Có một lần ở chỗ làm, lời nói và hành vi của sếp hoặc đàn anh đàn chị trở thành vấn đề.
Bạn đã ghi âm lại. Đã báo lên tận cấp trên của cấp trên. Người đó cũng đã bị nhắc nhở. Vậy mà thái độ của họ vẫn không thay đổi từ gốc.
Ngược lại, kiểu nói lộ liễu thì bớt đi một chút, nhưng chuyển sang những kiểu thiếu tôn trọng cường độ thấp như không đáp lại lời chào, tạo áp lực bằng bầu không khí, nói bóng gió, hoặc dồn ép bằng những câu nghe như đang đánh giá.
Lúc đó bạn nghĩ:
Sao họ vẫn nghĩ là có thể đối xử vô lễ với mình được nhỉ? Cũng đến lúc phải rút kinh nghiệm rồi chứ.
Cảm giác khó chịu này khá hợp lý.
Chỉ là, trong đầu đối phương, có thể không hề xảy ra kiểu học hỏi mà bạn mong đợi.
Cách bạn nhìn là thế này:
Đối xử cẩu thả với người khác
↓
Bị ghi âm
↓
Bị báo lên cấp trên
↓
Bị nhắc nhở
↓
Nên từ giờ phải biết kiềm chế
Nhưng cách đối phương nhìn có thể là thế này:
Nói nặng quá thì phiền phức lắm
↓
Nhưng lờ đi một chút hay tạo áp lực bằng không khí thì vẫn được
↓
Không nói thẳng thì lách được
↓
Người kia vẫn làm xong việc đưa lại cho mình
↓
Nên vẫn nói được
Nói cách khác, đối phương không học được việc "ngừng bất lịch sự", mà có thể đang học cách đổi sang kiểu bất lịch sự khó bắt lửa hơn.
Trong bài này, mình gọi đó là phán quyết "còn xài được".
Sự thiếu tôn trọng nơi công sở (workplace incivility) là gì
Workplace incivility, tạm dịch là sự thiếu tôn trọng nơi công sở, nói đơn giản là những hành vi bất lịch sự cường độ thấp ở chỗ làm.
Ví dụ điển hình:
- Không đáp lại lời chào
- Ngắt lời người khác
- Lờ đi
- Tỏ thái độ lạnh nhạt
- Nói với giọng coi thường
- Nghi ngờ quá mức cần thiết
- Đánh giá thấp
- Đổi thái độ tùy người đối diện
- Nói bóng gió, mỉa mai
Và những hành vi tương tự.
Điểm quan trọng là sự thiếu tôn trọng nơi công sở có một đặc trưng: ý đồ mập mờ.
Chẳng hạn, dù không đáp lại lời chào, đối phương vẫn có thể chối bằng cách này:
Chỉ là không nghe thấy thôi.
Chỉ là đang bận thôi.
Đang mải nghĩ chuyện khác.
Không có ý xấu.
Dù có tỏ thái độ lạnh nhạt, họ vẫn có thể nói:
Tôi định hướng dẫn thôi.
Vì kỳ vọng nên mới nghiêm khắc.
Là bạn nghĩ nhiều quá.
Tôi chỉ đối xử bình thường thôi.
Chỗ này mới là rắc rối.
So với kiểu quấy rối lộ liễu, sự thiếu tôn trọng cường độ thấp có rất nhiều đường thoát. Vì thế, với người làm, nó rất dễ dùng.
Bất lịch sự có chọn lọc: sự vô lễ chỉ nhắm vào người "dễ nói"
Rắc rối hơn nữa là sự thiếu tôn trọng không phải lúc nào cũng xảy ra đồng đều với mọi người.
Với người này thì nói nặng. Với người kia thì không nói gì. Với người này thì không đáp lời chào. Với người kia thì đáp bình thường. Với người này thì dồn ép chuyện tăng ca, nghỉ phép, tinh thần lãnh đạo. Với người kia thì không áp dụng cùng tiêu chuẩn.
Như vậy, đôi khi sự vô lễ chỉ nhắm vào một số người nhất định.
Trong nghiên cứu, hiện tượng này đôi khi được gọi là bất lịch sự có chọn lọc (selective incivility). Đó là cách nhìn cho rằng những hành vi vô lễ chưa thể gọi thẳng là phân biệt đối xử lộ liễu sẽ xuất hiện có chọn lọc theo giới tính, chủng tộc, tuổi tác, địa vị hay mối quan hệ.
