Tóm lại: đến tháng 8/2026, muốn hủy vẫn phải gọi điện
Mình vừa hủy gói SoftBank Hikari (dịch vụ internet cáp quang của SoftBank tại Nhật).
Nói điều quan trọng nhất trước.
Tính đến tháng 8/2026, việc hủy SoftBank Hikari bước cuối vẫn phải làm qua điện thoại.
Trong My SoftBank (trang tài khoản trực tuyến) bạn có thể xem chi phí khi hủy, số dư phí lắp đặt còn nợ và những ưu đãi sẽ mất, thậm chí đặt lịch để tổng đài gọi lại. Nhưng câu "tôi muốn hủy" cuối cùng vẫn phải nói qua điện thoại.
Đường dây chuyên về hủy dịch vụ chính thức là 0800-111-6710. Nhận cuộc gọi 10:00-19:00, quanh năm không nghỉ.
Theo hướng dẫn chính thức, ngày hủy bạn có thể chọn là "từ ngày làm việc thứ 6 sau khi liên hệ, trong vòng 90 ngày". Nếu muốn dùng mạng đến ngày chuyển nhà, hãy chốt trước ngày ngừng dịch vụ rồi cứ dùng thiết bị đến hôm đó.
Lần này, từ lúc gọi đến lúc xong thủ tục mất khoảng 30 phút.
Nhân viên tổng đài tiếp chuyện rất lịch sự.
Vấn đề là cái hầm ngục phải vượt qua trước khi đến được nhân viên đó.
1. Trước khi gọi, xem chi phí trong My SoftBank
Có ba thứ chính cần kiểm tra trước:
- Phí chấm dứt hợp đồng
- Số dư phí lắp đặt còn lại
- Tổng chi phí ước tính khi hủy
Với các hợp đồng thuộc diện áp dụng quy định hiện hành, phí chấm dứt đã được giảm xuống chỉ còn khoảng một tháng cước cơ bản. So với ấn tượng ngày xưa là "hủy cáp quang mất cỡ 10.000 yên" thì đã bị nerf khá nhiều.
Nhưng không có nghĩa là miễn phí.
Số tiền thay đổi theo thời điểm đăng ký, thời điểm gia hạn, gói cước và số dư phí lắp đặt.
Xem con số trước khi gọi. Đây là món giáp đầu tiên.
2. Gọi điện. Final Fantasy bắt đầu từ đây
Đông người thì phải chờ.
Lần này nhạc chờ là bản nhạc chủ đề của Final Fantasy.
Mình chỉ muốn hủy thôi mà màn tiễn đưa hoành tráng quá.
"Hiện tại có rất nhiều cuộc gọi đang chờ."
Rồi nhạc chủ đề FF vang lên.
Mình đâu có đến để đi thu thập tinh thể. Chỉ muốn cắt đường truyền mạng ở nhà thôi.
Cách xử lý thực tế là:
Bật loa ngoài rồi đặt điện thoại sang một bên.
Không cần áp điện thoại vào tai chờ 10, 20 phút. Cứ vừa chờ vừa đóng gói đồ, đổi địa chỉ, dọn email. Đi vệ sinh cũng được. Không cần hiến một bên tai và cả hai tay cho hàng đợi điện thoại bắt buộc này.
3. Khi nối máy được, hỏi một lượt cho đủ
Nếu hủy vì chuyển nhà, hỏi hết những điều sau một lần:
- Ngày muốn ngừng sử dụng
- Hôm đó dùng mạng được đến mấy giờ
- Phí chấm dứt hợp đồng
- Số dư phí lắp đặt
- Hóa đơn cuối cùng
- Các dịch vụ tùy chọn còn lại
- Có cần công trình tháo dỡ không
- Thiết bị của SoftBank cần trả
- Thiết bị của NTT cần trả
- Địa chỉ gửi bộ dụng cụ thu hồi của NTT
Nếu muốn dùng đến sáng ngày chuyển nhà, hãy nói rõ.
Mạng không bị cắt ngay lúc bạn nộp đơn hủy. Vì vậy đừng vội rút ONU (modem cáp quang gắn trên tường) ra rồi niêm phong vào hộp, như thế là tự cắt mạng của mình.
4. Trả thiết bị: tách riêng "SoftBank" và "NTT"
Chỗ này dễ rối nhất.
Thiết bị có logo SoftBank
Ví dụ tiêu biểu là bộ Hikari BB (thiết bị router của SoftBank).
Theo hướng dẫn chính thức, những thứ thường phải trả gồm thân bộ Hikari BB, bộ đổi nguồn, cáp LAN, cáp điện thoại, v.v.
Với thiết bị thuê của SoftBank, về cơ bản sẽ không có bộ dụng cụ thu hồi gửi đến.
Bạn phải tự kiếm thùng carton, tự đóng gói và gửi trả, người gửi trả cước.
Nói cách khác, phí vận chuyển do mình chịu.
Gọi điện, chờ máy, có khi cả phí hủy, và cuối cùng là cước gửi.
Bị trừ máu đến tận phút cuối.
Nhân tiện, theo FAQ chính thức, nếu bạn làm mất dây cáp thì chỉ cần trả thân máy chính, sẽ không bị phạt chỉ vì chưa trả phụ kiện.
Thiết bị có logo NTT
ONU, bộ gateway gia đình và các thiết bị tương tự đi theo đường khác.
Những thiết bị này được trả bằng bộ dụng cụ thu hồi của NTT.
Đừng bỏ lẫn vào thùng thiết bị của SoftBank.
Nếu lịch chuyển nhà có thể trùng với lúc bộ dụng cụ đến, hãy hỏi qua điện thoại xem có gửi đến địa chỉ mới được không.
