คำอธิบาย: หากเข้าสู่ Azure Virtual Desktop ได้แต่หน้าจอเป็นสีดำ อาจเกิดจาก Windows Explorer ไม่เริ่มทำงาน ตรวจสอบวิธีแก้ชั่วคราวและอัปเดต KB5127648 ที่แก้ปัญหาเมื่อ 13 ตุลาคม 2026
ถ้าล็อกอินเข้าเดสก์ท็อปเสมือนสำเร็จแล้ว แต่หน้าจอยังคงดำสนิท อาจตรงกับปัญหา Windows Explorer ที่ Microsoft ยืนยันแล้ว ปัญหานี้พบเป็นหลักใน Azure Virtual Desktop (AVD) ที่ใช้ FSLogix และได้รับการแก้ไขใน KB5127648 วันที่ 13 ตุลาคม 2026 [1][2]
เครื่องแบบไหนได้รับผลกระทบ?
กรณีที่ Microsoft อธิบายเกี่ยวข้องกับเครื่องเดสก์ท็อปเสมือนขององค์กรที่มีผู้ใช้หลายคน FSLogix ช่วยโหลดโปรไฟล์และการตั้งค่าของผู้ใช้ Microsoft ระบุว่าปัญหาดูเหมือนจะพบได้บ่อยกว่าในโปรไฟล์ที่มีอยู่ก่อนแล้ว โดยมีบันทึกปัญหาหลังอัปเดตตัวอย่าง KB5120998 ในเดือนสิงหาคม 2026 และอัปเดตถัดมา [3]
อาการสำคัญคือผ่านหน้าล็อกอินแล้ว แต่ไม่เห็นเดสก์ท็อปหรือแถบงาน กระบวนการ explorer.exe อาจเริ่มไม่สำเร็จหรือปิดตัวซ้ำ ๆ และอาจมีบันทึกข้อผิดพลาด หากคอมพิวเตอร์ส่วนตัวจอดำตั้งแต่ก่อนล็อกอิน ควรตรวจสอบสาเหตุอื่นด้วย
วิธีเรียกหน้าจอกลับมาโดยไม่ลบข้อมูล
- ในเซสชันระยะไกลที่จอดำ กด Ctrl + Shift + Esc เพื่อเปิด Task Manager
- เลือก Run new task พิมพ์
explorer.exeแล้วกด OK นี่คือวิธีแก้ชั่วคราวที่ Microsoft แนะนำ [2] - หากเดสก์ท็อปกลับมา ให้บันทึกงานและแจ้งฝ่ายไอทีว่าเกิดเมื่อใด ใช้เซสชันใด และวิธีนี้ได้ผลหรือไม่ อย่าเผยแพร่บันทึกที่มีข้อมูลผู้ใช้ต่อสาธารณะ
- ผู้ดูแลระบบควรตรวจสอบเวอร์ชันของเครื่องโฮสต์ปลายทางด้วย
winverและประวัติ Windows Update โดย KB5127648 ตรงกับบิลด์ 26100.9711 สำหรับ 24H2, 26200.9711 สำหรับ 25H2 และ 26300.9711 สำหรับ 26H2 [1]
อัปเดตใดแก้ปัญหาได้?
Microsoft ระบุว่าแก้ปัญหานี้แล้วเมื่อ 13 ตุลาคม 2026 สำหรับ Windows 11 24H2, 25H2 และ 26H2 ให้ติดตั้ง KB5127648 หรืออัปเดตที่ใหม่กว่า ก่อนหน้านั้นผู้ดูแลระบบสามารถใช้นโยบายเฉพาะเพื่อย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงที่มีปัญหาชั่วคราวได้ [2]
อย่าเพิ่งรีเซ็ต Windows ลบโปรไฟล์ FSLogix หรือลบพื้นที่เก็บข้อมูลผู้ใช้ เพราะอาจกระทบไฟล์งานและการตั้งค่า หากอัปเดตแล้วอาการยังอยู่ ให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบข้อผิดพลาดของ Explorer และการโหลดโปรไฟล์เพิ่มเติม
สรุป
ลองเปิด Explorer เพื่อใช้งานชั่วคราว แล้วให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบว่าโฮสต์ติดตั้ง KB5127648 หรือใหม่กว่าแล้วหรือยัง หน้าจอที่ไม่ขึ้น ไม่ได้แปลว่าต้องล้างข้อมูลทั้งเครื่อง
เอกสารอ้างอิง (3 รายการ)
[1] Microsoft Support, KB5127648. https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/windows-11/2026/10/kb5127648-windows-11-24h2-25h2-26h2-security-update
[2] Microsoft Learn, ปัญหา Windows 11 26H2 ที่แก้ไขแล้ว. https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/resolved-issues-windows-11-26h2
[3] Microsoft Support, KB5124010. https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/windows-11/2026/09/kb5124010-windows-11-24h2-25h2-update
