บทความนี้พูดถึงอะไร
ในการสัมภาษณ์งาน ถ้าคุณพูดว่า
ฉันสนใจบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ของตัวเอง
อยากมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทเอง
มีโอกาสค่อนข้างสูงที่ผู้สัมภาษณ์จะถามกลับประมาณนี้
ทำไมต้องพัฒนาเอง
ทำไมถึงเป็นผลิตภัณฑ์ของบริษัทเอง ไม่ใช่งานขายในบริษัทเทรดดิ้ง งานรับจ้างพัฒนา หรือที่ปรึกษา
หมายความว่าอยากได้อิสระในการตัดสินใจมากขึ้นหรือเปล่า
ถ้าตรงนี้ตอบตื้น ๆ ก็มักจะถูกมองแบบนี้
หรือแค่ไม่รู้จักงานอื่น
หรือแค่ถูกภาพลักษณ์ของคำว่า "พัฒนาเอง" พาไป
หรือแค่อยากเลี่ยงการไปประจำที่ออฟฟิศลูกค้าและการขายตามแคตตาล็อก
บทความนี้สรุปวิธีตอบเมื่อถูกถามว่า "ทำไมถึงอยากพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง" เพื่อไม่ให้ฟังดูตื้น
สรุปก่อนเลย ในการสัมภาษณ์ แทนที่จะหยุดแค่
ฉันชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง
ถ้าปรับเป็นแบบนี้ คำตอบจะแข็งแรงขึ้นมาก
ฉันอยากทำงานในสภาพแวดล้อมที่รับรู้ปัญหาของลูกค้าและสถานการณ์การใช้งานได้ต่อเนื่อง แล้วส่งกลับมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของบริษัทและวิธีดำเนินงานได้
ทำไม "ชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง" ถึงฟังดูตื้น
คำว่า "ชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง" ไม่ได้เป็นคำที่ไม่ดี
แต่ถ้าพูดแค่นั้น ความหมายกว้างเกินไป
คนที่บอกว่าชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์เองมีแรงจูงใจหลากหลายมาก
- อยากเลี้ยงผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวให้เติบโตไปนาน ๆ
- อยากให้เสียงของลูกค้าสะท้อนไปสู่การปรับปรุงบริการ
- ไม่อยากขายแล้วจบ แต่อยากดูไปถึงว่าหลังติดตั้งแล้วลูกค้าใช้งานจนเป็นนิสัยหรือไม่
- อยากดึงทีมพัฒนา ฝ่ายขาย และทีมดูแลความสำเร็จของลูกค้า (CS) มาช่วยกันปรับปรุง
- อยากเลี่ยงงานรับจ้างและการไปประจำที่ออฟฟิศลูกค้า
- อยากเลี่ยงงานขายตามแคตตาล็อกแบบบริษัทเทรดดิ้ง
- ดูเหมือนอิสระ ดูเหมือนมีอำนาจตัดสินใจเยอะ
ข้อบน ๆ เป็นแรงจูงใจที่มีความลึก
ข้อล่าง ๆ เป็นแรงจูงใจที่เสี่ยงอยู่บ้างเมื่อพูดในสัมภาษณ์
เพราะผู้สัมภาษณ์ไม่ได้ดูแค่ว่าทำไมคุณอยากเข้าบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง แต่ยังดูด้วยว่า
คนนี้อยากทำอะไรในบริษัทแบบนี้
เขาสร้างคุณค่าอะไรได้ระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์
เขาเข้าใจด้านที่เหนื่อยของการพัฒนาเองด้วยหรือเปล่า
สรุปก่อน: ปรับคำพูดแบบนี้
รูปแบบพื้นฐานในการสัมภาษณ์คือแบบนี้
สิ่งที่ดึงดูดฉันในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง ไม่ใช่แค่การได้ดูแลสินค้าของบริษัทตัวเอง แต่เป็นเพราะฉันสามารถติดตามปัญหาของลูกค้าและสถานการณ์การใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง แล้วสะท้อนไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการดำเนินงาน
