Bài viết này nói về điều gì
Trong buổi phỏng vấn, nếu bạn nói:
Tôi quan tâm đến các công ty tự phát triển sản phẩm.
Tôi muốn tham gia vào sản phẩm của chính công ty.
thì khả năng khá cao nhà tuyển dụng sẽ hỏi lại kiểu như:
Vì sao lại là công ty tự phát triển?
Vì sao là sản phẩm của chính công ty, mà không phải sales ở công ty thương mại, làm gia công phần mềm theo đơn đặt hàng hay tư vấn?
Ý bạn là muốn có nhiều quyền tự quyết hơn à?
Nếu câu trả lời nông, bạn rất dễ bị nhìn nhận như thế này:
Có phải chỉ vì chưa biết các công việc khác?
Có phải chỉ bị cuốn theo hình ảnh của cụm từ "tự phát triển"?
Có phải chỉ muốn tránh việc phải ngồi làm tại văn phòng khách hàng và bán hàng theo catalog?
Bài viết này tổng hợp cách trả lời khi bị hỏi "vì sao lại muốn tự phát triển sản phẩm" để câu trả lời không nghe nông.
Nói kết luận trước. Trong phỏng vấn, thay vì dừng ở câu:
Tôi thích tự phát triển sản phẩm.
nếu bạn diễn đạt lại như sau thì câu trả lời sẽ mạnh hơn nhiều:
Tôi muốn làm việc trong môi trường mà tôi có thể liên tục nắm được vấn đề của khách hàng và tình hình họ sử dụng sản phẩm, rồi đưa ngược lại vào sản phẩm của công ty và cách vận hành.
Vì sao "tôi thích tự phát triển sản phẩm" nghe có vẻ nông
Bản thân câu "tôi thích tự phát triển sản phẩm" không có gì xấu.
Chỉ là nếu nói riêng như vậy thì nghĩa quá rộng.
Những người nói thích tự phát triển sản phẩm có đủ loại động lực:
- Muốn nuôi lớn một sản phẩm trong thời gian dài
- Muốn đưa tiếng nói của khách hàng vào việc cải thiện dịch vụ
- Không muốn bán xong là hết, mà muốn theo đến lúc khách hàng dùng quen sau khi triển khai
- Muốn kéo cả bộ phận phát triển, sales và nhóm chăm sóc thành công khách hàng (CS) cùng cải thiện
- Muốn tránh làm gia công theo đơn đặt hàng và việc phải làm tại văn phòng khách hàng
- Muốn tránh kiểu bán hàng theo catalog như ở công ty thương mại
- Trông có vẻ tự do và có nhiều quyền tự quyết
Những ý ở trên là động lực có chiều sâu.
Những ý ở dưới thì hơi rủi ro khi nói trong phỏng vấn.
Bởi vì nhà tuyển dụng không chỉ xem lý do bạn muốn vào công ty tự phát triển sản phẩm, mà còn xem:
Người này muốn làm gì ở công ty tự phát triển sản phẩm?
Họ tạo ra được giá trị gì ở giữa khách hàng và sản phẩm?
Họ có hiểu cả những mặt vất vả của việc tự phát triển không?
Kết luận trước: hãy diễn đạt lại như thế này
Mẫu cơ bản trong phỏng vấn là như sau:
Điều khiến tôi bị thu hút ở việc tự phát triển sản phẩm không chỉ là được làm với sản phẩm của chính công ty, mà là tôi có thể liên tục theo dõi vấn đề của khách hàng và tình hình họ sử dụng, rồi phản ánh vào việc cải tiến sản phẩm và cách vận hành.
Tôi không muốn bán xong là xong, mà muốn xem sau khi triển khai khách hàng dùng thế nào, vướng ở đâu, và phối hợp với sales, CS và bộ phận phát triển để làm cho dịch vụ được dùng nhiều hơn. Tôi muốn tham gia vào công việc như vậy.
Nếu muốn nói ngắn gọn:
Tôi muốn làm việc ở nơi mà tiếng nói của khách hàng không dừng ở việc lắng nghe, mà được đưa ngược lại vào sản phẩm của công ty và việc cải tiến vận hành.
Ngắn hơn nữa:
Tôi muốn làm việc trong môi trường mà vấn đề của khách hàng và việc cải tiến sản phẩm ở gần nhau.
