朝からオンライン行政手続きで何度もカードを読ませ、健康診断では事前に伝えた条件をまた説明し、すでに脳はかなり働かされていた。それでも健康診断そのものは続く。終わったら市役所もある。この日の役職は一応「利用者」だったはずだ。途中からどう見ても、検査ラインを流れる製品兼、行政システムの無償デバッガーになっていた。
1. 健診は約1時間半。スマホなしだと結構長い
検査一つ一つは短い。問題は待ち時間だ。受付、身体測定、採血、視力、聴力、心電図、胸部撮影、診察と、短い工程の間に「次に呼ばれるまで」が挟まる。職場の健診では担当者が横一列に並び、受診者が横へ移動する方式が多かったが、今回は部屋が固定されていて受診者が館内を回る。スマホを持っていて本当によかった。持っていなかったら1時間半ずっと「アニャ……まだ……？」になっていた。
2. 前開きの健診着、静かな館内。これ岩盤浴では？
着替えると、前が開く健診着に短パン。静かな廊下、ソファ、番号を呼ぶ声、部屋から部屋へ移動してまた座る。かなり岩盤浴だった。案内スタッフの声までやたら良い。職種は見ただけでは分からないが、健康診断というより一瞬ウェルネス施設の雰囲気になる。ただし次の部屋で待っているのは岩盤ではなく心電図。横になって、静かにして、動かずに待つ。寝不足の人間にこの条件を与えたら、ほぼ昼寝の導入である。実際、寝そうになった。
3. 採血のベテラン感と、同じ「出荷レーン」の同期
採血担当は見るからに手慣れている雰囲気で、安心感がすごかった。刺されてもほぼ痛くない。思わず「痛くなかったです」と言うと、返事は「あらよかった。で、次はね」。褒め言葉を0.5秒で処理し、即座に次工程へ進む。こちらとしては神業だが、向こうからすれば本日の大量処理の一件なのだろう。
さらに、近い時間に受付した人は各検査でもだいたい前後する。同じ名前が視力の前、心電図の前、胸部撮影の前で何度も呼ばれる。一言も話していないのに名前を覚える。途中から「お、同じロットの人、もう心電図終わったのか」と勝手に進捗管理する。健康診断で謎の同期感が発生した。
4. 視力1.5と1.2。聴力は高難度ミニゲーム
視力検査はいつもより難しく感じた。伝えられた数値は片方が1.5、もう片方が1.2。「1.5まで測るんだ」と少し驚く。聴力はさらにゲーム性が高い。「今、鳴った？」「これは機械音？」「押す？まだ？」という極小音の存在判定だ。
雇入時健康診断の聴力検査は、法令上1,000Hzと4,000Hzの音に対する聴力が項目になっている。[1] 厚生労働省の資料でも、一定の音圧の音が聞こえるかを見る検査として説明されている。[2] 今回は本人の体感として「結構ギリだったかも」というだけで、結果はその場では不明。なので勝手に聴力低下認定はしない。ただしゲームとしては明らかに高難度だった。
5. 検査終了。報酬は自販機コイン1枚。モンスターを装備して市役所へ
約1時間半の検査ラインを完走すると、自販機の飲み物を1本無料でもらえるコインが渡された。では何を取るか。水ではない。お茶でもない。いちばん値段が高そうなモンスターを選ぶ。寝不足でオンライン行政手続きに殴られ、健診では事前情報を再説明し、心電図では寝落ちしかけた人間が、ここでエナジードリンクを装備する。RPGなら明らかに次のダンジョンがある。あった。市役所である。
6. 市役所では「入力よろしく」。人間窓口APIが強い
朝のオンライン手続きでは自分で全部入力し、カードも何度も読ませた。そこで市役所では方針転換。新住所はスマホの画面を見せて「ここに書いてあります」。あとは職員さんに入力してもらう。めちゃくちゃ楽。こちらは必要な情報を出すだけ。ついでに朝のオンライン手続きが全然通らなかった愚痴まで話す。
オンラインでは利用者が入力担当、認証担当、障害対応担当を全部兼務していた。窓口では人間が入力してくれる。人間窓口API、強い。
7. 「なんで国保になってるんだろう」→素人が時系列から原因候補を出す
手続きの途中、職員さんが古い書類を見て「なんで国保になってるんだろう」となった。こちらも制度の専門家ではない。ただ、書類の時系列を見る。実家を出て一人暮らしを始めたころの情報で、働き始める前の時期だった。そこで「素人なんで分からないですけど、これ働く前に手続きした情報だからじゃないですか？」と原因候補を出した。
厚生労働省によれば、国民健康保険は原則として、国内に住所があり、勤務先の健康保険など他の医療保険に加入していない人が対象になる。[3] もし本当に就職して勤務先の健康保険に入る前の記録なら、国保の情報が出てくる時系列には筋が通る。本人が制度を断定したわけではない。書類の時間軸から「これじゃない？」とログ解析しただけ。 本日の利用者、ついに市役所システムの原因分析まで始める。給料はまだ出ない。
8. 転入届は引っ越してから。先に来る人、意外といるらしい
転入届は引っ越す前にはしない。マイナポータルの公式案内でも、転入届は実際に新しい住所に住み始めた日から14日以内に提出する扱いになっている。[4] なので今回はまだしない。
ところが窓口で聞くと、引っ越す前に転入届をしようとして来る人は意外といるらしい。「今日まとめて全部終わらせたい」が勝つのだろう。気持ちは分かるが、住民票は未来予約ではない。
9. 転出届15日前。「忙しいなら受けますよ」→「忙しいことにしてください笑」
転出届の時期も確認した。窓口では通常、引っ越し前の1〜2週間程度を目安に案内しているとのことだった。こちらの日程だと15日前。一日だけ早い。すると職員さんから、事情があって忙しいなら受け付けられるという趣旨の案内があった。
そこで「じゃあ忙しいということにしておいてください笑」。職員さんも「そうしときます笑」。この軽いやり取りで処理が進んだ。
ここは全国共通の「15日前ルール」ではない。今回、その窓口で個別に柔軟対応してもらえたという話だ。オンラインではカードを何度読ませても門が開かなかったのに、窓口では人間同士の会話で一日分だけ柔らかくなる。システムと人間の差がすごい。
10. 結論：今日ずっと無料で障害解析している。給料よこせ
朝はオンライン行政手続きで障害再現。健康診断では事前情報の再説明。館内着で出荷レーン。心電図で寝そうになる。ベテラン採血担当の高速処理。同じロットの人の名前を覚える。視力・聴力の高難度ミニゲーム。報酬として自販機コイン。モンスターを装備して市役所へ。職員さんに入力を任せ、国保表示の原因候補を本人が時系列から出し、転入・転出のタイミングまで確認する。
今日やっていることを職務経歴書っぽく書くと、行政・医療サービス横断の利用者体験評価、障害再現、要件確認、データ整合性確認、時系列原因分析。
報酬：モンスター1本。
おかしい。
給料よこせ。
