職場裡總有這麼一種人，看起來就是「只想說教」「只想挑毛病」。
不解決問題，只顧著挑錯。 不建立機制，只會大談「意識」。 自己手上的文件壓著不批，卻要求別人要有責任感。 重要的事不處理，偏偏把時間花在無關緊要的會議和對外應酬上。 對加班少的人、休特休的人，不知為什麼就是要盯著數落。
看到這種人，老實說我只想說一句：
好好做事。 別把公司當成你修復自尊的地方。
這可不只是抱怨。 從結構來看，這是個相當重要的問題。
當事人或許覺得自己是在「指導」「管理」，是「為了部屬好才說的」。 但實際上，他可能根本不是在解決問題，而是藉由職場的上下關係，來彌補自己沒被認可的失落、控制慾，以及生活中的不甘心。
做事的話，該做什麼本來就很清楚
工作上出了問題，該做的事其實很簡單。
- 先確認到底發生了什麼事
- 從制度結構而不是個人身上找原因
- 找出資訊傳遞中斷的地方
- 決定誰、什麼時候、負責到哪一步
- 把尚未處理、懸而未決的事攤在檯面上
- 讓文件流轉起來
- 把該決策的事交給能拍板的人
- 建立防止再次發生的機制
例如合約換約或工作交接出了狀況，需要的不是一句「以後多注意」。
而是針對每一位當事人，把下列項目全部視覺化：
- 目前的合約類別
- 目前的合約期間
- 下一份合約的類別
- 下一份合約的期間
- 本人的意願
- 核准進度
- 是否已同步給相關部門
- 懸而未決的事項
- 下一步行動
- 負責人
- 截止日期
資訊沒傳到，負責人根本無從得知。 所以靠的不是個人的細心，而是一套能讓狀態一目瞭然的機制。
這才叫工作。
可是，只想說教的人討厭「建立機制」
真想防止再犯，就該做清單、管期限、釐清責任範圍。
可是只想說教的人，往往不太喜歡這些具體做法。
因為一旦建立機制，「到底是誰在卡著」就會浮現出來。
建一份管理表。 寫上截止日期。 寫上負責人。 寫上核准進度。 寫上懸而未決的事項。 寫上下一步行動。
這樣一來，突然就看得清清楚楚了。
「咦，這份文件是誰壓著的？」 「咦，這個核准是誰沒往下傳？」 「咦，這場會議到底決定了什麼？」 「咦，開了兩個小時，究竟推進了什麼？」
也就是說，說教的舞台落幕，他自己的管理責任就開始了。
所以這種人嘴上最愛說「小心點」「要有意識」「要有責任感」， 可一旦說到「那就用管理表來控管吧」 「決定一位更新負責人吧」 「把截止日期講清楚吧」 「把每件事現在球在誰手上標示出來吧」， 他的動作立刻變得遲鈍。
這不是改善。 這是假裝在改善。
說教，對當事人來說可能是一種獎賞
為什麼有人會沉迷於說教和挑錯呢？
當然不是所有人都這樣。 也有人是真心盼著部屬成長才指出問題。 有些提醒和回饋確實有必要。
問題在於那些「不會帶來改善的說教」。
對這類人來說，說教不是工作，而可能是一種獎賞。
- 自己能站在上位
- 自己能當「懂行」的那一方
- 把對方踩下去，就覺得自己被抬高了
- 不用去看自己沒處理的事
- 有種「我在工作」的感覺
- 可以擺出主管的架式
- 能暫時忘掉自己人生中的不甘心
說穿了，說教對他們來說是一種廉價的自尊修復手段。
這相當麻煩。
因為他想要的不是解決問題， 而是藉由挑別人的錯來讓自己爽一下。
一旦到了這個地步，部屬和同事就不再是一起工作的夥伴，而成了他修復認同感的工具。
比地位、猴子本性、挽回人生
如果粗略地替這種結構貼標籤，大概有幾個成分。
