normalmente hay que devolver es la unidad Hikari BB, el adaptador de corriente, el cable LAN, el cable telefónico y similares.
Para los equipos en alquiler de SoftBank, por lo general no llega ningún kit de recolección.
Tienes que conseguir tu propia caja, empacar tú mismo y enviarla con el envío pagado por ti.
Es decir, el envío corre por tu cuenta.
Llamada, espera, a veces penalización y, al final, el costo del envío.
Hay daño hasta el último momento.
Por cierto, según las preguntas frecuentes oficiales, si perdiste los cables y devuelves solo la unidad principal, no te cobran penalización solo por no devolver los accesorios.
Equipos con el logo de NTT
El ONU, el gateway doméstico y otros equipos van por otra vía.
Estos se devuelven con un kit de recolección de NTT.
No los mezcles en la caja de los equipos de SoftBank.
Si la mudanza y la llegada del kit pueden coincidir, pregunta por teléfono si pueden enviarlo a tu nueva dirección.
5. Cortar el servicio a distancia y retirar la instalación son cosas distintas
Según tu contrato y las instalaciones, NTT puede cortar la línea de forma remota. En ese caso no hace falta que estés en casa.
Pero en un departamento de alquiler, la roseta de fibra y el cable de fibra pueden quedarse dentro de la vivienda.
Ahí entra la administradora del inmueble.
Si la administradora dice "puedes dejarlo", a veces te puedes mudar sin que retiren nada.
En cambio, si te piden retirarlo para devolver el departamento en su estado original, puede que mande a un técnico y que tengas que estar presente.
Las preguntas frecuentes oficiales también dicen que si no puedes estar presente, la administradora puede estar en tu lugar, o puedes irte dejando las instalaciones. Si no se decide en el momento si hace falta que estés, puede que te avisen después por SMS o por escrito.
Así que, si alquilas, no le preguntes solo a SoftBank: pregúntale también a la administradora si está bien dejar las instalaciones de fibra.
6. Si lo usas hasta el día de la mudanza, no te apures a devolver
El orden más seguro es este:
- Fija la fecha de baja el día de tu mudanza
- Usa el ONU y el router hasta el final
- Desconecta los cables justo antes de que saquen tus cosas
- Reúne todo en una caja marcada como "para devolver"
- Llévala a tu nueva casa
- Devuélvela desde allí, por la vía indicada
Respeta el plazo de devolución. Y no selles la unidad Hikari BB en el fondo de una caja de mudanza.
7. Algunos servicios opcionales hay que darlos de baja aparte
SoftBank indica oficialmente que algunos servicios, como Netflix o Hikari TV, a veces hay que cancelarlos por separado.
Si quieres seguir usando tu número de teléfono fijo, también conviene confirmarlo antes.
Y si usas un correo @ybb.ne.jp del servicio básico Yahoo! BB, ten en cuenta que dejará de funcionar después de la baja.
Por teléfono, pregunta:
"¿Me queda algún servicio opcional en mi contrato que tenga que cancelar por separado?"
8. Aunque la atención sea buena, la experiencia de la baja se evalúa aparte
La atención telefónica de esta vez fue buena.
Las explicaciones fueron claras y amables.
Justamente por eso conviene evaluar por separado a la persona que atiende y cómo está diseñada la baja.
Puedes ver tu contrato en la web. Puedes verificar tu identidad. Puedes ver los costos. Puedes reservar una llamada.
Y aun así, la baja en sí se hace por teléfono.
Si hay mucha gente, esperas.
Toda la frustración que se acumula ahí ("llamada obligatoria", "tiempo de espera", "penalización", "devolución", "envío") termina cayendo sobre la persona del call center.
Es una estructura en la que operadores humanos absorben la fricción del diseño del servicio.
Si alguien que lleva unos seis años como cliente piensa "la próxima vez, otra compañía" en esos últimos 30 minutos, también se pierde una oportunidad de retenerlo.
9. La lista de verificación más corta
Antes de llamar:
- Revisar la penalización y el saldo de la instalación en My SoftBank
- Decidir la fecha de baja
- Decidir si usarás internet hasta el día de la mudanza
- Revisar el efecto en el teléfono fijo, el correo y los servicios opcionales
- Si alquilas, preguntar a la administradora si se pueden dejar las instalaciones de fibra
Durante la llamada:
- Poner el altavoz
- Hacer otras cosas mientras esperas
- Indicar claramente la fecha de baja
- Confirmar cuándo se corta el servicio
- Confirmar si hace falta retirar la instalación
- Confirmar por separado qué se devuelve a SoftBank y qué a NTT
- Confirmar a dónde se envía el kit de recolección de NTT
- Confirmar los servicios opcionales que se cancelan aparte
- Confirmar la factura final
Después de la llamada:
- Revisar el SMS y los documentos
- Usar los equipos hasta el último día
- Empacar tú mismo los equipos de SoftBank
- Devolver los de NTT con el kit de recolección
- Retirar la instalación solo si hace falta
- Guardar un registro de lo devuelto
Conclusión: lo difícil no es darse de baja, sino todo lo que la rodea
Decir "quiero darme de baja" es fácil.
Pero cuando se encadenan la espera telefónica, la verificación de identidad, la penalización, la fecha de corte, la clasificación de equipos, las devoluciones, el envío, el kit de recolección, la administradora, el retiro de la instalación y la revisión de servicios opcionales, se vuelve un evento que fácilmente pasa de los 30 minutos.
La estrategia es simple.
Llama con el altavoz. Haz otras cosas mientras esperas. Separa lo que va a SoftBank de lo que va a NTT. Si alquilas, pregunta a la administradora si se pueden dejar las instalaciones de fibra.
Aunque la música de espera sea épica, tú no tienes que volverte aventurero.
Solo estás dando de baja tu internet.
