Cuando alguien se va de un trabajo, siempre salen frases como estas:
"Los jóvenes de hoy no aguantan nada."
"Les falta iniciativa."
"No tienen sentido de la responsabilidad."
"Hay que guiarlos más."
Pero si en un lugar casi todo el equipo se ha cambiado en unos tres años, lo primero que hay que mirar no es la fuerza de voluntad de cada persona.
Lo que hay que preguntarse es si ese lugar está diseñado para que la gente se quede.
Eso es lo que conviene revisar.
Si se va 1 persona, puede ser por falta de química, por temas familiares o por su carrera.
Si se van 2, todavía puede ser casualidad.
Pero si en 3 años el equipo se renueva al 100 %, ya no se puede despachar como "un problema individual".
Es el boletín de notas que entrega la estructura del propio lugar de trabajo.
El fenómeno del "zoológico de renovación total en 3 años"
Desde fuera, estos lugares parecen una empresa normal.
Hay reuniones.
Hay manuales.
Hay jefes.
Hay capacitación.
En apariencia, la organización funciona.
Pero para quienes están dentro, se van acumulando pequeñas dosis de estrés como estas:
- Un ambiente de "que lo hagas tú es lo normal"
- Ni agradecimiento ni la sensación de haber aportado algo
- Solo se desentierra lo que no salió bien
- Los errores pequeños se tratan como una tragedia por puro volumen de voz
- Los fallos de planificación y los huecos del sistema los tapa quien esté más cerca
- Te dan la responsabilidad sin darte la autoridad
- Esas tareas de parche se adornan con la palabra "iniciativa"
En una frase: el zoológico de renovación total en 3 años.
Los animales de la jaula no tienen la culpa. Lo que anda mal, aunque sea un poquito, es el diseño de la jaula, la forma de dar de comer, los recorridos, el cuidado, el volumen del ruido, la distancia entre todos.
Y aun así, la dirección dice: "Qué raro, los animales no se quedan."
No, mira el campo.
No culpes solo a las plantitas.
La "minería de errores" no es formar a nadie
En los lugares donde la gente no se queda es muy común una forma de guiar que llamo minería de errores: cavar solo para sacar lo que está mal.
Le encargas algo a alguien.
Te ayuda un montón.
De hecho, gracias a esa persona te sobra tiempo.
De hecho, hay partes del trabajo que no funcionarían sin ella.
Y aun así, lo que recibe de vuelta es esto:
"Aquí no lo has hecho, ¿no?"
"¿Por qué lo hiciste así?"
"Ten más cuidado la próxima vez."
"Esto se supone que se hace, ¿no?"
Claro que hay momentos en que hace falta señalar un error.
Es trabajo: la calidad importa y las revisiones también.
Pero si cada vez desentierras solo lo que "no está hecho", la gente aprende:
"Haga lo que haga, me van a buscar fallos."
"Mejor no hacer nada extra, es más seguro."
"Cuanto más me encargan, más pierdo."
"Esforzarme aquí no sirve de nada."
Eso no es formar a nadie.
Es ir quitándole a la gente las ganas de moverse.
Si sigues con la minería de errores, el campo se echa a perder.
Y al final dices: "Los jóvenes de hoy no se desarrollan."
No es así.
Lo que pasa es que removiste tanto la tierra que no puede brotar nada.
Quien sabe decir "me salvaste" convierte las tareas menudas en trabajo valioso
Por otro lado, aunque encargues exactamente las mismas tareas menudas, la forma de responder cambia lo que siente la otra persona.
Por ejemplo, después de encargarle algo a alguien, le dices:
"Me ayudaste muchísimo."
"Pensé que no íbamos a terminar a tiempo."
"Hice bien en dejártelo a ti."
"Gracias a que hiciste esto, pudimos pasar a lo siguiente."
Esto no es pura adulación.
Le devuelves el mensaje de que su trabajo le ahorró tiempo a alguien.
Los recién egresados y la gente joven, sobre todo, tienen difícil ver con qué se conecta lo que hacen.
Cuando les dan tareas menudas, es fácil que piensen:
"Solo hago cosas que cualquiera podría hacer."
"¿Estoy sirviendo para algo?"
"¿Estaré estorbando?"
Si les dices con detalle en qué ayudaron, la tarea deja de ser solo una tarea.
Se convierte en aporte.
Se convierte en experiencia.
Se convierte en una pequeña confianza para animarse a la próxima.
Las personas no crecen solo con un sistema de evaluación perfecto.
Sienten que "puedo estar aquí" con las pequeñas respuestas de cada día.
Hay quien, a punta de voz, convierte una piedrita en una roca
El desgaste en el trabajo a veces no viene del contenido, sino de cómo se dice.
Por ejemplo: no se reservó la sala de reuniones.
Pero se puede reservar el mismo día.
Si está libre, se consigue al momento.
En ese caso, lo natural sería decir:
"Reservemos la sala hoy mismo."
"Fíjate qué salas están libres."
"La próxima vez, si lo sabemos con tiempo, reservemos antes."
