Descripción: Una actualización de agosto de 2026 provocó fallos de inicio de Teams y del nuevo Outlook en algunos Surface con procesador ARM. Consulta las versiones afectadas, los parches de septiembre y la solución temporal de Microsoft Store.
Si Teams y el nuevo Outlook dejaron de abrirse en un Surface con procesador ARM después de actualizar Windows 11, comprueba primero el historial de actualizaciones. Microsoft reconoció el problema tras las actualizaciones de seguridad del 11 de agosto de 2026. Quedó resuelto el 8 de septiembre con KB5124008 para Windows 11 24H2/25H2 y KB5124012 para 26H1.[1][2]
¿Qué equipos y aplicaciones encajan?
Microsoft cita los Surface Pro 11 y Surface Laptop 7 con procesador ARM. El fallo era más probable en equipos recién comprados o reinstalados que todavía no habían recibido actualizaciones de Microsoft Store. Los síntomas eran que Microsoft Teams o el nuevo Outlook para Windows no arrancaban o se cerraban de repente. Outlook clásico, Word y Excel no figuraban entre las aplicaciones afectadas por este problema concreto.[1]
Comprueba el procesador: tener un Surface no significa necesariamente usar ARM. Si tu equipo lleva Intel o AMD, habrá que investigar otras causas.
Cada versión necesita su actualización
| Windows 11 | Actualización de agosto relacionada | Corrección del 8 de septiembre |
|---|---|---|
| 24H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 25H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 26H1 | KB5121000 | KB5124012 |
En 26H1 el número de la actualización original es distinto. No busques únicamente KB5121003.[2]
Qué revisar y cómo corregirlo
- Abre Configuración → Sistema → Información y comprueba si el procesador es ARM.
- Pulsa Win + R, escribe winver y anota la versión de Windows.
- Ve a Configuración → Windows Update → Historial de actualizaciones y busca el parche correspondiente o uno acumulativo posterior.
- Comprueba si falla Teams, el nuevo Outlook o ambos. Si el ordenador es del trabajo, comunica los datos al departamento informático.
- Instala la última actualización de Windows disponible para el equipo y reinicia. Microsoft considera resuelto este fallo desde el 8 de septiembre de 2026.[1][2]
Si tu empresa aún no permite instalar el parche, la solución temporal oficial es entrar en Microsoft Store → Descargas → Buscar actualizaciones y actualizar Auto Super Resolution Package a la versión 1.0.19.0 o posterior.[3] Aunque el paquete parezca relacionado con los gráficos, Microsoft lo señaló como solución temporal. No explicó públicamente el mecanismo técnico exacto. Para una reunión urgente puede servir Teams en el navegador, si lo permite tu empresa; es una alternativa práctica, no el parche oficial.
Si continúa el problema
Revisa las actualizaciones de las aplicaciones de Store y guarda la versión del sistema, el mensaje de error y la hora del fallo. Una incidencia de cuenta o de la propia aplicación también puede impedir el inicio. Evita empezar por desinstalar actualizaciones de seguridad, borrar cuentas de Outlook, restablecer aplicaciones o reinstalar Windows: podrías perder borradores sin sincronizar y archivos locales.
Conclusión
El fallo conocido que impedía abrir Teams y el nuevo Outlook en Windows 11 con ARM quedó corregido el 8 de septiembre. Para 24H2 y 25H2, comprueba KB5124008; para 26H1, KB5124012 o una actualización posterior.
Referencias (4)
[1] Microsoft, Windows 11 24H2 release health (resolved 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-24h2
[2] Microsoft, Windows 11 26H1 release health (resolved by KB5124012, 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-26h1
[3] Microsoft, KB5121003 release notes and workaround (2026-08-11): https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/windows-11/2026/08/kb5121003-windows-11-24h2-25h2-security-update
Revisado el 17 de octubre de 2026 (hora de Japón). Análisis de documentación oficial, sin prueba de reproducción.
