ตั้งแต่เช้าสมองก็ล้าไปเยอะแล้ว ทำเรื่องราชการออนไลน์ต้องแตะบัตรประจำตัวซ้ำไปซ้ำมา พอไปตรวจสุขภาพก็ต้องอธิบายเรื่องที่บอกไว้ล่วงหน้าแล้วอีกรอบ แต่การตรวจยังไม่จบ จบแล้วยังต้องไปศาลาว่าการเมืองอีก ตามหลักแล้ววันนี้เราควรเป็นแค่ "ผู้ใช้บริการ" แต่ไป ๆ มา ๆ ดูยังไงก็กลายเป็น สินค้าที่ไหลไปตามสายพานตรวจคุณภาพ แถมเป็นคนหาบั๊กให้ระบบราชการแบบไม่ได้ค่าจ้าง
1. ตรวจสุขภาพใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมงครึ่ง ถ้าไม่มีมือถือคือนานมาก
แต่ละการตรวจใช้เวลาแป๊บเดียว ปัญหาคือการรอ ลงทะเบียน วัดตัว เจาะเลือด ตรวจสายตา ตรวจการได้ยิน คลื่นหัวใจ เอกซเรย์ปอด พบแพทย์ ระหว่างแต่ละขั้นสั้น ๆ จะมีช่วง "รอจนกว่าจะเรียกชื่อ" แทรกอยู่ตลอด ตรวจสุขภาพของที่ทำงานที่เคยไปมักเป็นแบบเจ้าหน้าที่นั่งเรียงกันแล้วคนตรวจขยับไปด้านข้าง แต่รอบนี้ห้องอยู่กับที่ คนตรวจต้องเดินวนไปทั่วตึก ดีนะที่พกมือถือมา ไม่งั้น 1 ชั่วโมงครึ่งนั้นคงเป็นโหมดอาเนีย "ยัง... ไม่ถึงคิวอีกเหรอ...?" ตลอด
2. ชุดตรวจเปิดด้านหน้า ทางเดินเงียบ ๆ นี่มันสปาอบหินร้อนหรือเปล่า
เปลี่ยนเป็นชุดตรวจที่เปิดด้านหน้ากับกางเกงขาสั้น ทางเดินเงียบ ๆ โซฟา เสียงเรียกหมายเลข เดินจากห้องนี้ไปห้องนั้นแล้วนั่งรออีก บรรยากาศเหมือนสปาอบหินร้อนแบบญี่ปุ่นมาก แม้แต่เสียงเจ้าหน้าที่ที่คอยบอกทางยังเพราะเกินเหตุ แป๊บหนึ่งรู้สึกเหมือนมาศูนย์สุขภาพมากกว่ามาตรวจร่างกาย แต่สิ่งที่รออยู่ห้องถัดไปไม่ใช่หินร้อน แต่เป็นการตรวจคลื่นหัวใจ นอนลง เงียบ ๆ อย่าขยับ แล้วรอ เอาเงื่อนไขแบบนี้ไปให้คนอดนอน ก็เท่ากับเริ่มงีบกลางวันดี ๆ นี่เอง แล้วก็เกือบหลับจริง ๆ
3. พยาบาลเจาะเลือดมือโปร กับ "เพื่อนล็อตเดียวกัน"
คนเจาะเลือดดูออกเลยว่ามือเก๋า อุ่นใจสุด ๆ เข็มเข้าไปแทบไม่เจ็บ เผลอพูดไปว่า "ไม่เจ็บเลย" คำตอบที่ได้คือ "อ้าว ดีจัง เอ้า ต่อไปนะ" รับคำชมแล้วจบใน 0.5 วินาที ไปขั้นต่อไปทันที สำหรับเราคือฝีมือระดับเทพ แต่สำหรับเขาคงเป็นแค่หนึ่งเคสจากคนจำนวนมากในวันนั้น
แถมคนที่ลงทะเบียนเวลาใกล้ ๆ กัน จะอยู่หน้าหรือหลังเราตลอดในทุกการตรวจ ชื่อเดิมถูกเรียกหน้าห้องตรวจสายตา หน้าห้องคลื่นหัวใจ หน้าห้องเอกซเรย์ ซ้ำแล้วซ้ำอีก ไม่ได้คุยกันสักคำแต่ดันจำชื่อได้ พอสักพักก็เริ่มเช็กความคืบหน้าเองว่า "อ้าว คนล็อตเดียวกันตรวจคลื่นหัวใจเสร็จแล้วเหรอ" เกิดความรู้สึกเป็นเพื่อนรุ่นเดียวกันแบบงง ๆ ในวันตรวจสุขภาพ
4. สายตา 1.5 กับ 1.2 ส่วนตรวจการได้ยินคือมินิเกมโหมดยาก
