Resumo: em agosto de 2026, o cancelamento ainda exige uma ligação
Acabei de cancelar minha fibra óptica SoftBank Hikari (o serviço de internet por fibra da SoftBank, no Japão).
Primeiro, o mais importante.
Em agosto de 2026, o cancelamento definitivo da SoftBank Hikari ainda precisa ser feito por telefone.
No My SoftBank (a página da sua conta online) dá para ver os custos do cancelamento, o saldo restante da obra de instalação e os benefícios que você perde, e até agendar uma ligação do suporte. Mas a decisão final de cancelar você precisa dizer por telefone.
A central oficial exclusiva para cancelamentos é 0800-111-6710. Atende das 10:00 às 19:00, todos os dias do ano.
Segundo a orientação oficial, a data de cancelamento que você pode pedir vai "do 6º dia útil após a sua ligação até 90 dias depois". Se quiser usar a internet até o dia da mudança, defina antes a data de encerramento do serviço e continue usando os aparelhos até lá.
Dessa vez, da hora em que liguei até o fim do procedimento, levou cerca de 30 minutos.
O atendimento da operadora foi educado.
O problema é a masmorra que você precisa atravessar para chegar até ela.
1. Antes de ligar, veja os custos no My SoftBank
Há principalmente três coisas para conferir primeiro:
- A multa por rescisão do contrato
- O saldo restante da obra de instalação
- O total aproximado a pagar no cancelamento
Nos contratos em que a regra atual se aplica, a multa foi reduzida para algo equivalente a um mês da tarifa base. Comparado com a imagem de antigamente, de que "cancelar fibra custa uns 10.000 ienes", ela foi bem enfraquecida.
Mas isso não quer dizer que seja de graça.
O valor muda conforme a época da contratação, a época da renovação, o plano e o que ainda falta pagar da instalação.
Olhe os números antes de ligar. Essa é a sua primeira armadura.
2. Você liga. É aqui que começa o Final Fantasy
Se estiver cheio, é preciso esperar.
Dessa vez, a música de espera era o tema principal de Final Fantasy.
Eu só queria cancelar, e a despedida é épica demais.
"No momento, estamos com muitas ligações em espera."
E toca o tema de Final Fantasy.
Eu não vim juntar cristais. Só quero cortar a internet fixa.
O jeito prático de lidar com isso:
Coloque no viva-voz e deixe o telefone de lado.
Não precisa ficar 10 ou 20 minutos com o aparelho no ouvido. Aproveite para fazer as malas, mudar o endereço, responder e-mails. Pode até ir ao banheiro. Não há motivo para sacrificar uma orelha e as duas mãos numa fila de espera obrigatória.
3. Quando atenderem, pergunte tudo de uma vez
Se você está cancelando por causa de uma mudança, pergunte tudo isto junto:
- A data em que você quer encerrar o serviço
- Até que horas desse dia a internet continua funcionando
- A multa por rescisão
- O saldo restante da instalação
- A fatura final
- Os serviços opcionais que ainda estão ativos
- Se é preciso uma visita para remover a instalação
- Quais aparelhos da SoftBank precisam ser devolvidos
- Quais aparelhos da NTT precisam ser devolvidos
- Para onde será enviado o kit de coleta da NTT
Se quiser usar a internet até a manhã da mudança, diga isso claramente.
A internet não cai no momento em que você pede o cancelamento. Então não tire o ONU (o modem de fibra da parede) cedo demais nem o sele dentro de uma caixa: seria cortar a própria conexão.
4. Na devolução, separe "SoftBank" e "NTT"
É aqui que a coisa fica confusa.
Aparelhos com o logotipo da SoftBank
O exemplo típico é a unidade Hikari BB (o roteador da SoftBank).
Os itens que a orientação oficial cita como devolução típica são a unidade Hikari BB em si, o adaptador de energia, o cabo LAN, o cabo de telefone e similares.
Para os aparelhos alugados da SoftBank, em geral não chega um kit de coleta.
Você mesmo arruma uma caixa de papelão, embala e envia com o frete por sua conta.
Ou seja, o frete é seu.
Ligação, espera, às vezes multa e, no final, o frete.
Tem dano até o último momento.
Aliás, o FAQ oficial diz que, se você perdeu os cabos, basta devolver a unidade principal, e não há multa só pela falta dos acessórios.
Aparelhos com o logotipo da NTT
O ONU, o gateway doméstico e outros seguem outro caminho.
Esses são devolvidos com um kit de coleta da NTT.
Não misture na caixa dos aparelhos da SoftBank.
Se a mudança e a chegada do kit puderem coincidir, pergunte por telefone se é possível enviá-lo para o novo endereço.
