職場で人が辞めると、よくこういう言葉が出てくる。
「最近の若い人は続かない」
「主体性が足りない」
「責任感がない」
「もっと指導しないといけない」
でも、3年くらいでメンバーがほぼ全員入れ替わるような職場なら、まず見るべきなのは個人の根性ではない。
その場所に、人が定着する設計があるのか。
ここを見た方がいい。
人が1人辞めるなら、相性や家庭事情やキャリア事情もある。
2人辞めるなら、偶然の可能性も残る。
でも、3年でメンバーが100%入れ替わるなら、それはもう「個人の問題」だけで片づけるには無理がある。
それは職場の構造が出している成績表である。
「3年総入れ替え動物園」という現象
この手の職場では、表向きには普通の会社に見える。
会議がある。
マニュアルがある。
上司がいる。
指導もある。
一応、組織として回っているように見える。
でも中にいる人から見ると、こういう小さなストレスが積み重なっている。
- やってもらって当然という空気
- 感謝や貢献実感が返ってこない
- できていないところだけ掘り出される
- 小さいミスを声圧で重大事件のように扱われる
- 段取り不足や仕組みの穴を、近くにいる人が埋めることになる
- 権限はないのに責任だけ渡される
- 「主体性」という言葉で、穴埋め作業が美化される
これを一言で言うなら、3年総入れ替え動物園である。
檻の中にいる動物が悪いのではなく、檻の設計、餌の出し方、導線、世話の仕方、音量、距離感、全部が微妙におかしい。
なのに運営側は「なぜか動物が定着しない」と言っている。
いや、畑を見ろ。
苗だけ責めるな。
「減点採掘」は育成ではない
人が定着しない職場でよくあるのが、減点採掘型の指導である。
何かをやってもらう。
助かっている。
本当は、その人の作業で時間が浮いている。
本当は、その人がいなければ回っていない部分がある。
それなのに、返ってくる言葉がこれ。
「ここ、できてないよね」
「なんでこうしたの？」
「次から気をつけて」
「これは普通やるよね」
もちろん、ミスの指摘が必要な場面はある。
仕事なので、品質も必要だし、確認も必要だ。
でも、毎回「できていないところ」だけを掘り出すと、人は学ぶ。
「何かやっても、どうせ粗を探される」
「余計なことはしない方が安全」
「任されるほど損をする」
「ここで頑張っても報われない」
これは育成ではない。
人の行動意欲を削る作業である。
減点採掘を続けると、畑は荒れる。
そして最後に「最近の若い人は育たない」と言う。
違う。
掘り返しすぎて、芽が出ないだけである。
「助かった」と言える人は、雑務を価値ある仕事に変える
一方で、同じ雑務を任せても、返し方ひとつで相手の感じ方は変わる。
たとえば、誰かに雑務を任せたあとに、
「めっちゃ助かった」
「時間内に終わらないと思ってた」
「任せてよかった」
「これやってくれたおかげで次に進めた」
と伝える。
これは単なるお世辞ではない。
相手に「自分の作業は誰かの時間を救った」と返している。
新卒や若手は特に、自分の仕事が何につながっているのか分かりにくい。
雑務を任されると、
「誰でもできることしかしていない」
「自分は役に立っているのか」
「迷惑をかけていないか」
と思いやすい。
そこで、「助かった」と具体的に返すと、雑務が雑務で終わらなくなる。
それは貢献になる。
経験になる。
次も動いてみようという小さな自信になる。
人は、完璧な評価制度だけで育つわけではない。
日々の小さな返しで、「ここにいてもいい」と感じる。
声圧で小石を岩にする人がいる
職場の消耗は、内容そのものよりも「乗せ方」で増えることがある。
たとえば、会議室の予約をしていなかった。
でも当日予約すれば間に合う。
実際には、空いていればすぐ取れる。
この場合、本来はこうでいい。
「会議室、当日で押さえよう」
「空いてるところ確認しておいて」
「次回から分かっていれば事前に取ろう」
ところが、声に妙な力を入れて、
