บริษัทโครงสร้างพื้นฐานมักถูกมองว่าเป็นที่ทำงานที่มั่นคง เศรษฐกิจจะดีหรือแย่ ผู้คนก็ยังต้องใช้ไฟฟ้า สินทรัพย์มีขนาดใหญ่ และงานมีความจำเป็นต่อสังคม
แต่เมื่อเรียงข้อมูลที่กลุ่ม Chubu Electric เปิดเผยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จะเห็นภาพอีกด้าน ตั้งแต่ปี 2023 ถึง 2026 มีทั้งคดีด้านการแข่งขัน การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ไม่เหมาะสม การปลอมเอกสาร ปัญหาขั้นตอนทางปกครอง ปัญหาการจัดซื้อและการรายงานที่โรงไฟฟ้านิวเคลียร์ฮามาโอกะ กรณีการประเมินแรงสั่นสะเทือนจากแผ่นดินไหวที่ไม่เหมาะสม และความผิดพลาดในการคำนวณต้นทุนค่าไฟ
คำอธิบายที่ง่ายที่สุดคือ “ใครสักคนไม่ระวังพอ” แต่คำถามที่มีประโยชน์กว่าคือ ทำไมปัญหาคนละชนิดจึงเกิดซ้ำในคนละส่วนขององค์กรขนาดใหญ่แห่งเดียวกัน
รายงานของบริษัทเองชี้ไปยังสมมติฐานที่มีน้ำหนักมาก: ความซับซ้อนและปริมาณงานอาจโตเร็วกว่าระบบที่ใช้บริหารมัน
1. “แทบทุกปีมีเรื่อง” ค่อนข้างจริง แต่แต่ละเรื่องไม่เท่ากัน
เดือนมีนาคม 2023 หน่วยงานการแข่งขันของญี่ปุ่นออกคำสั่งและค่าปรับที่เกี่ยวข้องกับ Chubu Electric, Chubu Electric Power Miraiz และบริษัทไฟฟ้าอื่น ๆ จากพฤติกรรมที่ฝ่าฝืนกฎหมายการแข่งขันในตลาดค้าปลีกไฟฟ้า ปีเดียวกัน Miraiz เปิดเผยการดูและใช้ข้อมูลลูกค้าของผู้ค้าปลีกรายอื่นโดยไม่เหมาะสม
ปี 2024 Chubu Electric เปิดเผยว่าพนักงานปลอมสัญญาเช่าที่ดินที่จำเป็นต่อการรับรองโรงไฟฟ้าพลังน้ำวาดะ
ปี 2025 Chubu Electric Power Grid เปิดเผยปัญหาขั้นตอนทางราชการในการรื้อรังกา รวมถึงการจับลูกนกหรือเก็บไข่โดยไม่มีใบอนุญาต เกินจำนวนที่ได้รับอนุญาต และรายงานจำนวนไม่ตรงข้อเท็จจริง ในปีเดียวกัน โรงไฟฟ้านิวเคลียร์ฮามาโอกะมีกรณีด้านธรรมาภิบาลที่หนักกว่า งานปรับปรุงความปลอดภัยบางส่วนค้างการชำระกับคู่ค้าเป็นเวลานาน และผู้บริหารฝ่ายนิวเคลียร์ไม่ได้รายงานต่อคณะกรรมการและหน่วยงานภายในเป็นเวลานาน
เดือนมกราคม 2026 บริษัทเปิดเผยกรณีที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับการเลือกคลื่นแผ่นดินไหวตัวแทนในการตรวจสอบตามกฎของฮามาโอกะ วันที่ 11 กันยายนบริษัทได้รับรายงานจากผู้เชี่ยวชาญภายนอก และ ณ วันที่ 14 กันยายน ฉบับสาธารณะที่ปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลยังรอการเผยแพร่
วันที่ 10 กันยายนยังมีความผิดพลาดอีกกรณีในการคำนวณต้นทุนค่าไฟ โดยบันทึกต้นทุนเกิน 2,700 ล้านเยน ทำให้ครัวเรือนตัวอย่างจ่ายเกินประมาณ 10 เยนต่อเดือน และคาดว่าจะคืนเงินรวมประมาณ 1,200 ล้านเยน
