今天是个活儿特别爱往我这儿飞的日子。
有新员工入职要带。上午由我排好培训课程来讲，下午再交给一线部门接手。结果一线那边能带人的只有一个，而那个人临时被拉去开会了。
于是飞来了这么一句：
今天一整天能不能你们那边看着？
烦死了。
要是以前的我，大概会想着“唉，他们也挺为难的”“新人也怪可怜的”“我来做反而更快”，然后就默默接下来了。
但这次不一样。
我先问了一句：“一线的负责人呢？”也就是先确认本来该接这件事的人是谁。
然后去跟负责人谈。我下午也没法全程陪着。我能教的部分会教，但最多一两个小时。剩下的让新人跟在前辈后面。已经做成视频教材的内容，就让他看视频。
就这样谈妥了。
也就是说，我没有把所有东西都捡起来。
工作的流程不会停。但我也不会被整整一天绑死。
这一点很重要。
同一天，另一个人也找来了：“不知道是自助终端机还是电脑，开不了机了。我在开会过不去，你帮忙处理一下。”
这个我也拒绝了。
这个我这边不清楚，请向负责的部门确认。
这样做是对的。
你一旦碰了，不知怎么就变成了你是负责人。修不好，就会被追问“什么时候开始的？”“谁动过？”“你做了什么？”，被卷进去。不归自己管的机器故障，越是出于好心去碰，越危险。
今天这类事特别多。
有人遇到困难。负责的人不在。你正好在旁边。于是活儿就飞过来了。
这样的职场，我最近管它叫“漏洞动物园”。
分工、责任范围、谁来兜底、操作流程，全都有漏洞。活儿这种动物就从那些漏洞里跑出来。然后，最先发现的人、不会拒绝的人、能凑合处理的人，就把它们抓住。
放着不管，这个人就会变成万能的杂事处理员。
所以需要的不是拼劲和毅力。
而是围栏。
而今天的主题就是这个：
领域展开·酥脆熊猫。
（这是借用动漫《咒术回战》里“领域展开”的梗，加上日本一款熊猫造型的酥脆饼干“酥脆熊猫”。）
在自己周围，布下一道工作的围栏。
不是全部拒绝。该配合的还是会配合。但对于从责任范围的漏洞里跑出来的活儿，我不会再徒手、无休止地一直抓下去。
围栏，要自己来立。
这就是酥脆熊猫。
这种活儿有个名字，叫“非正当任务”
这种感觉可不是任性。
在职业心理学里，这类任务有时被称为非正当任务（illegitimate tasks）。
非正当任务，粗略地说，就是让你觉得“这真的是我该做的活儿吗？”的工作。研究中主要分为两种。
第一种是 unreasonable tasks（不合理任务）。明明超出了自己的角色、职责、专业能力和权限范围，却被派到头上的活儿。
第二种是 unnecessary tasks（不必要任务）。本来就没意义，或者是因为组织机制不好才产生的，原本不用做的活儿。
非正当任务之所以让人痛苦，并不单单因为麻烦。事实上，活儿本身往往很简单。
问题在于，这件事是带着这样的信息送到你手上的：
你的时间可以随便对待。 你的专业不必被尊重。 你遇到麻烦，组织可以不用管。
所以才会生气。
不是因为活儿重才讨厌。
而是因为感觉自己被轻视了，才讨厌。
研究里也把非正当任务看作“自己觉得不该由自己来做的工作”，是一种不同于单纯工作量大的压力源。有研究指出，它会威胁工作角色和职业认同，并与压力、职业倦怠、工作满意度下降等有关。
也就是说，像今天这种“这事怎么会轮到我？”的烦躁，其实是相当结构性的问题。
什么是漏洞动物园
漏洞动物园，指的是责任范围上到处是漏洞的职场。
动物园本来是有笼子的。
哪种动物在哪里，谁来照顾，什么时候喂食，跑出来了谁去处理。
本该有这样一套设计。
但在职场的工作里，这些都变得模糊不清。
比如，会有这样的漏洞：
