설명: Steam에서 500 Moola를 결제했는데 게임에는 들어오지 않았다는 신고가 나왔다. EA 담당자의 실제 답변과 확인 순서를 알아본다.
Steam 결제는 끝났는데 심즈 4의 Moola 잔액이 늘지 않았다는 이용자 사례가 있다. EA 커뮤니티 담당자는 해당 이용자에게 계정과 결제 내역을 확인할 수 있도록 실시간 고객 지원에 문의하라고 안내했다. 이 한 건의 신고를 전체 이용자의 오류로 확대할 필요는 없다.
500 Moola를 샀는데 여전히 90?
2026년 10월 8일 오후 11시 24분(말레이시아 시간, UTC+8), 한 이용자가 Steam 지갑에서 25링깃을 내고 500 Moola를 구매했다. 그런데 EA 공식 게시판에 올린 글에 따르면 결제는 완료됐는데 게임 속 잔액은 90 Moola 그대로였다. 가구를 고르기도 전에 돈이 어디 갔는지부터 찾아야 하는 상황이다.
Moola는 심즈 4 마켓플레이스에서 크리에이터 아이템 등을 구매할 때 쓰는 게임 속 화폐다. EA가 10월 5일 갱신한 공식 안내에 따르면 PC의 EA app·Steam·Epic Games는 같은 플랫폼 그룹이지만 PlayStation과 Xbox처럼 다른 그룹 사이에서는 Moola가 이전되지 않는다. 따라서 Steam에서 결제했다는 사실 하나만으로 잔액 미반영을 정상이라고 단정할 수 없다.
EA가 직접 권한 방법
EA 담당자는 아직 Moola가 들어오지 않았다면 EA Help 실시간 지원으로 문의해 계정 및 결제 정보를 확인받으라고 답했다. 해당 계정의 원인이나 최종 해결 여부까지 확인된 것은 아니다.
비슷한 일이 생겼다면 다시 사기 전에 Steam 구매 기록, 결제 시각, 금액과 게임 내 잔액을 정리하자. 주문번호나 결제 정보는 공개 게시판이 아닌 공식 상담 창구에만 전달하는 편이 안전하다.
화면 속 숫자 하나가 그대로라는 문제지만, 뒤에는 실제 결제가 있다. 중요한 다음 소식은 소문이 아니라 구매 기록과 잔액이 제대로 대조되어 처리되는지다.
출처(2026년 10월 14일 확인): EA 마켓플레이스 공식 안내 · 이용자 신고와 EA 담당자 답변 · EA Help
