Im Job gibt es Leute, die offenbar nur „Moralpredigten halten" und „Fehler anprangern" wollen.
Sie zeigen auf Fehler, statt Probleme zu lösen. Sie reden über „Einstellung", statt ein System aufzubauen. Ihre eigenen Unterlagen bleiben auf dem Schreibtisch liegen, aber von anderen verlangen sie Verantwortungsbewusstsein. Ihre Zeit geht in belanglose Meetings und Außentermine, statt in die wirklich wichtigen Vorgänge. Und warum auch immer: Wer wenig Überstunden macht oder seinen Urlaub nimmt, wird von ihnen bedrängt.
Wenn ich so jemanden sehe, denke ich ehrlich gesagt Folgendes:
Arbeite endlich. Mach das Büro nicht zu deiner Reha-Klinik für dein Selbstwertgefühl.
Das ist nicht bloß Lästern. Strukturell betrachtet ist es ein ziemlich ernstes Problem.
Die Person denkt vielleicht, sie „leite an", „steuere" oder „sage das nur zum Wohl ihrer Leute". Tatsächlich löst sie womöglich gar kein Problem, sondern gleicht über die Hierarchie im Job nur ihren Mangel an Anerkennung, ihr Kontrollbedürfnis und ihr unerfülltes Privatleben aus.
Wenn es um Arbeit geht, ist klar, was zu tun ist
Wenn bei der Arbeit ein Problem auftaucht, ist das Vorgehen einfach.
- Klären, was passiert ist
- Die Ursache in der Struktur suchen, nicht bei einer Person
- Die Lücken im Informationsfluss finden
- Festlegen, wer was bis wann und bis wohin erledigt
- Unerledigtes und Liegengebliebenes sichtbar machen
- Die Unterlagen weiterreichen
- Die Entscheidung zu der Person bringen, die entscheiden muss
- Ein System aufbauen, damit es nicht wieder passiert
Wenn zum Beispiel bei einem Vertragswechsel oder einer Übergabe etwas schiefgelaufen ist, braucht es kein „Passt besser auf".
Man muss stattdessen für jede betroffene Person sichtbar machen:
- die aktuelle Vertragsart
- die aktuelle Vertragslaufzeit
- die nächste Vertragsart
- die nächste Vertragslaufzeit
- den Wunsch der Person selbst
- den Genehmigungsstand
- ob die zuständigen Abteilungen informiert sind
- offene Punkte
- den nächsten Schritt
- die zuständige Person
- die Frist
Kommt die Information nicht an, kann die zuständige Person es gar nicht wissen. Deshalb braucht es nicht die Aufmerksamkeit Einzelner, sondern ein System, das den Stand sichtbar macht.
Das ist Arbeit.
Aber wer nur predigen will, hasst es, „ein System aufzubauen"
Wer wirklich verhindern will, dass es sich wiederholt, braucht nur Listen, Fristenkontrolle und klar abgegrenzte Zuständigkeiten.
Aber Leute, die nur predigen wollen, mögen solche konkreten Maßnahmen meist nicht.
Der Grund: Mit einem System wird sichtbar, „wer etwas blockiert".
Man legt eine Übersichtstabelle an. Man schreibt die Fristen hinein. Man schreibt die Zuständigen hinein. Man schreibt den Genehmigungsstand hinein. Man schreibt die offenen Punkte hinein. Man schreibt die nächsten Schritte hinein.
Und plötzlich sieht man alles.
„Moment mal, wer hält diese Unterlage zurück?" „Moment mal, wer hat diese Genehmigung nicht weitergegeben?" „Moment mal, was wurde in diesem Meeting eigentlich entschieden?" „Moment mal, was ist in diesen zwei Stunden vorangekommen?"
Mit anderen Worten: Die Bühne für die Predigt ist vorbei, und die eigene Führungsverantwortung der Person beginnt.
Deshalb sagen solche Leute gern „Passt auf", „Seid euch bewusst", „Zeigt Verantwortung", aber sobald jemand vorschlägt: „Dann führen wir das in einer Tabelle", „Legen wir jemanden für die Aktualisierung fest", „Machen wir die Fristen klar", „Zeigen wir, wer gerade am Zug ist", werden sie auf einmal schwerfällig.
Das ist keine Verbesserung. Das ist Verbesserung spielen.
Die Predigt kann für die Person eine Belohnung sein
Warum werden manche Menschen süchtig danach, zu predigen und Fehler anzuprangern?
