Hễ có người nghỉ việc là y như rằng câu này lại xuất hiện:
"Giới trẻ bây giờ không trụ nổi."
"Thiếu chủ động."
"Không có tinh thần trách nhiệm."
"Phải kèm cặp nhiều hơn."
Nhưng nếu một nơi mà cỡ 3 năm là gần như toàn bộ thành viên đã đổi hết, thì điều đầu tiên cần nhìn không phải là ý chí của từng người.
Mà là: nơi đó có được thiết kế để người ta muốn ở lại hay không?
Đây mới là chỗ nên xem.
1 người nghỉ thì có thể do không hợp, do chuyện gia đình hay chuyện định hướng nghề nghiệp.
2 người nghỉ thì vẫn có thể là trùng hợp.
Nhưng nếu trong 3 năm, thành viên thay đổi 100%, thì không thể cứ gạt đi là "chuyện cá nhân" nữa.
Đó là bảng điểm do chính cấu trúc của nơi làm việc đưa ra.
Hiện tượng "sở thú thay sạch người sau 3 năm"
Nhìn bề ngoài, những nơi như vậy trông như một công ty bình thường.
Có họp hành.
Có sổ tay quy trình.
Có sếp.
Có cả hướng dẫn công việc.
Nhìn qua thì tổ chức vẫn vận hành.
Nhưng với người ở bên trong, những áp lực nhỏ cứ dồn lại:
- Bầu không khí "làm giúp là chuyện đương nhiên"
- Không có lời cảm ơn, cũng không cảm nhận được mình đã đóng góp
- Chỉ những chỗ làm chưa tốt mới bị moi ra
- Lỗi nhỏ bị coi như sự cố lớn chỉ nhờ cái giọng át người
- Chỗ kế hoạch thiếu sót, lỗ hổng của hệ thống, ai đứng gần thì người đó phải vá
- Được giao trách nhiệm mà không có quyền hạn
- Việc vá víu ấy lại được tô vẽ bằng hai chữ "chủ động"
Gói lại trong một câu, đó là sở thú thay sạch người sau 3 năm.
Con vật trong chuồng không có lỗi. Cái sai sai ở đây là thiết kế chuồng, cách cho ăn, lối đi, cách chăm sóc, độ ồn, khoảng cách giữa mọi người, tất cả đều lệch một chút.
Vậy mà bên quản lý vẫn nói: "Lạ nhỉ, sao mấy con vật cứ không chịu ở lại."
Không phải đâu, hãy nhìn vào cánh đồng đi.
Đừng chỉ trách mỗi cây giống.
"Đào lỗi" không phải là đào tạo
Ở những nơi người ta không trụ lại, kiểu kèm cặp hay gặp là cái mà tôi gọi là đào lỗi: chỉ moi ra những chỗ chưa tốt.
Nhờ ai đó làm một việc.
Nó giúp ích rất nhiều.
Thật ra nhờ người đó mà bạn dư ra thời gian.
Thật ra không có người đó thì có những khâu không chạy nổi.
Vậy mà thứ nhận lại là những câu này:
"Chỗ này chưa làm xong nhỉ?"
"Sao em lại làm thế này?"
"Lần sau chú ý nhé."
"Cái này thì bình thường là phải làm chứ."
Tất nhiên có lúc cần chỉ ra lỗi sai.
Vì là công việc nên chất lượng và việc kiểm tra đều cần thiết.
Nhưng nếu lần nào cũng chỉ moi ra "chỗ chưa làm được", người ta sẽ học được rằng:
"Làm gì rồi cũng bị bới lông tìm vết."
"Không làm thêm gì là an toàn nhất."
"Càng được giao nhiều càng thiệt."
"Cố gắng ở đây cũng không được đền đáp."
Đây không phải đào tạo.
Đây là gọt mòn ý muốn hành động của con người.
Cứ tiếp tục đào lỗi thì cánh đồng sẽ hoang tàn.
Rồi cuối cùng lại nói: "Giới trẻ bây giờ không lớn nổi."
Không phải thế.
Chỉ là đất bị xới tung quá nhiều nên mầm không thể nhú lên mà thôi.
