Al mudarse o cancelar el servicio aparecen de repente el Optical BB Unit, la ONU, adaptadores, cables Ethernet, un cable fino tipo telefónico y una pequeña caja blanca marcada “光” en la pared.
La clave no es enviarlo todo a SoftBank. Los equipos de SoftBank y los de NTT East/West pueden tener circuitos de devolución distintos, y la toma óptica mural no se envía. [1][2][3]
1. Respuesta: separar SoftBank, NTT y elementos de pared
Con un Optical BB Unit estándar alquilado, SoftBank enumera cuatro piezas: unidad, adaptador, cable Ethernet y cable modular. [1][2]
Las ONU/HGW/VDSL con logotipo NTT utilizan el kit de recogida NTT. La toma óptica de pared normalmente se queda instalada. [1][2][3]
2. ONU y caja blanca “óptica” no son lo mismo
ONU significa Optical Network Unit. NTT West la define como el dispositivo que convierte la señal óptica de la fibra en señal digital. [4]
Esquema típico: fibra exterior → toma óptica → ONU → router/Optical BB Unit → dispositivos. [3]
Si la caja blanca está fija a la pared, tiene la marca “光” y de ella sale una fibra fina hacia otro equipo alimentado, probablemente es la toma óptica, no la ONU. La guía de NTT West también indica desconectar el equipo de esa toma, no desmontar la toma y enviarla. [5]
3. ¿A quién se devuelve la ONU? Depende del proveedor
Una ONU con logotipo NTT suele ser equipo NTT y SoftBank indica devolverla con el kit específico. [1][2]
Pero SoftBank Hikari Plus y configuraciones de 10 Gbit/s pueden incluir 2G-ONU/10G-ONU suministradas por SoftBank. [2][6]
Por tanto, hay que mirar logotipo, contrato y proveedor, no solo el nombre ONU.
El kit NTT suele enviarse aproximadamente entre una semana y diez días después de aceptar la cancelación; si hay visita de retirada, el técnico puede recoger el equipo. [1][2]
4. Mudanza, cancelación y cambio de proveedor son distintos
Devolver equipos no cancela por sí solo el servicio. [1]
En una mudanza normal manteniendo SoftBank Hikari, la indicación actual es llevar el BB Unit a la nueva dirección. [7]
A 16 de septiembre de 2026, SoftBank Hikari 10 Gbit/s/SoftBank Hikari Plus requiere cancelación y nueva solicitud, por lo que el BB Unit se devuelve. [7]
Al cambiar a otro proveedor de colaboración óptica, el equipo con logotipo NTT puede seguir utilizándose y no se devuelve. [1]
5. Revisión de cinco minutos antes de cerrar la caja
- Excluir la toma óptica de la pared.
- Comprobar el logotipo de cada equipo alimentado.
- Emparejar adaptadores y equipos, revisando el modelo. [1]
- Separar Ethernet y cable modular; ambos están en la devolución estándar. [1]
- Crear dos grupos: SoftBank y NTT.
- No mezclar objetos personales. [2]
- Guardar el justificante hasta confirmar la devolución. [1]
Actualmente, el envío normal a SoftBank corre a cargo del cliente; el equipo NTT utiliza la etiqueta del kit. [1]
6. Resumen
- Optical BB Unit estándar: unidad + adaptador + Ethernet + cable modular. [1]
- ONU/HGW/VDSL NTT: kit NTT. [1][2]
- Caja blanca “光” de pared: toma óptica, normalmente no se retira. [3][5]
- 10 Gbit/s/SoftBank Hikari Plus: puede existir ONU SoftBank; comprobar contrato. [2][6]
- Mudanza SoftBank Hikari estándar: llevar BB Unit. [7]
Se empieza preguntando “¿qué es una ONU?” y se acaba entendiendo toda la estructura de la fibra doméstica. Mejor hacerlo antes de cerrar el cartón.
- SoftBank, 「サービス変更／解約／機器不具合による交換に伴う、機器の返却方法を教えてください。」 Checked 2026-09-16 softbank.jp
- SoftBank, 「サービス変更や解約をした場合、利用しなくなった接続機器はどうしたらいいですか？」 Checked 2026-09-16 softbank.jp
- NTT東日本, 「フレッツ光 開通工事の流れ（集合住宅向け）」— 光コンセントとONUの接続説明。 Checked 2026-09-16 flets.com
- NTT西日本, 「『ONU（光回線終端装置）』について知りたい。」公開 2026-05-29. Checked 2026-09-16 qa.flets-w.com
- NTT西日本, 「フレッツ光のご解約手続きを行ったお客さま向け CUTツールご利用ガイド」— 光コンセントがある場合の機器回収手順。 Checked 2026-09-16 flets-w.com
- SoftBank, 「SoftBankに返却が必要な機器の返却方法を教えてください。［SoftBank 光／SoftBank 光＋／SoftBank Air］」 Checked 2026-09-16 softbank.jp
- SoftBank, 「引っ越しの際に、BBユニットは返却が必要ですか？」 Checked 2026-09-16 softbank.jp