ฉันไม่อยากขายแล้วจบ แต่อยากดูว่าหลังติดตั้งลูกค้าใช้อย่างไร ติดขัดตรงไหน พร้อมทำงานร่วมกับฝ่ายขาย CS และทีมพัฒนา เพื่อทำให้บริการถูกใช้มากขึ้น ฉันอยากมีส่วนร่วมในงานแบบนี้
ถ้าจะพูดให้สั้น
ฉันอยากทำงานในที่ที่ไม่ได้แค่รับฟังเสียงลูกค้าแล้วจบ แต่ส่งกลับมาที่ผลิตภัณฑ์ของบริษัทและการปรับปรุงการดำเนินงานได้
สั้นลงอีก
ฉันอยากทำงานในสภาพแวดล้อมที่ปัญหาของลูกค้ากับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อยู่ใกล้กัน
พูดแบบนี้จะให้ความรู้สึกว่าคุณมองเนื้องาน ไม่ใช่ติดอยู่กับป้ายว่า "พัฒนาเอง"
วิธีตอบเมื่อถูกถามว่า "ทำไม"
ในการสัมภาษณ์ เกือบแน่นอนว่าจะถูกถามว่า "ทำไม"
ดังนั้นเตรียมคำตอบเป็นสองชั้นตั้งแต่แรกจะปลอดภัยกว่า
ชั้นแรก: สิ่งที่ดึงดูดคุณในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง
ฉันรู้สึกว่าน่าสนใจตรงที่ได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวอย่างต่อเนื่อง และมีส่วนร่วมไปจนถึงขั้นที่ลูกค้าใช้งานได้นาน
ชั้นที่สอง: ทำไมสิ่งนั้นจึงเข้ากับแนวทางของคุณ
ฉันไม่ได้สนใจแค่การเสนอหรือขายครั้งเดียวจบ แต่สนใจการทำความเข้าใจว่าลูกค้าติดขัดตรงไหนจริง ๆ แล้วเชื่อมไปสู่การปรับปรุงการดำเนินงานและบริการ ฉันคิดว่าในบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง การนำสิ่งที่พบจากการติดต่อกับลูกค้ากลับเข้ามาในบริษัท และมีส่วนร่วมในวงจรการปรับปรุงทำได้ง่ายกว่า
เมื่อรวมกันจะได้แบบนี้
สิ่งที่ดึงดูดฉันในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เองคือการได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวอย่างต่อเนื่อง และมีส่วนร่วมไปจนถึงขั้นที่ลูกค้าใช้งานได้นาน ฉันไม่ได้สนใจแค่การเสนอหรือขายครั้งเดียวจบ แต่สนใจการทำความเข้าใจว่าลูกค้าติดขัดตรงไหนจริง ๆ แล้วเชื่อมไปสู่การปรับปรุงการดำเนินงานและบริการ ในบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง ฉันสามารถนำสิ่งที่พบจากการติดต่อกับลูกค้ากลับเข้ามาในบริษัทและมีส่วนร่วมในวงจรการปรับปรุงได้ ฉันคิดว่านี่เข้ากับแนวทางของฉัน
ตอบแบบนี้จะลดโอกาสที่จะถูกมองว่า "แค่อยากได้อิสระ"
ต่างจากงานขายตามแคตตาล็อกของบริษัทเทรดดิ้งอย่างไร
งานขายในบริษัทเทรดดิ้ง (บริษัทการค้าขนาดใหญ่ของญี่ปุ่นที่เรียกว่า โซโกะ โชชะ) โดยพื้นฐานคือการยืนอยู่ระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายวัตถุดิบและสินค้า แล้วประสานเรื่องอุปสงค์อุปทาน ราคา ปริมาณ กำหนดส่งมอบ เครดิต โลจิสติกส์ และสัญญา
แน่นอนว่างานขายในบริษัทเทรดดิ้งก็มีการเสนอแนะ
แต่ในงานที่ใกล้เคียงกับการขายตามแคตตาล็อก คุณค่ามักไปอยู่ที่เรื่องเหล่านี้
- เลือกสินค้าตัวไหน
- เสนอราคาได้เท่าไร
- ส่งมอบได้เมื่อไร
- ประสานกับซัพพลายเออร์อย่างไร
- รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร
ส่วนในบริษัท B2B (ขายให้กับบริษัทอื่น) ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง คุณค่ามักไปอยู่ที่เรื่องเหล่านี้
- ผลิตภัณฑ์เข้าไปอยู่ในงานของลูกค้าอย่างไร