Nói như vậy sẽ tạo ấn tượng rằng bạn nhìn vào nội dung công việc, chứ không phải cái nhãn "tự phát triển".
Cách trả lời khi bị hỏi "vì sao?"
Trong phỏng vấn, gần như chắc chắn bạn sẽ bị hỏi "vì sao?".
Vì vậy chuẩn bị câu trả lời theo hai tầng ngay từ đầu sẽ an toàn hơn.
Tầng một: điều thu hút bạn ở việc tự phát triển
Tôi thấy hấp dẫn ở chỗ có thể liên tục cải tiến một sản phẩm và tham gia cho đến khi khách hàng dùng nó lâu dài.
Tầng hai: vì sao điều đó hợp với định hướng của bạn
Tôi không chỉ quan tâm đến việc đề xuất hay bán hàng một lần, mà quan tâm đến việc tìm hiểu khách hàng thực sự vướng ở đâu rồi nối nó với việc cải thiện vận hành và dịch vụ. Tôi nghĩ ở công ty tự phát triển sản phẩm, việc đưa những phát hiện từ tiếp xúc với khách hàng trở lại trong công ty và tham gia vào chu trình cải tiến sẽ dễ hơn.
Ghép lại sẽ thành thế này
Tôi bị thu hút bởi việc tự phát triển sản phẩm vì có thể liên tục cải tiến một sản phẩm và tham gia cho đến khi khách hàng dùng nó lâu dài. Tôi không chỉ quan tâm đến việc đề xuất hay bán hàng một lần, mà quan tâm đến việc tìm hiểu khách hàng thực sự vướng ở đâu rồi nối nó với việc cải thiện vận hành và dịch vụ. Ở công ty tự phát triển sản phẩm, tôi có thể đưa những phát hiện từ tiếp xúc với khách hàng trở lại trong công ty và tham gia vào chu trình cải tiến, và tôi nghĩ điều đó hợp với định hướng của mình.
Trả lời như vậy thì sẽ khó bị nhìn là "chỉ muốn có quyền tự quyết".
Khác gì với kiểu bán hàng theo catalog ở công ty thương mại
Sales ở công ty thương mại (các công ty thương mại tổng hợp lớn của Nhật, gọi là shosha) về cơ bản là công việc đứng giữa bên mua và bên bán nguyên liệu, sản phẩm, rồi điều phối cung cầu, giá cả, số lượng, thời hạn giao hàng, tín dụng, logistics và hợp đồng.
Tất nhiên sales ở công ty thương mại cũng có đề xuất.
Nhưng ở những công việc gần với bán hàng theo catalog, giá trị thường tập trung vào những điều như:
- Chọn sản phẩm nào
- Có thể chào giá bao nhiêu
- Khi nào giao được hàng
- Điều phối với nhà cung cấp thế nào
- Duy trì quan hệ với khách hàng ra sao
Còn ở công ty B2B (bán cho doanh nghiệp khác) tự phát triển sản phẩm, giá trị thường tập trung vào những điều như:
- Sản phẩm đi vào công việc của khách hàng như thế nào
- Sau khi triển khai có thực sự được dùng không
- Khách hàng đang vấp ở đâu
- Nên thay đổi chức năng, cách vận hành hay phần giải thích nào
- Đưa tiếng nói của khách hàng trở lại việc cải tiến sản phẩm như thế nào
Tóm lại, sự khác biệt là như sau:
| Công việc | Cách tạo ra giá trị |
|---|---|
| Công ty thương mại / bán hàng theo catalog | Chọn từ những sản phẩm có sẵn, điều chỉnh giá, thời hạn giao hàng và điều kiện rồi đưa đến khách hàng |
| B2B tự phát triển sản phẩm | Đưa sản phẩm của công ty vào công việc của khách hàng và cải tiến để nó tiếp tục được dùng |
Không có nghĩa là sales ở công ty thương mại không tốt.
Công việc đó hợp với người mạnh về kiến thức sản phẩm, điều phối với nhà cung cấp, đàm phán giá, quản lý thời hạn giao hàng, xây dựng quan hệ và xử lý sự cố.
