今天是個工作特別愛往我這邊飛的日子。
有新進員工到職要帶。上午由我排好訓練課程來講，下午再交給現場部門接手。結果現場那邊能帶人的只有一個，而那個人臨時被叫去開會了。
於是飛來了這麼一句：
今天一整天可以請你們那邊看著嗎？
煩死了。
如果是以前的我，大概會想著「唉，他們也很為難」「新人也滿可憐的」「我來做反而比較快」，然後默默接下來。
但這次不一樣。
我先問了一句：「現場的主管呢？」也就是先確認原本該接這件事的人是誰。
接著去跟主管談。我下午也沒辦法全程陪著。我能教的部分會教，但最多一兩個小時。剩下的讓新人跟在前輩後面。已經做成影片教材的內容，就讓他看影片。
就這樣談妥了。
也就是說，我沒有把所有東西都撿起來。
工作的流程不會停。但我也不會被整整一天綁死。
這一點很重要。
同一天，另一個人也找上門：「不知道是自助服務機還是電腦，開不了機了。我在開會過不去，麻煩你處理一下。」
這個我也拒絕了。
這個我這邊不清楚，請向負責的部門確認。
這樣做是對的。
你一旦碰了，不知怎麼就變成你是負責人。修不好，就會被追問「什麼時候開始的？」「誰動過？」「你做了什麼？」，被捲進去。不屬於自己管轄的機器故障，越是出於好心去碰，越危險。
今天這類事特別多。
有人遇到困難。負責的人不在。你剛好在旁邊。於是工作就飛過來了。
這樣的職場，我最近稱它為「漏洞動物園」。
分工、責任範圍、誰來接手、作業流程，全都有漏洞。工作這種動物就從那些漏洞裡跑出來。然後，最先發現的人、不會拒絕的人、能勉強處理的人，就把牠們抓住。
放著不管，這個人就會變成什麼都得扛的雜務處理員。
所以需要的不是拚勁和毅力。
而是圍欄。
而今天的主題就是這個：
領域展開．酥脆熊貓。
（這是借用動漫《咒術迴戰》裡「領域展開」的梗，再加上日本一款熊貓造型的酥脆餅乾「酥脆熊貓」。）
在自己周圍，布下一道工作的圍欄。
不是全部拒絕。該配合的還是會配合。但對於從責任範圍的漏洞裡跑出來的工作，我不會再徒手、無止境地一直抓下去。
圍欄，要自己來立。
這就是酥脆熊貓。
這種工作有個名字，叫「非正當任務」
這種感覺可不是任性。
在職業心理學裡，這類任務有時被稱為非正當任務（illegitimate tasks）。
非正當任務，粗略地說，就是讓你覺得「這真的是我該做的工作嗎？」的工作。研究中主要分為兩種。
第一種是 unreasonable tasks（不合理任務）。明明超出了自己的角色、職務、專業和權限範圍，卻被派到頭上的工作。
第二種是 unnecessary tasks（不必要任務）。本來就沒有意義，或者是因為組織機制不好才產生的，原本不用做的工作。
非正當任務之所以讓人痛苦，並不單單因為麻煩。事實上，工作本身往往很簡單。
問題在於，這件事是帶著這樣的訊息送到你手上的：
你的時間可以隨便對待。 你的專業不必被尊重。 你遇到麻煩，組織可以不用管。
所以才會生氣。
不是因為工作沉重才討厭。
而是因為感覺自己被輕視，才討厭。
研究裡也把非正當任務視為「自己覺得不該由自己來做的工作」，是一種不同於單純工作量大的壓力來源。有研究指出，它會威脅工作角色與職業認同，並與壓力、職業倦怠、工作滿意度下降等有關。
也就是說，像今天這種「這件事怎麼會輪到我？」的煩躁，其實是相當結構性的問題。
什麼是漏洞動物園
漏洞動物園，指的是責任範圍上到處是漏洞的職場。
動物園本來是有籠子的。
哪種動物在哪裡，誰來照顧，什麼時候餵食，跑出來了誰去處理。
本該有這樣一套設計。
但在職場的工作裡，這些都變得模糊不清。
例如，會有這樣的漏洞：
