คำอธิบาย: อัปเดต Windows เดือนสิงหาคม 2026 ทำให้ Teams และ Outlook ใหม่เปิดไม่ขึ้นใน Surface บางรุ่นที่ใช้ชิป ARM บทความนี้แยกรุ่น Windows 11 อัปเดตที่แก้ปัญหา และวิธีแก้ชั่วคราวผ่าน Microsoft Store
หาก Teams และ Outlook ใหม่เปิดไม่ได้หลังอัปเดต Windows 11 บน Surface ที่ใช้ชิป ARM ให้ตรวจประวัติ Windows Update ก่อนลบแอป Microsoft ยืนยันปัญหาหลังอัปเดตความปลอดภัยตั้งแต่วันที่ 11 สิงหาคม 2026 และระบุว่า แก้ไขแล้วในวันที่ 8 กันยายน โดย Windows 11 รุ่น 24H2 และ 25H2 ใช้ KB5124008 ส่วน 26H1 ใช้ KB5124012 [1][2]
เครื่องแบบไหนที่อาจเจอปัญหา?
ตัวอย่างที่ Microsoft ระบุคือ Surface Pro 11 และ Surface Laptop 7 รุ่นที่ใช้ชิป ARM โดยเฉพาะเครื่องใหม่หรือเครื่องที่เพิ่งติดตั้ง Windows ใหม่และยังไม่ได้อัปเดตแอปจาก Microsoft Store อาการคือ Microsoft Teams หรือ Outlook ใหม่สำหรับ Windows เปิดไม่ขึ้น หรือเปิดแล้วปิดเองทันที ส่วน Outlook แบบคลาสสิก Word และ Excel ไม่อยู่ในกลุ่มแอปที่ Microsoft พบว่าได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ [1]
ควรตรวจชนิดชิปก่อน เพราะชื่อ Surface เพียงอย่างเดียวไม่ยืนยันว่าเป็นเครื่อง ARM หากเป็น Intel หรือ AMD ต้องหาสาเหตุอื่นเพิ่มเติม
อัปเดตตัวไหนตรงกับ Windows ของคุณ?
| Windows 11 | อัปเดตเดือนสิงหาคมที่เกี่ยวข้อง | อัปเดตแก้ไขวันที่ 8 กันยายน |
|---|---|---|
| 24H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 25H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 26H1 | KB5121000 | KB5124012 |
รุ่น 26H1 มีหมายเลขอัปเดตเดือนสิงหาคมต่างจากรุ่นอื่น จึงไม่จำเป็นต้องพบ KB5121003 ในประวัติ [2]
ตรวจสอบและแก้ไขอย่างปลอดภัย
- เปิด การตั้งค่า → ระบบ → เกี่ยวกับ เพื่อตรวจว่าใช้ชิป ARM หรือไม่
- กด Win + R พิมพ์ winver แล้วจดรุ่น Windows
- เปิด การตั้งค่า → Windows Update → ประวัติการอัปเดต แล้วตรวจ KB ที่แก้ปัญหาหรืออัปเดตสะสมที่ใหม่กว่า
- จดว่า Teams หรือ Outlook ใหม่เปิดไม่ขึ้น และเกิดขึ้นเมื่อใด หากเป็นเครื่องของบริษัทให้ส่งข้อมูลแก่ฝ่ายไอที
- ติดตั้งอัปเดต Windows ล่าสุดที่ระบบเสนอ แล้วเริ่มเครื่องใหม่ Microsoft ระบุว่าปัญหานี้แก้แล้วตั้งแต่ 8 กันยายน 2026 [1][2]
หากบริษัทต้องรออนุมัติอัปเดต มีวิธีชั่วคราวตามคำแนะนำของ Microsoft คือเปิด Microsoft Store → ดาวน์โหลด → ตรวจหาการอัปเดต แล้วอัปเดต Auto Super Resolution Package เป็นเวอร์ชัน 1.0.19.0 หรือใหม่กว่า [3] ชื่อแพ็กเกจดูเหมือนเกี่ยวกับภาพ แต่ Microsoft ระบุให้ใช้แก้ปัญหานี้ชั่วคราว โดยยังไม่ได้อธิบายกลไกภายในอย่างละเอียด หากต้องประชุมด่วน อาจใช้ Teams ผ่านเว็บเมื่อองค์กรอนุญาต วิธีนี้เป็นทางเลือกในการใช้งาน ไม่ใช่อัปเดตแก้บั๊กโดยตรง
ถ้าอัปเดตแล้วก็ยังเปิดไม่ได้
ตรวจการอัปเดตแอปใน Store แล้วรวบรวมรุ่น Windows ชื่อแอป ข้อความผิดพลาด และเวลาเกิดเหตุให้ฝ่ายสนับสนุน เพราะอาจเป็นปัญหาบัญชีหรือแอปอีกประเภทหนึ่ง อย่าเพิ่งถอนอัปเดตความปลอดภัย ลบบัญชี Outlook ล้างข้อมูลแอป หรือรีเซ็ต Windows เพราะร่างอีเมลที่ยังไม่ซิงก์และไฟล์ในเครื่องอาจสูญหาย
สรุป
ปัญหา Teams และ Outlook ใหม่เปิดไม่ได้บน Windows 11 ที่ใช้ ARM หลังอัปเดตเดือนสิงหาคม แก้แล้วด้วยอัปเดตวันที่ 8 กันยายน ตรวจ KB5124008 สำหรับ 24H2/25H2 หรือ KB5124012 สำหรับ 26H1 และอัปเดตที่ใหม่กว่า
แหล่งข้อมูลและวันที่ตรวจสอบ
[1] Microsoft, Windows 11 24H2 release health (resolved 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-24h2
[2] Microsoft, Windows 11 26H1 release health (resolved by KB5124012, 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-26h1
[3] Microsoft, KB5121003 release notes and workaround (2026-08-11): https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/windows-11/2026/08/kb5121003-windows-11-24h2-25h2-security-update
ตรวจสอบเอกสารทางการวันที่ 17 ตุลาคม 2026 ตามเวลาญี่ปุ่น ไม่ได้ทดสอบปัญหากับเครื่องจริง