- หลังติดตั้งแล้วถูกใช้งานจริงหรือไม่
- ลูกค้าสะดุดตรงไหน
- ควรเปลี่ยนฟังก์ชัน วิธีดำเนินงาน หรือคำอธิบายส่วนไหน
- จะส่งเสียงของลูกค้ากลับไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างไร
สรุปคือความต่างเป็นแบบนี้
| งาน | วิธีสร้างคุณค่า |
|---|---|
| บริษัทเทรดดิ้ง / ขายตามแคตตาล็อก | เลือกสินค้าที่มีอยู่แล้ว ปรับราคา กำหนดส่งมอบ และเงื่อนไข แล้วส่งถึงลูกค้า |
| B2B ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง | นำผลิตภัณฑ์ของบริษัทเข้าไปอยู่ในงานของลูกค้า และปรับปรุงให้ถูกใช้ต่อเนื่อง |
ไม่ได้หมายความว่างานขายในบริษัทเทรดดิ้งไม่ดี
งานนี้เหมาะกับคนที่เก่งเรื่องความรู้สินค้า การประสานซัพพลายเออร์ การเจรจาราคา การคุมกำหนดส่งมอบ การสร้างความสัมพันธ์ และการรับมือปัญหาฉุกเฉิน
ส่วน B2B ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เองเหมาะกับคนที่สนใจปัญหาของลูกค้า ความเข้าใจในงานของลูกค้า การช่วยติดตั้ง การส่งเสริมการใช้งาน การดึงคนในบริษัทมาร่วมงาน และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ถ้าถูกถามว่า "งานขายในบริษัทเทรดดิ้งไม่ได้เหรอ"
คำถามนี้ต้องตอบโดยไม่ดูถูกงานขายในบริษัทเทรดดิ้ง
คำตอบที่ไม่ดีคือแบบนี้
ฉันคิดว่างานขายในบริษัทเทรดดิ้งก็แค่ขายตามแคตตาล็อก เลยไม่ค่อยสนใจ
แบบนี้อันตราย
ให้ความรู้สึกว่าคุณไม่เข้าใจงานขายในบริษัทเทรดดิ้ง
คำตอบที่ดีคือแบบนี้
ฉันเข้าใจว่างานขายในบริษัทเทรดดิ้งมีคุณค่าสำคัญ เช่น ความรู้เรื่องสินค้า การประสานงานกับซัพพลายเออร์ การเจรจาราคาและกำหนดส่งมอบ แต่สิ่งที่ฉันสนใจมากกว่าไม่ใช่แค่การเลือกและส่งมอบสินค้า แต่เป็นการติดตามสถานการณ์การใช้งานและปัญหาของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แล้วสะท้อนไปสู่ผลิตภัณฑ์ของบริษัทและการปรับปรุงการดำเนินงาน ฉันจึงสนใจบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง ซึ่งการติดต่อกับลูกค้าและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อยู่ใกล้กัน
แบบนี้คุณไม่ได้ปฏิเสธงานของอีกฝ่าย แต่ยังแสดงแนวทางของตัวเองได้
ความต่างจากที่ปรึกษา: ถ้าชอบดึงคนมาร่วมงานและเสนอแนะ ไปเป็นที่ปรึกษาก็ได้ไม่ใช่เหรอ
บางครั้งก็อาจถูกถามว่า "ถ้าชอบดึงคนมาร่วมงานและเสนอแนะ เป็นที่ปรึกษาก็ได้ไม่ใช่เหรอ"
เป็นคำถามที่เป็นธรรมชาติมาก
งานที่ปรึกษาคือการจัดระเบียบปัญหาของลูกค้า เสนอแนวทางแก้ไข และบางครั้งก็ช่วยสนับสนุนการลงมือทำจนถึงขั้นปฏิบัติ
จึงเหมาะกับคนที่ชอบค้นหาปัญหา วิเคราะห์ ทำเอกสาร เสนอแนะ และขับเคลื่อนโครงการ
แต่จุดเน้นต่างจาก B2B ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง
| งาน | ศูนย์กลางความสนใจ |
|---|---|
| ที่ปรึกษา | วิเคราะห์ปัญหาของบริษัทลูกค้า ออกแบบแนวทางแก้ไข และสนับสนุนการลงมือทำ |
| B2B ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง | แก้ปัญหาของลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านผลิตภัณฑ์ของบริษัท |
ในงานที่ปรึกษา การแก้ปัญหาเองคือแกนกลาง