5. Ngắt từ xa và tháo dỡ thực tế là hai chuyện khác nhau
Tùy tình trạng hợp đồng và hạ tầng, đôi khi NTT có thể ngắt đường truyền từ xa. Trường hợp này không cần có người ở nhà.
Nhưng với nhà thuê, ổ cắm cáp quang và dây cáp quang có thể vẫn nằm trong phòng.
Lúc đó phải hỏi công ty quản lý tòa nhà.
Nếu công ty quản lý nói "để lại cũng được", có khi bạn trả phòng mà không cần tháo gì.
Ngược lại, nếu họ yêu cầu tháo để trả phòng về nguyên trạng, có thể sẽ phải cử thợ đến và bạn cần có mặt.
FAQ chính thức cũng nói rằng nếu bản thân không thể có mặt, công ty quản lý có thể đứng ra thay, hoặc bạn có thể trả phòng và để nguyên thiết bị. Nếu không quyết định ngay được có cần ai có mặt không, đôi khi sẽ được thông báo sau qua SMS hoặc văn bản.
Vì vậy nếu thuê nhà, đừng chỉ hỏi SoftBank mà hãy hỏi cả công ty quản lý xem có thể để lại thiết bị cáp quang không.
6. Nếu dùng đến ngày chuyển nhà, đừng vội trả
Thứ tự an toàn là:
- Đặt ngày hủy là ngày chuyển nhà
- Dùng ONU và router đến phút cuối
- Rút dây ngay trước khi khiêng đồ ra
- Gom vào một thùng ghi rõ là "để trả"
- Mang theo sang nhà mới
- Từ nhà mới, gửi trả theo cách được chỉ định
Nhớ hạn trả. Và đừng niêm phong bộ Hikari BB dưới đáy thùng đồ chuyển nhà.
7. Một số dịch vụ tùy chọn có thể phải hủy riêng
SoftBank thông báo chính thức rằng một số dịch vụ như Netflix hay Hikari TV có thể phải tự hủy riêng.
Nếu muốn tiếp tục dùng số điện thoại cố định, cũng cần xác nhận trước.
Còn ai đang dùng email @ybb.ne.jp của dịch vụ cơ bản Yahoo! BB thì cần lưu ý email đó sẽ không dùng được nữa sau khi hủy.
Khi gọi, hãy hỏi:
"Trong hợp đồng của tôi còn dịch vụ tùy chọn nào cần hủy riêng không?"
8. Nhân viên tốt đến đâu thì trải nghiệm hủy vẫn phải chấm riêng
Lần này tổng đài phục vụ tốt.
Giải thích cũng lịch sự.
Chính vì vậy, nên đánh giá riêng nhân viên và cách thiết kế quy trình hủy.
Xem thông tin hợp đồng trên web được. Xác minh danh tính được. Xem chi phí được. Đặt lịch gọi cũng được.
Vậy mà việc hủy thì vẫn phải gọi điện.
Đông người thì chờ.
Tất cả sự bực bội dồn lại ở đó ("bắt buộc gọi điện", "thời gian chờ", "phí hủy", "trả thiết bị", "cước gửi") cuối cùng đều do nhân viên tổng đài gánh.
Đó là cấu trúc mà nhân viên tổng đài bằng người thật hấp thụ phần ma sát do thiết kế dịch vụ gây ra.
Nếu một người đã dùng khoảng 6 năm lại nghĩ "lần sau dùng nhà khác vậy" trong 30 phút cuối, thì xét về giữ chân khách hàng cũng thật đáng tiếc.
9. Danh sách kiểm tra ngắn nhất
Trước khi gọi:
- Xem phí hủy và số dư phí lắp đặt trong My SoftBank
- Quyết định ngày hủy
- Quyết định có dùng mạng đến ngày chuyển nhà không
- Kiểm tra ảnh hưởng đến điện thoại cố định, email và dịch vụ tùy chọn
- Nếu thuê nhà, hỏi công ty quản lý xem có để lại thiết bị cáp quang được không
Trong khi gọi:
- Bật loa ngoài
- Vừa chờ vừa làm việc khác
- Nói rõ ngày hủy
- Xác nhận thời điểm ngừng dịch vụ
- Xác nhận có cần tháo dỡ không
- Xác nhận riêng đồ trả cho SoftBank và đồ trả cho NTT
- Xác nhận địa chỉ gửi bộ dụng cụ thu hồi của NTT
- Xác nhận các dịch vụ tùy chọn phải hủy riêng
- Xác nhận hóa đơn cuối cùng
Sau khi gọi:
- Kiểm tra SMS và giấy tờ
- Dùng thiết bị đến ngày cuối
- Tự đóng gói thiết bị của SoftBank
- Thiết bị của NTT trả bằng bộ dụng cụ thu hồi
- Chỉ tháo dỡ khi cần
- Lưu lại bằng chứng đã trả
Tóm lại: cái khó không phải hủy, mà là những việc xung quanh việc hủy
Nói "tôi muốn hủy" thì dễ.
Nhưng khi chờ điện thoại, xác minh danh tính, phí hủy, ngày ngừng, phân loại thiết bị, trả hàng, cước gửi, bộ dụng cụ thu hồi, công ty quản lý, tháo dỡ và kiểm tra dịch vụ tùy chọn nối liền nhau, nó thành một sự kiện dễ dàng hơn 30 phút.
Cách phá đảo rất đơn giản.
Gọi bằng loa ngoài. Vừa chờ vừa làm việc khác. Tách đồ trả cho SoftBank và đồ trả cho NTT. Nếu thuê nhà, hỏi công ty quản lý xem có để lại thiết bị cáp quang được không.
Dù nhạc chờ có hoành tráng đến đâu, mình cũng không cần hóa thành nhà thám hiểm.
Chỉ là hủy một đường truyền internet thôi mà.
