上班累，不单单是因为活儿多。
当然，忙起来确实辛苦。
截止日期逼近、人手不够、事情一堆。
这些本身就够累了。
但还有一种更消耗人的累。
那就是，
没有职责、没有考核，却要扛责任、接烂摊子
的状态。
不是正式负责人。
不算进绩效。
没有权限。
也不是能拍板的位置。
可一遇到麻烦，对接的活儿就飞过来了。
而且只要接过一次，不知为什么下次起就成了“找他就行，他会帮忙的”。
这可不是单纯的“帮个忙”。
而是组织漏洞里跑掉的活儿，被恰好站在附近的人硬抓回来的状态。
我最近给它起了个名字：
漏洞动物园
笼子破了个洞。
“工作”这种动物就从洞里跑出来。
本该去修笼子，却总是由恰好在旁边的人每次去抓。
而且越会抓的人，被塞的活儿就越多。
1. 这种活儿其实有个名字：“非正当任务”
在职业心理学里，这类工作有时被称为非正当任务（illegitimate tasks）。
非正当任务，粗略地说就是，
让人觉得“这真的该我来干吗？”的任务
研究中，非正当任务主要分为两类。
| 类型 | 内容 | 在职场里的感觉 |
|---|---|---|
| unreasonable tasks | 超出自己职责和工作范围的事 | “凭什么这事要我来做？” |
| unnecessary tasks | 本来就没必要，或者因为流程不好才产生的事 | “这活儿是不是可以取消？” |
重点在于，非正当任务和单纯的“麻烦事”不一样。
麻烦归麻烦，只要是自己职责内、能说服自己的事，还能忍。
但如果被塞进来的是职责之外、没有评价、没有权限的活儿，人就很容易觉得“自己的时间和专业被轻视了”。
所以才难受。
比起干活本身，更扎心的是这里面藏着的潜台词。
你的时间可以随便用
你的专业不需要尊重
你有多为难，组织才不在乎
人会这样理解，干劲就被一点点磨掉了。
2. 今天的例子：下午的交接突然没了
比如今天就碰上这样一件事。
有新员工入职，上午由我们这边排了培训课程来带。
下午本来要交给一线部门接手。
结果一线那边能负责交接的人只有一个。
听说这个人临时要去开会。
于是飞来一句，
“能不能你们那边带一整天？”
乍一看，只是个请人帮忙的请求。
但这时候不假思索地答应，就危险了。
因为原本接收体系里的漏洞，会被换算成我们这边被占用一整天。
我们也有自己的安排。
就算上午由我们负责，下午的设计本来就是交给一线。
因为对方开会的缘故，突然改成“带一整天”，怎么想都不对劲。
所以我先问了一句：
“一线的负责人是谁？”
先确认本来该接手的人是谁。
之后又跟一线负责人聊了。
最后定下来的是：
我们这边最多负责1到2个小时。
剩下的由一线那边来带。
这并不只是“拒绝”。
不是把活儿扔回去，
只是把它放回原本的责任范围。
3. 还有后续：自助终端的电脑开不了机
同一天，又来了另一件事。
好像是自助服务终端之类的电脑开不了机了。
然后对方说，
“我在开会走不开，你去处理一下”
这个同样危险。
电脑故障，一碰就容易背上责任。
不懂还去动，
修不好，
然后就是“谁动过的？”
不知为何，第一个出手的人就成了当事人。
所以这件事我拒绝了。
“我不懂，请跟负责的部门确认一下。”
这样就够了。
不是态度冷淡。
只是把不归自己管的事，还给该管的部门。
4. 在漏洞动物园里，活儿会往“抓得好的人”身上堆
在漏洞动物园里，吃亏最大的是处理能力强的人。
因为在周围人眼里是这样的：
- 他的话肯定快
- 他肯定懂
- 他肯定有办法
- 他从来不拒绝
- 他嘴上抱怨，但还是会做
结果，明明不是正式负责人，活儿也会找上门。
而且，很难算进考核。
因为这会被当成“帮忙”“顺手”“多亏了你”，而不是“本职工作”。
这一点最让人难受。
没有权限。