- 负责人只有一个
- 那个人一去开会，就没有人能顶上
- 不先问一线负责人，就丢给身边的人
- 口头拜托，责任范围没有留下记录
- “能干的人”每次都兜着
- 事后又有别人拿着理想论来指手画脚
- 但当场能看着、能动手的人并没有增加
这种状态下，活儿就会不停地跑出来。
而且麻烦的是，跑出来的活儿大多数乍一看都“很小”。
“能帮忙看一个小时吗？” “能帮我看一下电脑吗？” “能只帮我扫描一下这个吗？” “新人看起来挺闲的，能不能给他找点事做？” “不过培训还是要好好做哦？” “我在开会过不去，你帮忙处理一下？”
每一件都很小。
但全接下来，一天就废了。
更糟的是，一旦接了，你就会“像是负责人”了。
出于好心抓了一次，之后那只动物就会被关进你的笼子。
这就是变成杂事处理员的过程。
什么是领域展开·酥脆熊猫
领域展开·酥脆熊猫，是一种在活儿落到自己头上之前，先把责任范围、时间上限、决定权限和退回去向说清楚的技巧。
说得挺帅，其实做的事很简单。
活儿飞过来的时候，不要马上揽下来。
先立围栏。
围栏有四种。
1. 管辖的围栏
这是谁的活儿？
我能不能做判断？有没有负责的部门？有没有一线负责人？
今天的新人对接里，我一开始问的是“一线的负责人呢？”，这就是管辖的围栏。
今天的电脑故障，我回的是“我这边不清楚，请找负责的部门”，这也是管辖的围栏。
2. 时间的围栏
就算要配合，做到哪一步？
看一整天？只看一两个小时？只讲解？还是改成让对方跟着学？
这里要是含糊，“就一会儿”就会变成整个下午。
像这次一样，
我这边最多能处理一到两个小时，之后由一线那边负责。
只要这样定下来，能被吸收的范围就停住了。
3. 判断的围栏
这是需要我来做判断的活儿，还是单纯的固定流程作业？
比如扫描、保存这类事，如果涉及劳动合同之类的敏感信息，就要小心。
关键是不让对方去判断内容。保存位置、原件管理、确认人，都要定下来。
不是“反正是简单活儿，随便做做”，而是要分清“判断由谁来负责”。
4. 记录的围栏
靠口头争，话会越扯越散。
“不是，但是……” “应届生要好好培训” “一般不都是这样吗” “以前你都帮忙的”
这样会很累。
所以必要时，就在聊天工具里整理好再发出去。
关于入职培训，对方已经多次观摩过，操作手册、讲稿和视频教材也都已交给他。 今天与其再让他观摩，不如下午由我当听众，用讲稿完整练习一遍。 上午的空档，在不影响培训的前提下，我请他做了扫描这类简单的固定作业。 扫描不涉及内容判断，保存位置和原件的处理，也都由我这边确认。 今后会把培训时间和辅助作业时间分开，避免看起来混在一起。
这样就够了。
不需要在口头上赢。
立好围栏就行。
目的不是拒绝，而是不变成杂事处理员
在这里搞错的话，就只是个不配合的人。
酥脆熊猫不是什么都拒绝的技巧。
恰恰相反。
该配合的，要配合。
今天的新人对接，我也不是一口回绝。我跟一线负责人确认了，能教的部分就教。花一两个小时来处理。也用了视频教材。让新人跟在前辈身后。
工作的流程没有被我卡住。
只是我没有把一整天都吸收掉。
这一点很重要。
配合和被当成杂事处理员是两回事。
配合，是目的、范围、时间、责任都看得见。
被当成杂事处理员，是目的、范围、时间、责任都含糊不清，活儿就这样流向“能干的人”。
酥脆熊猫，就是把后者变成前者的技巧。
分成三类就好判断了
飞来的活儿，可以分成三类。
| 分类 | 状态 | 应对 |
|---|---|---|
| 正当任务 | 与自己的角色、责任范围、成果相关 | 正常做 |