Còn B2B tự phát triển sản phẩm hợp với người quan tâm đến vấn đề của khách hàng, hiểu công việc của họ, hỗ trợ triển khai, thúc đẩy việc sử dụng, kéo các bộ phận trong công ty vào cùng làm và cải tiến sản phẩm.
Nếu bị hỏi "sales ở công ty thương mại không được sao?"
Với câu hỏi này, bạn cần trả lời mà không hạ thấp công việc sales ở công ty thương mại.
Cách trả lời không tốt là thế này:
Tôi nghĩ sales ở công ty thương mại chỉ là bán theo catalog, nên không mấy hứng thú.
Như vậy rất nguy hiểm.
Nó tạo cảm giác bạn không hiểu công việc sales ở công ty thương mại.
Cách trả lời tốt là thế này:
Tôi hiểu rằng sales ở công ty thương mại có những giá trị quan trọng, như kiến thức sản phẩm, điều phối với nhà cung cấp, đàm phán giá và thời hạn giao hàng. Tuy nhiên, điều tôi quan tâm hơn không chỉ là chọn và giao sản phẩm, mà là liên tục theo dõi tình hình khách hàng sử dụng và các vấn đề của họ, rồi phản ánh vào sản phẩm của công ty và việc cải tiến vận hành. Vì vậy tôi bị thu hút bởi công ty tự phát triển sản phẩm, nơi việc tiếp xúc với khách hàng và cải tiến sản phẩm ở gần nhau.
Nói như vậy, bạn không phủ nhận công việc của người khác mà vẫn thể hiện được trục của riêng mình.
Khác với tư vấn: nếu thích kéo mọi người vào cùng làm và đề xuất thì làm tư vấn chẳng phải được sao?
Đôi khi bạn cũng bị hỏi: "Nếu thích kéo mọi người vào cùng làm và đề xuất, vậy làm tư vấn cũng được mà?"
Đây là câu hỏi rất tự nhiên.
Tư vấn là công việc sắp xếp vấn đề của khách hàng, đề xuất giải pháp và đôi khi hỗ trợ cả việc thực hiện.
Vì vậy nó hợp với người thích phát hiện vấn đề, phân tích, làm tài liệu, đề xuất và thúc đẩy dự án.
Nhưng trọng tâm khác với B2B tự phát triển sản phẩm.
| Công việc | Trọng tâm quan tâm |
|---|---|
| Tư vấn | Phân tích vấn đề của công ty khách hàng, thiết kế giải pháp và hỗ trợ thực hiện |
| B2B tự phát triển sản phẩm | Liên tục giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua sản phẩm của công ty |
Ở tư vấn, việc giải quyết vấn đề chính là cốt lõi.
Ở B2B tự phát triển sản phẩm, cốt lõi là liên tục mang lại giá trị thông qua sản phẩm.
Dựa vào sự khác biệt này, bạn có thể trả lời trong phỏng vấn như sau:
Tôi cũng quan tâm đến công việc như tư vấn, tức là sắp xếp vấn đề và đưa ra đề xuất. Tuy nhiên, điều khiến tôi bị thu hút hơn là không dừng ở đề xuất, mà tiếp tục xem sau đó nó có thực sự được dùng và bén rễ không, rồi liên tục cải tiến sản phẩm và vận hành. Vì vậy tôi bị thu hút bởi công ty tự phát triển sản phẩm, nơi việc giải quyết vấn đề và cải tiến sản phẩm ở gần nhau.
Như vậy bạn không phủ nhận tư vấn, mà vẫn có lý do để chọn tự phát triển sản phẩm.
Nếu bị hỏi "bạn chỉ muốn có quyền tự quyết thôi à?"
Khi bạn nói thích tự phát triển sản phẩm, có nhà tuyển dụng sẽ nghĩ:
Chỉ muốn có quyền tự quyết thôi à?
Vì trông có vẻ tự do chăng?
Chỉ là không thích làm gia công hay làm tại chỗ khách hàng thôi sao?
Khi đó, tốt hơn là đừng đẩy quyền tự quyết lên hàng đầu.
Cách trả lời không tốt là thế này:
Vì tôi nghĩ tự phát triển sản phẩm có nhiều quyền tự quyết hơn.
Như vậy trông bạn chỉ muốn làm theo ý mình.