ใน B2B ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง แกนกลางคือการส่งมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องผ่านผลิตภัณฑ์
ใช้ความต่างนี้ตอบในสัมภาษณ์ได้ดังนี้
ฉันก็สนใจงานอย่างที่ปรึกษา คือการจัดระเบียบปัญหาและเสนอแนะ แต่สิ่งที่ฉันรู้สึกดึงดูดกว่าคือไม่หยุดที่การเสนอ แต่ได้ดูต่อไปว่าถูกใช้งานจริงและฝังรากหรือยัง แล้วปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ฉันจึงสนใจบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง ซึ่งการแก้ปัญหากับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อยู่ใกล้กัน
แบบนี้ไม่ได้ปฏิเสธที่ปรึกษา และยังเป็นเหตุผลที่เลือกการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง
ถ้าถูกถามว่า "แค่อยากได้อิสระหรือเปล่า"
พอบอกว่าชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง ผู้สัมภาษณ์บางคนอาจรู้สึกว่า
แค่อยากได้อิสระหรือเปล่า
เพราะดูเหมือนอิสระหรือเปล่า
แค่ไม่ชอบงานรับจ้างหรือการไปประจำที่ลูกค้าหรือเปล่า
ในกรณีนั้น ไม่ควรชูเรื่องอิสระขึ้นมาเป็นเรื่องแรก
คำตอบที่ไม่ดีคือแบบนี้
เพราะฉันคิดว่าการพัฒนาผลิตภัณฑ์เองมีอิสระมากกว่า
แบบนี้ดูเหมือนอยากทำตามใจตัวเอง
คำตอบที่ดีคือแบบนี้
ตัวอิสระเองไม่ใช่เป้าหมายของฉัน สิ่งที่ดึงดูดฉันคือเมื่อเข้าใจปัญหาของลูกค้าแล้ว สามารถทำงานร่วมกับคนในบริษัทเพื่อมีส่วนในการปรับปรุงได้ แน่นอนว่าต้องคิดและลงมือเอง แต่ที่ฉันหมายไม่ใช่อยากทำตามใจคนเดียว แต่อยากรับผิดชอบวงจรการปรับปรุงที่นำไปสู่คุณค่าสำหรับลูกค้า
ประเด็นคือไม่พูดว่า
อยากได้อิสระ
แต่พูดว่า
อยากมีส่วนร่วมในวงจรการปรับปรุงที่นำไปสู่คุณค่าสำหรับลูกค้า
ถ้าถูกถามว่า "จะโยนเสียงลูกค้าทั้งหมดให้ทีมพัฒนาเหรอ"
สิ่งสำคัญในบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เองคือไม่โยนความต้องการของลูกค้าให้ทีมพัฒนาทั้งดุ้น
ลูกค้าไม่ได้พูดปัญหาที่แท้จริงออกมาเป็นคำพูดได้เสมอไป
เช่น แม้ลูกค้าจะบอกว่า
ช่วยเพิ่มปุ่มแบบนี้หน่อย
ปัญหาจริงอาจเป็น
- ขั้นตอนการใช้งานเข้าใจยาก
- การตั้งค่าเริ่มต้นซับซ้อน
- การออกแบบสิทธิ์การเข้าถึงไม่เหมาะกับงาน
- เอกสารอธิบายสำหรับเผยแพร่ในบริษัทไม่พอ
- ตั้งแต่แรกยังจัดระเบียบขั้นตอนการทำงานไม่เรียบร้อย
ดังนั้นในสัมภาษณ์ ถ้าพูดแบบนี้ได้จะทรงพลัง
ฉันไม่อยากส่งเสียงของลูกค้าต่อไปเป็นคำขอฟีเจอร์ตามที่ได้ยินเลย แต่อยากจัดระเบียบปัญหาในงานและสถานการณ์การใช้งานที่อยู่เบื้องหลังก่อน แล้วแยกให้ได้ว่าอะไรแก้ได้ด้วยการปรับวิธีดำเนินงาน อะไรแก้ได้ด้วยคำอธิบาย และอะไรต้องปรับปรุงผลิตภัณฑ์จริง ๆ
นี่เป็นวิธีคิดที่สำคัญมากใน B2B ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง
ตัวอย่างการปรับคำพูดตามสายงาน
ถ้ามาจากสายขาย
สิ่งที่ดึงดูดฉันในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เองคือการเสนอไม่ใช่จุดจบ แต่ยังดูได้ว่าหลังติดตั้งแล้วถูกใช้งานจริงหรือไม่ และเข้าไปอยู่ในงานของลูกค้าแล้วหรือยัง ฉันอยากเข้าใจปัญหาของลูกค้า แล้วร่วมกับ CS และทีมพัฒนาในบริษัท เสนอสิ่งที่สร้างคุณค่าได้ยาวนาน
