คำอธิบาย: ผู้เล่นรายหนึ่งซื้อ 500 Moola ผ่าน Steam แต่ยอดในเกมยังเท่าเดิม เจ้าหน้าที่ EA ได้ตอบว่าควรติดต่อช่องทางไหน
มีรายงานจากผู้เล่นจริงว่าชำระค่า Moola ผ่าน Steam สำเร็จแล้ว แต่ยอดใน The Sims 4 ยังไม่เพิ่ม เจ้าหน้าที่ชุมชนของ EA แนะนำให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือแบบสดเพื่อตรวจสอบบัญชีและข้อมูลการชำระเงิน กรณีนี้เป็นรายงานเฉพาะราย ไม่ใช่ข้อสรุปว่าระบบซื้อขายของทุกคนมีปัญหา
ซื้อ 500 แต่ยอดยังเหลือ 90
วันที่ 8 ตุลาคม 2026 เวลา 23.24 น. ตามเวลามาเลเซีย (UTC+8) ผู้เล่นรายหนึ่งใช้กระเป๋า Steam ซื้อ 500 Moola ในราคา 25 ริงกิต จากนั้นโพสต์ในฟอรัมทางการ EA ว่าชำระเงินแล้ว แต่ยอดในเกมยังอยู่ที่ 90 Moola แม้จะกลับมาตรวจหลายครั้ง ตั้งใจจะซื้อของแต่งบ้านให้ซิมส์ กลับต้องตามหาเหรียญที่ซื้อไปเสียก่อน
Moola เป็นเงินในเกมสำหรับซื้อเนื้อหาใน Marketplace ของ The Sims 4 คำอธิบายทางการที่ EA อัปเดตเมื่อ 5 ตุลาคมระบุว่า EA app, Steam และ Epic Games อยู่ในกลุ่มแพลตฟอร์ม PC เดียวกันสำหรับการใช้งาน Moola แต่ไม่สามารถโอนยอดข้ามกลุ่ม เช่น PlayStation กับ Xbox ได้ ดังนั้นจึงอธิบายไม่ได้ง่าย ๆ ว่าเงินไม่เข้าเพียงเพราะซื้อผ่าน Steam
EA ตอบว่าอย่างไร
เจ้าหน้าที่ EA บอกว่าหาก Moola ยังไม่เข้า ให้ติดต่อ ฝ่ายช่วยเหลือสดของ EA Help เพื่อให้ตรวจสอบบัญชีและการเรียกเก็บเงิน ในกระทู้ยังไม่ระบุสาเหตุที่แท้จริงหรือผลการแก้ปัญหา
หากเจอแบบเดียวกัน ให้เก็บประวัติการซื้อใน Steam วันเวลา จำนวนเงิน และภาพยอด Moola ในเกมไว้ก่อนซื้อซ้ำ ส่งหลักฐานการชำระเงินผ่านช่องทางช่วยเหลือทางการเท่านั้น อย่าเผยเลขคำสั่งซื้อในพื้นที่สาธารณะ
สิ่งที่อยากเห็นต่อไปคือผลการตรวจสอบว่าเงินที่ถูกหักสัมพันธ์กับ Moola ที่ควรได้รับอย่างไร และผู้เล่นจะได้ยอดที่ขาดไปหรือไม่
แหล่งข้อมูล (ตรวจสอบ 14 ตุลาคม 2026): คำอธิบาย Marketplace จาก EA · รายงานผู้เล่นและคำตอบเจ้าหน้าที่ · EA Help