Ví dụ, phía sếp có thể vô thức tính toán như sau:
Người này khó nói nặng.
Nói với người này thì tin đồn lan ra.
Nói với người này dễ thành vấn đề.
Người này có vẻ sẽ phản kháng.
Người này dễ nói.
Người này chịu được.
Người này vẫn làm xong việc.
Người này thì có đối xử hơi cẩu thả một chút cũng còn xài được.
Như vậy, cùng một kiểu vô lễ, xác suất xảy ra cũng thay đổi tùy theo người.
Đây chính là "con đường khổ chỉ dành cho người dễ nói".
Vì sao họ nghĩ "còn xài được"
Lý do đối phương nghĩ "còn xài được" khá đơn giản.
Vì cái giá của việc vô lễ không quay lại đủ nhiều với chính họ.
Chẳng hạn, sau khi đối phương vô lễ, bạn bị tổn thương, bứt rứt, giải thích, phản bác, rồi tự xử lý cảm xúc. Nhưng bản thân họ không phải trả cái giá cụ thể tương xứng.
Thế là trong đầu họ thành ra thế này:
Xả sự vô lễ ra
↓
Đối phương phản ứng
↓
Căng thẳng của mình vơi đi một chút
↓
Công việc vẫn chạy
↓
Không thành chuyện lớn
↓
Còn xài được
Như vậy, với họ, vô lễ là hành vi chi phí thấp.
Hơn nữa, vì ý đồ của sự thiếu tôn trọng nơi công sở vốn mập mờ, họ rất dễ tự biện minh trong lòng:
Mình chỉ đang hướng dẫn thôi.
Mình chỉ đang kỳ vọng thôi.
Mình nói vì muốn tốt cho họ.
Mình đối xử bình thường mà.
Là họ nhạy cảm quá thôi.
Cứ thế, họ biến sự vô lễ của mình thành "hướng dẫn", "kỳ vọng", "cơ hội trưởng thành".
Điều này thật sự rất nặng nề.
"Căng thẳng của ai thì người đó tự lo"
Cốt lõi của câu chuyện nằm ở đây.
Bạn không phải người phụ trách xử lý căng thẳng cho người khác.
Có công việc nặng. Căng thẳng vì đợt kiểm toán. Có áp lực từ trên. Sáng thứ Hai tâm trạng không tốt. Không khí văn phòng nặng nề.
Những hoàn cảnh đó có thể có thật.
Nhưng đó không phải lý do để trút lên người dễ nói.
Căng thẳng của mình
↓
Tự xử lý
Đó mới là con đường đúng.
Nếu không làm được, sẽ thành ra thế này:
Căng thẳng của mình
↓
Tìm người dễ nói
↓
Lấy tăng ca, nghỉ phép, tinh thần lãnh đạo, thân phận người trẻ, sự vất vả làm gậy
↓
Xả sự vô lễ lên người ta
↓
Mình nghĩ là "đã hướng dẫn"
↓
Chỉ có thần kinh của đối phương bị bào mòn
Đây không phải quản lý. Đây là xả căng thẳng.
Nói thô một chút thì:
Đừng biến cấp dưới thành cống thoát nước.
Chuyện là vậy.
Căng thẳng của ai thì người đó tự lo. Đừng thanh toán bằng thần kinh của cấp dưới.
Khả năng họ "thấy sướng"
Chỗ này cần nói thận trọng.
Chúng ta không biết đối phương có thật sự ý thức được rằng mình "thấy sướng" khi vô lễ hay không. Điều đó không thể khẳng định.
Nhưng xét về cấu trúc, có lúc sự vô lễ hoạt động như một cách xả bực.
Chẳng hạn:
Có công việc nặng
Căng thẳng vì kiểm toán
Có áp lực từ trên
Không tự tiêu hóa được
Bắn sang người dễ nói
Nói bằng cách lấy tăng ca, nghỉ phép, tinh thần lãnh đạo, thân phận người trẻ, sự vất vả làm gậy
Đối phương bị bào mòn
Mình có cảm giác "đã nói cho một trận", "đã hướng dẫn"
Cấu trúc là như vậy.
Đây không còn là quản lý nữa. Đây là xả lũ căng thẳng.
Trong đầu họ có thể nghĩ "mình đang hướng dẫn". Nhưng với người nhận, đó chỉ là cây gậy vung theo tâm trạng.
Vì sao có ghi âm, có báo lên cấp trên mà vẫn không đổi
Vì sao đối phương không đổi dù đã có ghi âm và cấp trên đã biết?
