説明： Steamで500 Moolaを買ったのに反映されないという報告がEA公式フォーラムに。実際の購入例、運営の回答、確認したい順番を整理する。
Steamで支払いが済んでも、Moolaがゲーム内残高に反映されないという個別報告がある。 EAのコミュニティ担当者は、その利用者に購入・請求情報を調べるためのライブサポートへの連絡を案内した。購入直後の未反映を、全員共通の不具合や返金決定と考える段階ではない。
500買ったはずなのに、残高は90のまま
2026年10月8日23時24分（マレーシア時間、UTC+8）、ある利用者はSteamウォレットからRM25で500 Moolaを購入した。ところがEA公式フォーラムへの投稿によると、支払いは完了したのに残高は90 Moolaのまま。購入履歴とゲーム画面を見比べても増えない。ゲーム内の家具を選ぶ以前に、買った通貨を探す事態だ。
Moolaは『The Sims 4』の公式マーケットプレイスで、クリエイター制作のアイテムなどを買うためのゲーム内通貨。EAは10月5日に更新した説明で、Steam・Epic Games・EA appのPC側では同じプラットフォーム群として利用できる一方、PlayStationとXboxなど別の群には持ち越せないと明記している。つまり「Steamで買ったからEA appの残高に絶対出ない」という単純な話ではない。
公式から返ってきた答え
フォーラムの返信でEAの担当者は、まだ反映されていなければEA Helpのライブサポートに連絡し、アカウントと請求を調べてもらうよう案内した。現時点で原因や復旧完了は公表されていない。これは一人の購入報告で、全利用者に同じ現象が起きているという意味でもない。
同じ状況なら、再購入を急ぐ前に、Steamの取引履歴、購入日時と金額、現在のMoola残高を確認して控えよう。決済情報や注文番号は公開掲示板に貼らず、正規のサポート窓口へ。大事なのは「支払った証拠」と「届いていない状態」を一緒に伝えることだ。
デジタル通貨は画面上の数字だからこそ、買った瞬間に増えると思ってしまう。まずは追加の支払いではなく、購入記録を手に公式窓口で照合する。その後、残高が反映されるかが次の確認点になる。
出典（2026年10月14日確認）： EA公式・Moolaとプラットフォームの仕様（10月5日更新）／EA公式フォーラム・購入者の報告と担当者の回答／EA Help・サポート窓口
