Descrição: Um jogador pagou por 500 Moola na Steam, mas continuou com o mesmo saldo dentro do The Sims 4. A resposta da EA aponta um caminho concreto.
Existe ao menos um relato confirmado de compra concluída na Steam sem crédito correspondente no jogo. Um representante da comunidade da EA orientou a pessoa a falar com o suporte ao vivo para verificar a conta e a cobrança. Isso não é o mesmo que dizer que todas as compras de Moola estão com problema.
Pagou por 500, continuou com 90
Em 8 de outubro de 2026, às 23h24 no horário da Malásia (UTC+8), um jogador usou a carteira Steam para comprar 500 Moola por 25 ringgits. Depois, publicou no fórum oficial da EA que o pagamento havia sido concluído, mas o saldo dentro do The Sims 4 continuava em 90 Moola. Era para escolher uns móveis. Acabou conferindo extrato.
Moola é a moeda usada para comprar conteúdos no Marketplace do The Sims 4. No texto oficial atualizado em 5 de outubro, a EA explica que EA app, Steam e Epic Games pertencem à mesma família de plataformas para o uso dessa moeda. Entre famílias diferentes, como PlayStation e Xbox, o saldo não é transferível. Portanto, comprar pela Steam não explica automaticamente por que um valor não apareceu.
O que a EA respondeu
A equipe da EA recomendou procurar o atendimento ao vivo do EA Help para analisar os dados da conta e da cobrança. A publicação não esclarece a causa nem confirma se aquelas 500 Moola já foram creditadas.
Se acontecer com você, confira o histórico da compra na Steam, a data, o valor e o saldo mostrado no jogo antes de tentar pagar de novo. Envie comprovantes e dados do pedido apenas ao suporte oficial. Até agora, temos um caso individual, não evidência de uma falha generalizada.
O que importa agora é reconciliar duas informações que deveriam bater: dinheiro debitado e moeda entregue.
Fontes (consultadas em 14 de outubro de 2026): Explicação oficial da EA · Relato e resposta no fórum · Suporte EA Help
