Comment réagir face à une consigne floue au travail | Ne portez pas toute la responsabilité d'un « fais au mieux »
De quoi parle cet article
Parmi les casse-tête les plus courants au travail, il y a la consigne floue.
« Fais ça bien, tu vois ce que je veux dire. » « Commence déjà, on verra. » « C'est ce que la direction a dit. » « Je te laisse gérer les détails. » « Arrange-toi pour que ce soit présentable d'ici la date limite. »
À première vue, on a l'impression de recevoir beaucoup de liberté.
En réalité, il arrive souvent que l'objectif et le critère de « terminé » restent flous, alors que la responsabilité, elle, vous tombe dessus.
Cet article explique comment répondre à une consigne floue sans endosser une responsabilité sans limite, en la transformant en questions que vous pouvez faire confirmer.
Pourquoi les consignes floues sont risquées
Les consignes floues sont dangereuses parce que le critère d'évaluation n'apparaît qu'après coup.
Par exemple :
- On ne vous a pas dit quel était l'objectif
- On ne vous a pas décrit le résultat attendu
- On ne vous a pas dit qui validerait
- Il manque des documents et des informations
- Mais la date limite, elle, est déjà fixée
- À la fin, on vous dit : « Ce n'est pas ce que j'avais en tête »
Dans ce cas, quels que soient les efforts de la personne en charge, il est très facile de devoir tout refaire.
Quand on vous dit « fais au mieux »
Le principe de base : poser des questions plutôt que s'opposer.
Bien reçu.
Pour éviter tout malentendu plus tard, puis-je confirmer trois points : l'objectif, ce qui doit absolument figurer dans le travail, et qui le validera ?
L'essentiel est de ne pas dire « c'est impossible ».
Transformez plutôt la consigne floue en points à confirmer.
Les 5 points à confirmer
Quand vous recevez une consigne floue, confirmez au moins ceci :
- L'objectif
- Le public visé
- Ce qui doit absolument figurer
- La personne qui valide en dernier
- La date limite
Si vous avancez alors que ces cinq points restent flous, vous risquez fort de devoir tout reprendre plus tard.
Quelques façons courantes de répondre
« Commence déjà, on verra »
Bien reçu.
Je commence, mais pour éviter de grosses reprises plus tard, j'aimerais confirmer au moins l'orientation générale.
« Fais au mieux »
Bien reçu.
J'aimerais m'accorder avec vous sur ce que veut dire « bien » : pouvez-vous me préciser ce qui doit absolument figurer et ce que vous voulez éviter ?
« Je te fais confiance »
Merci.
Je pars du principe que c'est à moi de gérer, mais j'aimerais confirmer qui valide en dernier et à quoi doit ressembler le résultat.
« Arrange-toi pour que ce soit présentable d'ici la date limite »
Oui, je vous présenterai quelque chose dans les délais.
Pour cela, j'aimerais fixer les documents dont nous disposons dès maintenant et la date de validation.
« Pousse la qualité jusqu'au dernier moment »
Pour améliorer la qualité, il ne faut pas seulement du temps de travail : il faut des documents, une structure, un validateur et une date limite pour les corrections.
Pouvons-nous d'abord clarifier cela ?
Ne vous laissez pas embarquer par le « avec de la bonne volonté, ça passe »
Avec une consigne floue, l'ambiance du « avec un peu d'effort, on y arrive » s'installe souvent.
Mais la qualité ne se gagne pas uniquement à la force du poignet.
Pour améliorer la qualité, il faut :
- Les documents nécessaires
- Un objectif clair
- Quelqu'un qui tranche
- Une date limite pour les corrections
- Des priorités
- Du temps de travail
Sans cela, ajouter seulement des heures supplémentaires peut simplement augmenter le travail à refaire.
Des phrases pratiques
Voici des phrases faciles à utiliser face à une consigne floue.
Pour améliorer la qualité, j'aimerais d'abord fixer les documents, la personne qui valide et la date limite des corrections.
Pour vous présenter quelque chose dans les délais, j'aimerais confirmer ce qui doit absolument figurer cette fois.
Pour éviter tout malentendu plus tard, j'aimerais que nous désignions la personne qui tranche.
Pour les parties sans documents, nous compléterons avec les documents et textes existants.
En résumé
Ce qui compte face à une consigne floue, ce n'est pas de répliquer.
C'est de la transformer en points à confirmer.
Si vous acceptez un « fais au mieux » tel quel, il ne vous reste souvent plus que la responsabilité, qui devient de plus en plus lourde.
C'est pourquoi on confirme l'objectif, le public, le contenu obligatoire, la personne qui valide et la date limite.
Ce n'est pas pour fuir ses responsabilités, mais pour réduire les reprises et avancer de façon réaliste.