ถ้ามาจากสายดูแลความสำเร็จของลูกค้า (CS)
ฉันรู้สึกดึงดูดที่ได้ช่วยให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของเราได้คล่องเร็วหลังติดตั้ง และได้อยู่เคียงข้างไปจนถึงการใช้งานและการฝังรากในขั้นต่อไป ฉันอยากทำงานที่จัดระเบียบจุดที่ลูกค้าสะดุดและความต้องการของเขา แล้วเชื่อมไปสู่ออนบอร์ดดิ้ง (การพาลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน) การสนับสนุนการใช้งาน และฟีดแบ็กถึงผลิตภัณฑ์
ถ้ามาจากสายช่วยติดตั้งหรือผู้จัดการโครงการติดตั้ง (PM)
ฉันสนใจงานที่ทำความเข้าใจขั้นตอนการทำงานของลูกค้า แล้วออกแบบว่าควรติดตั้งผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไรให้หน้างานใช้งานจริง ฉันไม่ได้อยากแค่ติดตั้งระบบ แต่อยากรวมการออกแบบการดำเนินงานและการประสานผู้เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างสภาพที่หลังติดตั้งแล้วใช้งานได้ฝังราก
ถ้ามาจากสาย Product Ops หรือวางแผนธุรกิจ
ฉันสนใจงานที่เชื่อมข้อมูลที่ได้จากการติดต่อกับลูกค้าไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานภายในบริษัท ฉันรู้สึกดึงดูดกับสภาพแวดล้อมที่ไม่จบแค่การตอบสนองคำขอทีละราย แต่จัดระเบียบปัญหาที่เหมือนกัน แล้วปรับปรุงเป็นระบบได้
ถ้ายังไม่มีประสบการณ์หรือเพิ่งเริ่มทำงาน
ตอนนี้ฉันยังไม่มีประสบการณ์มากพอที่เคยมีส่วนปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยตรง แต่ฉันสนใจงานที่เข้าใจปัญหาของลูกค้า แบ่งปันภายในบริษัทอย่างถูกต้อง และนำไปสู่วิธีใช้งานที่ดีขึ้น ก่อนอื่นฉันอยากเพิ่มความเข้าใจเรื่องลูกค้าและสินค้า แล้วในอนาคตมีส่วนร่วมกับข้อเสนอปรับปรุงและการสนับสนุนการใช้งานด้วย
แม่แบบคำตอบ 30 วินาที 1 นาที และ 2 นาที
แบบ 30 วินาที
สิ่งที่ดึงดูดฉันในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เองคือสามารถติดตามปัญหาของลูกค้าและสถานการณ์การใช้งานอย่างต่อเนื่อง แล้วสะท้อนไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการดำเนินงาน ฉันไม่อยากขายแล้วจบ แต่อยากดูว่าหลังติดตั้งถูกใช้งานอย่างไร และทำงานร่วมกับฝ่ายขาย CS และทีมพัฒนาเพื่อให้บริการถูกใช้มากขึ้น
แบบ 1 นาที
เหตุผลที่ฉันสนใจการพัฒนาผลิตภัณฑ์เองคือสามารถสร้างคุณค่าให้ลูกค้าได้ในระยะยาวผ่านผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียว ฉันคิดว่างานอย่างการขายในบริษัทเทรดดิ้งที่เลือกสินค้า ปรับราคาและกำหนดส่งมอบเพื่อส่งถึงลูกค้า ก็มีคุณค่าสำคัญเช่นกัน แต่สิ่งที่ฉันสนใจมากกว่าคือการทำความเข้าใจว่าหลังติดตั้งผลิตภัณฑ์ถูกใช้งานจริงอย่างไรและลูกค้าติดขัดตรงไหน แล้วเชื่อมไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการดำเนินงาน ฉันอยากทำงานในสภาพแวดล้อมที่การติดต่อกับลูกค้าและวงจรการปรับปรุงอยู่ใกล้กัน จึงสมัครบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง
