上班累，不單單是因為事情多。
當然，忙起來確實辛苦。
截止日逼近、人手不夠、待辦事項一大堆。
這些本身就夠累了。
但還有一種更消耗人的累。
那就是，
沒有職責、沒有考核，卻要扛責任、接爛攤子
的狀態。
不是正式負責人。
不算進績效。
沒有權限。
也不是能拍板的位置。
可是一遇到麻煩，處理的工作就飛過來了。
而且只要接過一次，不知為什麼下次開始就變成「找他就好，他會幫忙的」。
這可不是單純的「幫個忙」。
而是組織漏洞裡跑掉的工作，被剛好站在附近的人硬抓回來的狀態。
我最近替它取了個名字：
破洞動物園
籠子破了個洞。
「工作」這種動物就從洞裡跑出來。
本來該去修籠子，卻總是由剛好在旁邊的人每次去抓。
而且越會抓的人，被塞的工作就越多。
1. 這種工作其實有個名字：「非正當任務」
在職業心理學裡，這類工作有時被稱為非正當任務（illegitimate tasks）。
非正當任務，粗略地說就是，
讓人覺得「這真的該我做嗎？」的任務
研究中，非正當任務主要分成兩類。
| 類型 | 內容 | 在職場上的感覺 |
|---|---|---|
| unreasonable tasks | 超出自己職責和工作範圍的事 | 「為什麼這件事要我來做？」 |
| unnecessary tasks | 本來就沒必要，或是因為流程不好才產生的事 | 「這個作業是不是可以取消？」 |
重點在於，非正當任務和單純的「麻煩事」不一樣。
麻煩歸麻煩，只要是自己職責內、能說服自己的事，還撐得住。
但如果被塞進來的是職責之外、沒有評價、沒有權限的工作，人就很容易覺得「自己的時間和專業被輕視了」。
所以才難受。
比起工作本身，更刺人的是裡面藏著的訊息。
你的時間可以隨便用
你的專業不需要尊重
你有多為難，組織才不在乎
會這樣解讀，幹勁就被一點一點磨掉了。
2. 今天的例子：下午的交接突然沒了
舉例來說，今天就遇到這樣的事。
有新進員工到職，上午由我們這邊排好教育訓練課程來帶。
下午本來要交給現場部門接手。
結果現場那邊能負責交接的人只有一個。
聽說這個人臨時要去開會。
於是飛來一句，
「可以請你們那邊帶一整天嗎？」
乍看之下，只是個請人幫忙的要求。
但這時候不假思索地答應，就危險了。
因為原本接收體制上的漏洞，會被換算成我們這邊被綁住一整天。
我們也有自己的行程。
就算上午由我們負責，下午的設計本來就是交給現場。
因為對方開會的關係，突然改成「帶一整天」，怎麼想都不對勁。
所以我先問了一句：
「現場的主管是誰？」
先確認原本該接手的人是誰。
之後也跟現場主管談了。
結果定下來的是：
我們這邊最多負責1到2個小時。
剩下的由現場那邊來帶。
這並不只是「拒絕」。
不是把工作丟回去，
只是把它放回原本的責任範圍。
3. 還有後續：自助服務機的電腦打不開
同一天，又來了另一件事。
好像是自助服務機之類的電腦打不開了。
然後對方說，
「我在開會走不開，你去處理一下」
這個同樣危險。
電腦故障，一碰就容易扛上責任。
不懂還去動，
修不好，
然後就是「誰動過的？」
不知為何，第一個出手的人就成了當事人。
所以這件事我拒絕了。
「我不懂，請向負責的部門確認。」
這樣就夠了。
不是態度冷淡。
只是把不歸自己管的事，還給該管的部門。
4. 在破洞動物園裡，工作會往「抓得好的人」身上堆
在破洞動物園裡，最吃虧的是處理能力強的人。
因為在周圍人眼裡是這樣的：
- 他的話一定很快
- 他一定懂
- 他一定有辦法
- 他從來不會拒絕
- 他嘴上抱怨，但還是會做
結果，明明不是正式負責人，工作也會找上門。
而且，很難算進考核。
因為這會被當成「幫忙」「順便」「多虧有你」，而不是「本職工作」。
這一點最讓人難受。
沒有權限。
沒有職責。
