Deskripsi: Pembaruan Windows pada Agustus 2026 sempat membuat Teams dan Outlook baru gagal dibuka di sejumlah Surface berbasis ARM. Periksa perangkat terdampak, KB per versi Windows 11, dan langkah aman melalui Microsoft Store.
Jika Teams dan Outlook baru mendadak tidak bisa dibuka pada Surface berbasis ARM setelah pembaruan Windows 11, periksa riwayat pembaruan lebih dulu. Microsoft mengonfirmasi masalah setelah pembaruan keamanan mulai 11 Agustus 2026. Masalah ini telah diperbaiki pada 8 September melalui KB5124008 untuk Windows 11 24H2/25H2 dan KB5124012 untuk 26H1.[1][2]
Perangkat dan gejala yang sesuai
Microsoft menyebut Surface Pro 11 dan Surface Laptop 7 dengan prosesor ARM sebagai contoh. Masalah lebih mungkin terjadi pada PC baru atau yang baru dipasang ulang Windows, terutama jika pembaruan Microsoft Store belum dijalankan. Microsoft Teams dan Outlook baru untuk Windows bisa gagal diluncurkan atau langsung tertutup. Outlook klasik, Word, dan Excel tidak diketahui terkena masalah khusus ini.[1]
Pastikan jenis prosesornya. Nama Surface saja tidak cukup karena komputer dengan prosesor Intel atau AMD memerlukan pemeriksaan berbeda jika gejalanya sama.
Pilih KB berdasarkan versi Windows
| Windows 11 | Pembaruan Agustus terkait | Perbaikan 8 September |
|---|---|---|
| 24H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 25H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 26H1 | KB5121000 | KB5124012 |
Nomor pembaruan awal untuk 26H1 berbeda, jadi jangan hanya mencari KB5121003.[2]
Pemeriksaan dan perbaikan yang aman
- Buka Pengaturan → Sistem → Tentang untuk memastikan prosesor berbasis ARM.
- Tekan Win + R, ketik winver, lalu catat versi Windows.
- Buka Pengaturan → Windows Update → Riwayat pembaruan dan periksa KB perbaikan atau pembaruan kumulatif yang lebih baru.
- Catat apakah Teams, Outlook baru, atau keduanya gagal dibuka. Jika PC milik kantor, sampaikan detailnya kepada tim TI.
- Pasang pembaruan Windows terbaru yang tersedia lalu mulai ulang PC. Microsoft menandai masalah ini sebagai selesai pada 8 September 2026.[1][2]
Jika perusahaan belum mengizinkan pembaruan tersebut, ada solusi sementara resmi: buka Microsoft Store → Unduhan → Periksa pembaruan dan perbarui Auto Super Resolution Package ke versi 1.0.19.0 atau lebih baru.[3] Nama paket tersebut terdengar seperti fitur grafis, tetapi Microsoft memang mencantumkannya sebagai langkah sementara. Penyebab teknis di balik hubungan itu belum dijelaskan secara terperinci. Untuk rapat mendesak, Teams versi web bisa menjadi alternatif jika diizinkan oleh kantor; itu bukan pengganti perbaikan resmi.
Jika aplikasi masih gagal dibuka
Periksa pembaruan aplikasi di Store, lalu catat versi Windows, nama aplikasi, pesan kesalahan, dan waktu kejadian untuk petugas dukungan. Gangguan akun atau aplikasi lain bisa terlihat serupa. Jangan langsung menghapus pembaruan keamanan, akun Outlook, data aplikasi, atau mereset Windows. Draf yang belum tersinkron dan file lokal bisa hilang.
Kesimpulan
Gangguan Teams dan Outlook baru pada Windows 11 berbasis ARM setelah pembaruan Agustus telah diperbaiki pada 8 September. Periksa KB5124008 untuk 24H2/25H2 atau KB5124012 untuk 26H1, maupun pembaruan setelahnya.
Referensi (4)
[1] Microsoft, Windows 11 24H2 release health (resolved 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-24h2
[2] Microsoft, Windows 11 26H1 release health (resolved by KB5124012, 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-26h1
[3] Microsoft, KB5121003 release notes and workaround (2026-08-11): https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/windows-11/2026/08/kb5121003-windows-11-24h2-25h2-security-update
Diperiksa pada 17 Oktober 2026 (waktu Jepang). Berdasarkan dokumen resmi, bukan hasil uji langsung.