Pero hay quien le mete una fuerza rara a la voz y suelta:
"No reservaste la sala."
"La reservé yo, ¿eh?"
El contenido es una piedrita.
Pero la voz es una roca.
Esta forma de comunicar, en la que la voz agranda una piedrita hasta hacerla roca, desgasta a la gente sin que se note.
Porque el cerebro de quien escucha reacciona solo:
"¿Me están culpando?"
"¿Lo tratan como un error grave?"
"¿Debería replicar?"
"¿Hice algo mal?"
Pero si lo miras con calma, se trata de reservar una sala.
Con reservarla el mismo día, asunto resuelto.
El problema no es la sala.
Es cargar presión de más sobre un pequeño ajuste de planes.
En un trabajo donde "que lo hagas tú es lo normal", la gente desaparece en silencio
En los lugares de los que la gente se va, la causa no siempre son los gritos ni un acoso evidente.
Lo que se acumula es algo mucho más discreto.
Que lo hagas tú es lo normal.
Nadie dice "me salvaste".
Pero lo que no salió bien, eso sí se dice.
Con lo propio, se mira para otro lado.
Con lo ajeno, se reprocha.
Bajo el nombre de orientación, solo se recogen los defectos.
Un agujero pequeño se trata como un problema enorme.
Un fallo del sistema se convierte en descuido de una persona.
En un lugar así, la gente no estalla.
Se desgasta en silencio.
Deja de esperar nada en silencio.
Mira portales de empleo en silencio.
Y se va en silencio.
Los que se quedan dicen:
"Se fue de repente."
"Ojalá lo hubiera dicho antes."
"Hoy en día a la gente le falta aguante."
Pero para esa persona no fue de repente.
Con la minería de errores de cada día, la respuesta ya estaba más que clara.
Un lugar donde la gente se queda no es un lugar perfecto
Ojo con un malentendido: un lugar donde la gente se queda no es un lugar donde no se señalan los errores.
Al contrario, cuanto más en serio se toma el trabajo un lugar, más revisiones y más observaciones necesita.
Pero donde la gente se queda hay un orden mínimo.
Primero, ver lo que la persona hizo.
Decirle que ayudó.
Devolverle el sentido de su trabajo.
Y entonces, compartir qué mejorar la próxima vez.
Es decir:
"Gracias. Pero la próxima vez hagamos esto así."
Si en cambio se queda en:
"Esto está mal. Punto."
ya no es formación, es restar puntos.
A las personas les cansa que traten su existencia y su aporte como cero y que solo les pidan mejorar.
En cambio, cuando saben que su aporte se reconoce, es mucho más fácil aceptar la mejora.
Si en 3 años se va todo el mundo, primero hay que mirar el sistema
Si en un lugar el equipo se renueva al 100 % en 3 años, esto es lo primero que hay que mirar:
- ¿La orientación se ha vuelto minería de errores?
- ¿Hay más correcciones que agradecimientos?
- ¿Se agrandan los problemas pequeños a base de voz?
- ¿Se consumen las tareas menudas y de apoyo como algo "normal"?
- ¿Se le da responsabilidad a quien no tiene autoridad?
- ¿Se hace que la buena voluntad de cada uno tape los huecos del sistema?
- ¿Se despacha a quien se fue como "una persona débil"?
- ¿Se les hace absorber aún más parches a quienes se quedaron?
En los lugares donde la gente no se queda, casi siempre falta, antes que "buen ojo para las personas", un diseño pensado para que se queden.
Y cuanto menos admite un lugar esa falta de diseño, más ganas tiene de culpar a quien se fue.
Pero si en 3 años se cambian todos, ya no es un problema individual: es el resultado del entorno.
Para cerrar: quizá las plantitas no son el problema, sino que el campo está echado a perder
Hay lugares que, cada vez que alguien se va, analizan su carácter y su fuerza de voluntad.
Pero puede que lo que de verdad hay que mirar sea otra cosa.
¿Por qué esa persona dejó de poder sonreír aquí?
¿Por qué dejó de moverse por iniciativa propia?
¿Por qué empezó a evitar que le encargaran cosas?
¿Por qué empezó a preparar su salida en silencio?
La respuesta está en la comunicación pequeña de cada día.
Que lo hagas tú es lo normal.
Se cava solo lo que no salió bien.
La voz convierte piedritas en rocas.
Los huecos del sistema se tapan con la buena voluntad de la gente.
Y cuando la gente desaparece, se dice: "Hoy en día nadie aguanta."
Eso ya no es un problema de las plantitas.
Es un problema del campo.
En un zoológico de renovación total en 3 años, antes de culpar a los animales conviene revisar la jaula, la comida, los recorridos y la forma de cuidarlos.
Donde a las personas se las ve de verdad, se les dice "me salvaste" y se les devuelve el sentido de su trabajo, se puede sonreír un poquito.
¿Se puede crear esa pequeña sonrisa o no?
Ahí se nota la verdadera capacidad de un lugar para formar personas.