沒有評價。
沒有津貼。
但責任和善後卻一樣不少。
這就是虧本的勞動。
5. 領域展開．咔咔熊貓
這時候需要的，就是領域展開．咔咔熊貓（名字借用了動漫《咒術迴戰》裡的「領域展開」，「咔咔」是形容做事俐落爽快）。
名字是鬧著玩的。
但做法相當實用。
咔咔熊貓指的是，
在自己周圍立起一道柵欄，避免自動接住從破洞裡跑出來的工作的技巧
重點不是情緒化地拒絕。
「我不要」
「我做不到」
「為什麼是我」
如果用嘴巴硬碰硬，話會越扯越長。
對方也會回嘴。
結果只是多花了解釋的成本。
不這樣做，而是立柵欄。
比如這樣的話：
這邊無法判斷，請向負責部門確認。
確認過原本的交接對象後，我們這邊能處理的範圍是1到2個小時。
教育訓練的主軸已經透過下午的完整演練確保好了。
只是利用空檔時間，在不影響教育訓練的前提下，請對方做了些固定流程的工作。
就是這樣的文字。
這並不是冷冰冰的拒絕話術。
而是劃清責任範圍的柵欄。
6. 立柵欄的基本規則
咔咔熊貓的基本做法有以下5條。
1. 先確認原本的負責人
不要一上來就自己接。
原本的負責人是哪一位？
有跟現場主管確認過嗎？
請向負責部門確認。
2. 訂好自己的投入上限
「只要一下下」最危險。
本來只想做一下下，結果變成半天、一天、長期工作。
這邊最多能處理1到2個小時。
3. 管轄之外的，還給管轄方
不懂的東西一碰，就會被捲進去變成處理人。
這邊無法判斷，請交給負責部門處理。
4. 不要靠口頭爭，留在聊天記錄裡
口頭說的話會隨風而逝。
聊天記錄會留下來。
為了保險起見，先同步一下前提。
光是加上這一句，防禦力就提高了。
5. 別讓「好意」變成「固定工作」
幫一次不是壞事。
但如果之後都變成理所當然，就需要柵欄。
這次我來處理，下次開始請由負責部門處理。
7. 不是「拒絕」，而是「還回去」
這裡要強調，咔咔熊貓並不是單純的拒絕。
目標是，
不是拒絕，而是把工作還到正確的地方
現場的工作還給現場。
IT故障交給負責部門。
教育訓練的方針回到教育訓練計畫。
需要拍板的交給有權限的人。
接收體制的不足，留給接收方。
只要把這些還回去就好。
反過來說，還不回去的工作才危險。
- 不知道是誰的工作
- 不知道誰來拍板
- 不知道誰來負責
- 不知道誰來評價
- 可是善後偏偏找上我
一旦到了這種地步，就是破洞動物園了。
8. 越容易變成「萬事通」的人，越需要柵欄
容易變成萬事通的人，有一些共同特徵。
- 處理得快
- 理解流程很快
- 別的部門的事也大概看得懂
- 看到有人為難就忍不住出手
- 覺得自己做比較快
- 與其花時間解釋為什麼不做，不如直接做了
這樣的人，對組織來說很方便。
但對自己來說很危險。
因為越方便的人，越容易把職責之外的工作吸過來。
而且吸來的工作，大多不會算進正式考核。
所以需要的不是丟掉善意。
也不是大吼大叫。
需要的是，
在出於好意去接之前，先立好柵欄
9. 總結：把職責、評價、責任、投入上限放在一起看
接工作的時候，最好看這四點。
| 角度 | 問題 |
|---|---|
| 職責 | 這是我分內的事嗎？ |
| 評價 | 做這件事能帶來評價或成果嗎？ |
| 責任 | 出了問題誰來負責？ |
| 投入上限 | 我要做到哪一步？ |
這四點都齊了，接下來才有意義。
但是，
沒有職責、沒有評價、沒有權限。
卻要扛責任、接善後。
遇到這種情況，最好先停一下。
那件事或許不是你的工作，而是從破洞裡跑出來的工作。
在破洞動物園裡，每次都去抓的那個人最疲憊。
所以，要嘛修籠子，要嘛還給負責人，至少在自己周圍立一道柵欄。
這就是，
領域展開．咔咔熊貓
它不是為了把工作做得更快的技術。
而是讓能把工作做得很快的人，不至於被當成萬事通壓垮的技術。
