La cajita blanca fijada a la pared suele quedarse ahí. Es la toma de fibra óptica, no la ONU. Al cancelar SoftBank Hikari en Japón, lo que hay que devolver son equipos prestados: la unidad alquilada por SoftBank y la ONU con marca NTT suelen enviarse por separado.
En una mudanza, el router, la ONU y sus adaptadores pueden parecer el mismo aparato con distintos disfraces. Para saber qué va en cada paquete, fíjate primero en el logotipo y en si está instalado en la pared.
Tres aparatos, tres decisiones
- Hikari BB Unit (光BBユニット): el conjunto habitual de alquiler incluye unidad, adaptador de corriente, cable Ethernet y cable modular de teléfono. Normalmente preparas tú la caja y pagas el envío a SoftBank. Instrucciones oficiales
- ONU o pasarela con logotipo NTT: en una baja normal se usa el kit de recogida de NTT, enviado por separado. Si hay obras para retirar la línea, el técnico puede recoger el equipo. Si cambias de compañía sin cambiar la línea de fibra de NTT mediante el trámite japonés de cambio de proveedor, normalmente sigues usando el equipo NTT. Consulta por separado qué equipos alquilados a SoftBank debes devolver. Equipos NTT
- Caja blanca fija con 光: es la toma óptica que conecta la fibra con el equipo. No se desmonta por cuenta propia para devolverla. NTT Este
El nombre «ONU» no basta
SoftBank Hikari Plus puede incluir ONU suministradas por SoftBank. En planes 10G, el equipo también depende de cuándo se solicitó: la combinación anterior al 16 de abril de 2025 no es la misma que la posterior. La referencia útil es el logotipo, el contrato y la lista de devolución de My SoftBank. Guía 10G · Consultar equipos
Mudarse no siempre significa devolver
Si mantienes el SoftBank Hikari normal en otra vivienda, llevas el BB Unit contigo. Para SoftBank Hikari 10G y Hikari Plus, la información actual exige cancelar y contratar de nuevo, por lo que se devuelven los equipos alquilados. FAQ de mudanzas
¿Dejas un piso de alquiler? Pregunta a la inmobiliaria o al propietario si la toma de fibra puede quedarse instalada. En algunos inmuebles se exige retirar la instalación al entregar las llaves. Si ocurre, consulta con SoftBank cómo programar la retirada y si acudirá un técnico; no arranques tú la caja de la pared para meterla en el paquete. Obras y retirada de fibra · Comprobar visita del técnico
Devolver el aparato no cancela tu contrato de internet. Primero completa el trámite de baja por separado y después sigue el aviso de devolución de tu cuenta. Indicaciones de SoftBank
Antes de enviar nada, separa la caja de SoftBank del kit NTT y copia el nombre japonés del destinatario exactamente como aparece en el aviso. Si falta un cable, SoftBank permite devolver el aparato principal sin penalización por el accesorio perdido. FAQ de devoluciones
SoftBank indica que el kit para recoger equipos con el logotipo NTT suele enviarse entre 7 y 10 días después de aceptar la baja. Espera ese kit: no metas los equipos NTT en el paquete de SoftBank. Devolución de NTT
Comprueba también el registro después del envío. SoftBank indica que la devolución de sus equipos suele aparecer registrada aproximadamente una semana después del envío. Si pasa más de una semana sin constar, o el kit de NTT aún no llega, contacta con el chat de soporte de SoftBank. FAQ de devoluciones de SoftBank
También puedes comprobar si la devolución ya figura registrada. Accede con tu cuenta a la página oficial de seguimiento de devoluciones de SoftBank. Conserva el número de seguimiento y el justificante de envío hasta que conste la recepción.
Los plazos dependen del trámite: una FAQ dice 14 días desde el cese para bajas y otra, hasta el día 20 del mes siguiente para cambios de servicio. Comprueba tu aviso y guarda el resguardo. Baja · Cambio
La pregunta que resuelve el lío no es «¿cómo se llama la caja?», sino «¿quién me la prestó y quién la reclama?». La toma de pared no se devuelve por mensajería. Si el casero pide retirarla, toca concertar una intervención, no buscar una caja de cartón más grande.
Fuentes oficiales consultadas el 14 de octubre de 2026. Comprueba tu aviso de devolución.
