วิธียกเลิก SoftBank Hikari: ต้องโทร รอสาย คืนอุปกรณ์ และรื้อถอน ใช้เวลาไป 30 นาที

สรุป: ณ เดือนสิงหาคม 2026 การยกเลิกก็ยังต้องโทรอยู่ดี

ผมเพิ่งยกเลิก SoftBank Hikari (บริการอินเทอร์เน็ตใยแก้วนำแสงของ SoftBank ในญี่ปุ่น) มา

ขอพูดเรื่องสำคัญที่สุดก่อน

ณ เดือนสิงหาคม 2026 การยกเลิก SoftBank Hikari ขั้นสุดท้ายยังต้องทำทางโทรศัพท์

ใน My SoftBank (หน้าบัญชีออนไลน์ของ SoftBank) เราดูค่าใช้จ่ายตอนยกเลิก ยอดค่าติดตั้งที่ยังค้างอยู่ และสิทธิพิเศษที่จะหมดไปได้ รวมถึงจองคิวให้ฝ่ายซัพพอร์ตโทรกลับได้ แต่คำว่า "ขอยกเลิก" ครั้งสุดท้ายต้องพูดผ่านโทรศัพท์

เบอร์สายด่วนสำหรับยกเลิกโดยเฉพาะอย่างเป็นทางการคือ 0800-111-6710 เปิดรับสาย 10:00-19:00 ทุกวันไม่มีวันหยุด

ตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการ วันยกเลิกที่เลือกได้คือ "ตั้งแต่วันทำการที่ 6 นับจากวันที่ติดต่อ ไปจนถึงไม่เกิน 90 วัน" ถ้าอยากใช้เน็ตจนถึงวันย้ายบ้าน ให้กำหนดวันหยุดใช้งานก่อน แล้วใช้อุปกรณ์ต่อไปจนถึงวันนั้น

ครั้งนี้ตั้งแต่โทรจนทำเรื่องเสร็จ ใช้เวลาประมาณ 30 นาที

เจ้าหน้าที่ที่รับสายสุภาพดี

ปัญหาคือดันเจียนที่ต้องฝ่าไปกว่าจะถึงเจ้าหน้าที่คนนั้น

1. ก่อนโทร ดูค่าใช้จ่ายใน My SoftBank ก่อน

สิ่งที่ต้องเช็กก่อนมีหลัก ๆ สามอย่าง

• ค่าธรรมเนียมการยกเลิกสัญญา
• ยอดค่าติดตั้งที่ยังค้างอยู่
• ยอดรวมโดยประมาณที่ต้องจ่ายตอนยกเลิก

ในสัญญาที่เข้าข่ายกฎปัจจุบัน ค่าธรรมเนียมยกเลิกถูกลดลงเหลือราว ๆ ค่าบริการพื้นฐานหนึ่งเดือน เมื่อเทียบกับภาพจำเดิมที่ว่า "ยกเลิกเน็ตใยแก้วแล้วเสียประมาณ 10,000 เยน" ก็ถือว่าโดนลดพลังลงไปเยอะ

แต่ไม่ได้แปลว่าฟรี

ยอดเปลี่ยนไปตามช่วงเวลาที่สมัคร ช่วงต่อสัญญา แพ็กเกจ และยอดค่าติดตั้งที่ค้างอยู่

ดูตัวเลขก่อนโทร นี่คือเกราะชิ้นแรก

2. โทรเลย Final Fantasy เริ่มตรงนี้

ถ้าสายคิวยาวก็ต้องรอ

ครั้งนี้เพลงรอสายคือธีมหลักของ Final Fantasy

แค่อยากยกเลิก แต่การออกเดินทางยิ่งใหญ่เกินไปแล้ว

"ขณะนี้มีสายเข้าจำนวนมาก"

แล้วก็ธีม FF

เราไม่ได้มาเก็บคริสตัล แค่อยากตัดเน็ตบ้านเท่านั้น

วิธีรับมือแบบใช้ได้จริงคือ

เปิดลำโพงแล้ววางโทรศัพท์ไว้

ไม่ต้องแนบโทรศัพท์ไว้ที่หูรอ 10 หรือ 20 นาที ระหว่างรอก็แพ็กของ เปลี่ยนที่อยู่ หรือเคลียร์อีเมลไป จะไปห้องน้ำก็ได้ ไม่จำเป็นต้องสังเวยหูหนึ่งข้างกับมือสองข้างให้คิวโทรศัพท์ที่บังคับนี้

3. พอสายต่อติด ถามให้ครบในคราวเดียว

ถ้ายกเลิกเพราะย้ายบ้าน ให้ถามเรื่องเหล่านี้รวดเดียว

• วันที่ต้องการหยุดใช้งาน
• ในวันนั้นใช้เน็ตได้ถึงกี่โมง
• ค่าธรรมเนียมการยกเลิกสัญญา
• ยอดค่าติดตั้งที่ค้างอยู่
• บิลสุดท้าย
• บริการเสริมที่ยังเหลืออยู่
• ต้องมีการรื้อถอนหรือไม่
• อุปกรณ์ของ SoftBank ที่ต้องคืน
• อุปกรณ์ของ NTT ที่ต้องคืน
• ที่อยู่ที่จะส่งชุดเก็บอุปกรณ์ของ NTT ไป