Cách trả lời tốt là thế này:
Bản thân quyền tự quyết không phải là mục đích của tôi. Điều thu hút tôi là sau khi nắm được vấn đề của khách hàng, tôi có thể phối hợp với những người liên quan trong công ty để tham gia cải tiến. Tất nhiên cần có thái độ tự suy nghĩ và tự hành động, nhưng ý tôi không phải là muốn tự làm theo ý mình một mình, mà là muốn chịu trách nhiệm tham gia vào chu trình cải tiến mang lại giá trị cho khách hàng.
Điểm mấu chốt là không nói:
Tôi muốn có quyền tự quyết
mà nói:
Tôi muốn tham gia vào chu trình cải tiến mang lại giá trị cho khách hàng
Nếu bị hỏi "bạn sẽ ném hết tiếng nói của khách hàng cho bộ phận phát triển à?"
Điều quan trọng ở công ty tự phát triển sản phẩm là không ném nguyên yêu cầu của khách hàng sang bộ phận phát triển.
Khách hàng không phải lúc nào cũng diễn đạt được vấn đề thật sự của họ bằng lời.
Ví dụ, dù khách hàng nói:
Hãy thêm mấy nút kiểu này đi
thì vấn đề thật có thể là:
- Các bước thao tác khó hiểu
- Cài đặt ban đầu phức tạp
- Thiết kế phân quyền không phù hợp
- Thiếu tài liệu giải thích để phổ biến trong công ty họ
- Ngay từ đầu quy trình vận hành chưa được sắp xếp gọn gàng
Vì vậy, trong phỏng vấn nếu nói được như sau thì sẽ rất mạnh:
Tôi không muốn chuyển nguyên tiếng nói của khách hàng thành yêu cầu chức năng, mà muốn sắp xếp vấn đề công việc và tình hình sử dụng đằng sau đó trước, rồi phân biệt điều gì giải quyết được bằng cách vận hành, điều gì giải quyết được bằng giải thích, và điều gì thực sự cần cải tiến sản phẩm.
Đây là cách nghĩ rất quan trọng ở B2B tự phát triển sản phẩm.
Ví dụ cách diễn đạt theo vị trí công việc
Nếu thiên về sales
Tôi bị thu hút bởi việc tự phát triển sản phẩm vì đề xuất không phải là điểm kết thúc: tôi có thể xem sau khi triển khai sản phẩm có thực sự được dùng và bén rễ vào công việc của khách hàng hay không. Tôi muốn hiểu vấn đề của khách hàng, rồi cùng CS và bộ phận phát triển trong công ty đưa ra những đề xuất tạo ra giá trị lâu dài.
Nếu thiên về chăm sóc thành công khách hàng (CS)
Tôi bị thu hút vì có thể giúp khách hàng nhanh chóng dùng thành thạo sản phẩm của chúng tôi sau khi triển khai, và đồng hành với họ đến khi việc sử dụng bén rễ. Tôi muốn làm công việc sắp xếp những chỗ khách hàng vướng và yêu cầu của họ, rồi nối chúng với onboarding (hỗ trợ khách hàng mới bắt đầu dùng), hỗ trợ sử dụng và phản hồi cho sản phẩm.
Nếu thiên về hỗ trợ triển khai, quản lý dự án triển khai (PM)
Tôi quan tâm đến công việc tìm hiểu quy trình làm việc của khách hàng và thiết kế cách triển khai sản phẩm của chúng tôi để người ở hiện trường thực sự dùng được. Tôi không muốn chỉ cài đặt hệ thống, mà muốn bao gồm cả thiết kế vận hành và điều phối các bên liên quan, để tạo ra trạng thái sau khi triển khai sản phẩm vẫn bén rễ.
Nếu thiên về Product Ops, hoạch định kinh doanh
Tôi quan tâm đến công việc nối thông tin có được từ tiếp xúc với khách hàng với việc cải tiến sản phẩm và vận hành nội bộ. Tôi bị thu hút bởi môi trường không dừng ở việc xử lý từng yêu cầu riêng lẻ, mà sắp xếp những vấn đề chung và cải tiến thành một cơ chế.