| 有条件配合 | 不是自己的本职，但短时间、范围明确地配合是有意义的 | 定好上限再做 |
| 该退回的任务 | 不归自己管、无法判断、责任人不明、会被无限吸收 | 退回给负责部门或责任人 |
拿今天的例子来说，新人对接中上午的培训课程，接近正当任务。
下午一线没法接手留下的那个漏洞，让我整天吸收，接近该退回的任务。
不过一线有困难，所以只讲一两个小时的话，就是有条件配合。
自助终端机和电脑故障，因为不归我管也无法判断，所以是该退回的任务。
脑子里有了这个分类，“因为被拜托了所以就做”的情况会少很多。
被拜托的一瞬间，这样想：
这是正当任务吗？ 是有条件配合吗？ 还是从漏洞里跑出来的动物？
如果是从漏洞里跑出来的动物，就不要徒手去抓。
立围栏。
常用的聊天话术
退回不归自己管的事
不好意思，这个我这边无法判断，请向负责的部门确认。
对方以开会为由把事丢过来时
我这边本来也有在处理的工作，没办法继续跟进这件事。
请直接向负责部门或一线负责人确认。
愿意配合，但划定上限
我可以帮忙讲解我能说明的部分，但整个下午都处理比较困难。
我能处理的大概是一到两个小时，之后请一线那边接手。
事后被人指出问题时
我先同步一下前提。
这件事我们一直是把培训、作业和确认的时间分开来推进的。
在不影响培训的范围内请对方做了固定作业，需要判断的部分由我这边确认。
今后也会分开推进，避免看起来混在一起。
口头沟通可能会拖很长时
为了避免理解上有偏差，我整理一下，在聊天里同步给大家。
这招很管用。
不要当场用情绪去争。
写成文字，立好围栏。
也有“隐身”的日子
今天中途，我想着“我要隐身了”。
这样没问题。
职场里，确实有些日子活儿特别容易飞来飞去。
有人去开会。负责人不在。突发事件撞在一起。有新人要带。电脑坏了。一线卡住了。
这种日子，要是成了好心的接盘侠，那就输了。
把存在感收起来。
不必由自己捡的活儿，退回给管辖的人。
只做最低限度的退回。
在聊天里留下记录。
不要说太多。
这不是逃避。
这是在守住责任范围。
酥脆熊猫的本质
酥脆熊猫的本质，不是变得冷漠。
而是不让自己的善意被漏洞百出的结构吞掉。
善良的人、处理速度快的人、会梳理结构的人、善于倾听的人，在漏洞动物园里反而最危险。
因为活儿跑出来的时候，他们抓得住。
抓得住的人去抓。
因为有人在抓，漏洞就一直没人管。
因为漏洞没人管，活儿又会跑出来。
要打破这个循环，就得停止自己什么都抓。
取而代之的是，立围栏。
这归谁管？ 我这边只看到这里。 之后请一线那边处理。 这个我无法判断，请找负责部门。 为了避免理解有偏差，我在聊天里同步一下。
光是这几句，就会有很大不同。
不是在拒绝工作。
是在整理工作流转的路径。
不再当杂事处理员，而是做工作的设计者。
这就是领域展开·酥脆熊猫。
总结
工作中让人疲惫的，不只是工作量。
“为什么是我来做这个”这件事一旦说不清楚，就会消磨人。
自己的时间被轻视。专业不被尊重。只有遇到麻烦时，才被丢给身边的人。
让人有这种感觉的工作，很容易成为非正当任务。
而容易出现非正当任务的职场，已经变成了漏洞动物园。
所以需要的不是忍耐。
而是围栏。
管辖的围栏。 时间的围栏。 判断的围栏。 记录的围栏。
把这四道立起来。
不是什么都捡。 但该配合的还是配合。 定好上限。 退回给负责人。 在聊天里留下记录。 也给自己安排隐身的日子。
就这样，在自己周围布下工作的边界线。
领域展开·酥脆熊猫。
这不是在职场变冷漠的技巧。
而是让自己的善意和专业，不被漏洞百出的结构吞掉的技巧。