Vì họ không học theo hướng "ngừng vô lễ".
Nếu học đúng, sẽ là thế này:
Có thể mình chỉ nói nặng với một số người.
Có thể tiêu chí đánh giá của mình mơ hồ.
Thôi đừng lờ đi hay lạnh nhạt nữa.
Hãy đối xử với mọi người bằng một tiêu chuẩn nhất quán.
Nhưng khi khả năng tự nhìn lại bản thân (siêu nhận thức) thấp, việc học sẽ thành thế này:
Nói nặng quá thì bị báo lên trên.
Vậy thì mơ hồ hơn nữa.
Đừng nói thẳng, dùng không khí thôi.
Chỉ không đáp lời chào thì lách được.
Nói bóng gió thì khó thành bằng chứng.
Đây không phải hối lỗi, mà là học cách né tránh.
Không bỏ sự vô lễ, chỉ đổi sang dạng khó bắt lửa hơn. Như vậy, thần kinh của bạn vẫn cứ bị bào mòn mãi.
Với sự vô lễ, hãy cho chạy "dòng điện công việc"
Vậy phải làm sao?
Mong đối phương "học cho đàng hoàng" là điều tự nhiên. Nhưng để một người có siêu nhận thức thấp học được bằng cách tiêu hao thần kinh của chính mình thì cái giá quá đắt.
Vì thế, thứ cần có là chế độ thu phí bất lịch sự.
Đây không phải trả thù bằng thể xác. Không phải bạo lực. Cũng không phải làm đối phương đau.
Đây là cơ chế để phản ứng của bạn tự động chuyển sang chế độ xử lý hành chính ngay khi sự vô lễ xuất hiện.
Vô lễ xuất hiện
↓
Không tiếp nhận bằng cảm xúc
↓
Đưa về xác nhận công việc
↓
Bắt họ nói cụ thể
↓
Ghi lại
↓
Kết thúc tiếp xúc
Đó chính là dòng điện công việc.
Thứ đối phương muốn có thể là phản ứng cảm xúc của bạn: việc bạn tổn thương, biện hộ, phản bác, hoặc xử lý hộ họ.
Nhưng bạn không đưa lại cho họ.
Thay vào đó, hãy đáp như sau:
Nếu là việc cần thiết cho công việc, anh/chị cho em biết cụ thể được không ạ?
Nếu là nội dung cần thiết như tiêu chí đánh giá, cho em xác nhận bằng ví dụ cụ thể nhé.
Điều anh/chị vừa nói, em hiểu là chỉ đạo công việc đúng không ạ?
Em hiểu rồi ạ. Em sẽ chỉ xử lý những việc cần thiết.
Đây là "sàn điện giật dành cho khỉ". (Ví von theo các thí nghiệm học tập trên động vật, khi sàn được cho dòng điện yếu chạy qua.)
Mục đích của chế độ thu phí bất lịch sự
Mục đích của chế độ thu phí bất lịch sự không phải trừng phạt đối phương.
Mục đích là không mở toang thần kinh của bạn cho dùng miễn phí.
Khi bị đối xử vô lễ, thiệt thòi nhất là việc bạn phải xử lý bằng cảm xúc phần căng thẳng chưa giải quyết của đối phương.
Đối phương xả sự vô lễ
↓
Bạn tổn thương
↓
Bạn giải thích
↓
Bạn bứt rứt
↓
Bạn tự kiểm điểm
↓
Đối phương chẳng gặp khó khăn gì mấy
Như vậy chỉ có bạn lỗ.
Chế độ thu phí bất lịch sự thay đổi dòng chảy này.
Đối phương xả sự vô lễ
↓
Bạn không xử lý cảm xúc
↓
Chuyển thành xác nhận công việc
↓
Đối phương bị yêu cầu nói cụ thể
↓
Được ghi lại
↓
Tiếp xúc kết thúc
Với đối phương, lợi ích của sự vô lễ giảm đi. Với bạn, thần kinh bị rò rỉ ít đi.
Điều này quan trọng.
Mẫu câu trả lời
Khi bị nói những câu nghe như đánh giá
Nếu là nội dung cần thiết như tiêu chí đánh giá, cho em xác nhận bằng ví dụ cụ thể nhé.
Nếu liên quan đến đánh giá sau này, anh/chị cho em biết cụ thể em cần cải thiện hành vi nào ạ?
