简介： 2026 年 8 月的 Windows 更新曾导致部分 ARM 版 Surface 无法启动 Teams 和新版 Outlook。本文说明受影响设备、24H2/25H2/26H1 对应补丁及 Microsoft Store 临时解决办法。
如果 ARM 版 Surface 更新 Windows 11 后，Teams 和新版 Outlook 无法启动，先检查系统更新记录。 微软确认，2026 年 8 月 11 日起的安全更新可能让这两款应用打不开或突然关闭。问题已在 9 月 8 日修复：24H2、25H2 对应 KB5124008，26H1 对应 KB5124012。[1][2]
哪些电脑可能遇到？
微软举出的设备包括使用 ARM 处理器的 Surface Pro 11 和 Surface Laptop 7。刚买的新电脑，或刚由公司重新安装系统、尚未安装 Microsoft Store 更新的设备，更容易出现此问题。表现为 Teams 无法打开、新版 Outlook 一启动就退出。经典版 Outlook、Word 和 Excel 未被列为该问题的受影响应用。[1]
要看处理器类型，不能只看 Surface 的产品名称。Intel 或 AMD 电脑即使出现类似故障，也需要另行排查。
先对照 Windows 版本
| 系统版本 | 相关的 8 月更新 | 9 月 8 日修复更新 |
|---|---|---|
| 24H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 25H2 | KB5121003 | KB5124008 |
| 26H1 | KB5121000 | KB5124012 |
26H1 使用的是另一个更新编号，因此找不到 KB5121003 并不奇怪。[2]
安全检查与修复步骤
- 打开设置 → 系统 → 系统信息，确认是否为 ARM 处理器。
- 按 Win + R 输入 winver，查看 Windows 版本。
- 打开设置 → Windows 更新 → 更新历史记录，检查对应修复补丁或后续累积更新。
- 记录是 Teams 还是新版 Outlook 无法启动，以及具体时间。公司电脑应把信息交给 IT 管理员。
- 通过 Windows 更新安装设备可用的最新更新，并重新启动。微软已将此问题标记为 2026 年 9 月 8 日解决。[1][2]
如果公司暂时无法部署修复更新，微软还提供过一个临时办法：打开 Microsoft Store → 下载 → 检查更新，把 Auto Super Resolution Package 更新到 1.0.19.0 或更高版本。[3] 为什么显示增强组件会影响邮件应用？微软公布了该解决步骤，但未详细解释内部机制。急需开会时，可在单位允许的情况下尝试网页版 Teams；这只是备用入口，不是官方修复补丁。
更新后仍然打不开怎么办？
确认 Store 应用是否更新，再记录系统版本、应用名称和报错内容，交给支持人员排查。类似症状也可能来自账户或应用自身的问题。不要急着卸载安全更新、删除 Outlook 账户、清空应用数据或重置电脑；未同步的草稿和本地文件可能丢失。
结论
ARM 版 Windows 11 在 8 月更新后无法打开 Teams 和新版 Outlook 的已知问题，已通过 9 月 8 日的更新修复。 24H2、25H2 看 KB5124008，26H1 看 KB5124012，或确认已安装更晚的更新。
来源与核对日期
[1] Microsoft, Windows 11 24H2 release health (resolved 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-24h2
[2] Microsoft, Windows 11 26H1 release health (resolved by KB5124012, 2026-09-08): https://learn.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-11-26h1
[3] Microsoft, KB5121003 release notes and workaround (2026-08-11): https://support.microsoft.com/en-us/servicing/os/windows-11/2026/08/kb5121003-windows-11-24h2-25h2-security-update
2026 年 10 月 17 日（日本时间）核对官方文档。未进行真机复现测试。
