Pernah suatu kali di tempat kerja, perilaku atasan atau senior jadi masalah.
Kamu sudah merekamnya. Sudah melaporkannya sampai ke atasan dari atasan. Orangnya juga sudah ditegur. Tapi sikapnya tetap tidak berubah di dasarnya.
Malah, cara bicara yang terang-terangan memang agak berkurang, tapi berpindah ke kekurangajaran berintensitas rendah, seperti tidak membalas sapaan, menekan lewat suasana, menyindir, dan menyudutkan dengan omongan yang terdengar seperti penilaian.
Saat itu kamu berpikir:
Kok dia masih merasa boleh bersikap kurang ajar sama aku? Harusnya sudah kapok dong.
Rasa janggal ini cukup masuk akal.
Hanya saja, di kepala orang itu, mungkin pembelajaran yang kamu harapkan tidak terjadi.
Cara pandangmu begini:
Memperlakukan orang dengan sembarangan
↓
Direkam
↓
Dilaporkan ke atasan
↓
Ditegur
↓
Jadi mulai sekarang harus menahan diri
Tapi cara pandang orang itu bisa jadi begini:
Kalau terlalu keras, urusannya jadi repot
↓
Tapi cuek sedikit atau menekan lewat suasana masih bisa
↓
Kalau tidak bilang langsung, aku bisa lolos
↓
Dia masih tetap mengerjakan tugasnya
↓
Jadi aku masih boleh bicara begitu
Artinya, orang itu bukan belajar untuk "berhenti bersikap kurang ajar", melainkan mungkin belajar mengubahnya jadi bentuk yang tidak gampang terbakar.
Di artikel ini, hal itu kita sebut vonis "masih bisa".
Apa itu inciviliti di tempat kerja
Inciviliti di tempat kerja (workplace incivility) singkatnya adalah perilaku tidak sopan berintensitas rendah di lingkungan kerja.
Contoh khasnya:
- Tidak membalas sapaan
- Memotong pembicaraan
- Mengabaikan
- Bersikap dingin
- Berbicara dengan nada merendahkan
- Curiga berlebihan
- Menilai rendah
- Berubah sikap tergantung lawan bicara
- Melontarkan kata-kata sindiran
Dan semacamnya.
Yang penting, inciviliti di tempat kerja punya ciri khas: niatnya samar.
Misalnya, kalau tidak membalas sapaan, orang itu bisa berkelit begini:
Cuma tidak dengar.
Cuma lagi sibuk.
Lagi memikirkan sesuatu.
Tidak ada maksud buruk.
Kalau bersikap dingin pun, dia bisa bilang:
Maksudku membimbing.
Aku keras karena punya harapan padamu.
Kamu saja yang terlalu memikirkannya.
Aku bersikap biasa saja.
Nah, di situlah masalahnya.
Dibandingkan pelecehan yang terang-terangan, kekurangajaran berintensitas rendah punya banyak jalan keluar. Makanya pelakunya gampang memakainya.
Inciviliti selektif: kekurangajaran yang hanya muncul pada orang yang "gampang dibilangin"
Yang lebih merepotkan, inciviliti tidak selalu muncul sama rata untuk semua orang.
Ke satu orang bicaranya keras. Ke orang lain tidak bilang apa-apa. Ke satu orang tidak membalas sapaan. Ke orang lain membalas seperti biasa. Ke satu orang menekan soal lembur, cuti, dan jiwa kepemimpinan. Ke orang lain tidak memakai standar yang sama.
Seperti itulah, kekurangajaran kadang hanya diarahkan ke orang tertentu.
Dalam penelitian, fenomena ini kadang disebut inciviliti selektif (selective incivility). Maksudnya, kekurangajaran yang belum bisa dibilang diskriminasi terang-terangan muncul secara selektif menurut gender, ras, usia, posisi, atau hubungan.
Misalnya, atasan bisa saja secara tidak sadar menghitung begini:
Orang ini sulit dibentak.
Kalau bilang ke orang ini, gosipnya menyebar.
Kalau bilang ke orang ini, gampang jadi masalah.
Orang ini kayaknya bakal melawan.
Orang ini gampang dibilangin.
Orang ini sanggup menanggung.
Orang ini tetap menyelesaikan kerjaannya.
Kalau orang ini, diperlakukan agak kasar pun masih bisa.
Kalau sudah begitu, kekurangajaran yang sama pun peluang munculnya berbeda tergantung orangnya.
Inilah yang kusebut "jalur menderita khusus untuk orang yang gampang dibilangin".
Kenapa dia merasa "masih bisa"
Alasan orang itu merasa "masih bisa" sebenarnya sederhana.
Karena biaya dari bersikap kurang ajar tidak cukup kembali ke dirinya sendiri.
Misalnya, setelah orang itu bersikap kurang ajar, kamu terluka, galau, menjelaskan, membantah, dan mengurus perasaanmu sendiri. Tapi orang itu sendiri tidak menanggung biaya konkret yang sebanding.
