說明： 2026 年 8 月 Windows 更新曾讓部分 ARM 架構 Surface 無法開啟 Teams 與新版 Outlook。本文整理受影響的電腦、Windows 11 各版本修正更新，以及 Microsoft Store 的暫時解法。
如果 ARM 架構的 Surface 更新 Windows 11 後，Teams 和新版 Outlook 無法開啟，請先查更新記錄。 微軟確認，2026 年 8 月 11 日起的安全性更新可能讓這兩款程式無法啟動或突然關閉。9 月 8 日已修正：24H2、25H2 使用 KB5124008，26H1 使用 KB5124012。[1][2]
哪些電腦受到影響？
微軟列出的例子是採用 ARM 處理器的 Surface Pro 11 與 Surface Laptop 7。剛購買、剛重新安裝系統，而且尚未更新 Microsoft Store 應用程式的電腦更容易遇到。症狀包括 Teams 開不起來、新版 Outlook 啟動後立即關閉。傳統版 Outlook、Word、Excel 並未被列為這項已知問題的受影響程式。[1]
請確認處理器架構，不要只憑 Surface 型號判斷。Intel 或 AMD 電腦出現類似情況時，需要另外找原因。
Windows 11 版本與修正更新
| 系統版本 | 相關的 8 月更新 | 9 月 8 日修正更新 |
|---|---|---|
| 24H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 25H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 26H1 | KB5121000 | KB5124012 |
26H1 的更新編號不同，因此在該版本找不到 KB5121003 並不代表更新記錄異常。[2]
安全檢查與修正步驟
- 開啟設定 → 系統 → 關於，查看處理器是否為 ARM 架構。
- 按 Win + R 輸入 winver，記下 Windows 版本。
- 在設定 → Windows Update → 更新記錄確認修正更新或較新的累積更新。
- 記錄 Teams、新版 Outlook 哪個程式無法開啟，以及發生時間。公司電腦請交由資訊人員處理。
- 從 Windows Update 安裝裝置可取得的最新更新，然後重新啟動。微軟已把這項問題標記為 2026 年 9 月 8 日解決。[1][2]
若公司尚未部署修正更新，微軟提供的暫時方法是開啟 Microsoft Store → 下載 → 檢查更新，把 Auto Super Resolution Package 更新到 1.0.19.0 或更新版本。[3] 名稱看起來像影像功能，微軟卻沒有完整說明內部原因。若急著開會，在公司允許的情況下可使用網頁版 Teams，這是替代方式而非正式修補程式。
更新後仍有問題？
請確認 Store 應用程式更新情況，整理 Windows 版本、錯誤訊息和發生時間交給支援人員。其他帳戶或應用程式問題也可能造成類似症狀。不要一開始就移除安全性更新、刪除 Outlook 帳戶、清除應用程式資料或重設電腦，以免遺失尚未同步的草稿與本機檔案。
結論
ARM 版 Windows 11 在 8 月更新後無法啟動 Teams、新版 Outlook 的已知問題，已由 9 月 8 日更新修正。 24H2、25H2 確認 KB5124008；26H1 確認 KB5124012，或更新版本。
資料來源與查核日期
[1] Microsoft, Windows 11 24H2 release health (resolved 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-24h2
[2] Microsoft, Windows 11 26H1 release health (resolved by KB5124012, 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-26h1
[3] Microsoft, KB5121003 release notes and workaround (2026-08-11): https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/windows-11/2026/08/kb5121003-windows-11-24h2-25h2-security-update
2026 年 10 月 17 日（日本時間）查核官方文件。未進行實機重現測試。