ดังนั้นการเกิดซ้ำมีจริง แต่การฮั้ว การปลอมเอกสาร ความผิดพลาดเรื่องใบอนุญาต การจัดซื้อ ปัญหากฎนิวเคลียร์ และการคำนวณผิดไม่ใช่เรื่องเดียวกัน
ต้องเห็นทั้งรูปแบบและความแตกต่างพร้อมกัน
2. หลักฐานที่แรงที่สุดคือบริษัทเองระบุว่าระบบบริหารไม่เพียงพอ
ในรายงานวันที่ 31 มีนาคม 2026 เกี่ยวกับขั้นตอนการจัดซื้อของฮามาโอกะ Chubu Electric ระบุสาเหตุ เช่น การควบคุมจากฝ่ายจัดซื้อไม่เพียงพอ การบริหารงบประมาณของฝ่ายนิวเคลียร์ไม่เพียงพอ ระบบบริหารโครงการขนาดใหญ่ไม่พร้อม และการสื่อสารกับคู่ค้าไม่พอ
การตรวจตามกฎ การออกแบบ และการก่อสร้างเดินพร้อมกัน ทำให้เปลี่ยนข้อกำหนดบ่อย แต่ไม่มีระบบข้ามฝ่ายที่แข็งแรงพอจะดูตารางเวลา งบประมาณ และขั้นตอนจัดซื้อเป็นภาพเดียวกัน ขณะเดียวกันหน้างานมีแรงกดดันเรื่องกำหนดการสูง และกลไกแบ่งปันปัญหากับแก้ปัญหาร่วมกันก็ไม่พอ
มาตรการหนึ่งคือสร้างหน่วยบริหารเฉพาะสำหรับโครงการใหญ่
พูดง่าย ๆ คือ:
“โครงการโตเป็นยักษ์แล้ว แต่ระบบบริหารยักษ์ยังไม่โตตาม ตอนนี้จึงต้องเสริม”
จำนวนลายเซ็นมากขึ้นไม่ได้แปลว่าควบคุมได้ดีขึ้นเสมอไป ถ้าทุกคนงานล้นและไม่มีใครเห็นภาพรวม ช่องที่ถูกติ๊กจะเพิ่ม แต่สายตาไม่เพิ่ม
3. ความผิดพลาดค่าไฟปี 2026 ทำให้ปัญหาความสามารถในการบริหารชัดขึ้น
ในการแก้ไขเดือนกันยายน บริษัทระบุว่าผู้คำนวณและผู้ตรวจมีความรู้และประสบการณ์เกี่ยวกับระบบไม่เพียงพอ และการตรวจสอบไม่ได้ทำหน้าที่ได้เต็มที่
มาตรการแก้ไขรวมถึงการทำให้มีทั้ง คุณภาพและจำนวน บุคลากรที่เพียงพอ เช่น ดึงผู้มีประสบการณ์มาช่วย
นี่ไม่ใช่แค่ “ระวังให้มากขึ้น” แต่คือการออกแบบคนและกระบวนการ
เมื่อการคำนวณขนาดใหญ่กระทบสัญญาจำนวนมาก ต้องกำหนดว่ามีการตรวจอิสระกี่ชั้น ใครเข้าใจกฎจริง และความผิดปกติจะถูกยกระดับอย่างไร
ถ้าด่านสุดท้ายคือ “คนที่เหนื่อยน่าจะมองเห็น” ด่านนั้นทำจากความหวัง
4. ฝ่ายบัญชีและทรัพยากรบุคคลก็ต้องออกแบบใหม่
ปี 2025 Chubu Electric ตั้งหน่วยงานช่วยบริษัทในกลุ่มด้านบัญชี ทรัพยากรบุคคล ดิจิทัล และการตั้งบริษัท
สื่อรับสมัครของบริษัทเองยอมรับว่าบางบริษัทในกลุ่มมีงานบัญชีและบุคคลที่ผูกกับคนใดคนหนึ่งมากเกินไป ความรู้สะสมและแบ่งปันไม่ดี บุคลากรสูงวัย และการส่งต่อรุ่นทำได้ยาก บริษัทยังบอกว่าตนเป็นผู้ตามหลังในการใช้บริการส่วนกลางด้านบัญชีและบุคคล
ธุรกิจใหม่ไม่ได้สร้างแต่รายได้ มันสร้างบัญชี เงินเดือน สัญญา ระบบ การตรวจสอบ และการควบคุมด้วย
ธุรกิจใหม่: “ผมเอาการเติบโตมาให้!”
