O dia começou com várias leituras do cartão em um serviço público on-line e com a necessidade de explicar novamente informações no exame de saúde. Em teoria era apenas usuário; na prática virou produto em linha de inspeção e depurador gratuito de sistemas públicos.
1. Cerca de uma hora e meia: sem celular seria longo
Cada teste era curto, mas as esperas entre recepção, medidas, coleta de sangue, visão, audição, eletrocardiograma, imagem do tórax e consulta se acumulavam. Em exames no trabalho, os profissionais ficavam lado a lado; aqui as salas eram fixas e os pacientes circulavam. Ainda bem que havia celular. Sem ele seriam noventa minutos de “Anya… ainda não?”.
2. Roupa aberta na frente, corredor silencioso: clínica ou spa?
Parte de cima aberta na frente, shorts, corredor silencioso, sofás e uma voz agradável chamando números. Parecia um spa. Depois veio o eletrocardiograma: deitar, não se mexer, silêncio. Para alguém com pouco sono, quase um programa automático de soneca. Quase dormiu.
3. Coleta veterana e colegas do mesmo “lote de expedição”
A pessoa da coleta parecia muito experiente e quase não doeu. “Não doeu.” Resposta: “Ah, que bom. Agora, o próximo…”. E o fluxo continua em meio segundo.
Quem chegou em horários parecidos reaparece o tempo todo. Os mesmos nomes perto da visão, do eletro e da imagem do tórax. Sem conversar, o cérebro começa: “Ah, a pessoa do meu lote já terminou o eletro”. Desconhecidos viram colegas do mesmo lote.
4. Visão 1,5 e 1,2; audição em modo difícil
A visão pareceu mais difícil que o habitual e os valores informados foram 1,5 e 1,2. A audição era um minijogo: “Ouvi? Foi a máquina? Aperto agora?”.
No Japão, o exame de admissão inclui legalmente a audição em 1.000 Hz e 4.000 Hz.[1] Material do Ministério descreve a triagem como a verificação de sons com intensidade determinada.[2] Alguns sons pareceram muito fracos, mas o resultado era desconhecido, então nada de autodiagnóstico. Só um minijogo difícil.
5. Exame concluído: uma moeda, um Monster e a próxima fase
Depois de cerca de uma hora e meia, veio uma moeda para uma bebida grátis. Foi escolhido o Monster que parecia mais caro. Pouco sono, serviço on-line frustrante, explicações repetidas, quase dormir no eletro e agora bebida energética equipada. Em um jogo isso significa outra fase. Veio: prefeitura.
6. Na prefeitura: “O endereço novo está no celular. Pode digitar.” A interface humana vence
On-line, o cidadão digitou tudo e leu o cartão várias vezes. No balcão, mostrou o endereço novo no celular e deixou o atendente digitar. Muito mais fácil. Ainda contou a história do serviço on-line que não funcionou. Na internet, o cidadão era digitador, autenticação e suporte técnico. No balcão, um humano operava a interface. Interface humana: fortíssima.
7. Por que aparece Seguro Nacional de Saúde? → o leigo reconstrói a cronologia
Um documento antigo mostrava Seguro Nacional de Saúde. As datas pareciam ser de depois da saída da casa da família e antes de começar a trabalhar. Surgiu a hipótese: “Não sou especialista, mas será que é porque isso foi feito antes de eu começar a trabalhar?”.
O Ministério japonês explica que o Seguro Nacional de Saúde atende, em princípio, residentes que não estão inscritos em outro seguro médico, como o seguro por emprego.[3] Se o registro fosse anterior à inscrição pelo trabalho, a cronologia faria sentido. Não foi conclusão jurídica; foi olhar o registro e perguntar ‘Pode ser isso?’. Sem salário.
8. A notificação de entrada é depois da mudança real
A orientação oficial do MyNaPortal diz que a notificação deve ser feita até 14 dias depois de começar de fato a morar no novo endereço.[4] Então ainda não era o momento. Segundo a conversa no balcão, há pessoas que tentam fazer antes da mudança. É compreensível querer terminar tudo de uma vez, mas cadastro residencial não é reserva futura.
9. Saída quinze dias antes: “Se estiver ocupado, dá para fazer”
Naquele balcão, a orientação comum era aproximadamente uma ou duas semanas antes. A visita estava quinze dias antes, só um dia além. O atendente explicou que, se depois fosse difícil voltar por causa da agenda, poderia atender. “Então vamos considerar que estou ocupado.” Risos e acordo.
Não é uma regra nacional de quinze dias; foi flexibilidade daquela repartição. O sistema on-line não negociou. Dois humanos resolveram um dia de diferença em segundos.
10. Conclusão: passei o dia fazendo análise de falhas de graça. Quero salário
Falha digital, reconstrução de informações, roupa de exame, quase dormir no eletro, coleta veterana, nomes do mesmo lote, minijogos de visão e audição, moeda, Monster, prefeitura, digitação humana, análise cronológica do seguro, confirmação de prazos de mudança.
Em linguagem de currículo: avaliação de experiência do usuário em serviços médicos e públicos, reprodução de falhas, confirmação de requisitos, verificação de consistência de dados e análise de causa com base em cronologia.
Pagamento: um Monster.
Errado.
Quero salário.
