Le petit boîtier blanc marqué 光 et fixé au mur reste généralement en place. C’est une prise optique, pas une ONU à renvoyer. Au Japon, lors de la résiliation de SoftBank Hikari, les appareils loués par SoftBank et ceux portant le logo NTT suivent normalement des circuits de retour distincts.
Quand on prépare son déménagement, les boîtiers noirs, les alimentations et les câbles deviennent vite indiscernables. Le bon indice n’est pas leur taille : c’est le logo du fournisseur et le fait que l’élément soit ou non fixé au mur.
Qui reprend quoi ?
- Hikari BB Unit (光BBユニット) : l’ensemble de location standard comprend le boîtier, l’alimentation, le câble Ethernet et le câble téléphonique modulaire. L’envoi à SoftBank se fait généralement dans un carton préparé et affranchi par vos soins. Guide officiel
- ONU ou passerelle marquée NTT : normalement, le retour utilise le kit NTT envoyé séparément. Lors de travaux de retrait de la ligne, un technicien peut récupérer l’appareil. Si vous changez d’opérateur tout en conservant la même ligne fibre NTT, grâce à la procédure japonaise de changement de fournisseur, le matériel NTT reste généralement en service. Vérifiez séparément quels appareils loués à SoftBank doivent être rendus. Matériel NTT
- Boîtier blanc 光 fixé au mur : c’est le point de raccordement de la fibre à l’ONU, non un appareil à démonter et à expédier. NTT Est
Une ONU n’appartient pas forcément à NTT
Certaines configurations Hikari Plus utilisent une ONU fournie par SoftBank. En 10G, la combinaison d’appareils diffère également selon que la demande a été faite jusqu’au 15 avril 2025 ou à partir du 16 avril. Vérifiez le logo, l’offre souscrite et la liste de retour dans My SoftBank. Branchement 10G · Liste des appareils
Résiliation ou simple déménagement ?
Pour un déménagement classique avec maintien de SoftBank Hikari, on emporte le BB Unit dans le nouveau logement. SoftBank Hikari 10G et Hikari Plus nécessitent actuellement une résiliation suivie d’une nouvelle souscription : le matériel loué doit être rendu. FAQ déménagement
Vous quittez un logement loué ? Demandez au propriétaire ou à l’agence si la prise optique peut rester en place. Certains logements imposent la dépose de la ligne lors du départ. Si c’est votre cas, voyez avec SoftBank comment organiser l’intervention et vérifier la nécessité d’un rendez-vous sur place. Ne démontez pas vous-même le boîtier mural pour le glisser dans un colis. Travaux et dépose de la fibre · Vérifier la visite du technicien
Renvoyer un appareil ne résilie pas l’abonnement internet. Effectuez la résiliation séparément, puis appliquez les consignes de retour propres à votre dossier. Consignes de SoftBank
Ne mélangez pas les appareils SoftBank avec le kit NTT et recopiez le nom du destinataire en japonais figurant sur l’avis. Si un câble a disparu, SoftBank accepte le retour du boîtier principal sans pénalité propre au câble manquant. FAQ des retours
Pour le matériel portant le logo NTT, SoftBank annonce l’envoi du kit de retour environ 7 à 10 jours après l’enregistrement de la résiliation. Attendez ce kit au lieu de glisser les appareils NTT dans le colis destiné à SoftBank. Retour du matériel NTT
Vérifiez aussi le suivi après l’envoi. SoftBank indique que l’enregistrement du retour de ses appareils loués prend généralement environ une semaine. Si le retour n’apparaît toujours pas après ce délai, ou si le kit NTT tarde plus d’une semaine, contactez l’assistance SoftBank par chat. FAQ de retour SoftBank
Vous pouvez aussi vérifier vous-même que le retour a bien été enregistré. Connectez-vous à la page officielle de suivi des retours SoftBank. Conservez le numéro de suivi et la preuve d’envoi jusqu’à confirmation.
Côté délais, la FAQ de résiliation indique 14 jours à partir de l’arrêt du service, celle du changement de service le 20 du mois suivant. Suivez votre avis individuel et gardez la preuve d’envoi. Résiliation · Modification
La question utile n’est donc pas « comment s’appelle cette boîte ? », mais « qui me l’a prêtée et à qui dois-je la rendre ? ». La prise murale ne va pas dans le colis de retour. Si le bailleur exige son retrait, il faut organiser une intervention, pas lui coller une étiquette d’expédition.
Sources officielles consultées le 14 octobre 2026. Vérifiez votre avis de retour.