ตรวจสายตารอบนี้รู้สึกยากกว่าปกติ ค่าที่บอกมาคือข้างหนึ่ง 1.5 อีกข้าง 1.2 (ญี่ปุ่นใช้ค่าสายตาแบบทศนิยม) "วัดถึง 1.5 เลยเหรอ" ก็แอบตกใจนิดหนึ่ง ส่วนตรวจการได้ยินนี่ยิ่งเหมือนเกม "เมื่อกี้มีเสียงไหม" "นี่เสียงเครื่องหรือเปล่า" "กดเลยไหม ยังก่อน?" เป็นเกมทายว่าเสียงเบาจิ๋วนั้นมีอยู่จริงหรือเปล่า
ตามกฎหมายญี่ปุ่น การตรวจสุขภาพตอนเริ่มเข้าทำงานกำหนดให้ตรวจการได้ยินที่เสียง 1,000Hz และ 4,000Hz[1] เอกสารของกระทรวงสาธารณสุขญี่ปุ่นก็อธิบายว่าเป็นการตรวจว่าได้ยินเสียงที่ความดังระดับหนึ่งหรือไม่[2] รอบนี้แค่ตัวเองรู้สึกว่า "เฉียดฉิวเหมือนกันนะ" และยังไม่รู้ผลตรงนั้น เลยจะไม่ตัดสินเองว่าการได้ยินแย่ลง แต่ถ้าเป็นเกมก็ถือว่าโหมดยากชัด ๆ
5. ตรวจเสร็จ รางวัลคือเหรียญตู้กดน้ำ 1 เหรียญ สวมมอนสเตอร์แล้วมุ่งหน้าศาลาว่าการ
พอวิ่งจบสายพานตรวจประมาณ 1 ชั่วโมงครึ่ง ก็ได้เหรียญที่เอาไปกดเครื่องดื่มจากตู้ฟรีได้ 1 ขวด จะเลือกอะไรดี ไม่ใช่น้ำเปล่า ไม่ใช่ชา เลือกมอนสเตอร์ที่ดูแพงที่สุด คนที่อดนอน โดนเรื่องราชการออนไลน์ซัดมา ต้องอธิบายข้อมูลซ้ำที่ห้องตรวจ แถมเกือบหลับตอนตรวจคลื่นหัวใจ ตอนนี้ได้สวมเครื่องดื่มชูกำลังเป็นไอเทม ถ้าเป็นเกม RPG นี่คือสัญญาณว่ามีดันเจี้ยนต่อไปชัด ๆ แล้วก็มีจริง ศาลาว่าการเมืองนั่นเอง
6. ที่ศาลาว่าการ "ช่วยพิมพ์ให้หน่อยนะ" เคาน์เตอร์ที่มีคนช่วยคือที่สุด
ตอนเช้าที่ทำออนไลน์ ต้องพิมพ์เองทุกอย่าง แตะบัตรก็หลายรอบ เลยเปลี่ยนแผนที่ศาลาว่าการ ที่อยู่ใหม่ก็เปิดหน้าจอมือถือให้ดู "อยู่ตรงนี้เลย" ที่เหลือให้เจ้าหน้าที่พิมพ์ให้ สบายสุด ๆ เราแค่ยื่นข้อมูลที่ต้องใช้ แถมยังได้บ่นเรื่องระบบออนไลน์ตอนเช้าที่ไม่ผ่านสักทีด้วย
ตอนออนไลน์ ผู้ใช้ต้องเป็นทั้งคนกรอกข้อมูล คนยืนยันตัวตน และคนแก้ปัญหาระบบในคนเดียว ที่เคาน์เตอร์มีคนพิมพ์ให้ เคาน์เตอร์ที่มีคนช่วย เก่งที่สุด
7. "ทำไมขึ้นเป็นประกันสุขภาพแห่งชาติล่ะ" คนธรรมดาไล่ลำดับวันที่จนเจอสาเหตุที่น่าจะใช่
ระหว่างทำเรื่อง เจ้าหน้าที่ดูเอกสารเก่าแล้วบอกว่า "ทำไมขึ้นเป็นประกันสุขภาพแห่งชาตินะ" เราเองก็ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเรื่องระบบ แต่ลองดูลำดับวันที่ในเอกสาร เป็นข้อมูลช่วงที่เพิ่งย้ายออกจากบ้านพ่อแม่มาอยู่คนเดียว และยังไม่ได้เริ่มทำงาน เลยพูดไปว่า "ไม่ค่อยรู้เรื่องนะ แต่เป็นเพราะข้อมูลนี้ทำไว้ก่อนเริ่มทำงานหรือเปล่า"