Khi không rõ là chỉ đạo công việc hay lời nói theo cảm xúc
Điều anh/chị vừa nói, em hiểu là chỉ đạo công việc đúng không ạ?
Nếu có việc cần xử lý, cho em xác nhận thời hạn và nội dung ạ.
Khi cảm thấy bị nói bóng gió hoặc bị áp lực bằng không khí
Em hiểu rồi ạ. Em sẽ chỉ xử lý những việc cần thiết.
Em xin phép quay lại làm việc ạ.
Khi bị lấy tăng ca, nghỉ phép, thái độ làm việc ra làm gậy
Nếu là tiêu chuẩn cần thiết khi đánh giá, cho em xác nhận giờ tăng ca và việc nghỉ phép ảnh hưởng thế nào ạ.
Nếu có điểm nào ảnh hưởng đến công việc, anh/chị cho em biết cụ thể được không ạ?
Mẫu ghi chép
Ghi lại sự thật, không ghi cảm xúc.
Ngày:
Bối cảnh:
Đối phương:
Lời nói/hành động:
Cách mình ứng phó:
Khác biệt trong cách đối xử với thành viên khác:
Ảnh hưởng đến công việc:
Những trường hợp tương tự trong quá khứ:
Ghi chú:
Ví dụ:
Ngày ○ tháng ○, sáng thứ Hai
Hôm sau giải chạy marathon.
Mình đã hủy tham gia.
Chào mà đối phương không đáp lại.
Trong khi với thành viên khác thì vẫn chào bình thường.
Trước đây cũng từng có thái độ lạnh nhạt tương tự vào sáng thứ Hai, lúc công việc nặng, và quanh các đợt kiểm toán.
Có xu hướng chỉ riêng với mình thì nói nặng về tăng ca, nghỉ phép, tinh thần lãnh đạo, v.v.
Ghi như vậy để sau này nhìn lại vẫn thấy được cấu trúc.
Không phải "thay đổi đối phương" mà là "thay đổi diện tiếp xúc"
Điều quan trọng nhất là đừng cố thay đổi đối phương quá mức.
Dĩ nhiên, nếu đối phương học được thì tốt nhất. Nếu họ ngừng vô lễ thì tốt nhất. Nếu họ tự xử lý căng thẳng của mình thì tốt nhất.
Nhưng nếu họ không làm được, bạn cũng không cần nuôi dưỡng siêu nhận thức cho họ.
Việc bạn cần làm không phải là để đối phương học, mà là thiết kế ranh giới của chính mình.
Đừng cố hiểu sự vô lễ của họ quá nhiều.
Đừng nhận lấy căng thẳng của họ.
Đừng lấy cây gậy tâm trạng của họ làm tiêu chí chấm điểm.
Khi sự vô lễ xuất hiện, đưa về xác nhận công việc.
Giảm diện tiếp xúc.
Nói cách khác,
Khỉ không chịu học thì mình đổi khoảng cách và phản ứng của mình.
Thế là đủ.
Tóm lại: căng thẳng của ai thì người đó tự lo
Sự thiếu tôn trọng nơi công sở có cường độ thấp, ý đồ mập mờ, và dễ chối.
Chính vì vậy mà nó dễ chỉ nhắm vào người dễ nói. Chính vì vậy mà đối phương dễ nghĩ "còn xài được". Chính vì vậy mà thần kinh của bạn bị bào mòn từng chút một.
Nhưng bạn không phải cống thoát căng thẳng của họ.
Căng thẳng của ai thì người đó tự lo. Đừng thanh toán bằng thần kinh của cấp dưới.
Đó là bản chất.
Đừng phản ứng bằng cảm xúc trước sự vô lễ. Đưa về xác nhận công việc. Bắt nói cụ thể. Ghi lại. Kết thúc tiếp xúc.
Đó là chế độ thu phí bất lịch sự.
Nói gọn trong một câu:
Đừng tưởng còn xài được. Từ giờ trở đi, sự vô lễ sẽ bị cho chạy dòng điện công việc.
Từ khóa tìm kiếm
- thiếu tôn trọng nơi công sở
- bất lịch sự có chọn lọc
- sếp vô lễ
- không đáp lại lời chào ở công ty
- bị lờ đi ở chỗ làm quấy rối
- chỉ người dễ nói mới bị nói
- sếp trút căng thẳng lên cấp dưới
- tiêu chí đánh giá nói sau
- cách đặt ranh giới ở nơi làm việc
- mẫu xác nhận chỉ đạo công việc