Nếu chưa có kinh nghiệm hoặc còn trẻ
Hiện tại tôi chưa có đủ kinh nghiệm trực tiếp tham gia cải tiến sản phẩm, nhưng tôi quan tâm đến công việc hiểu vấn đề của khách hàng, chia sẻ chính xác trong công ty và dẫn đến cách sử dụng tốt hơn. Trước hết tôi muốn hiểu sâu hơn về khách hàng và sản phẩm, rồi trong tương lai cũng tham gia vào đề xuất cải tiến và hỗ trợ sử dụng.
Mẫu trả lời 30 giây, 1 phút và 2 phút
Bản 30 giây
Tôi bị thu hút bởi việc tự phát triển sản phẩm vì có thể liên tục theo dõi vấn đề của khách hàng và tình hình họ sử dụng, rồi phản ánh vào cải tiến sản phẩm và vận hành. Tôi không muốn bán xong là xong, mà muốn xem sau khi triển khai sản phẩm được dùng thế nào, và phối hợp với sales, CS và bộ phận phát triển để làm cho dịch vụ được dùng nhiều hơn.
Bản 1 phút
Lý do tôi bị thu hút bởi việc tự phát triển sản phẩm là thông qua một sản phẩm, tôi có thể tạo ra giá trị cho khách hàng trong thời gian dài. Tôi nghĩ những công việc như sales ở công ty thương mại, chọn sản phẩm rồi điều chỉnh giá và thời hạn giao hàng để đưa đến khách hàng, cũng có giá trị quan trọng. Nhưng điều tôi quan tâm hơn là hiểu sau khi triển khai sản phẩm thực sự được dùng thế nào và khách hàng gặp khó ở đâu, rồi nối nó với việc cải tiến sản phẩm và vận hành. Tôi muốn làm việc trong môi trường mà tiếp xúc với khách hàng và chu trình cải tiến ở gần nhau, nên đã ứng tuyển vào công ty tự phát triển sản phẩm.
Bản 2 phút
Tôi bị thu hút bởi công ty tự phát triển sản phẩm vì vấn đề của khách hàng và việc cải tiến sản phẩm ở rất gần nhau. Hơn là chỉ muốn làm với sản phẩm của chính công ty, tôi bị cuốn hút vì có thể liên tục theo dõi khách hàng thực sự dùng thế nào, vướng ở đâu, và loại hỗ trợ hay cải tiến nào sẽ giúp họ cảm nhận được nhiều giá trị hơn.
Tôi hiểu rằng ở sales công ty thương mại, giá trị tập trung vào kiến thức sản phẩm, điều phối với nhà cung cấp, đàm phán giá và thời hạn giao hàng. Còn ở tư vấn, thế mạnh nằm ở việc sắp xếp vấn đề của khách hàng, đề xuất giải pháp và hỗ trợ thực hiện. Cả hai đều là công việc quan trọng, nhưng điều tôi quan tâm hơn là không dừng ở đề xuất hay bán hàng, mà liên tục theo dõi tình hình khách hàng sử dụng thông qua một sản phẩm, và cải tiến cùng sales, CS và bộ phận phát triển trong công ty.
Vì vậy tôi muốn làm việc trong môi trường B2B tự phát triển sản phẩm, nơi tôi có thể đưa những phát hiện từ tiếp xúc với khách hàng trở lại việc cải tiến sản phẩm và vận hành.
Tổng hợp các câu trả lời nên tránh
Câu trả lời chưa tốt 1: "Vì trông có vẻ tự do"
Vì tôi thấy tự phát triển sản phẩm trông tự do hơn.
Nói rằng trông tự do hay trông có quyền tự quyết dễ nghe nông.
Diễn đạt lại sẽ là:
Tôi muốn chịu trách nhiệm tham gia vào chu trình cải tiến mang lại giá trị cho khách hàng.
Câu trả lời chưa tốt 2: "Vì không thích làm gia công hay làm tại chỗ khách hàng"
Tôi không thích làm gia công và làm tại văn phòng khách hàng, nên thích tự phát triển sản phẩm hơn.
Nếu chỉ nói điều muốn tránh, thì không thành một động lực ứng tuyển tích cực.
Diễn đạt lại sẽ là:
Tôi bị thu hút vì có thể gắn bó liên tục với một sản phẩm và cải tiến nó trong khi theo dõi tình hình khách hàng sử dụng.