1. 猴子成分：確認階級
為了確認「誰在上面」而挑錯。
比起工作成果，確認上下關係更優先。 目的不是在道理上贏，而是營造出「我在上，你在下」的氣氛。
這不是工作，而是確認階級。
2. 比地位成分：把辛苦道德化
「我天天加班」 「我連特休都休不了」 「我可是吃過苦的」 「我年輕的時候比這嚴多了」
不知為什麼，這些辛苦會被換算成道德上的優越感。
可是加班多並不值得驕傲。 休不了特休也不是什麼美談。 那可能恰恰是自我管理、時間安排、優先順序設計、組織設計出了問題。
吃過苦的人並不了不起。 把事情推進下去的人才了不起。
3. 挽回人生成分：在職場找回自我評價
私生活不圓滿。 對自己的人生有不甘心。 對自己的成績和能力沒有自信。 但在職場上有職位。 對部屬可以擺出強勢的樣子。
這樣一來，職場就變成了「人生翻盤的場子」。
明明是該把工作往前推的地方，卻上演起他個人的自尊修復活動。
這真的不需要。
職場不是用來填補某個人私生活空缺的地方。 部屬也不是為了填補主管缺乏的認同感而存在的。
只對看起來好欺負的人逞強
更讓人難受的，是挑人下手的那種。
對職位比自己高的人，不說。 對能用道理反駁的人，不碰。 對能平等討論的人，躲著走。 只對難以反駁的人、不好拒絕的人、處境弱勢的人強硬。
這裡的問題不在對方的屬性。 年齡、性別、體格、學歷，這些本身都沒有錯。
問題在於，這看起來像是拿不容易反駁的人，來確認自己的優越感。
真正會管理的人，連比自己聰明的人、比自己年輕能幹的人、專業領域和自己不同的人，也能好好運用。
反過來，越是不成熟的主管，越想把不會威脅到自己的人留在身邊。
那不是管理。 那是在搭一個讓自己舒舒服服站在上面的舞台。
最惡劣的，是踩低別人來維持自己
這類人最惡劣的地方在於，事情不會止於他一個人自我滿足。
如果只是在心裡想著「我很拚」「我很懂」，對周圍的傷害還算小。 可他們會踩別人。 會貶低別人。 拿別人的加班時數和特休使用情況當材料。 利用部屬的失誤和不安，把自己抬到上面。 只對難以反駁的人強硬。
到了這一步，這就不再是個人的求認同心理，而是對周遭造成實際傷害的行為。
「為了維持自己，把別人踩下去。」 這種結構真的很讓人難受。
本來，自己的不安、不滿、沒被填滿的感覺、人生中的不甘心，應該在自己的生活裡消化。 培養興趣也好，休息也好，找朋友也好，請教專業人士也好。 在工作之外處理就行了。
可是把這些帶進職場，拿部屬和同事來修復自尊，整個職場就會被汙染。
大家變得畏縮。 資訊不再往上報。 錯誤被藏起來。 沒人再提改善方案。 越優秀的人越會保持距離。 剩下的，只有忍受說教的人，和為了不被點名而閉嘴的人。
這不是工作。 這是靠踩低別人來維持自己的、職場版自我安慰。
說得重一點，這種事請自己一個人消化。 別帶進職場。 別把別人捲進來。 別拿部屬當工具。 別披著工作的外衣自我滿足，消耗別人的時間和精神。
職場不是酒店，也不是心理諮商室
說得重一點，就是這樣：
職場不是你修復認同感的酒店。 職場也不是你處理情緒的心理諮商室。
上班的時候，別想著滿足自己的認同慾。 別拿部屬來修復自尊。 別靠說教來爽。 別把私生活的不甘心，帶進職場的上下關係裡。
有需要的話，請在工作之外處理。 找人聊聊。 好好休息。 培養個興趣。 跟朋友說說話。 去找專業人士諮詢。 把自己的生活理順。