- 負責人只有一個
- 那個人一去開會，就沒有人能代理
- 不先問現場主管，就丟給身邊的人
- 口頭拜託，責任範圍沒有留下紀錄
- 「做得來的人」每次都扛下來
- 事後又有別人拿著理想論來插嘴
- 但當下能看著、能動手的人並沒有增加
這種狀態下，工作就會不斷跑出來。
而且麻煩的是，跑出來的工作大多乍看之下都「很小」。
「可以幫忙看一個小時嗎？」 「可以幫我看一下電腦嗎？」 「可以只幫我掃描這個嗎？」 「新人看起來滿閒的，不能讓他做點事嗎？」 「不過訓練還是要確實做喔？」 「我在開會過不去，你幫忙處理一下？」
每一件都很小。
但全接下來，一天就毀了。
更糟的是，一旦接了，你就會「變得像是負責人」。
出於好心抓了一次，之後那隻動物就會被關進你的籠子。
這就是變成雜務處理員的過程。
什麼是領域展開．酥脆熊貓
領域展開．酥脆熊貓，是一種在工作落到自己頭上之前，先把責任範圍、時間上限、決定權限和退回去向講清楚的技巧。
說得挺帥，其實做的事很簡單。
工作飛過來的時候，不要馬上攬下來。
先立圍欄。
圍欄有四種。
1. 管轄的圍欄
這是誰的工作？
我能不能做判斷？有沒有負責的部門？有沒有現場主管？
今天的新人對接，我一開始問的是「現場的主管呢？」，這就是管轄的圍欄。
今天的電腦故障，我回的是「我這邊不清楚，請找負責的部門」，這也是管轄的圍欄。
2. 時間的圍欄
就算要配合，做到哪一步？
看一整天？只看一兩個小時？只做說明？還是改成讓對方跟著學？
這裡如果含糊，「就一下下」會變成整個下午。
像這次一樣，
我這邊最多只能處理一到兩個小時，之後由現場那邊負責。
只要這樣定下來，能被吸收的範圍就停住了。
3. 判斷的圍欄
這是需要我來做判斷的工作，還是單純的固定流程作業？
例如掃描、儲存這類事，如果涉及勞動契約之類的敏感資訊，就要小心。
關鍵是不讓對方去判斷內容。儲存位置、原件管理、確認人，都要定下來。
不是「反正是簡單的事，隨便做做」，而是要分清「判斷由誰負責」。
4. 紀錄的圍欄
靠口頭爭，話會越扯越散。
「不是，可是……」 「新鮮人要好好訓練」 「一般不是都這樣嗎」 「以前你都有幫忙啊」
這樣會很累。
所以必要時，就在聊天軟體裡整理好再傳出去。
關於新進員工訓練，對方已經多次觀摩過，作業手冊、講稿和影片教材也都已交給他。 今天與其再讓他觀摩，不如下午由我當聽眾，用講稿完整練習一遍。 上午的空檔，在不影響訓練的前提下，我請他做了掃描這類簡單的固定作業。 掃描不涉及內容判斷，儲存位置和原件的處理，也都由我這邊確認。 今後會把訓練時間和輔助作業時間分開，避免看起來混在一起。
這樣就夠了。
不需要在口頭上贏。
立好圍欄就行。
目的不是拒絕，而是不變成雜務處理員
在這裡搞錯的話，就只是個不配合的人。
酥脆熊貓不是什麼都拒絕的技巧。
恰恰相反。
該配合的，要配合。
今天的新人對接，我也不是一口回絕。我跟現場主管確認過，能教的部分就教。花一兩個小時來處理。也用了影片教材。讓新人跟在前輩身後。
工作的流程沒有被我卡住。
只是我沒有把一整天都吸收掉。
這一點很重要。
配合和被當成雜務處理員是兩回事。
配合，是目的、範圍、時間、責任都看得見。
被當成雜務處理員，是目的、範圍、時間、責任都含糊不清，工作就這樣流向「做得來的人」。
酥脆熊貓，就是把後者變成前者的技巧。
分成三類就好判斷了
飛來的工作，可以分成三類。
| 分類 | 狀態 | 因應 |
|---|---|---|
| 正當任務 | 與自己的角色、責任範圍、成果相關 | 正常做 |