ถ้าอยากใช้ถึงเช้าวันย้ายบ้าน ให้บอกชัด ๆ

เน็ตไม่ได้ตัดทันทีที่ยื่นเรื่องยกเลิก ดังนั้นอย่ารีบถอด ONU (โมเด็มไฟเบอร์ที่ติดผนัง) ออกมาแล้วปิดผนึกใส่กล่อง เท่ากับตัดสัญญาณตัวเอง

4. การคืนอุปกรณ์ แยกเป็น "SoftBank" กับ "NTT"

ตรงนี้แหละที่งง

อุปกรณ์ที่มีโลโก้ SoftBank

ตัวอย่างที่เจอบ่อยคือ Hikari BB Unit (เราเตอร์ของ SoftBank)

ของที่ต้องคืนตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการมักได้แก่ ตัว Hikari BB Unit อะแดปเตอร์ไฟ สาย LAN สายโทรศัพท์ และอื่น ๆ

อุปกรณ์เช่าฝั่ง SoftBank โดยหลักแล้วจะไม่มีชุดเก็บอุปกรณ์ส่งมาให้

เราต้องหากล่องเอง แพ็กเอง แล้วส่งกลับโดยจ่ายค่าส่งเอง

หมายความว่าค่าส่งเป็นของเรา

โทร รอ บางทีก็เสียค่ายกเลิก แล้วปิดท้ายด้วยค่าส่ง

มีดาเมจถึงวินาทีสุดท้าย

อีกอย่าง FAQ ทางการบอกว่า ถึงสายต่าง ๆ จะหาย ก็แค่คืนตัวเครื่องหลักก็พอ และจะไม่โดนค่าปรับเพียงเพราะไม่ได้คืนอุปกรณ์เสริม

อุปกรณ์ที่มีโลโก้ NTT

ONU และโฮมเกตเวย์ จะไปอีกเส้นทางหนึ่ง

อุปกรณ์กลุ่มนี้คืนด้วย ชุดเก็บอุปกรณ์ของ NTT

อย่าเอาไปปนในกล่องอุปกรณ์ของ SoftBank

ถ้าช่วงย้ายบ้านอาจชนกับวันที่ชุดเก็บอุปกรณ์มาถึง ให้โทรถามว่า ส่งไปที่อยู่ใหม่ได้ไหม

5. การตัดสัญญาณทางไกลกับการรื้อถอนจริงเป็นคนละเรื่อง

ขึ้นอยู่กับสัญญาและสิ่งอำนวยความสะดวก บางกรณี NTT สั่งตัดสัญญาณจากระยะไกลได้เลย กรณีนี้ไม่ต้องไปรอที่ห้อง

แต่ถ้าเป็นห้องเช่า เต้ารับไฟเบอร์และสายไฟเบอร์อาจยังค้างอยู่ในห้อง

ตรงนี้ต้องพึ่งบริษัทจัดการอาคาร

ถ้าบริษัทจัดการบอกว่า "ทิ้งไว้ได้" บางครั้งก็ย้ายออกได้โดยไม่ต้องรื้อ

ในทางกลับกัน ถ้าถูกขอให้รื้อเพื่อคืนห้องสภาพเดิม อาจต้องมีช่างมาทำงานและเราต้องไปรอพบ

FAQ ทางการก็ระบุว่า ถ้าเจ้าตัวไม่สามารถอยู่ได้ บริษัทจัดการอาคารอยู่แทนได้ หรือจะย้ายออกโดยทิ้งอุปกรณ์ไว้ก็ได้ ถ้ายังตัดสินไม่ได้ในตอนนั้นว่าต้องมีคนอยู่ไหม อาจแจ้งภายหลังทาง SMS หรือเอกสาร

ดังนั้นถ้าเช่าห้อง อย่าถามแค่ SoftBank แต่ให้ถาม บริษัทจัดการอาคารด้วยว่า "ทิ้งอุปกรณ์ไฟเบอร์ไว้ได้ไหม"

6. ถ้าใช้ถึงวันย้ายบ้าน อย่ารีบคืนเกินไป

ลำดับที่ปลอดภัยคือ

1. ตั้งวันยกเลิกเป็นวันย้ายบ้าน
2. ใช้ ONU และเราเตอร์จนถึงนาทีสุดท้าย
3. ถอดสายก่อนยกของออกเล็กน้อย
4. รวมใส่กล่องที่เห็นชัดว่า "ไว้คืน"
5. เอาไปบ้านใหม่ด้วย
6. ส่งคืนจากบ้านใหม่ตามวิธีที่กำหนด