Người biết nói "giúp được nhiều lắm" sẽ biến việc vặt thành công việc có giá trị
Mặt khác, dù giao cùng một việc vặt, cách đáp lại cũng làm cảm nhận của người kia thay đổi.
Ví dụ, sau khi giao việc vặt cho ai đó, bạn nói:
"Giúp anh nhiều lắm đó."
"Anh cứ tưởng không kịp giờ."
"Giao cho em là đúng rồi."
"Nhờ em làm cái này mà bên anh mới làm tiếp được bước sau."
Đây không chỉ là lời khen xã giao.
Đó là gửi lại cho đối phương thông điệp rằng công việc của họ đã cứu thời gian của người khác.
Sinh viên mới ra trường và nhân viên trẻ nói riêng rất khó hình dung công việc mình đang làm dẫn tới đâu.
Khi được giao việc vặt, họ dễ nghĩ:
"Mình chỉ làm mấy việc ai cũng làm được."
"Không biết mình có ích không."
"Có khi nào mình đang làm phiền người ta không."
Lúc đó, nếu đáp lại một cách cụ thể rằng "giúp được nhiều lắm", việc vặt sẽ không còn chỉ là việc vặt.
Nó trở thành sự đóng góp.
Trở thành kinh nghiệm.
Trở thành chút tự tin nhỏ để lần sau lại thử chủ động.
Con người không lớn lên chỉ nhờ một hệ thống đánh giá hoàn hảo.
Chính những lời đáp lại nhỏ nhặt mỗi ngày khiến họ cảm thấy "mình ở đây cũng được".
Có người dùng áp lực giọng nói để biến hòn sỏi thành tảng đá
Sự kiệt sức ở chỗ làm đôi khi đến từ "cách nói" nhiều hơn là nội dung.
Ví dụ, chưa đặt phòng họp.
Nhưng đặt ngay trong ngày vẫn kịp.
Thực tế nếu phòng trống thì đặt được liền.
Trường hợp này, đáng ra chỉ cần nói:
"Phòng họp thì đặt trong ngày luôn nhé."
"Em xem giúp phòng nào còn trống."
"Lần sau biết trước thì đặt sớm nha."
Vậy mà có người lại gồng giọng lên một cách kỳ quặc rồi nói:
"Chưa đặt phòng họp à."
"Tôi đặt sẵn rồi đấy nhé."
Nội dung chỉ là hòn sỏi.
Nhưng giọng nói thì là tảng đá.
Kiểu giao tiếp "dùng áp lực giọng nói biến hòn sỏi thành tảng đá" này âm thầm bào mòn con người.
Vì não của người nghe tự động phản ứng:
"Mình đang bị trách à?"
"Có phải họ coi đây là lỗi nghiêm trọng không?"
"Có nên cãi lại không?"
"Mình làm sai gì sao?"
Nhưng bình tĩnh nhìn lại, nội dung chỉ là chuyện đặt phòng họp.
Đặt trong ngày là xong.
Vấn đề không phải là phòng họp.
Mà là đè thêm áp lực thừa lên một chỉnh sửa nhỏ trong khâu chuẩn bị.
Ở nơi "làm giúp là đương nhiên", con người lặng lẽ biến mất
Ở những nơi người ta nghỉ việc, nguyên nhân không phải lúc nào cũng là tiếng quát tháo hay quấy rối rõ ràng.
Thứ chất chồng lên còn âm thầm hơn nhiều.
Làm giúp là đương nhiên.
Không bao giờ nói "giúp được nhiều lắm".
Nhưng chỗ chưa làm được thì nhất định nói.
Việc của mình thì gác sang một bên.
Việc của người khác thì trách móc.
Nhân danh hướng dẫn mà chỉ nhặt khuyết điểm.
Lỗ nhỏ bị coi là vấn đề lớn.
Vấn đề của hệ thống bị biến thành sự bất cẩn của cá nhân.
Ở những nơi như vậy, con người không bùng nổ.
Họ bị bào mòn trong lặng lẽ.
Lặng lẽ thôi mong đợi.
Lặng lẽ mở trang tìm việc.
Rồi lặng lẽ nghỉ.
Những người ở lại thì nói:
"Tự nhiên nghỉ."
"Giá mà nói sớm hơn."
