この記事の目的
仕事でよくある困りごとのひとつが、「ふわっとした指示」です。
「いい感じにやって」 「とりあえず進めて」 「上の人が言っていたから」 「細かいところは任せる」 「期限までに形にして」
こう言われると、一見自由に見えます。
しかし実際には、目的や完成基準が曖昧なまま責任だけが降りてくることがあります。
この記事では、ふわっとした指示を受けたときに、責任を無限に背負わず、確認事項に変換する返し方を整理します。
ふわっとした指示の危険性
ふわっとした指示が危ない理由は、後から評価基準が出てくることです。
たとえば、
- 目的は聞いていない
- 完成イメージも聞いていない
- 誰が確認するかも聞いていない
- 素材や情報も足りない
- でも期限だけは決まっている
- 最後に「思っていたのと違う」と言われる
この状態では、担当者がどれだけ頑張っても手戻りしやすくなります。
「いい感じにやって」と言われたとき
返し方の基本は、否定ではなく確認です。
承知しました。
後から認識違いが出ないように、目的・必ず入れる内容・確認者だけ確認させてください。
ポイントは、「それは無理です」と言わないことです。
代わりに、ふわっとした指示を確認項目に変えます。
確認すべき5項目
ふわっとした指示を受けたら、最低限以下を確認します。
- 目的
- 対象者
- 必ず入れる内容
- 最終確認者
- 期限
この5つが曖昧なまま進むと、後から手戻りになりやすいです。
よくある返し方
「とりあえず進めて」
承知しました。
まず進めますが、後から大きな手戻りにならないよう、最低限の方向性だけ確認させてください。
「いい感じにして」
承知しました。
“いい感じ”の基準を合わせたいので、必ず入れる内容と避けたい内容を確認したいです。
「任せる」
ありがとうございます。
任せていただく前提で進めますが、最終確認者と完成イメージだけ確認させてください。
「期限までに形にして」
はい、期限内に見せられる形にします。
そのために、現時点で使える素材と確認期限を決めたいです。
「ギリギリまで品質を上げて」
品質を上げるには、作業時間だけでなく、素材・構成・確認者・修正期限が必要です。
まずそこを確認させてください。
「頑張ればできる」に巻き込まれない
ふわっとした指示では、よく「頑張ればできる」という空気になります。
しかし、品質は根性だけでは上がりません。
品質を上げるには、以下が必要です。
- 必要な素材
- 目的の明確化
- 判断者
- 修正期限
- 優先順位
- 作業時間
これらがないまま残業だけ増やしても、手戻りが増えるだけになることがあります。
便利な一文
ふわっとした指示に対して使いやすい一文です。
品質を上げるためにも、まず素材・確認者・修正期限を決めたいです。
期限内に見せられる形にするため、今回必ず入れる内容を確認したいです。
後から認識違いが出ないように、判断者を決めたいです。
素材がない部分は、既存資料やテキストで補う形になります。
まとめ
ふわっとした指示を受けたときに大事なのは、反論することではありません。
曖昧な指示を、確認事項に変えることです。
「いい感じにやって」をそのまま受け取ると、後から責任だけが重くなりやすいです。
だからこそ、目的・対象・必須内容・確認者・期限を確認します。
責任を避けるためではなく、手戻りを減らして、現実的に進めるためです。
