Description : Un joueur a acheté 500 Moola avec son portefeuille Steam sans les voir apparaître dans Les Sims 4. Le service communautaire d'EA lui a indiqué une démarche précise.
Au moins un achat de Moola payé sur Steam n'a pas été crédité dans le jeu, d'après un témoignage récent. Un responsable communautaire d'EA a invité la personne concernée à contacter l'assistance en direct afin de vérifier le compte et la facturation. Ce cas isolé ne prouve pas une panne générale.
500 Moola achetés, toujours 90 au compteur
Le 8 octobre 2026 à 23 h 24, heure de Malaisie (UTC+8), un joueur a dépensé 25 ringgits pour 500 Moola via son portefeuille Steam. Sur le forum officiel d'EA, il explique que le paiement est passé mais que son solde dans Les Sims 4 est resté à 90 Moola malgré plusieurs vérifications. Au lieu de choisir des meubles, il doit d'abord retrouver sa monnaie virtuelle.
Les Moola servent à acheter des contenus sur le Marketplace des Sims 4. Dans une présentation mise à jour le 5 octobre, EA précise que l'EA app, Steam et Epic Games font partie de la même famille de plateformes PC pour cette monnaie. Le transfert entre familles distinctes, par exemple PlayStation et Xbox, n'est pas possible. Acheter sur Steam n'explique donc pas à lui seul l'absence de crédit.
Le conseil concret d'EA
Un membre de l'équipe EA a recommandé de contacter l'assistance en direct d'EA Help pour faire contrôler le compte et la transaction. La discussion ne révèle ni la cause définitive ni l'issue du dossier.
Si cela vous arrive, conservez le reçu Steam, la date, le montant et une capture du solde avant de repayer. Transmettez les informations de commande uniquement au support officiel, jamais dans une discussion publique. Il s'agit d'un témoignage précis, pas d'un défaut confirmé pour tous les joueurs.
La suite attendue est simple : que le paiement et les Moola manquants soient vérifiés ensemble, puis que le joueur sache ce qu'il advient de son achat.
Sources (vérifiées le 14 octobre 2026) : Explications officielles d'EA · Témoignage et réponse sur le forum EA · Assistance EA Help