"Người bây giờ kém chịu đựng quá."
Nhưng với chính người nghỉ, điều đó không hề đột ngột.
Qua từng lần bị đào lỗi nhỏ mỗi ngày, câu trả lời đã rõ ràng từ lâu rồi.
Nơi giữ được người không phải là nơi hoàn hảo
Có một điều đừng hiểu lầm: nơi giữ được người không phải là nơi không chỉ ra lỗi sai.
Ngược lại, nơi càng làm việc nghiêm túc thì càng cần kiểm tra và góp ý.
Có điều, nơi giữ được người có một thứ tự tối thiểu.
Trước hết, nhìn vào những gì người ta đã làm.
Nói rằng việc đó có ích.
Trả lại ý nghĩa của công việc.
Rồi sau đó mới chia sẻ chỗ cần sửa lần tới.
Nói cách khác:
"Cảm ơn nhé. Nhưng lần sau chỗ này mình làm thế này nha."
Còn nếu nó thành:
"Chỗ này sai. Hết."
thì đó không còn là đào tạo mà chỉ là trừ điểm.
Con người sẽ mệt mỏi khi sự tồn tại và đóng góp của mình bị coi như số không mà vẫn bị đòi hỏi phải cải thiện.
Ngược lại, khi biết đóng góp của mình được ghi nhận, họ sẽ dễ tiếp nhận góp ý hơn nhiều.
Nếu 3 năm là đổi sạch người, hãy xem lại cơ chế trước
Nếu một nơi mà thành viên thay đổi 100% trong 3 năm, thì điều cần kiểm tra trước tiên là:
- Việc kèm cặp có đang biến thành đào lỗi không
- Chỉ ra lỗi có nhiều hơn lời cảm ơn không
- Có đang dùng áp lực giọng nói để làm vấn đề nhỏ trông to không
- Có đang vắt kiệt việc vặt và việc hỗ trợ vì coi là "đương nhiên" không
- Có đang giao trách nhiệm cho người không có quyền hạn không
- Có đang bắt thiện chí của từng người đi vá lỗ hổng hệ thống không
- Có đang gạt người đã nghỉ đi như "người yếu đuối" không
- Có đang bắt người ở lại gánh thêm việc vá víu không
Nơi không giữ được người thường là thiếu "thiết kế để người ở lại" từ trước cả chuyện "con mắt nhìn người".
Và nơi nào càng không chịu nhận sự thiếu sót ấy thì càng thích đổ cho người đã nghỉ.
Nhưng nếu 3 năm là đổi sạch, thì đó không còn là vấn đề cá nhân nữa, mà là kết quả của môi trường.
Tóm lại: có thể cây giống không có lỗi, mà cánh đồng đã hoang tàn
Có những nơi cứ mỗi lần có người nghỉ lại đi phân tích tính cách và ý chí của người đó.
Nhưng điều thực sự cần nhìn có thể không nằm ở đấy.
Vì sao người đó không còn cười được ở đây?
Vì sao họ thôi chủ động?
Vì sao họ bắt đầu né việc được giao?
Vì sao họ lặng lẽ bắt đầu chuẩn bị nghỉ?
Câu trả lời nằm trong những giao tiếp nhỏ mỗi ngày.
Làm giúp là đương nhiên.
Chỉ đào những chỗ chưa làm được.
Dùng áp lực giọng nói biến hòn sỏi thành tảng đá.
Lấy thiện chí của con người vá lỗ hổng hệ thống.
Rồi khi người đã biến mất thì nói "người bây giờ không trụ nổi".
Đó không còn là vấn đề của cây giống nữa.
Đó là vấn đề của cánh đồng.
Ở sở thú thay sạch người sau 3 năm, trước khi trách con vật, nên xem lại chuồng, thức ăn, lối đi và cách chăm sóc.
Ở nơi con người được nhìn nhận đàng hoàng, được nghe "giúp được nhiều lắm", được trả lại ý nghĩa cho công việc của mình, họ có thể mỉm cười đôi chút.
Có tạo ra được nụ cười nhỏ ấy hay không?
Chính ở đó, năng lực đào tạo thật sự của một nơi làm việc sẽ lộ ra.