這些本身沒有錯。
但是，拿部屬和同事來填補自己缺乏的認同感，就不對了。
公司是做事的地方，不是誰的「人生翻盤秀」的會場。
「指導」和「假裝說教」不一樣
這裡重要的是，不要否定指導本身。
必要的指導是有的。 對失誤提出提醒也是必要的。 把標準講清楚也是必要的。 培養不成熟的新人也是必要的。
但是，指導和「假裝說教」不一樣。
指導
- 目的明確
- 行為會改變
- 知道接下來該做什麼
- 給出了期限、標準和分工
- 能帶來對方的成長或工作改善
- 同時也考慮改善機制
假裝說教
- 目的模糊
- 只是把對方往下踩
- 滿口「意識」「責任感」之類的抽象詞
- 沒有下一步行動
- 不看自己沒處理的事
- 只有挑錯的一方覺得爽
這個差別很大。
指導能推進工作。 假裝說教只是在燒時間。
破壞了心理安全感，資訊共享只會死得更徹底
說教、施壓、比地位一多，職場裡的資訊就報不上來了。
因為說出來的人吃虧。
說「有問題」，會挨罵。 說「我不清楚」，會被逼問。 說「我沒收到資訊」，會被當成找藉口。 說「是機制的問題」，會被說成推卸責任。
這樣一來，人就閉嘴了。
結果問題越來越看不見。 本來是資訊共享不足，卻想靠說教來解決，結果讓資訊共享不足更嚴重。
這完全是適得其反。
真正需要的，是敢於開口的氛圍，和讓事情一目瞭然的機制。
- 可以說「我不知道」
- 未處理的事項能在一張清單上看到
- 訂好責任範圍
- 訂好截止日期
- 訂好更新負責人
- 不依賴個人的記憶
這才是管理。
應對辦法：不要上他的舞台
面對這種「靠說教來修復自己的人」，直接拿大道理去頂是危險的。
因為對方要的不是解決問題，而是一個說教的舞台。
你一旦情緒化地回應，就等於自己走上了這個舞台。
應對其實很簡單。
1. 留下證據
留下「什麼時候、把什麼、交給了誰」的紀錄。
例如：
○月○日，擬好防止再發方案，並放到桌上提交。 內容為：依當事人逐一視覺化合約狀態、本人意願、核准進度、懸而未決事項，並明確更新負責人、確認時間點和責任範圍。 此後的判斷和流轉由所屬單位主管處理。
2. 講清楚自己的職責範圍
範本和項目草案我可以提供。 不過，如果不決定管理負責人、更新負責人和確認時間點，恐怕又會變成依賴個人。
3. 不接個人「意識論」的話
我覺得不能只靠個人注意，還需要讓相關人員都能看到目前的狀態。
4. 不去追
資料交了。 方案提了。 職責範圍也說明了。
接下來的流轉、判斷和優先順序，是管理一方的工作。
你要是沒完沒了地追著去收拾，就又回到了「能幹的人來補洞」的老路。
總結
只想說教、只想挑錯的人，看起來在工作，其實也許只是在修復自己。
比地位。 確認階級。 彌補人生的不甘心。 消解求認同的慾望。 逃避責任。 營造「我在管理」的樣子。
這一切，有時會披著職場「指導」的外衣出現。
但是，職場不是這種人的自尊修復站。 部屬不是為了填補他缺乏的認同感而存在的。 公司既不是酒店，也不是心理諮商室。
真正需要的，不是說教。
- 優先順序
- 期限管理
- 資訊共享
- 職責範圍
- 視覺化
- 更新責任
- 人事成本意識
- 用機制防止再次發生
這才叫工作。
有閒工夫靠說教來爽，不如把文件流轉起來。 少開點沒用的會議。 把每件事現在球在誰手上標示出來。 別數落休特休的人。 別把加班時數當成資本。 別拿部屬來翻盤自己的人生。
好好做事。
