Am Vormittag war mein Hirn schon ziemlich durch. Ein Online-Behördengang hatte mich meinen Ausweis immer und immer wieder einscannen lassen, und beim Gesundheitscheck musste ich Dinge noch mal erklären, die ich vorher längst angegeben hatte. Und der Check war noch nicht mal vorbei. Danach stand noch das Rathaus an. Eigentlich war meine Rolle heute „Kunde“. Irgendwann unterwegs wurde daraus aber ganz klar ein Produkt auf dem Fließband der Qualitätskontrolle und nebenbei ein unbezahlter Fehlertester für die Systeme der Verwaltung.
1. Der Check dauert etwa 1,5 Stunden, und ohne Handy zieht sich das
Jede einzelne Untersuchung ist schnell erledigt. Das Problem ist das Warten. Anmeldung, Größe und Gewicht, Blutabnahme, Sehtest, Hörtest, EKG, Röntgen der Lunge, Gespräch mit dem Arzt: Zwischen jedem kurzen Schritt hängt ein Stück „Warten, bis man aufgerufen wird“. Bei den Betriebsuntersuchungen, die ich vorher kannte, saß das Personal in einer Reihe und man rückte seitlich weiter. Diesmal blieben die Räume, wo sie waren, und man lief durchs ganze Gebäude. Zum Glück hatte ich mein Handy dabei. Sonst hätte ich die 1,5 Stunden im Anya-Modus verbracht: „Bin ich... immer noch nicht dran...?“
2. Vorne offener Kittel, stille Flure: Bin ich hier im Spa?
Man zieht sich um: ein Kittel, der vorne aufgeht, dazu Shorts. Ruhige Flure, Sofas, eine Stimme ruft Nummern auf, man geht von Raum zu Raum und setzt sich wieder hin. Ehrlich gesagt sehr japanisches Heiße-Steine-Spa. Sogar das Personal hatte verdächtig angenehme Stimmen. Für einen Moment fühlte sich das eher nach Wellnesshotel als nach Gesundheitscheck an. Nur wartet im nächsten Raum kein warmer Stein, sondern das EKG. Hinlegen, still sein, nicht bewegen. Gib diese Anweisungen jemandem, der kaum geschlafen hat, und das ist praktisch der Start in ein Nickerchen. Ich wäre tatsächlich fast eingeschlafen.
3. Die Blutabnahme-Expertin und meine Leute aus „derselben Charge“
Die Person bei der Blutabnahme hatte eindeutig jahrelange Routine, und das war unglaublich beruhigend. Den Stich hab ich kaum gespürt. Mir rutschte raus: „Das hat gar nicht wehgetan.“ Antwort: „Ach, gut. So, als Nächstes...“ Kompliment in 0,5 Sekunden verarbeitet und direkt weiter zum nächsten Schritt. Für mich war das Zauberei, für sie wahrscheinlich einer von Hunderten an diesem Tag.
Dazu kommt: Wer sich ungefähr zur selben Zeit angemeldet hat, steht bei jeder Station irgendwie direkt vor oder hinter einem. Derselbe Name wird vor dem Sehtest aufgerufen, vor dem EKG, vor dem Röntgen. Man wechselt kein einziges Wort, merkt sich aber den Namen. Irgendwann hab ich sogar den Fortschritt mitverfolgt: „Ah, mein Kollege aus derselben Charge ist mit dem EKG schon durch.“ Ein seltsames Klassengefühl, ausgerechnet beim Gesundheitscheck.
4. Sehwerte 1,5 und 1,2, und der Hörtest ist ein Minispiel im schweren Modus
Der Sehtest kam mir schwerer vor als sonst. Gesagt wurde mir 1,5 auf dem einen Auge und 1,2 auf dem anderen (in Japan misst man Sehschärfe in Dezimalwerten). „Ach, die messen bis 1,5?“, dachte ich etwas überrascht. Der Hörtest ist noch mehr Videospiel. „Hat's gerade gepiept?“ „Ist das nur die Maschine?“ „Drücken? Noch nicht?“ Man rät, ob ein winziger Ton überhaupt da ist oder nicht.
Nach japanischer Vorschrift gehört bei der Einstellungsuntersuchung das Hören bei 1.000 Hz und 4.000 Hz zu den Prüfpunkten.[1] Das Gesundheitsministerium beschreibt ihn in seinen Unterlagen als Test, ob man Töne in einer bestimmten Lautstärke hört.[2] Ich hatte nur das Gefühl, dass es „ziemlich knapp“ war, und das Ergebnis gab's nicht vor Ort. Also stelle ich mir selbst keine Diagnose für Hörverlust. Als Spiel war es aber eindeutig der schwere Modus.