แบบ 2 นาที
ฉันสนใจบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง เพราะปัญหาของลูกค้ากับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อยู่ใกล้กัน มากกว่าแค่อยากดูแลสินค้าของบริษัทตัวเอง ฉันรู้สึกดึงดูดที่ได้ติดตามต่อเนื่องว่าลูกค้าใช้งานจริงอย่างไร สะดุดตรงไหน และต้องการการสนับสนุนหรือการปรับปรุงแบบไหนจึงจะรู้สึกถึงคุณค่ามากขึ้น
ฉันเข้าใจว่างานขายในบริษัทเทรดดิ้ง คุณค่าอยู่ที่ความรู้เรื่องสินค้า การประสานกับซัพพลายเออร์ และการเจรจาราคาและกำหนดส่งมอบ ส่วนที่ปรึกษามีจุดแข็งที่การจัดระเบียบปัญหาของลูกค้า เสนอแนวทางแก้ไข และสนับสนุนการลงมือทำ ทั้งสองเป็นงานสำคัญ แต่สิ่งที่ฉันสนใจมากกว่าคือไม่จบแค่การเสนอหรือการขาย แต่ติดตามการใช้งานของลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวอย่างต่อเนื่อง และปรับปรุงร่วมกับฝ่ายขาย CS และทีมพัฒนาในบริษัท
ฉันจึงอยากทำงานในสภาพแวดล้อม B2B ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง ซึ่งนำสิ่งที่พบจากการติดต่อกับลูกค้ากลับไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานได้
รวมคำตอบที่ควรหลีกเลี่ยง
คำตอบที่ไม่ดีข้อ 1: "เพราะดูเหมือนอิสระ"
เพราะการพัฒนาผลิตภัณฑ์เองดูเหมือนอิสระกว่า
การพูดว่าดูเหมือนอิสระ หรือดูเหมือนมีอำนาจตัดสินใจ มักฟังดูตื้น
ถ้าปรับคำพูดก็จะเป็น
ฉันอยากมีส่วนร่วมอย่างรับผิดชอบในวงจรการปรับปรุงที่นำไปสู่คุณค่าสำหรับลูกค้า
คำตอบที่ไม่ดีข้อ 2: "เพราะไม่ชอบงานรับจ้างหรือการไปประจำที่ลูกค้า"
ฉันไม่ชอบงานรับจ้างและการไปประจำที่ลูกค้า เลยชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง
ถ้าบอกแค่สิ่งที่อยากเลี่ยง ก็ไม่กลายเป็นเหตุผลเชิงบวกในการสมัคร
ถ้าปรับคำพูดก็จะเป็น
ฉันรู้สึกดึงดูดที่ได้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวอย่างต่อเนื่อง และปรับปรุงไปพร้อมกับดูสถานการณ์การใช้งานของลูกค้า
คำตอบที่ไม่ดีข้อ 3: "เพราะน่าจะได้ทำงานต้นน้ำ"
ถ้าเป็นการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง น่าจะได้ทำงานต้นน้ำ
คำว่า "ต้นน้ำ" (ช่วงเริ่มต้นของโครงการ เช่น การวางแผนและกำหนดความต้องการ) เป็นคำที่สะดวก แต่เป็นนามธรรม
ถ้าปรับคำพูดก็จะเป็น
ฉันอยากมีส่วนร่วมในงานที่จัดระเบียบปัญหาของลูกค้า แล้วเชื่อมไปถึงการติดตั้ง การใช้งาน และการปรับปรุง
คำตอบที่ไม่ดีข้อ 4: "เพราะอยากดูแลสินค้าของบริษัทเอง"
ฉันคิดว่าการได้ดูแลสินค้าของบริษัทตัวเองน่าจะสนุกกว่า
แค่นี้ จะดูเหมือนรักผลิตภัณฑ์อย่างเดียว
ถ้าปรับคำพูดก็จะเป็น
เพราะเป็นผลิตภัณฑ์ของบริษัทเอง ฉันจึงรู้สึกดึงดูดที่รวบรวมเสียงของลูกค้าได้ต่อเนื่องและสะท้อนไปสู่การปรับปรุง
สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ดู
มากกว่าตัวประโยค "ชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง" ผู้สัมภาษณ์ดูสิ่งต่อไปนี้
- เข้าใจงานของบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เองหรือไม่