ฝ่ายหลังบ้าน: “ยอดเยี่ยม แล้วกระบวนการใหม่อีกสิบสองอันวางตรงไหน?”
5. ค่าเฉลี่ยล่วงเวลาราว 30 ชั่วโมงอาจซ่อนส่วนปลายของการกระจาย
เว็บไซต์รีวิวพนักงานญี่ปุ่นสรุปจากข้อมูลผู้ใช้ว่ามีเวลาล่วงเวลาประมาณ 29.5 ชั่วโมงต่อเดือนที่ Chubu Electric และ 29.1 ชั่วโมงที่ Power Grid
ตัวเลขนี้ไม่ใช่ข้อมูลลงเวลาทางการ จึงไม่ควรใช้เป็นค่าเฉลี่ยที่แม่นยำของทั้งบริษัท
สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือความแตกต่าง รีวิวหนึ่งในปี 2025 อ้างว่าบางฝ่ายมีผู้จัดการทำล่วงเวลาเกิน 100 ชั่วโมงต่อเดือนเป็นเรื่องปกติ แต่อีกรีวิวจากสำนักงาน Power Grid กลับบอกว่าผู้จัดการกลับก่อนและคนหนุ่มสาวอยู่ดึกกว่า
จึงพิสูจน์ไม่ได้ว่าผู้จัดการทุกคนหนักเหมือนกัน แต่บอกได้ว่าภาระงานอาจต่างกันมากตามฝ่าย โครงการ และบทบาท
ค่าเฉลี่ยซ่อนปลายหางได้ เอาภูเขากับหุบเขามาเฉลี่ยไม่ได้ทำให้ภูเขาหายไป
6. สายส่งบนภูเขามีจริง แต่ความหนักมีหลายแบบ
Power Grid แสดงงานตรวจสายส่งในพื้นที่ภูเขาที่ต้องไต่ทางลาดชันและฝ่าพืชพรรณไปยังอุปกรณ์ห่างไกล
งานสายส่งมีทั้งสำรวจ ฐานราก ประกอบเสา พาดสาย บำรุงรักษา และจัดการต้นไม้ บริษัทใช้โดรนเพื่อลดการตรวจบนที่สูงด้วย
งานจำหน่ายอาจต้องออกซ่อมฉุกเฉินทั้งกลางวันและกลางคืน ส่วนงานควบคุมระบบต้องเฝ้าและควบคุมโครงข่ายตลอดเวลา
ภูเขาหนักทางกาย งานฉุกเฉินหนักเพราะคาดเดาไม่ได้ กะงานกระทบชีวิต งานควบคุมระบบหนักที่ความรับผิดชอบในการตัดสินใจ และงานบริหารก่อสร้างรวมตารางเวลา ความปลอดภัย งบประมาณ และผู้รับเหมาไว้ด้วยกัน
ไม่ได้มี “หนัก” แบบเดียว เป็นความเสียหายคนละธาตุ
7. คนมีทักษะเพิ่มจำนวนไม่ได้ในคืนเดียว
ไม่ใช่งานส่งและจำหน่ายไฟฟ้าทุกอย่างที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมีใบอนุญาตช่างไฟ แต่หลายงานต้องใช้ทั้งคุณวุฒิ การฝึกความปลอดภัย ความรู้แรงดันสูง ประสบการณ์ภาคสนาม และการทำงานเป็นทีม
การรับคนจึงไม่เท่ากับได้กำลังทันที
เดือนมกราคม 2026 Power Grid เริ่มทดลองโครงการฝึกช่างไฟในอินเดีย โดยระบุชัดถึงประชากรญี่ปุ่นที่ลดลงและสูงวัย โครงสร้างพื้นฐานเก่า การขยายพลังงานหมุนเวียน และความจำเป็นเร่งด่วนในการหาคนงานไฟฟ้า
