설명: 2026년 8월 Windows 업데이트 뒤 ARM 기반 Surface에서 Teams와 새 Outlook이 열리지 않는 공식 확인 문제입니다. Windows 11 버전별 수정 KB와 Microsoft Store 임시 해결 방법을 안내합니다.
ARM 기반 Surface에서 Teams나 새 Outlook이 갑자기 실행되지 않는다면 Windows 업데이트 기록부터 확인하세요. Microsoft는 2026년 8월 11일 이후 보안 업데이트에서 일부 앱이 시작되지 않거나 바로 종료되는 문제를 인정했습니다. 9월 8일 업데이트로 수정됐으며, Windows 11 24H2·25H2는 KB5124008, 26H1은 KB5124012가 해당합니다.[1][2]
어떤 기기와 증상인가요?
대표적인 예는 ARM 프로세서를 탑재한 Surface Pro 11과 Surface Laptop 7입니다. 새로 구매했거나 회사에서 다시 설치한 뒤 Microsoft Store 앱 업데이트를 아직 받지 않은 PC에서 발생 가능성이 더 높다고 안내됐습니다. 증상은 Teams 실행 실패, 새 Outlook 실행 직후 종료 등입니다. 기존 Outlook, Word, Excel은 이 문제의 영향이 알려져 있지 않습니다.[1]
같은 Surface 제품군이라도 프로세서가 다를 수 있습니다. Intel 또는 AMD PC에서 비슷한 증상이 나타난다면 별도로 원인을 확인해야 합니다.
Windows 버전별 수정 업데이트
| 버전 | 문제와 관련된 8월 업데이트 | 수정된 9월 업데이트 |
|---|---|---|
| 24H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 25H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 26H1 | KB5121000 | KB5124012 |
26H1에서 KB5121003을 찾을 수 없더라도 이상한 것은 아닙니다. 해당 버전의 8월 업데이트 번호가 다릅니다.[2]
안전하게 확인하고 해결하기
- 설정 → 시스템 → 정보에서 ARM 기반 프로세서인지 확인합니다.
- Win + R → winver로 Windows 버전을 확인합니다.
- 설정 → Windows 업데이트 → 업데이트 기록에서 수정 KB 또는 그 이후 누적 업데이트를 찾습니다.
- Teams와 새 Outlook 중 어느 앱이 언제 종료되는지 기록합니다. 회사 PC라면 IT 담당자에게 전달합니다.
- Windows 업데이트에서 제공하는 최신 업데이트를 설치하고 재시작하세요. Microsoft는 2026년 9월 8일에 문제를 해결했다고 표시했습니다.[1][2]
회사 정책 때문에 업데이트를 바로 설치할 수 없다면 공식 임시 방법이 있습니다. Microsoft Store → 다운로드 → 업데이트 확인에서 Auto Super Resolution Package를 1.0.19.0 이상으로 업데이트합니다.[3] 화면 화질 관련 패키지가 왜 메일 앱과 연관되는지에 대한 내부 원인은 Microsoft가 상세히 공개하지 않았습니다. 급한 회의에는 회사에서 허용하는 Teams 웹 버전을 이용할 수 있지만 공식 수정 업데이트를 대신하는 것은 아닙니다.
업데이트 후에도 실행되지 않는다면
Store 앱 업데이트 상태와 정확한 오류 메시지를 확인하고 IT 지원팀에 전달하세요. 계정 문제나 앱 자체의 다른 오류일 수도 있습니다. 보안 업데이트 제거, Outlook 계정 삭제, 앱 데이터 초기화, Windows 재설치부터 시도하면 동기화되지 않은 초안이나 로컬 파일을 잃을 수 있습니다.
결론
ARM 기반 Windows 11에서 8월 업데이트 이후 Teams·새 Outlook이 실행되지 않던 문제는 9월 8일 수정됐습니다. 24H2·25H2는 KB5124008, 26H1은 KB5124012 이후 업데이트를 확인하세요.
참고 자료 (4건)
[1] Microsoft, Windows 11 24H2 release health (resolved 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-24h2
[2] Microsoft, Windows 11 26H1 release health (resolved by KB5124012, 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-26h1
[3] Microsoft, KB5121003 release notes and workaround (2026-08-11): https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/windows-11/2026/08/kb5121003-windows-11-24h2-25h2-security-update
2026년 10월 17일(일본 시간) 공식 문서를 확인했습니다. 실제 기기에서 재현한 결과는 아닙니다.