「会議室入れてなかったぞ」
「俺が取っといたぞ」
と来る人がいる。
中身は小石である。
でも声だけ岩である。
この「声圧で小石を岩にする」コミュニケーションは、地味に人を削る。
なぜなら、聞いた側の脳が勝手に反応するからだ。
「責められているのか？」
「重大ミス扱いなのか？」
「反論した方がいいのか？」
「何か自分が悪かったのか？」
でも冷静に見ると、内容は会議室予約である。
当日予約で済む話である。
問題は会議室ではない。
小さい段取り修正に、余計な圧を乗せることだ。
「やってもらって当然」の職場では、人が静かに消える
人が辞める職場では、怒鳴り声や明確なハラスメントだけが原因とは限らない。
もっと地味なものが積み重なる。
やってもらって当然。
助かったと言わない。
でも、できていないところは言う。
自分の時は棚に上げる。
相手の時は責める。
指導という名目で、欠点だけ拾う。
小さい穴を大きな問題のように扱う。
仕組みの問題を、個人の注意不足に変換する。
こういう場所では、人は大きく爆発しない。
静かに削られる。
静かに期待しなくなる。
静かに転職サイトを見る。
そして静かに辞める。
残った側は言う。
「急に辞めた」
「もっと早く言ってほしかった」
「最近の人は我慢が足りない」
でも、本人の中では急ではない。
毎日の小さな減点採掘で、もう十分に答えが出ていただけである。
人が残る職場は、完璧な職場ではない
誤解してはいけないのは、人が残る職場は「ミスを指摘しない職場」ではないということだ。
むしろ、ちゃんと仕事をする職場ほど、確認も指摘も必要になる。
ただし、人が残る職場には最低限の順番がある。
まず、やってくれたことを見る。
助かったことを伝える。
仕事の意味を返す。
そのうえで、次に直すところを共有する。
つまり、
「ありがとう。でも次はここをこうしよう」
である。
これが、
「ここダメ。以上」
になると、育成ではなく減点になる。
人は、自分の存在や貢献がゼロ扱いされた状態で、改善だけ求められると疲れる。
逆に、貢献が認識されていると分かれば、改善も受け取りやすくなる。
3年で人が総入れ替えになるなら、まず仕組みを見るべき
3年でメンバーが100%入れ替わるような職場なら、まず見るべきなのはこれである。
- 指導が減点採掘になっていないか
- 感謝より指摘が多くなっていないか
- 声圧で小さい問題を大きく見せていないか
- 雑務や補助作業を「当然」として消費していないか
- 権限のない人に責任だけ渡していないか
- 仕組みの穴を、個人の善意で埋めさせていないか
- 辞めた人を「弱い人」として処理していないか
- 残った人にさらに穴埋めを吸わせていないか
人が残らない職場は、だいたい「人を見る目」以前に「人が残る設計」がない。
そして、その設計不足を認めない職場ほど、辞めた人の問題にしたがる。
でも、3年で全員が入れ替わるなら、それはもう個人の問題ではなく、環境の結果である。
まとめ：苗が悪いのではなく、畑が荒れているのかもしれない
人が辞めるたびに、個人の性格や根性を分析する職場がある。
でも、本当に見るべきなのは、そこではないかもしれない。
その人は、なぜここで笑えなくなったのか。
なぜ自分から動かなくなったのか。
なぜ任されることを避けるようになったのか。
なぜ静かに辞める準備を始めたのか。
答えは、毎日の小さなコミュニケーションにある。
やってもらって当然。
できてないところだけ掘る。
小石を声圧で岩にする。
仕組みの穴を人の善意で埋める。
そして人が消えたあとで「最近の人は続かない」と言う。
それはもう、苗の問題ではない。
畑の問題である。
3年総入れ替え動物園では、動物を責める前に、檻と餌と導線と飼育方法を見直した方がいい。
人は、ちゃんと見てもらえて、助かったと言われて、自分の仕事に意味を返してもらえる場所では、少し笑える。
その小さな笑顔を作れるかどうか。
そこに、職場の本当の育成力が出る。