Câu trả lời chưa tốt 3: "Vì có vẻ được tham gia từ khâu thượng nguồn"
Tôi nghĩ tự phát triển sản phẩm thì sẽ được tham gia từ khâu thượng nguồn.
"Thượng nguồn" (các giai đoạn đầu của dự án như lập kế hoạch và xác định yêu cầu) là một từ tiện lợi nhưng trừu tượng.
Diễn đạt lại sẽ là:
Tôi muốn tham gia vào công việc sắp xếp vấn đề của khách hàng và nối nó đến triển khai, sử dụng và cải tiến.
Câu trả lời chưa tốt 4: "Vì muốn làm với sản phẩm của chính công ty"
Tôi nghĩ làm với sản phẩm của chính công ty sẽ vui hơn.
Chỉ nói vậy thì trông như bạn chỉ yêu thích sản phẩm.
Diễn đạt lại sẽ là:
Chính vì là sản phẩm của công ty, tôi bị thu hút bởi việc có thể liên tục thu thập tiếng nói của khách hàng và phản ánh vào cải tiến.
Những điểm nhà tuyển dụng xem xét
Hơn cả câu "tôi thích tự phát triển sản phẩm", nhà tuyển dụng xem những điều sau:
- Bạn có hiểu công việc ở công ty tự phát triển sản phẩm không
- Bạn có hiểu sự khác biệt với sales công ty thương mại, gia công theo đơn đặt hàng và tư vấn không
- Bạn có tư duy không nuốt nguyên yêu cầu của khách hàng không
- Bạn có thái độ kéo bộ phận phát triển, sales, CS và những người khác vào cùng làm không
- Bạn quan tâm đến giá trị cho khách hàng và cải tiến, chứ không phải quyền tự quyết, đúng không
- Bạn có sẵn sàng gắn bó lâu dài với sản phẩm của công ty không
- Không phải vì "trông tự do", "trông nhàn", mà bạn có hiểu cả những mặt vất vả không
Điều đặc biệt quan trọng là góc nhìn này:
Sắp xếp tiếng nói của khách hàng rồi nối nó đến cải tiến
Không chỉ nghe. Không chỉ bán. Không chỉ ném sang bộ phận phát triển.
Điều quan trọng là vừa nhìn công việc của khách hàng, cách sản phẩm được dùng ở hiện trường, thứ tự ưu tiên trong công ty và giới hạn của sản phẩm, vừa biến nó thành hình thức cải tiến.
Người hợp và không hợp với B2B tự phát triển sản phẩm
Người hợp
- Muốn cải tiến một sản phẩm trong thời gian dài
- Thích tìm hiểu công việc của khách hàng
- Quan tâm đến việc sau khi triển khai sản phẩm được dùng thế nào
- Có thể đứng giữa sales, CS và bộ phận phát triển
- Có thể sắp xếp yêu cầu của khách hàng và xếp thứ tự ưu tiên
- Không muốn bán xong là xong, mà muốn xem đến khi bén rễ và được tận dụng
- Có thể bắt được những điểm khó chịu nhỏ và biến chúng thành cải tiến
Người không hợp
- Tóm lại là muốn làm với thật nhiều sản phẩm mới
- Thích đàm phán giá và điều phối thời hạn giao hàng hơn
- Muốn làm đúng nguyên yêu cầu của khách hàng
- Chán khi gắn bó lâu với một sản phẩm
- Không giỏi điều phối với bộ phận phát triển và tình hình nội bộ
- Chỉ muốn đuổi theo con số
- Chọn chỉ vì trông tự do, trông nhàn
Tự phát triển sản phẩm không phải là công việc nhàn.
Ngược lại, chính vì sản phẩm là của công ty mình nên có những phần khó mà né tránh.
- Khách hàng gửi yêu cầu đến
- Nguồn lực phát triển không đủ
- Sales muốn bán
- CS muốn ngăn khách hàng hủy dịch vụ
- Phía sản phẩm muốn thu hẹp thứ tự ưu tiên
- Khách hàng muốn cải thiện ngay
Đây là công việc chịu đựng sức ép từ nhiều phía như vậy mà vẫn biến chúng thành những cải tiến cụ thể.