5. Desligamento remoto e remoção física são coisas diferentes
Dependendo do contrato e da infraestrutura, a NTT consegue desligar a linha remotamente. Nesse caso, ninguém precisa estar em casa.
Mas em imóvel alugado, a tomada de fibra e o cabo podem ficar dentro do apartamento.
Aí entra a administradora do imóvel.
Se a administradora disser que "pode deixar", às vezes dá para sair do imóvel sem remover nada.
Por outro lado, se pedirem a remoção para devolver o imóvel como estava, pode ser necessário enviar um técnico e você estar presente.
O FAQ oficial também diz que, se você não puder estar presente, a administradora pode acompanhar no seu lugar, ou você pode sair deixando a instalação. Se não for decidido na hora se é preciso estar presente, pode ser que avisem depois por SMS ou por escrito.
Então, se você aluga, não pergunte só à SoftBank: pergunte também à administradora se pode deixar a instalação de fibra.
6. Se for usar até o dia da mudança, não tenha pressa de devolver
A ordem mais segura é esta:
- Defina a data de cancelamento como o dia da mudança
- Use o ONU e o roteador até o fim
- Desligue os cabos logo antes de retirarem suas coisas
- Junte tudo numa caixa marcada como "para devolução"
- Leve para a casa nova
- Devolva de lá, pelo método indicado
Respeite o prazo de devolução. E não lacre a unidade Hikari BB no fundo de uma caixa de mudança.
7. Alguns serviços opcionais precisam ser cancelados à parte
A SoftBank informa oficialmente que alguns serviços, como Netflix e Hikari TV, às vezes precisam ser cancelados por conta própria, separadamente.
Se quiser continuar com o número de telefone fixo, também é preciso confirmar antes.
E quem usa e-mail @ybb.ne.jp pelo serviço básico Yahoo! BB deve saber que ele deixa de funcionar depois do cancelamento.
Por telefone, pergunte:
"No meu contrato, sobrou algum serviço opcional que precise ser cancelado separadamente?"
8. Mesmo com um bom atendimento, a experiência de cancelamento é avaliada à parte
O atendimento por telefone dessa vez foi bom.
As explicações foram educadas.
Justamente por isso, vale avaliar separadamente a pessoa que atende e o desenho do processo de cancelamento.
Dá para ver os dados do contrato na web. Dá para confirmar a identidade. Dá para ver os custos. Dá para agendar uma ligação.
Mesmo assim, o cancelamento em si é por telefone.
Se estiver cheio, você espera.
Toda a irritação que se acumula ali ("ligação obrigatória", "tempo de espera", "multa", "devolução", "frete") acaba caindo no atendente do call center no final.
É uma estrutura em que operadores humanos absorvem o atrito do desenho do serviço.
Se quem usou o serviço por cerca de seis anos pensa "da próxima vez, outra empresa" nesses últimos 30 minutos, é uma pena também em termos de retenção de clientes.
9. A lista de verificação mais curta
Antes da ligação:
- Conferir a multa e o saldo da instalação no My SoftBank
- Definir a data de cancelamento
- Decidir se vai usar a internet até o dia da mudança
- Verificar o efeito no telefone fixo, no e-mail e nos serviços opcionais
- Se aluga, perguntar à administradora se a instalação de fibra pode ficar
Durante a ligação:
- Usar o viva-voz
- Fazer outras coisas enquanto espera
- Dizer claramente a data de cancelamento
- Confirmar quando o serviço realmente para
- Confirmar se há remoção da instalação
- Confirmar separadamente o que volta para a SoftBank e o que volta para a NTT
- Confirmar o endereço de envio do kit de coleta da NTT
- Confirmar os serviços opcionais que precisam de cancelamento à parte
- Confirmar a fatura final
Depois da ligação:
- Conferir o SMS e os documentos
- Usar os aparelhos até o último dia
- Embalar você mesmo os aparelhos da SoftBank
- Devolver os da NTT com o kit de coleta
- Fazer a remoção só se for necessária
- Guardar o registro do que foi devolvido
Resumo: o difícil não é cancelar, é tudo ao redor do cancelamento
Dizer "quero cancelar" é fácil.
Mas quando se encadeiam espera no telefone, verificação de identidade, multa, data de encerramento, separação dos aparelhos, devolução, frete, kit de coleta, administradora, remoção e conferência dos serviços opcionais, vira um evento que facilmente passa de 30 minutos.
A estratégia é simples.
Ligue no viva-voz. Faça outras coisas enquanto espera. Separe o que volta para a SoftBank do que volta para a NTT. Se aluga, pergunte à administradora se a instalação de fibra pode ficar.
Mesmo que a música de espera seja épica, você não precisa virar aventureiro.
Você só está cancelando a internet.