| 有條件配合 | 不是自己的本職，但短時間、範圍明確地配合是有意義的 | 訂好上限再做 |
| 該退回的任務 | 不屬於自己管轄、無法判斷、責任人不明、會被無限吸收 | 退回給負責部門或責任人 |
拿今天的例子來說，新人對接中上午的訓練課程，接近正當任務。
下午現場沒辦法接手留下的那個漏洞，讓我整天吸收，接近該退回的任務。
不過現場有困難，所以只講一兩個小時的話，就是有條件配合。
自助服務機和電腦故障，因為不屬於我管轄也無法判斷，所以是該退回的任務。
腦子裡有了這個分類，「因為被拜託了所以就做」的情況會少很多。
被拜託的瞬間，這樣想：
這是正當任務嗎？ 是有條件配合嗎？ 還是從漏洞裡跑出來的動物？
如果是從漏洞裡跑出來的動物，就不要徒手去抓。
立圍欄。
常用的聊天用語
退回不屬於自己管轄的事
不好意思，這個我這邊無法判斷，請向負責的部門確認。
對方以開會為由把事丟過來時
我這邊本來也有正在處理的工作，沒辦法繼續跟進這件事。
請直接向負責部門或現場主管確認。
願意配合，但劃定上限
我可以幫忙說明我能說明的部分，但整個下午都處理比較困難。
我能處理的大約是一到兩個小時，之後請現場那邊接手。
事後被人指出問題時
我先同步一下前提。
這件事我們一直是把訓練、作業和確認的時間分開來推進的。
在不影響訓練的範圍內請對方做了固定作業，需要判斷的部分由我這邊確認。
今後也會分開推進，避免看起來混在一起。
口頭溝通可能會拖很長時
為了避免認知上有落差，我整理一下，在聊天軟體裡同步給大家。
這招很管用。
不要當場用情緒去爭。
寫成文字，立好圍欄。
也有「隱身」的日子
今天中途，我想著「我要隱身了」。
這樣沒問題。
職場裡，確實有些日子工作特別容易飛來飛去。
有人去開會。負責人不在。突發狀況撞在一起。有新人要帶。電腦壞了。現場卡住了。
這種日子，如果成了好心的接盤俠，那就輸了。
把存在感收起來。
不必由自己撿的工作，退回給管轄的人。
只做最低限度的退回。
在聊天軟體裡留下紀錄。
不要說太多。
這不是逃避。
這是在守住責任範圍。
酥脆熊貓的本質
酥脆熊貓的本質，不是變得冷漠。
而是不讓自己的善意被漏洞百出的結構吞掉。
善良的人、處理速度快的人、懂得梳理架構的人、善於傾聽的人，在漏洞動物園裡反而最危險。
因為工作跑出來的時候，他們抓得住。
抓得住的人去抓。
因為有人在抓，漏洞就一直沒人管。
因為漏洞沒人管，工作又會跑出來。
要打破這個循環，就得停止自己什麼都抓。
取而代之的是，立圍欄。
這歸誰管？ 我這邊只看到這裡。 之後請現場那邊處理。 這個我無法判斷，請找負責部門。 為了避免認知有落差，我在聊天軟體裡同步一下。
光是這幾句，就會有很大的不同。
不是在拒絕工作。
是在整理工作流轉的路徑。
不再當雜務處理員，而是當工作的設計者。
這就是領域展開．酥脆熊貓。
總結
工作中讓人疲憊的，不只是工作量。
「為什麼是我來做這個」這件事一旦說不清楚，就會消磨人。
自己的時間被輕視。專業不被尊重。只有遇到麻煩時，才被丟給身邊的人。
讓人有這種感覺的工作，很容易成為非正當任務。
而容易出現非正當任務的職場，已經變成了漏洞動物園。
所以需要的不是忍耐。
而是圍欄。
管轄的圍欄。 時間的圍欄。 判斷的圍欄。 紀錄的圍欄。
把這四道立起來。
不是什麼都撿。 但該配合的還是配合。 訂好上限。 退回給負責人。 在聊天軟體裡留下紀錄。 也替自己安排隱身的日子。
就這樣，在自己周圍布下工作的邊界線。
領域展開．酥脆熊貓。
這不是在職場變冷漠的技巧。
而是讓自己的善意和專業，不被漏洞百出的結構吞掉的技巧。