บริษัทยังระบุว่าการจ่ายไฟมั่นคงต้องรักษาความสามารถในการก่อสร้างและห่วงโซ่อุปทาน ไม่ใช่แค่ลงทุน
รับคนใหม่เดือนนี้ได้ แต่ประสบการณ์สิบปีติดตั้งให้เสร็จภายในวันศุกร์ไม่ได้ พายุไต้ฝุ่นก็ไม่อ่านแผนรับสมัครก่อนมา
8. มีการจ้างภายนอกอยู่แล้ว แต่คอขวดไม่ได้หายไป
Power Grid เผยรายชื่อบริษัทพันธมิตรจำนวนมากที่ทำงานสำรวจ ฐานราก ประกอบเสา พาดสาย บำรุงรักษา และบริหารงานก่อสร้าง
หน้างานจึงพึ่งระบบผู้รับเหมาผู้เชี่ยวชาญขนาดใหญ่อยู่แล้ว
แต่การจ้างภายนอกเปลี่ยนรูปงาน ไม่ได้ลบงาน
หน้างาน → ข้อกำหนด → ราคา → จัดซื้อ → ตารางเวลา → ประสานดับไฟ → ความปลอดภัย → แก้สัญญา → ตรวจรับ → ชำระบัญชี
ถ้าผู้รับเหมาก็ขาดคนมีทักษะ ตารางยิ่งยาก และถ้าจำนวนสัญญาภายนอกเพิ่ม ฝั่งเจ้าของก็ต้องมีคนจัดซื้อและบริหารเพิ่ม
การจ้างภายนอกไม่ใช่เวทมนตร์วาร์ปงานไปอีกมิติ ทำดีคือขยายกำลัง ทำไม่ดีคือสร้างคอขวดใหม่
9. บริษัทเป็นที่นิยมและหน้างานขาดคนเกิดพร้อมกันได้
ในการจัดอันดับ Mynavi/Nikkei สำหรับผู้จบปี 2027 Chubu Electric อันดับหนึ่งในหมวดไฟฟ้า ก๊าซ และพลังงาน และอันดับสองสำหรับผู้จบปี 2026
ขณะเดียวกัน กระทรวงแรงงานญี่ปุ่นระบุว่าปี 2024 อัตรางานว่างต่อผู้สมัครอยู่ที่ 1.14 สำหรับทุกอาชีพ แต่ 2.18 สำหรับขนส่งและควบคุมเครื่องจักร และ 5.12 สำหรับก่อสร้างและเหมือง แสดงถึงการขาดคนในงานโครงสร้างพื้นฐาน
ไม่ขัดกัน เพราะ “บริษัทน่าทำงาน” กับ “งานเฉพาะน่าทำ” เป็นคนละตัวแปร
“อยากเข้า Chubu Electric” ไม่เท่ากับ “อยากทำงานภูเขาหน้าร้อน ที่สูง แรงดันสูง ซ่อมกลางคืน และเข้ากะหลายปี”
แผนรับคนประจำปี 2026 ของสามบริษัทมีสายเทคนิค 390 คนและธุรการ 105 คน เมื่อรวมรับคนมีประสบการณ์ เป้ารวม 715 คน
แบรนด์อาจเป็นที่นิยม แต่โคลนก็ยังเป็นโคลน
10. ทำไม “เด็กรุ่นใหม่” เป็นการวิเคราะห์รากสาเหตุที่อ่อน
หน่วยงานความปลอดภัยของสหราชอาณาจักรมองผลงานมนุษย์ร่วมกับภาระงาน แรงกดดันเวลา จำนวนคน ขั้นตอน เครื่องมือ องค์กร และการสื่อสาร ภาระมากเกินไปทำให้ช้าลงและผิดพลาดมากขึ้นได้
