Descrição: A atualização de agosto de 2026 causou falhas ao abrir Teams e o novo Outlook em alguns computadores Surface com processador ARM. Saiba quais versões foram afetadas, qual KB corrige e como usar a solução temporária da Microsoft Store.
Se o Teams e o novo Outlook pararam de abrir em um Surface com processador ARM após uma atualização do Windows 11, confira primeiro o histórico do Windows Update. A Microsoft confirmou a falha depois das atualizações de segurança de 11 de agosto de 2026. O problema foi corrigido em 8 de setembro: KB5124008 no Windows 11 24H2/25H2 e KB5124012 no 26H1.[1][2]
Quem foi afetado?
Os exemplos citados pela Microsoft são Surface Pro 11 e Surface Laptop 7 com processador ARM. A falha era mais provável em computadores novos ou recém-reinstalados que ainda não tinham recebido atualizações da Microsoft Store. O Teams ou o novo Outlook para Windows podiam não iniciar ou fechar inesperadamente. Outlook clássico, Word e Excel não foram apontados como afetados por esse problema específico.[1]
Confira a arquitetura do processador: nem todo computador com nome Surface usa ARM. Em máquinas Intel ou AMD, sintomas parecidos precisam de outra investigação.
Qual atualização resolve em cada versão?
| Windows 11 | Atualização de agosto relacionada | Correção de 8 de setembro |
|---|---|---|
| 24H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 25H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 26H1 | KB5121000 | KB5124012 |
O número da atualização inicial é diferente no 26H1. Por isso, procurar apenas KB5121003 pode confundir.[2]
Verifique e resolva sem arriscar seus dados
- Acesse Configurações → Sistema → Sobre e veja se o processador é ARM.
- Pressione Win + R, digite winver e anote a versão do Windows.
- Abra Configurações → Windows Update → Histórico de atualizações e procure a correção indicada ou uma atualização cumulativa mais recente.
- Anote qual aplicativo falha e quando ele fecha. Em computadores corporativos, envie essas informações ao suporte de TI.
- Instale a atualização mais recente oferecida pelo Windows Update e reinicie. A Microsoft marcou o problema como resolvido em 8 de setembro de 2026.[1][2]
Se a empresa ainda não liberou essa atualização, existe uma alternativa documentada: abra Microsoft Store → Downloads → Verificar atualizações e atualize o Auto Super Resolution Package para a versão 1.0.19.0 ou superior.[3] O nome lembra um recurso gráfico, mas foi esse pacote que a Microsoft indicou. A empresa não explicou em detalhes o mecanismo interno. Para uma reunião urgente, o Teams no navegador pode ser uma saída se a política da empresa permitir; isso não substitui a correção oficial.
E se continuar sem abrir?
Verifique as atualizações dos aplicativos da Store e informe ao suporte a versão do Windows, o nome do aplicativo e a mensagem de erro. Outros problemas de conta ou instalação podem produzir sintomas semelhantes. Evite remover atualizações de segurança, apagar a conta do Outlook, limpar dados do aplicativo ou restaurar o PC logo de início: rascunhos não sincronizados e arquivos locais podem ser perdidos.
Conclusão
A falha conhecida do Teams e do novo Outlook em computadores ARM com Windows 11 foi corrigida nas atualizações de 8 de setembro. Confira KB5124008 no 24H2/25H2 ou KB5124012 no 26H1, ou uma atualização posterior.
Referências (4)
[1] Microsoft, Windows 11 24H2 release health (resolved 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-24h2
[2] Microsoft, Windows 11 26H1 release health (resolved by KB5124012, 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-26h1
[3] Microsoft, KB5121003 release notes and workaround (2026-08-11): https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/windows-11/2026/08/kb5121003-windows-11-24h2-25h2-security-update
Conferido em 17 de outubro de 2026 (horário do Japão). Verificação documental, sem teste de reprodução.