没有职责。
没有评价。
没有补贴。
但责任和善后却一样不少。
这就是亏本的劳动。
5. 领域展开·咔咔熊猫
这时候需要的，就是领域展开·咔咔熊猫（名字借用了动漫《咒术回战》里的“领域展开”，“咔咔”是形容干活干脆利落）。
名字是闹着玩的。
但做法相当实用。
咔咔熊猫指的是，
在自己周围立起一道栅栏，避免自动接住从漏洞里跑出来的活儿的技巧
重点不是情绪化地拒绝。
“我不想做”
“我做不了”
“为什么是我”
要是用嘴去硬碰硬，话会越扯越长。
对方也会反驳。
结果只是多花了解释的成本。
不这样，而是立栅栏。
比如这样的话：
这边无法判断，请向负责部门确认。
确认过原本的交接对象后，我们这边能处理的范围是1到2个小时。
培训的主线已经通过下午的完整演练保障好了。
只是利用空档时间，在不影响培训的前提下，请对方做了些固定流程的工作。
就是这样的文字。
这并不是冷冰冰的拒绝话术。
而是划清责任范围的栅栏。
6. 立栅栏的基本规则
咔咔熊猫的基本做法有以下5条。
1. 先确认本来的负责人
不要一上来就自己接。
本来的负责人是哪位？
有没有跟一线负责人确认过？
请向负责部门确认。
2. 定好自己的投入上限
“就一点点”最危险。
本想只做一点点，结果变成半天、一天、长期工作。
这边最多能处理1到2个小时。
3. 管辖之外的，还给管辖方
不懂的东西一碰，就会被卷进去成为处理人。
这边无法判断，请交给负责部门处理。
4. 别靠嘴上争，留在聊天记录里
口头说的话会随风而去。
聊天记录会留下来。
为了保险起见，同步一下前提。
光是加上这一句，防御力就提高了。
5. 别让“好意”变成“固定工作”
帮一次不是坏事。
但如果以后都成了理所当然，就需要栅栏。
这次我来处理，下次起请由负责部门处理。
7. 不是“拒绝”，而是“还回去”
这里要强调，咔咔熊猫并不是单纯的拒绝。
目标是，
不是拒绝，而是把活儿还到正确的地方
一线的活儿还给一线。
IT故障交给负责部门。
培训方针回到培训计划。
需要拍板的交给有权限的人。
接收体系的不足，留给接收方。
只要把这些还回去就行。
反过来说，还不回去的活儿才危险。
- 不知道是谁的活儿
- 不知道谁来拍板
- 不知道谁来负责
- 不知道谁来评价
- 可是善后偏偏找上我
一旦到了这种地步，就是漏洞动物园了。
8. 越容易变成“万事通”的人，越需要栅栏
容易变成万事通的人，有些共同特点。
- 处理得快
- 理解流程很快
- 别的部门的事也大概明白
- 看到有人为难就忍不住出手
- 觉得自己做更快
- 与其花时间解释为什么不做，不如直接做了
这样的人，对组织来说很方便。
但对自己来说很危险。
因为越方便的人，越容易把职责之外的活儿吸过来。
而且吸来的活儿，大多不会算进正式考核。
所以需要的不是丢掉善意。
也不是大吼大叫。
需要的是，
在出于好意去接之前，先立好栅栏
9. 总结：把职责、评价、责任、投入上限放在一起看
接活儿的时候，最好看这四点。
| 角度 | 问题 |
|---|---|
| 职责 | 这是我分内的事吗？ |
| 评价 | 做这件事能带来评价或成果吗？ |
| 责任 | 出了问题谁来负责？ |
| 投入上限 | 我要做到哪一步？ |
这四点都齐了，接下来才有意义。
但是，
没有职责、没有评价、没有权限。
却要扛责任、接善后。
遇到这种情况，最好先停一下。
那件事或许不是你的活儿，而是从漏洞里跑出来的活儿。
在漏洞动物园里，每次都去抓的那个人最疲惫。
所以，要么修笼子，要么还给负责人，至少在自己周围立一道栅栏。
这就是，
领域展开·咔咔熊猫
它不是为了把活儿干得更快的技术。
而是让能把活儿干得很快的人，不至于被当成万事通压垮的技术。