Chính vì thế, trong phỏng vấn, nói:
Tôi muốn tham gia vào chu trình cải tiến mang lại giá trị cho khách hàng
sẽ mạnh hơn nói "tôi muốn có quyền tự quyết".
Ví dụ câu trả lời phỏng vấn hoàn chỉnh
Cuối cùng, tôi tổng hợp lại ở dạng có thể dùng gần như nguyên văn trong buổi phỏng vấn thật.
Tôi bị thu hút bởi việc tự phát triển sản phẩm vì vấn đề của khách hàng và việc cải tiến sản phẩm ở gần nhau. Hơn là chỉ muốn làm với sản phẩm của chính công ty, tôi bị cuốn hút vì có thể liên tục hiểu khách hàng thực sự dùng thế nào và gặp khó ở đâu, rồi phản ánh vào cải tiến vận hành và cải tiến sản phẩm.
Tôi hiểu rằng sales ở công ty thương mại cũng quan trọng, vì tạo ra giá trị bằng kiến thức sản phẩm, điều phối với nhà cung cấp, đàm phán giá và thời hạn giao hàng. Nhưng điều tôi quan tâm hơn không chỉ là giao sản phẩm, mà là tạo ra trạng thái sau khi triển khai sản phẩm vẫn tiếp tục được dùng.
Tôi cũng quan tâm đến công việc như tư vấn, tức là sắp xếp vấn đề và đề xuất, nhưng sức hấp dẫn riêng của B2B tự phát triển sản phẩm theo tôi là không kết thúc ở đề xuất: tôi có thể tiếp tục xem tình hình sử dụng và sự bén rễ, và liên tục cải tiến một sản phẩm.
Vì vậy tôi muốn làm việc trong môi trường mà cùng sales, CS và bộ phận phát triển, tôi có thể đưa những phát hiện từ tiếp xúc với khách hàng trở lại cải tiến.
Câu trả lời này bao gồm đủ những điều sau:
- Vì sao là tự phát triển sản phẩm
- Khác biệt với sales công ty thương mại
- Khác biệt với tư vấn
- Không chỉ là muốn có quyền tự quyết
- Sự quan tâm đến vấn đề của khách hàng và cải tiến sản phẩm
Tóm tắt
"Tôi thích tự phát triển sản phẩm", nếu nói nguyên như vậy, nghe hơi nông.
Trong phỏng vấn, diễn đạt lại như sau là an toàn nhất:
Tôi muốn làm việc trong môi trường mà tôi có thể liên tục nắm được vấn đề của khách hàng và tình hình họ sử dụng sản phẩm, rồi đưa ngược lại vào sản phẩm của công ty và cách vận hành.
Và nếu bị hỏi sâu hơn, hãy sắp xếp câu trả lời như sau:
- Sales công ty thương mại là công việc tạo giá trị bằng sản phẩm, giá cả, thời hạn giao hàng và điều phối với nhà cung cấp
- Tư vấn là công việc phân tích vấn đề của khách hàng, đề xuất giải pháp và hỗ trợ thực hiện
- B2B tự phát triển sản phẩm là công việc tạo ra giá trị liên tục cho khách hàng thông qua sản phẩm của công ty
Điều quan trọng là không xếp công việc nào cao hơn công việc nào.
Sales công ty thương mại, tư vấn và tự phát triển sản phẩm đều có giá trị riêng.
Trên nền đó, nếu bạn nói được:
Tôi quan tâm đến công việc nắm bắt vấn đề của khách hàng và đưa chúng trở lại sản phẩm và cải tiến vận hành.
thì lý do chọn tự phát triển sản phẩm của bạn sẽ mạnh hơn nhiều.
- Trang thông tin nghề nghiệp "job tag" của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản: "Sales công ty thương mại"
- Trang thông tin nghề nghiệp "job tag" của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản: "Chuyên viên tư vấn IT"
- Trang thông tin nghề nghiệp "job tag" của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản: "Sales tư vấn (IT)"
- Các bài giải thích về onboarding, mức độ sử dụng, tỷ lệ khách hàng rời bỏ và phản hồi cho sản phẩm trong chăm sóc thành công khách hàng
- Các bài giải thích về nghề nghiệp, so sánh công ty tự phát triển sản phẩm với công ty tích hợp hệ thống và gia công phát triển theo đơn đặt hàng