Maka di kepalanya jadi begini:
Melampiaskan kekurangajaran
↓
Lawan bicara bereaksi
↓
Stresnya sedikit berkurang
↓
Pekerjaan tetap jalan
↓
Tidak jadi masalah besar
↓
Masih bisa
Dengan begitu, bagi orang itu kekurangajaran adalah perilaku berbiaya rendah.
Apalagi niat inciviliti di tempat kerja itu samar, sehingga dia mudah membenarkan diri sendiri:
Aku cuma membimbing.
Aku cuma punya harapan.
Aku bilang begini demi dia.
Aku bersikap biasa saja.
Dia saja yang terlalu sensitif.
Begitulah dia mengubah kekurangajarannya menjadi "bimbingan", "harapan", dan "kesempatan berkembang".
Ini benar-benar berat.
"Stres sendiri, tolong diurus sendiri"
Inti persoalannya ada di sini.
Kamu bukan petugas pengolah stres orang lain.
Ada pekerjaan berat. Tegang karena audit. Ada tekanan dari atas. Senin pagi, suasana hati buruk. Suasana kantor berat.
Mungkin semua itu benar.
Tapi itu bukan alasan untuk menumpahkannya ke orang yang gampang dibilangin.
Stres sendiri
↓
Diolah sendiri
Itulah jalur yang seharusnya.
Kalau tidak bisa, jadinya begini:
Stres sendiri
↓
Mencari orang yang gampang dibilangin
↓
Menjadikan lembur, cuti, jiwa kepemimpinan, status anak muda, dan kerja kerasnya sebagai pentungan
↓
Melampiaskan kekurangajaran ke orang itu
↓
Merasa "sudah membimbing"
↓
Hanya saraf lawan bicara yang terkikis
Ini bukan manajemen. Ini pelampiasan stres.
Kalau dikatakan agak kasar:
Jangan jadikan bawahan sebagai saluran pembuangan.
Begitulah intinya.
Stres sendiri, tolong diurus sendiri. Jangan bayar tagihannya dengan saraf bawahan.
Kemungkinan dia "merasa puas"
Bagian ini harus dibicarakan dengan hati-hati.
Kita tidak tahu apakah orang itu benar-benar sadar bahwa dirinya "merasa puas" saat bersikap kurang ajar. Itu tidak bisa dipastikan.
Namun secara struktur, kekurangajaran memang bisa berfungsi sebagai pelampiasan.
Misalnya:
Ada pekerjaan berat
Tegang karena audit
Ada tekanan dari atas
Tidak bisa mengolahnya sendiri
Melesat ke orang yang gampang dibilangin
Bicara dengan menjadikan lembur, cuti, jiwa kepemimpinan, status anak muda, dan kerja keras sebagai pentungan
Lawan bicara terkikis
Dia merasa "sudah kubilangin", "sudah kubimbing"
Strukturnya seperti itu.
Ini sudah bukan manajemen. Ini pembuangan stres.
Di kepalanya mungkin dia merasa "aku sedang membimbing". Tapi bagi yang menerima, itu hanya pentungan yang diayunkan sesuai suasana hati.
Kenapa tidak berubah meski ada rekaman dan sudah dilaporkan ke atasan
Kenapa orang itu tidak berubah padahal ada rekaman dan atasan sudah tahu?
Karena dia tidak belajar ke arah "berhenti bersikap kurang ajar".
Kalau belajarnya benar, jadinya begini:
Mungkin aku keras hanya pada orang tertentu.
Mungkin standar penilaianku kabur.
Aku harus berhenti mengabaikan dan bersikap dingin.
Aku akan memperlakukan semua orang dengan standar yang konsisten.
Tapi kalau metakognisinya (kemampuan melihat diri sendiri) rendah, pelajarannya jadi begini:
Kalau bicara terlalu keras, dilaporkan ke atasan.
Jadi buat lebih samar.
Jangan bilang langsung, pakai suasana saja.
Cuma tidak membalas sapaan, masih bisa lolos.
Sindiran sulit jadi bukti.
Ini bukan introspeksi, melainkan pembelajaran menghindar.
Dia bukan berhenti bersikap kurang ajar, hanya mengubahnya jadi bentuk yang tidak gampang terbakar. Kalau begini, sarafmu terus-menerus terkikis.
Alirkan "arus urusan kerja" pada kekurangajaran
Lalu, apa yang harus dilakukan?
Wajar kalau kita berharap orang itu "belajar dengan benar". Tapi membuat orang bermetakognisi rendah belajar dengan memakai saraf kita sendiri biayanya terlalu mahal.
Karena itu, yang dibutuhkan adalah sistem tagihan kekurangajaran.
Ini bukan balas dendam fisik. Bukan kekerasan. Bukan juga menyakiti lawan.
Ini mekanisme yang membuat responsmu otomatis beralih ke mode administrasi begitu kekurangajaran muncul.
Kekurangajaran muncul
↓
Tidak ditanggapi dengan emosi
↓
Dikembalikan ke konfirmasi pekerjaan
↓
Minta dia memperjelas
↓
Catat
↓
Akhiri kontak
Inilah arus urusan kerja.
Yang diinginkan lawan mungkin reaksi emosionalmu: kamu terluka, membela diri, membantah, atau mau mengolahkan stresnya.