5. Check geschafft. Belohnung: 1 Automatenmünze. Monster ausrüsten und ab ins Rathaus
Nach etwa 1,5 Stunden Untersuchungsfließband bekam ich eine Münze für 1 Gratisgetränk aus dem Automaten. Und was nehme ich? Kein Wasser. Keinen Tee. Den Monster, der am teuersten aussah. Jemand, der kaum geschlafen hat, von einem Online-Behördengang verprügelt wurde, beim Check alles noch mal erklären musste und beim EKG fast eingeschlafen wäre, rüstet sich jetzt mit einem Energydrink aus. In einem Rollenspiel heißt das eindeutig: Da kommt noch ein Dungeon. Und es kam einer: das Rathaus.
6. Im Rathaus: „Können Sie das für mich eintippen?“ Der Schalter mit echtem Menschen gewinnt
Morgens online hatte ich alles selbst eingetippt und den Ausweis gefühlt hundertmal gescannt. Also hab ich im Rathaus die Strategie gewechselt. Die neue Adresse hab ich einfach auf dem Handy gezeigt: „Steht hier.“ Den Rest hat der Sachbearbeiter eingetippt. Total entspannt. Ich musste nur die Infos vorzeigen. Und nebenbei konnte ich mich noch darüber auslassen, dass der Online-Antrag den ganzen Morgen nicht durchging.
Online ist man als Nutzer gleichzeitig Dateneingabe, Identitätsprüfung und Störungshotline. Am Schalter tippt ein Mensch für einen. Der Schalter mit echtem Menschen ist unschlagbar.
7. „Warum steht hier Nationale Krankenversicherung?“ Ein Laie findet die Ursache über die Daten
Mitten im Vorgang schaute der Sachbearbeiter auf ein altes Dokument und wunderte sich: „Warum steht hier eigentlich Nationale Krankenversicherung?“ Ich bin auch kein Experte für das System. Aber ich hab mir die Daten angeschaut. Das waren Angaben aus der Zeit, als ich bei meinen Eltern ausgezogen war und allein gewohnt habe, bevor ich angefangen habe zu arbeiten. Also hab ich vorgeschlagen: „Ich kenn mich da nicht aus, aber liegt das vielleicht daran, dass das vor meinem Jobstart beantragt wurde?“
Laut dem japanischen Ministerium für Gesundheit, Arbeit und Soziales gilt die Nationale Krankenversicherung grundsätzlich für Menschen mit Wohnsitz in Japan, die nicht anderweitig krankenversichert sind, zum Beispiel über den Arbeitgeber.[3] Wenn der Eintrag also wirklich aus der Zeit vor dem Job und der Krankenversicherung über die Firma stammt, ergibt es total Sinn, dass dort die Nationale Krankenversicherung auftaucht. Ich hab nichts über die Regeln behauptet. Ich hab nur auf die Daten in den Unterlagen geschaut und gefragt: „Könnte es das sein?“ Der Kunde des Tages macht inzwischen Ursachenforschung für die Systeme des Rathauses. Bezahlt wird er immer noch nicht.
8. Die Anmeldung kommt erst nach dem Umzug, und trotzdem kommen manche schon vorher
Die Anmeldung am neuen Wohnort macht man nicht vor dem Umzug. Laut offizieller Anleitung von Mynaportal muss sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem man tatsächlich an der neuen Adresse wohnt.[4] Diesmal hab ich sie also noch nicht gemacht.
Am Schalter erzählte man mir aber, dass erstaunlich viele Leute zur Anmeldung kommen, bevor sie überhaupt umgezogen sind. Vermutlich gewinnt das „Ich will heute alles auf einmal erledigen“. Verstehe ich, aber das Melderegister ist keine Reservierung für die Zukunft.
9. Abmeldung 15 Tage vorher: „Wenn Sie viel zu tun haben, nehmen wir sie an“ / „Dann hab ich eben viel zu tun, haha“
Ich hab auch gefragt, wann ich mich abmelden soll. An diesem Schalter empfiehlt man normalerweise, etwa 1 bis 2 Wochen vor dem Umzug zu kommen. Mit meinem Zeitplan wären es 15 Tage vorher gewesen. Einen Tag zu früh. Daraufhin meinte der Sachbearbeiter sinngemäß, wenn ich gute Gründe hätte und viel zu tun sei, könne man das annehmen.
