Description : Une mise à jour Windows d'août 2026 a empêché Teams et le nouvel Outlook de démarrer sur certains Surface équipés d'un processeur ARM. Vérifiez les versions concernées, les correctifs de septembre et la solution temporaire du Microsoft Store.
Si Teams et le nouvel Outlook refusent de s'ouvrir sur un Surface ARM après une mise à jour de Windows 11, consultez d'abord l'historique de Windows Update. Microsoft a confirmé ce problème après les mises à jour de sécurité du 11 août 2026. Il est corrigé depuis le 8 septembre : KB5124008 pour Windows 11 24H2/25H2 et KB5124012 pour 26H1.[1][2]
Quels appareils sont concernés ?
Microsoft cite notamment les Surface Pro 11 et Surface Laptop 7 équipés d'un processeur ARM. Le problème se produisait plus souvent sur les ordinateurs neufs ou récemment réinstallés, avant toute mise à jour des applications du Microsoft Store. Teams et le nouvel Outlook pour Windows pouvaient ne pas démarrer ou se fermer brusquement. Outlook classique, Word et Excel ne font pas partie des applications connues comme touchées par cet incident précis.[1]
Vérifiez l'architecture du processeur : le nom Surface ne suffit pas. Sur un PC Intel ou AMD, des symptômes similaires nécessitent un autre diagnostic.
Quel correctif correspond à votre version ?
| Windows 11 | Mise à jour d'août associée | Correctif du 8 septembre |
|---|---|---|
| 24H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 25H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 26H1 | KB5121000 | KB5124012 |
Sous 26H1, le numéro de la mise à jour d'origine est différent. L'absence de KB5121003 dans l'historique n'est donc pas surprenante.[2]
Vérifier et corriger sans risque
- Ouvrez Paramètres → Système → Informations système et vérifiez si le processeur est de type ARM.
- Appuyez sur Win + R, saisissez winver et notez la version de Windows.
- Dans Paramètres → Windows Update → Historique des mises à jour, recherchez le correctif adapté ou une mise à jour cumulative ultérieure.
- Notez si Teams, le nouvel Outlook ou les deux échouent, ainsi que l'heure. Sur un PC professionnel, transmettez ces éléments au service informatique.
- Installez la dernière mise à jour Windows proposée pour votre appareil, puis redémarrez. Microsoft indique que le problème est résolu depuis le 8 septembre 2026.[1][2]
Si votre entreprise n'a pas encore déployé ce correctif, la solution temporaire documentée consiste à ouvrir Microsoft Store → Téléchargements → Rechercher des mises à jour, puis à installer Auto Super Resolution Package en version 1.0.19.0 ou ultérieure.[3] Le nom évoque un composant graphique, mais Microsoft a bien recommandé cette mise à jour. L'entreprise n'a pas détaillé le mécanisme technique qui relie ce paquet aux applications concernées. Pour une réunion urgente, Teams dans le navigateur peut dépanner si votre organisation l'autorise ; ce n'est pas le correctif officiel.
Si le problème persiste
Vérifiez les mises à jour des applications du Store et communiquez la version de Windows, le nom de l'application et le message d'erreur au support. D'autres problèmes de compte ou d'application peuvent provoquer les mêmes symptômes. Évitez de commencer par supprimer une mise à jour de sécurité, effacer un compte Outlook, vider les données des applications ou réinitialiser Windows : les brouillons non synchronisés et fichiers locaux risquent d'être perdus.
En bref
Le problème connu empêchant Teams et le nouvel Outlook de démarrer sous Windows 11 ARM après la mise à jour d'août a été corrigé le 8 septembre. Vérifiez KB5124008 pour 24H2/25H2, KB5124012 pour 26H1 ou une mise à jour plus récente.
Références (4)
[1] Microsoft, Windows 11 24H2 release health (resolved 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-24h2
[2] Microsoft, Windows 11 26H1 release health (resolved by KB5124012, 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-26h1
[3] Microsoft, KB5121003 release notes and workaround (2026-08-11): https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/windows-11/2026/08/kb5121003-windows-11-24h2-25h2-security-update
Vérifié le 17 octobre 2026 (heure du Japon). Sources officielles, sans test de reproduction.