Natürlich sind nicht alle so. Manche weisen auf Fehler hin, weil sie wirklich wollen, dass ihr Team wächst. Auch nötige Hinweise und Rückmeldungen gibt es.
Das Problem sind Predigten, die zu keiner Verbesserung führen.
Für diesen Typ Mensch ist die Predigt keine Arbeit, sondern eine Belohnung.
- Man steht über den anderen
- Man ist die Seite, die „Bescheid weiß"
- Wenn man den anderen herunterzieht, fühlt man sich höher
- Man muss das eigene Unerledigte nicht ansehen
- Man hat das Gefühl zu arbeiten
- Man kann sich wie ein Vorgesetzter aufführen
- Man vergisst kurz, dass das eigene Leben unerfüllt ist
Kurz: Die Predigt ist für die Person zu einem billigen Mittel geworden, ihr Selbstwertgefühl aufzupolieren.
Das ist ziemlich lästig.
Denn sie will das Problem nicht lösen, sie will sich gut fühlen, indem sie Fehler anprangert.
Ist es so weit, sind Untergebene und Teammitglieder keine Arbeitspartner mehr, sondern Anerkennungsautomaten für diese Person.
Rangordnung, Statusgerangel und Lebens-Revanche
Wenn man diese Struktur grob etikettiert, stecken mehrere Zutaten darin.
1. Die Affen-Zutat: Rangordnung bestätigen
Man weist auf Fehler hin, um zu bestätigen, „wer oben ist".
Die Bestätigung des Oben-Unten-Verhältnisses geht vor dem Arbeitsergebnis. Es geht nicht mehr darum, mit Logik zu gewinnen, sondern darum, die Stimmung „ich oben, du unten" zu erzeugen.
Das ist keine Arbeit, sondern Rangbestätigung.
2. Die Statusgerangel-Zutat: Strapazen zur Moral machen
„Ich mache Überstunden." „Ich komme nicht mal zum Urlaub." „Ich hatte es schwer." „In meiner Jugend war es viel härter."
Aus irgendeinem Grund wird diese Plackerei in moralische Überlegenheit umgemünzt.
Aber viele Überstunden machen niemanden besser. Keinen Urlaub nehmen zu können, ist auch keine Heldengeschichte. Es kann an Selbstorganisation, Terminplanung, Prioritätensetzung oder am Aufbau der Organisation liegen.
Nicht wer sich abgemüht hat, ist besser. Besser ist, wer die Arbeit vorangebracht hat.
3. Die Lebens-Revanche-Zutat: Im Job das Selbstbild reparieren
Das Privatleben erfüllt nicht. Das eigene Leben fühlt sich unfertig an. Dem eigenen Erfolg und Können traut man nicht. Aber im Job hat man eine Position. Gegenüber Untergebenen kann man hart auftreten.
Dann wird das Büro zur „Arena für die Lebens-Revanche".
Eigentlich ist es ein Ort, an dem Arbeit vorankommen soll, doch es beginnt die Selbstwert-Reparatur eines Einzelnen.
Das braucht wirklich niemand.
Der Job ist kein Ort, um die Lücken im Privatleben eines Menschen zu stopfen. Untergebene sind nicht dafür da, die fehlende Anerkennung ihres Chefs auszugleichen.
Wer nur bei scheinbar Schwachen hart auftritt
Noch schlimmer ist der Typ, der sich seine Gegenüber aussucht.
Bei Höhergestellten sagt er nichts. An Leute, die logisch kontern, geht er nicht heran. Wer auf Augenhöhe diskutieren kann, wird gemieden. Hart wird er nur gegenüber denen, die sich schwer wehren, schwer Nein sagen können oder in schwacher Position sind.
Das Problem liegt hier nicht in den Eigenschaften des Gegenübers. Alter, Geschlecht, Statur oder Ausbildung sind nicht schuld.
Das Problem ist, dass es so aussieht, als nutze er Leute, die sich schwer wehren können, um sich seiner eigenen Überlegenheit zu vergewissern.
Wer wirklich führen kann, setzt sogar Klügere, Jüngere und Fähigere oder Menschen mit anderer Fachkompetenz gut ein.
Umgekehrt gilt: Je unreifer eine Führungskraft, desto lieber hat sie Leute um sich, die ihr nicht gefährlich werden.
Das ist keine Führung. Das ist der Bau einer Bühne, auf der man bequem oben stehen kann.
Das Schlimmste: andere runterziehen, um sich selbst zu halten
Das Schlimmste an diesem Typ ist, dass es nicht bei der einsamen Selbstzufriedenheit bleibt.