- เข้าใจความต่างจากงานขายในบริษัทเทรดดิ้ง งานรับจ้างพัฒนา และที่ปรึกษาหรือไม่
- มีวิธีคิดที่ไม่รับความต้องการของลูกค้าเข้ามาทั้งดุ้นหรือไม่
- มีท่าทีที่จะดึงทีมพัฒนา ฝ่ายขาย CS และคนอื่น ๆ มาร่วมงานหรือไม่
- สนใจคุณค่าสำหรับลูกค้าและการปรับปรุง ไม่ใช่อิสระใช่หรือไม่
- พร้อมที่จะเผชิญหน้ากับผลิตภัณฑ์ของบริษัทไปนาน ๆ หรือไม่
- ไม่ได้คิดแค่ว่า "ดูอิสระ" "ดูสบาย" แต่เข้าใจความเหนื่อยด้วยหรือไม่
สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษคือมุมมองนี้
จัดระเบียบเสียงของลูกค้า แล้วเชื่อมไปสู่การปรับปรุง
ไม่ใช่แค่ฟัง ไม่ใช่แค่ขาย ไม่ใช่แค่โยนให้ทีมพัฒนา
สิ่งสำคัญคือการทำให้เป็นรูปแบบของการปรับปรุง โดยมองงานของลูกค้า วิธีใช้จริงหน้างาน ลำดับความสำคัญภายในบริษัท และข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์
คนที่เหมาะและไม่เหมาะกับ B2B ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง
คนที่เหมาะ
- อยากปรับปรุงผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวไปนาน ๆ
- ชอบทำความเข้าใจงานของลูกค้า
- สนใจว่าหลังติดตั้งแล้วถูกใช้งานอย่างไร
- เข้าไปอยู่ตรงกลางระหว่างฝ่ายขาย CS และทีมพัฒนาได้
- จัดระเบียบความต้องการของลูกค้าและจัดลำดับความสำคัญได้
- ไม่ได้อยากขายแล้วจบ แต่อยากดูไปถึงการฝังรากและการใช้ประโยชน์
- จับความรู้สึกขัดเล็ก ๆ แล้วเปลี่ยนเป็นการปรับปรุงได้
คนที่ไม่เหมาะ
- อยากดูแลสินค้าใหม่ ๆ จำนวนมากเป็นหลัก
- ชอบเจรจาราคาและประสานกำหนดส่งมอบมากกว่า
- อยากทำตามความต้องการของลูกค้าตามที่ได้ยิน
- เบื่อถ้าต้องอยู่กับผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวนาน ๆ
- ไม่ถนัดประสานกับทีมพัฒนาและสถานการณ์ภายในบริษัท
- อยากไล่ตามตัวเลขอย่างเดียว
- เลือกเพราะดูอิสระ ดูสบายเท่านั้น
การพัฒนาผลิตภัณฑ์เองไม่ใช่งานสบาย
ตรงกันข้าม เพราะผลิตภัณฑ์เป็นของบริษัทตัวเอง จึงมีหลายอย่างที่หนีได้ยาก
- ลูกค้าส่งคำขอเข้ามา
- ทรัพยากรการพัฒนาไม่พอ
- ฝ่ายขายอยากขาย
- CS อยากป้องกันไม่ให้ลูกค้ายกเลิก
- ฝั่งผลิตภัณฑ์อยากจำกัดลำดับความสำคัญให้แคบลง
- ลูกค้าอยากให้ปรับปรุงทันที
เป็นงานที่ต้องทนแรงกดดันจากหลายทิศทางเหล่านี้ แล้วเปลี่ยนให้เป็นการปรับปรุงที่เป็นรูปธรรม
ด้วยเหตุนี้ ในการสัมภาษณ์ การพูดว่า
อยากมีส่วนร่วมในวงจรการปรับปรุงที่นำไปสู่คุณค่าสำหรับลูกค้า
จึงแข็งแรงกว่าการพูดว่า "อยากได้อิสระ"
ตัวอย่างคำตอบสัมภาษณ์ฉบับสุดท้าย
สุดท้ายนี้ขอสรุปเป็นรูปแบบที่เอาไปใช้ในสัมภาษณ์จริงได้เกือบตามนี้
สิ่งที่ดึงดูดฉันในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เองคือปัญหาของลูกค้ากับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อยู่ใกล้กัน มากกว่าแค่อยากดูแลสินค้าของบริษัทตัวเอง ฉันรู้สึกดึงดูดที่ได้เข้าใจอย่างต่อเนื่องว่าลูกค้าใช้งานจริงอย่างไรและติดขัดตรงไหน แล้วสะท้อนไปสู่การปรับปรุงการดำเนินงานและผลิตภัณฑ์
