收到模糊指示怎麼回｜面對「你看著辦」，別把責任全攬在自己身上
這篇文章想聊什麼
職場上最常見的煩惱之一，就是「模糊的指示」。
「你看著辦，弄好一點。」 「先進行看看。」 「上面的人說的。」 「細節你自己拿捏。」 「在期限前弄出個樣子來。」
乍聽之下，好像給了你很大的自由。
但實際上，目的和完成標準都含糊不清，責任卻一股腦落到你頭上，這種情況並不少見。
這篇文章整理的是：收到模糊指示時，怎樣把它變成一組可以確認的問題，避免無限制地扛責任。
模糊指示為什麼危險
模糊指示的危險之處在於，評價標準往往是事後才冒出來的。
例如：
- 沒有人告訴你目的
- 沒有人說過成品大概長什麼樣子
- 不知道誰來確認
- 素材和資訊也不夠
- 但期限已經訂死了
- 到最後有人說一句「跟我想的不一樣」
這種情況下，負責的人再怎麼拚命，也很容易重工。
被說「你看著辦、弄好一點」的時候
回應的基本原則是確認，而不是頂回去。
好的，了解。
為了避免之後出現認知落差，我想先跟您確認三件事：目的、必須包含的內容，以及由誰來確認。
重點是不要說「這不可能」。
而是把模糊的指示變成可以逐項確認的事項。
必須確認的5項內容
收到模糊指示後，至少要確認下面這些：
- 目的
- 面向的對象
- 必須包含的內容
- 最終確認的人
- 期限
這五項沒弄清楚就動工，之後很容易重工。
常見的回應方式
「先進行看看」
好的，了解。
我先著手進行，不過為了避免後面大幅重工，想先確認一下最基本的方向。
「弄好一點」
好的，了解。
我想先對齊一下「好」的標準，所以想確認哪些內容必須包含、哪些要避免。
「交給你了」
謝謝您的信任。
我會以由我負責為前提來進行，不過想先確認最終確認的人，以及成品大概是什麼樣子。
「在期限前弄出個樣子來」
好的，我會在期限內做出可以給您看的版本。
為此，想先確定目前能用的素材，以及確認的截止時間。
「把品質盡量提到最高，拖到最後一刻也行」
要提高品質，光有工作時間還不夠，還需要素材、架構、確認的人和修改的期限。
想先跟您把這幾點確認一下。
別被「加把勁就能搞定」的氣氛帶著走
遇到模糊的指示，常常會形成一種「加把勁就能搞定」的氣氛。
但品質不是光靠拚命就能提升的。
要提高品質，需要下面這些：
- 必要的素材
- 明確的目的
- 做決定的人
- 修改的期限
- 優先順序
- 工作時間
在這些都沒有的情況下只是一味加班，往往只會讓重工越來越多。
好用的一句話
下面是應對模糊指示時很好用的幾句話。
為了提高品質，我想先把素材、確認的人和修改期限定下來。
為了能在期限內做出可以展示的版本，我想確認一下這次必須包含的內容。
為了避免之後出現認知落差，我想先定下由誰來做決定。
沒有素材的部分，會用現有的資料和文字來補上。
總結
收到模糊指示時，重要的不是反駁。
而是把含糊的指示變成可以確認的事項。
如果把「你看著辦」原封不動地接下來，往往到最後只剩責任越來越重。
所以要確認目的、對象、必須包含的內容、確認的人和期限。
這樣做不是為了推卸責任，而是為了減少重工，更務實地把事情推進下去。
