Mô tả: Một người chơi mua 500 Moola bằng ví Steam nhưng vẫn thấy số dư cũ trong The Sims 4. EA đã chỉ rõ nơi cần liên hệ để kiểm tra giao dịch.
Đã có người chơi báo thanh toán Moola trên Steam thành công nhưng tiền trong game chưa được cộng. Nhân viên cộng đồng EA hướng dẫn họ liên hệ hỗ trợ trực tiếp để kiểm tra tài khoản và hóa đơn. Đây là một trường hợp cụ thể, chưa phải bằng chứng mọi giao dịch đều gặp lỗi.
Mua 500 Moola, số dư vẫn là 90
Lúc 23:24 ngày 8/10/2026 theo giờ Malaysia (UTC+8), một người chơi dùng ví Steam mua 500 Moola với giá 25 ringgit. Trong bài đăng trên diễn đàn chính thức EA, họ cho biết tiền đã thanh toán nhưng số dư The Sims 4 vẫn là 90 Moola, dù đã kiểm tra nhiều lần. Định sắm đồ cho Sim, cuối cùng lại phải đi tìm số xu vừa mua.
Moola là tiền dùng để mua nội dung ở Marketplace của The Sims 4. Tài liệu EA cập nhật ngày 5/10 ghi rõ EA app, Steam và Epic Games thuộc cùng nhóm nền tảng PC về Moola; số dư không chuyển được giữa các nhóm khác nhau như PlayStation và Xbox. Vì vậy, không thể chỉ dựa vào việc mua trên Steam để coi chuyện chưa nhận xu là bình thường.
EA đề nghị làm gì?
Nhân viên EA trả lời rằng nếu Moola vẫn chưa tới, người chơi nên liên hệ hỗ trợ trực tiếp tại EA Help để kiểm tra tài khoản và thông tin thanh toán. Chủ đề thảo luận chưa cho biết nguyên nhân cuối cùng hay giao dịch đã được xử lý xong chưa.
Nếu gặp tình huống tương tự, hãy lưu lịch sử giao dịch Steam, thời điểm, số tiền và ảnh số dư trong game trước khi thử mua thêm. Chỉ gửi mã đơn hàng hoặc thông tin thanh toán qua kênh hỗ trợ chính thức, đừng đăng công khai.
Điều người chơi cần lúc này không phải một lời đồn mới về Marketplace, mà là kết quả đối chiếu giữa tiền đã trả và Moola thực nhận.
Nguồn (kiểm tra ngày 14/10/2026): Hướng dẫn chính thức của EA · Báo cáo của người chơi và phản hồi EA · EA Help