ตามข้อมูลของกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการของญี่ปุ่น ประกันสุขภาพแห่งชาติโดยหลักแล้วครอบคลุมคนที่มีที่อยู่ในญี่ปุ่นและไม่ได้อยู่ในประกันสุขภาพอื่น เช่น ประกันสุขภาพของบริษัท[3] ถ้าเป็นบันทึกก่อนได้งานและเข้าประกันของบริษัทจริง การที่ข้อมูลประกันสุขภาพแห่งชาติโผล่มาก็สมเหตุสมผล เราไม่ได้ฟันธงเรื่องระบบ แค่ดูวันที่ในเอกสารแล้วถามว่า "เพราะอันนี้หรือเปล่า" ผู้ใช้บริการวันนี้ถึงขั้นช่วยวิเคราะห์สาเหตุปัญหาระบบของศาลาว่าการแล้ว เงินเดือนก็ยังไม่ได้
8. แจ้งย้ายเข้าต้องทำหลังย้ายแล้ว แต่ได้ยินว่ามีคนมาก่อนเยอะเหมือนกัน
แจ้งย้ายเข้าไม่ได้ทำก่อนย้าย คำแนะนำทางการของ Mynaportal ก็บอกว่าต้องแจ้ง ภายใน 14 วันนับจากวันที่เริ่มอยู่ที่อยู่ใหม่จริง[4] รอบนี้เลยยังไม่ทำ
แต่พอถามที่เคาน์เตอร์ ได้ยินว่ามีคนมาขอแจ้งย้ายเข้าก่อนย้ายเยอะเหมือนกัน คงเพราะความรู้สึก "อยากเคลียร์ให้จบในวันเดียว" ชนะ เข้าใจนะ แต่ทะเบียนบ้านไม่ใช่การจองล่วงหน้าสำหรับอนาคต
9. แจ้งย้ายออกก่อน 15 วัน "ถ้ายุ่งเรารับให้ได้" → "งั้นถือว่ายุ่งละกัน 555"
ถามเรื่องเวลาแจ้งย้ายออกด้วย เคาน์เตอร์นั้นปกติจะแนะนำให้มาประมาณ 1-2 สัปดาห์ก่อนย้าย ตามตารางของเราคือก่อน 15 วัน เร็วไปแค่วันเดียว แล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกประมาณว่า ถ้ามีเหตุผลและยุ่ง ก็รับเรื่องให้ได้
เลยตอบไปว่า "งั้นถือว่ายุ่งละกันนะ 555" เจ้าหน้าที่ก็ตอบว่า "งั้นตามนั้นนะ 555" คุยกันเบา ๆ แค่นี้เรื่องก็เดินต่อ
นี่ไม่ใช่ "กฎ 15 วัน" ที่ใช้ทั่วประเทศ แค่เคาน์เตอร์นั้นยืดหยุ่นให้เป็นกรณีไป ตอนออนไลน์แตะบัตรกี่รอบประตูก็ไม่เปิด แต่ที่เคาน์เตอร์ แค่คนคุยกับคนก็ผ่อนให้ได้หนึ่งวัน ระบบกับคนต่างกันขนาดนี้เลย
10. สรุป: วันนี้หาบั๊กให้ฟรีทั้งวัน เอาเงินเดือนมา
เช้า: ทำซ้ำปัญหาในระบบราชการออนไลน์ ตรวจสุขภาพ: อธิบายข้อมูลที่ส่งไปแล้วซ้ำ ชุดสปาบนสายพาน เกือบหลับตอนตรวจคลื่นหัวใจ ฝีมือเจาะเลือดสายฟ้าแลบของพยาบาลมือเก๋า จำชื่อคนล็อตเดียวกัน มินิเกมสายตาและการได้ยินโหมดยาก รางวัลคือเหรียญตู้กดน้ำ สวมมอนสเตอร์แล้วไปศาลาว่าการ ให้เจ้าหน้าที่พิมพ์ให้ ไล่ลำดับวันที่หาสาเหตุที่ข้อมูลประกันสุขภาพแห่งชาติโผล่มาเอง แล้วยังเช็กจังหวะแจ้งย้ายเข้าและย้ายออกอีก
ถ้าเขียนสิ่งที่ทำวันนี้ลงเรซูเม่: ประเมินประสบการณ์ผู้ใช้ข้ามบริการราชการและการแพทย์ ทำซ้ำปัญหา ยืนยันข้อกำหนด ตรวจความถูกต้องตรงกันของข้อมูล และวิเคราะห์ต้นเหตุจากลำดับเวลา
ค่าตอบแทน: มอนสเตอร์ 1 กระป๋อง
มันแปลก ๆ นะ
เอาเงินเดือนมา