Würde er nur für sich denken „ich strenge mich an", „ich blicke durch", wäre der Schaden für andere noch klein. Aber er tritt nach anderen. Er zieht andere herunter. Er nimmt die Überstunden und den Urlaub anderer als Material. Er nutzt Fehler und Ängste seiner Leute, um sich über sie zu stellen. Er tritt nur bei denen hart auf, die sich schwer wehren können.
Dann ist es kein persönliches Anerkennungsbedürfnis mehr, sondern ein Verhalten, das in der Umgebung echten Schaden anrichtet.
„Andere runterziehen, um sich selbst zu halten." Diese Struktur ist wirklich zermürbend.
Eigentlich sollten Unsicherheit, Unzufriedenheit, das Gefühl des Mangels und das unerfüllte Leben im eigenen Leben verarbeitet werden. Mit einem Hobby, mit Erholung, mit Freunden oder im Gespräch mit Fachleuten. Außerhalb der Arbeit eben.
Wer das aber ins Büro trägt und sein Selbstwertgefühl mit Untergebenen und Teammitgliedern aufzupolieren versucht, vergiftet den ganzen Betrieb.
Die Leute ducken sich. Informationen gelangen nicht mehr nach oben. Fehler werden versteckt. Verbesserungsvorschläge bleiben aus. Je fähiger jemand ist, desto mehr geht er auf Abstand. Übrig bleiben nur die, die Predigten aushalten, und die, die schweigen, um nicht angegriffen zu werden.
Das ist keine Arbeit. Das ist Selbsttröstung im Büroformat, bei der man sich hält, indem man andere runterzieht.
Deutlich gesagt: Bitte verarbeitet das allein. Tragt es nicht in den Job. Zieht keine anderen hinein. Benutzt eure Leute nicht. Raubt anderen nicht Zeit und Nerven mit einer Selbstzufriedenheit im Arbeitsgewand.
Das Büro ist weder Hostessenbar noch Therapiepraxis
Deutlich gesagt:
Der Job ist nicht deine Hostessenbar (japanische Lokale, in denen man dafür zahlt, umschmeichelt und bestätigt zu werden), in der du dir Anerkennung holst. Der Job ist auch nicht deine Therapiepraxis für die Verarbeitung deiner Gefühle.
Versuch nicht, dein Anerkennungsbedürfnis während der Arbeitszeit zu stillen. Poliere dein Selbstwertgefühl nicht an Untergebenen auf. Fühl dich nicht gut durch Predigten. Trag die Unerfülltheit deines Privatlebens nicht in die Hierarchie des Jobs.
Wenn nötig, kläre es außerhalb der Arbeit. Sprich mit jemandem. Ruh dich aus. Such dir ein Hobby. Rede mit Freunden. Hol dir fachliche Beratung. Bring dein Leben in Ordnung.
Das ist an sich nicht schlecht.
Aber Untergebene oder Teammitglieder zu benutzen, um die eigene fehlende Anerkennung zu füllen, ist etwas anderes.
Eine Firma ist ein Ort zum Arbeiten und keine Bühne für die Lebens-Revanche-Show von irgendwem.
„Anleiten" und „Predigt-Theater" sind nicht dasselbe
Wichtig ist hier, das Anleiten selbst nicht zu verneinen.
Nötige Anleitung gibt es. Auch Hinweise auf Fehler sind nötig. Maßstäbe zu vermitteln ist nötig. Unerfahrene zu fördern ist nötig.
Aber Anleiten und Predigt-Theater sind nicht dasselbe.
Anleiten
- Das Ziel ist klar
- Das Verhalten ändert sich
- Man weiß, was als Nächstes zu tun ist
- Fristen, Maßstäbe und Rollen werden genannt
- Es führt zum Wachstum des Gegenübers oder zur Verbesserung der Arbeit
- Die Verbesserung des Systems wird mitgedacht
Predigt-Theater
- Das Ziel ist vage
- Es wird nur heruntergezogen
- Viele abstrakte Wörter wie „Einstellung" und „Verantwortungsbewusstsein"
- Es gibt keinen nächsten Schritt
- Das eigene Unerledigte wird nicht angesehen
- Nur wer Fehler anprangert, fühlt sich gut
Dieser Unterschied ist groß.
Anleitung bringt die Arbeit voran. Predigt-Theater verbrennt Zeit.
