Descripción: Un jugador compró 500 Moola con su cartera de Steam, pero seguía viendo el mismo saldo en Los Sims 4. EA ya le indicó cómo reclamar.
Hay al menos un caso documentado de un pago completado en Steam que no se reflejó en el saldo de Moola. Un responsable de la comunidad de EA pidió a la persona afectada que contactara con atención en directo para revisar la cuenta y el cobro. Eso no significa que todos los pagos estén fallando.
Pagó 500 Moola; seguía teniendo 90
El 8 de octubre de 2026, a las 23:24 en Malasia (UTC+8), un jugador utilizó 25 ringgit de su cartera de Steam para comprar 500 Moola. Después explicó en los foros oficiales de EA que el pago constaba como realizado, pero su saldo en el juego seguía en 90 Moola. Iba a comprar objetos para sus Sims y terminó buscando la moneda que ya había pagado.
Moola sirve para adquirir contenido en el Marketplace de Los Sims 4. En su guía actualizada el 5 de octubre, EA aclara que EA app, Steam y Epic Games pertenecen a la misma familia de plataformas para esta moneda. No ocurre lo mismo entre familias distintas, como PlayStation y Xbox. Por tanto, no basta con atribuir cualquier falta de saldo a haber comprado desde Steam.
La respuesta oficial apunta a soporte
El representante de EA recomendó acudir a EA Help y su asistencia en directo para comprobar los datos de facturación y de la cuenta. En ese hilo no consta la causa definitiva ni que el jugador haya recuperado ya las 500 Moola.
Si te sucede, guarda la confirmación de Steam, la fecha, el importe y una captura del saldo antes de volver a comprar. Facilita los datos de la operación solo al soporte oficial, no en público. Es una reclamación concreta, no una prueba de fallo generalizado.
El siguiente paso útil es sencillo: que EA coteje el cargo con el saldo real y resuelva qué ha pasado con esas monedas.
Fuentes (revisadas el 14 de octubre de 2026): Guía oficial de EA · Reclamación y respuesta en los foros de EA · Atención de EA Help