Also sagte ich: „Dann hab ich eben viel zu tun, haha.“ Und er: „Machen wir so, haha.“ Mit diesem lockeren Austausch ging der Vorgang durch.
Wichtig: Das ist keine „15-Tage-Regel“, die in ganz Japan gilt. Dieser eine Schalter war in meinem Fall einfach flexibel. Online konnte ich meinen Ausweis noch so oft scannen, die Tür blieb zu. Am Schalter hat ein kurzes Gespräch zwischen zwei Menschen einen Tag Spielraum geschaffen. Der Unterschied zwischen System und Mensch ist krass.
10. Fazit: Ich hab den ganzen Tag gratis Fehler gesucht. Bezahlt mich
Morgens: Fehler im Online-Behördengang nachstellen. Beim Check: bereits gemachte Angaben noch mal erklären. Spa-Kittel auf dem Fließband. Fast eingeschlafen beim EKG. Die Blitzgeschwindigkeit der Blutabnahme-Expertin. Die Namen meiner Charge auswendig lernen. Seh- und Hör-Minispiele im schweren Modus. Belohnung: eine Automatenmünze. Monster ausgerüstet, ab ins Rathaus. Den Sachbearbeiter tippen lassen, selbst über die Daten die mögliche Ursache für die Nationale Krankenversicherung finden und klären, wann An- und Abmeldung fällig sind.
Als Lebenslauf formuliert: Bewertung der Nutzererfahrung über Verwaltungs- und Gesundheitsdienste hinweg, Fehlerreproduktion, Anforderungsprüfung, Kontrolle der Datenkonsistenz und Ursachenanalyse anhand der zeitlichen Abfolge.
Gehalt: 1 Monster.
Da stimmt was nicht.
Bezahlt mich.
Quellenverzeichnis
[1] Japanisches Gesundheitsministerium (MHLW): Arbeitsschutzverordnung, § 43 (Einstellungsuntersuchung)
- https://www.mhlw.go.jp/web/t_doc?dataId=74003000&dataType=0
- Legt als Punkte der Einstellungsuntersuchung unter anderem das Sehvermögen und das Hören bei 1.000 Hz und 4.000 Hz fest.
- Geprüft: 2026-09-01.
[2] Japanisches Gesundheitsministerium (MHLW): Protokoll der Fachrunde zur Ausgestaltung regelmäßiger Gesundheitsuntersuchungen
- https://www.mhlw.go.jp/stf/shingi2/0000136165.html
- Beschreibt den Hörtest als Prüfung, ob Töne bei 1.000 Hz und 4.000 Hz mit festgelegter Lautstärke gehört werden.
- Geprüft: 2026-09-01.
[3] Japanisches Gesundheitsministerium (MHLW): Eintritt in die und Austritt aus der Nationalen Krankenversicherung
- https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_21539.html
- Erklärt, dass Personen mit Wohnsitz in Japan, die nicht anderweitig krankenversichert oder mitversichert sind, in der Nationalen Krankenversicherung versichert sind.
- Geprüft: 2026-09-01.
[4] Mynaportal: Übersicht der Verfahren rund um den Umzug
- https://myna.go.jp/html/moving_oss_procedure_list.html
- Weist darauf hin, dass die Anmeldung innerhalb von 14 Tagen ab dem tatsächlichen Einzug an der neuen Adresse einzureichen ist.
- Geprüft: 2026-09-01.
Hinweis zu Redaktion und Datenschutz
- Namen von Einrichtungen, Gemeinden und Arbeitgebern, Adressen, Personennamen und das genaue Umzugsdatum wurden weggelassen, damit keine Personen oder Organisationen erkennbar sind.
- Dass die Abmeldung 15 Tage vorher angenommen wurde, ist als Einzelfall an diesem Schalter beschrieben und nicht als landesweite Regel verallgemeinert.
- Beim Hören ist nur das eigene Gefühl beschrieben; solange das Ergebnis nicht bekannt ist, gibt es keine medizinische Bewertung.
- Der Grund für den Eintrag zur Nationalen Krankenversicherung ist als Vermutung aus der zeitlichen Abfolge der Unterlagen und den allgemeinen Grundsätzen des Systems beschrieben, nicht als Feststellung zum konkreten Versicherungsstatus.
- Die offiziellen Unterlagen dienen nur zur Absicherung des Erfahrungsberichts; im Mittelpunkt stehen die Beobachtungen, Gespräche und Kommentare des Tages.