Wenn die psychologische Sicherheit zerstört ist, stirbt der Informationsfluss endgültig
Nehmen Predigten, Einschüchterung und Statusgerangel zu, kommen im Betrieb keine Informationen mehr nach oben.
Denn wer etwas sagt, hat den Nachteil.
Sagt man „Es gibt ein Problem", wird man angefahren. Sagt man „Ich weiß es nicht", wird man in die Mangel genommen. Sagt man „Die Information ist nicht angekommen", gilt das als Ausrede. Sagt man „Das ist ein Systemproblem", gilt das als Verantwortung abschieben.
So verstummen die Leute.
Die Folge: Probleme werden noch unsichtbarer. Man will fehlenden Informationsaustausch mit Predigten lösen und macht ihn nur schlimmer.
Das ist völlig kontraproduktiv.
Was wirklich gebraucht wird, ist ein Klima, in dem man leicht sprechen kann, und ein System, das alles sichtbar macht.
- Sagen können, dass man etwas nicht weiß
- Unerledigtes in einer Liste sehen
- Zuständigkeiten festlegen
- Fristen festlegen
- Die Person für die Aktualisierung festlegen
- Sich nicht auf das Gedächtnis Einzelner verlassen
Das ist Führung.
Was tun: Steig nicht auf die Bühne
Bei solchen Leuten, die sich durch Predigten selbst heilen, ist es riskant, mit Argumenten zu kontern, die zwar richtig sind.
Denn sie wollen nicht das Problem lösen, sondern eine Bühne für ihre Predigt.
Reagierst du emotional, steigst du auf diese Bühne.
Die Reaktion kann einfach sein.
1. Hinterlasse Belege
Halte fest, „wann du was wem übergeben hast".
Beispiel:
Am ○. ○. habe ich einen Vorschlag zur Vermeidung von Wiederholungen erstellt und auf den Schreibtisch gelegt. Inhalt: Vertragsstatus, Wunsch der Person, Genehmigungsstand und offene Punkte pro Person sichtbar machen; außerdem festlegen, wer aktualisiert, wann geprüft wird und wer wofür zuständig ist. Die weitere Entscheidung und Weitergabe liegt bei der Abteilungsleitung.
2. Stelle den Umfang deiner Rolle klar
Eine Vorlage und einen Entwurf für die Felder kann ich liefern. Aber wenn niemand für die Verwaltung, die Aktualisierung und den Prüfzeitpunkt festgelegt wird, hängt es meiner Meinung nach wieder an einer einzelnen Person.
3. Steig nicht auf die Debatte über persönliche Einstellung ein
Ich denke, es reicht nicht, dass jeder aufpasst. Die Beteiligten müssen den Stand sehen können.
4. Lauf nicht hinterher
Du hast die Unterlagen abgegeben. Du hast den Vorschlag gemacht. Du hast auch den Umfang deiner Rolle klargestellt.
Alles Weitere, also Weitergabe, Entscheidung und Prioritäten, ist Aufgabe der Führungsseite.
Wenn du endlos hinterherräumst, landet man wieder bei der Struktur „wer es kann, stopft die Löcher".
Fazit
Wer nur predigen und Fehler anprangern will, wirkt, als arbeite er, repariert aber vielleicht nur sich selbst.
Statusgerangel. Rangbestätigung. Ausgleich für ein unerfülltes Leben. Abbau des Anerkennungsbedürfnisses. Verantwortungsflucht. Inszenierung von „ich führe".
All das tritt manchmal im Job im Gewand der „Anleitung" auf.
Aber das Büro ist keine Reha-Klinik für das Selbstwertgefühl dieser Person. Untergebene sind nicht dafür da, ihre fehlende Anerkennung auszugleichen. Die Firma ist weder Hostessenbar noch Therapiepraxis.
Was wirklich gebraucht wird, ist keine Predigt.
- Prioritäten
- Fristenkontrolle
- Informationsaustausch
- Rollenabgrenzung
- Sichtbarkeit
- Verantwortung für Aktualisierung
- Bewusstsein für Personalkosten
- Wiederholungen durch ein System verhindern
Das ist Arbeit.
Wenn du Zeit hast, dich mit Predigten gut zu fühlen, dann reich lieber die Unterlagen weiter. Streich sinnlose Meetings zusammen. Mach sichtbar, wer gerade am Zug ist. Setz niemanden unter Druck, der Urlaub nimmt. Mach aus Überstunden keinen Ehrentitel. Benutz deine Leute nicht für deine Lebens-Revanche.
Arbeite endlich.