หน่วยงานยังเตือนว่าการจ้องแต่พฤติกรรมคนหน้างานแล้วบอก “ระวังให้มากขึ้น” อาจมองข้ามเงื่อนไขแฝงขององค์กร
ไม่ได้แปลว่าไม่มีความรับผิดชอบส่วนบุคคล การจงใจฝ่าฝืน ความประมาท และความสามารถไม่พอยังมีจริง
แต่ถ้าเปลี่ยนคนแล้วตำแหน่งเดิมยังสร้างปัญหาเดิม ให้ตรวจตำแหน่งและระบบก่อน
ผู้จัดการหนึ่งคนดูเรื่องกี่เรื่อง? งานข้อยกเว้นแยกจากงานปกติหรือไม่? แจ้งข่าวร้ายขึ้นไปปลอดภัยหรือไม่? ถ้ากำหนดการชนกับความถูกต้อง อะไรชนะ? เพิ่มจ้างภายนอกแล้วเพิ่มกำลังบริหารฝั่งเจ้าของหรือไม่?
คำถามเหล่านี้อธิบายได้มากกว่าการโทษคนรุ่นหนึ่ง
11. วิเคราะห์บริษัทสนุกขึ้นมากเมื่อวาดการไหลของงาน
เมื่อมีปัญหาซ้ำ ให้วาดก่อน:
ความต้องการ → หน้างาน → ผู้รับเหมา → จัดซื้อ → บริหาร → อนุมัติ → รายงานผู้บริหาร
จากนั้นดูว่าตรงไหนปริมาณและความซับซ้อนโต และคน อำนาจ ข้อมูล เวลาตามทันหรือไม่
สุดท้ายอ่านมาตรการแก้ไข ถ้ามีแค่ “อบรม สร้างจิตสำนึก ตรวจสองรอบ” องค์กรอาจยังยืมความปลอดภัยจากสมาธิมนุษย์
ถ้าลดขั้นตอน แยกข้อยกเว้น ชัดเจนอำนาจ เพิ่มผู้เชี่ยวชาญ รวมข้อมูล ทำอัตโนมัติ ลดช่วงการควบคุม และทำให้แจ้งปัญหาง่ายขึ้น นั่นคือการเปลี่ยนการออกแบบงานจริง
คำถามที่ดีกว่า “พนักงานเก่งไหม?” อาจเป็น:
“พนักงานเก่งเหล่านั้นถูกให้แบกงานพร้อมกันกี่เรื่อง?”
12. สรุป: บริษัทมั่นคงไม่เท่ากับงานสงบ
ข้อมูลสาธารณะไม่พิสูจน์ว่าเหตุทั้งหมดเกิดจากล่วงเวลาหรือขาดคนโดยตรง
แต่เอกสารของ Chubu Electric เองกลับมาพูดซ้ำถึงระบบบริหาร งบประมาณ การถ่วงดุลของจัดซื้อ คุณภาพและจำนวนคน และการประสานข้ามฝ่าย
โครงสร้างพื้นฐานสำคัญต้องใช้ทักษะเฉพาะและรับมือฉุกเฉิน การจ้างภายนอกเพิ่มสัญญาและการประสาน ธุรกิจที่ขยายเพิ่มงานหลังบ้าน โครงการขนาดใหญ่ผูกวิศวกรรม ตาราง งบ สัญญา และธรรมาภิบาลเข้าด้วยกัน
ดังนั้นฉบับสั้นที่สุดคือ:
ความแข็งแรงของบริษัทโครงสร้างพื้นฐานไม่ใช่การที่คนไม่เคยผิด แต่คือการออกแบบงานให้ระบบไม่พังแม้คนกำลังยุ่งมาก
โครงข่ายไฟฟ้ามีขีดจำกัดโหลด กระบวนการทำงานก็มี