ฉันเข้าใจว่างานขายในบริษัทเทรดดิ้งก็สำคัญ เพราะสร้างคุณค่าด้วยความรู้เรื่องสินค้า การประสานกับซัพพลายเออร์ และการเจรจาราคาและกำหนดส่งมอบ แต่สิ่งที่ฉันสนใจมากกว่าไม่ใช่แค่การส่งมอบสินค้า แต่เป็นการสร้างสภาพที่หลังติดตั้งแล้วผลิตภัณฑ์ยังถูกใช้งานต่อไปเรื่อย ๆ
ฉันก็สนใจงานอย่างที่ปรึกษาที่จัดระเบียบปัญหาและเสนอแนะเช่นกัน แต่เสน่ห์เฉพาะของ B2B ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เองในความรู้สึกของฉัน คือไม่จบที่การเสนอ แต่ได้ดูต่อไปถึงสถานการณ์การใช้งานและการฝังราก และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียวไปเรื่อย ๆ
ฉันจึงอยากทำงานในสภาพแวดล้อมที่ทำงานร่วมกับฝ่ายขาย CS และทีมพัฒนา เพื่อนำสิ่งที่พบจากการติดต่อกับลูกค้ากลับไปสู่การปรับปรุง
คำตอบนี้ครอบคลุมสิ่งต่อไปนี้
- ทำไมต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง
- ความต่างจากงานขายในบริษัทเทรดดิ้ง
- ความต่างจากที่ปรึกษา
- ไม่ใช่แค่อยากได้อิสระ
- ความสนใจในปัญหาของลูกค้าและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
สรุป
"ชอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง" ถ้าพูดแบบนั้นเฉย ๆ จะฟังดูตื้นไปหน่อย
ในการสัมภาษณ์ การปรับคำพูดแบบนี้ปลอดภัยที่สุด
ฉันอยากทำงานในสภาพแวดล้อมที่รับรู้ปัญหาของลูกค้าและสถานการณ์การใช้งานได้ต่อเนื่อง แล้วส่งกลับมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของบริษัทและวิธีดำเนินงานได้
และถ้าถูกถามลึก ให้จัดระเบียบคำตอบแบบนี้
- งานขายในบริษัทเทรดดิ้ง คืองานที่สร้างคุณค่าด้วยสินค้า ราคา กำหนดส่งมอบ และการประสานกับซัพพลายเออร์
- ที่ปรึกษา คืองานที่วิเคราะห์ปัญหาของลูกค้า เสนอแนวทางแก้ไข และสนับสนุนการลงมือทำ
- B2B ที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เอง คืองานที่สร้างคุณค่าอย่างต่อเนื่องให้ลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์ของบริษัท
สิ่งสำคัญคือไม่จัดอันดับว่างานไหนสูงกว่างานไหน
งานขายในบริษัทเทรดดิ้ง ที่ปรึกษา และการพัฒนาผลิตภัณฑ์เอง ต่างก็มีคุณค่าในแบบของตัวเอง
จากนั้นถ้าพูดได้ว่า
ฉันสนใจงานที่รับรู้ปัญหาของลูกค้าแล้วส่งกลับไปสู่ผลิตภัณฑ์และการปรับปรุงการดำเนินงาน
เหตุผลที่เลือกการพัฒนาผลิตภัณฑ์เองก็จะแข็งแรงขึ้นมาก
ข้อมูลอ้างอิง
- กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการของญี่ปุ่น เว็บไซต์ข้อมูลอาชีพ "job tag" ว่าด้วย "งานขายในบริษัทเทรดดิ้ง"
- กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการของญี่ปุ่น เว็บไซต์ข้อมูลอาชีพ "job tag" ว่าด้วย "ที่ปรึกษาด้านไอที"
- กระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการของญี่ปุ่น เว็บไซต์ข้อมูลอาชีพ "job tag" ว่าด้วย "งานขายเชิงที่ปรึกษา (ไอที)"
- บทความอธิบายเรื่องออนบอร์ดดิ้ง การนำไปใช้ การที่ลูกค้าเลิกใช้ และฟีดแบ็กถึงผลิตภัณฑ์ ในงานดูแลความสำเร็จของลูกค้า
- บทความแนะแนวอาชีพเกี่ยวกับความต่างระหว่างบริษัทที่พัฒนาผลิตภัณฑ์เองกับบริษัทระบบไอทีรับจ้างและการรับจ้างพัฒนา