อย่าลืมกำหนดวันคืน และอย่าปิดผนึก Hikari BB Unit ไว้ก้นกล่องย้ายบ้าน

7. บริการเสริมบางอย่างต้องยกเลิกแยกต่างหาก

SoftBank แจ้งอย่างเป็นทางการว่า บางบริการ เช่น Netflix และ Hikari TV อาจต้องยกเลิกเองแยกต่างหาก

ถ้าอยากใช้เบอร์โทรศัพท์บ้านต่อไป ก็ต้องเช็กล่วงหน้าเช่นกัน

และคนที่ใช้อีเมล @ybb.ne.jp จากบริการพื้นฐาน Yahoo! BB ต้องระวังว่าหลังยกเลิกจะใช้ไม่ได้อีก

ตอนโทรให้ถามว่า

"ในสัญญาของผม มีบริการเสริมที่ต้องยกเลิกแยกเหลืออยู่ไหมครับ"

8. ต่อให้เจ้าหน้าที่ดี ประสบการณ์การยกเลิกก็ต้องให้คะแนนแยก

การรับสายครั้งนี้ดี

คำอธิบายก็สุภาพ

ด้วยเหตุนี้เอง จึงควรประเมินตัวเจ้าหน้าที่กับการออกแบบขั้นตอนยกเลิกแยกกัน

ดูข้อมูลสัญญาบนเว็บได้ ยืนยันตัวตนได้ ดูค่าใช้จ่ายได้ จองคิวโทรได้

แต่ตัวการยกเลิกก็ยังต้องโทร

ถ้าสายแน่นก็ต้องรอ

ความหงุดหงิดที่สะสมตรงนั้น ทั้ง "ต้องโทร" "เวลารอ" "ค่ายกเลิก" "การคืนอุปกรณ์" "ค่าส่ง" สุดท้ายต้องให้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์เป็นคนรับไว้

เป็นโครงสร้างที่เจ้าหน้าที่ซึ่งเป็นมนุษย์ต้องรับแรงเสียดทานจากการออกแบบบริการ

ถ้าลูกค้าที่ใช้มาราว 6 ปีคิดว่า "คราวหน้าเปลี่ยนเจ้าก็ได้" ในช่วง 30 นาทีสุดท้าย ในแง่การรักษาลูกค้าก็น่าเสียดาย

9. เช็กลิสต์ฉบับสั้นที่สุด

ก่อนโทร

• เช็กค่ายกเลิกและยอดค่าติดตั้งที่ค้างใน My SoftBank
• กำหนดวันยกเลิก
• ตัดสินใจว่าจะใช้เน็ตถึงวันย้ายบ้านไหม
• เช็กผลกระทบต่อโทรศัพท์บ้าน อีเมล และบริการเสริม
• ถ้าเช่าห้อง ถามบริษัทจัดการว่าทิ้งอุปกรณ์ไฟเบอร์ไว้ได้ไหม

ระหว่างโทร

• เปิดลำโพง
• ทำอย่างอื่นไประหว่างรอ
• บอกวันยกเลิกให้ชัด
• ยืนยันเวลาที่บริการจะหยุดจริง
• ยืนยันว่าต้องรื้อถอนไหม
• ยืนยันของที่ต้องคืน SoftBank กับ NTT แยกกัน
• ยืนยันที่อยู่ส่งชุดเก็บอุปกรณ์ของ NTT
• ยืนยันบริการเสริมที่ต้องยกเลิกแยก
• ยืนยันบิลสุดท้าย

หลังโทร

• เช็ก SMS และเอกสาร
• ใช้อุปกรณ์จนถึงวันสุดท้าย
• แพ็กอุปกรณ์ SoftBank เอง
• อุปกรณ์ NTT คืนด้วยชุดเก็บอุปกรณ์
• รื้อถอนเฉพาะเมื่อจำเป็น
• เก็บบันทึกการคืนอุปกรณ์ไว้

สรุป: สิ่งที่ยากไม่ใช่การยกเลิก แต่คือเรื่องรอบ ๆ การยกเลิก

การพูดว่า "ขอยกเลิก" นั้นง่าย

แต่พอการรอสาย ยืนยันตัวตน ค่ายกเลิก วันหยุดบริการ การแยกอุปกรณ์ การคืน ค่าส่ง ชุดเก็บอุปกรณ์ บริษัทจัดการ การรื้อถอน และการเช็กบริการเสริมมาต่อกันเป็นสาย ก็กลายเป็นภารกิจที่ใช้เวลาเกิน 30 นาทีได้ง่าย ๆ

วิธีเคลียร์ง่ายนิดเดียว

โทรด้วยลำโพง ทำอย่างอื่นระหว่างรอ แยกของที่คืน SoftBank กับ NTT ถ้าเช่าห้องให้ถามบริษัทจัดการว่าทิ้งอุปกรณ์ไฟเบอร์ไว้ได้ไหม

ต่อให้เพลงรอสายจะยิ่งใหญ่แค่ไหน เราก็ไม่จำเป็นต้องกลายเป็นนักผจญภัยตามไปด้วย

แค่ยกเลิกอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

---