Tapi kamu tidak memberikannya.
Sebagai gantinya, jawablah begini:
Kalau memang diperlukan untuk pekerjaan, tolong jelaskan secara konkret.
Kalau memang diperlukan sebagai standar penilaian, izinkan saya memastikannya dengan contoh konkret.
Apakah yang barusan Anda katakan boleh saya anggap sebagai instruksi kerja?
Baik, mengerti. Saya hanya akan menangani hal yang perlu.
Inilah lantai kejut untuk monyet. (Mengacu pada eksperimen pembelajaran hewan, saat lantai dialiri listrik lemah.)
Tujuan sistem tagihan kekurangajaran
Tujuan sistem tagihan kekurangajaran bukan menghukum lawan.
Tujuannya adalah tidak membuka sarafmu secara gratis.
Saat diperlakukan kurang ajar, kerugian terbesar adalah ketika kamu mengolah secara emosional stres lawan yang belum terselesaikan.
Lawan melampiaskan kekurangajaran
↓
Kamu terluka
↓
Kamu menjelaskan
↓
Kamu galau
↓
Kamu introspeksi
↓
Lawan tidak terlalu kerepotan
Kalau begini, hanya kamu yang tekor.
Sistem tagihan kekurangajaran mengubah alur ini.
Lawan melampiaskan kekurangajaran
↓
Kamu tidak mengolah emosi
↓
Diubah jadi konfirmasi pekerjaan
↓
Lawan diminta memperjelas
↓
Tercatat
↓
Kontak berakhir
Bagi lawan, keuntungan dari bersikap kurang ajar berkurang. Bagi kamu, kebocoran saraf berkurang.
Ini yang penting.
Template balasan
Saat dibilangi sesuatu yang terdengar seperti penilaian
Kalau memang diperlukan sebagai standar penilaian, izinkan saya memastikannya dengan contoh konkret.
Kalau menyangkut penilaian ke depan, tolong beri tahu secara konkret perilaku mana yang perlu saya perbaiki.
Saat tidak jelas ini instruksi kerja atau luapan emosi
Apakah yang barusan Anda katakan boleh saya anggap sebagai instruksi kerja?
Kalau ada hal yang perlu saya tangani, saya ingin memastikan tenggat dan isinya.
Saat merasakan sindiran atau tekanan lewat suasana
Baik, mengerti. Saya hanya akan menangani hal yang perlu.
Saya kembali bekerja.
Saat lembur, cuti, atau sikap kerja dijadikan pentungan
Kalau ini standar yang diperlukan dalam penilaian, saya ingin memastikan bagaimana jam lembur dan pengambilan cuti memengaruhinya.
Kalau ada hal yang berdampak pada pekerjaan, tolong sampaikan secara konkret.
Template catatan
Yang dicatat adalah fakta, bukan perasaan.
Tanggal:
Situasi:
Orangnya:
Ucapan/tindakan:
Respons saya:
Perbedaan perlakuan dengan anggota lain:
Dampak pada pekerjaan:
Kejadian serupa di masa lalu:
Catatan:
Contoh:
○ bulan ○, Senin pagi
Sehari setelah lomba maraton.
Saya sudah membatalkan keikutsertaan.
Sapaan saya tidak dibalas.
Sementara anggota lain disapa seperti biasa.
Di masa lalu, sikap dingin yang sama muncul pada Senin pagi, saat pekerjaan berat, dan sekitar audit.
Ada kecenderungan hanya saya yang ditekan soal lembur, cuti, jiwa kepemimpinan, dan sebagainya.
Dengan begitu, strukturnya tetap terlihat saat dibaca belakangan.
Bukan "mengubah lawan", tetapi "mengubah luas bidang kontak"
Yang paling penting adalah jangan terlalu berusaha mengubah lawan.
Tentu yang terbaik kalau dia mau belajar. Yang terbaik kalau dia berhenti bersikap kurang ajar. Yang terbaik kalau dia mengurus stresnya sendiri.
Tapi kalau dia tidak bisa, kamu tidak perlu menumbuhkan metakognisinya.
Yang kamu lakukan bukan membuatnya belajar, melainkan merancang batasmu sendiri.
Jangan terlalu berusaha memahami kekurangajarannya.
Jangan menerima stresnya.
Jangan jadikan pentungan suasana hatinya sebagai tolok ukur penilaian.
Kalau kekurangajaran muncul, kembalikan ke konfirmasi pekerjaan.
Kurangi bidang kontak.
Artinya,
Kalau monyetnya tidak belajar, kita yang mengubah jarak dan reaksi.
Itu sudah cukup.
Rangkuman: stres sendiri, tolong diurus sendiri
Inciviliti di tempat kerja itu berintensitas rendah, niatnya samar, dan mudah dijadikan alasan berkelit.
Karena itu mudah muncul hanya pada orang yang gampang dibilangin. Karena itu lawan mudah merasa "masih bisa". Karena itu sarafmu terkikis pelan-pelan.
Tapi kamu bukan saluran pembuangan stres orang itu.
Stres sendiri, tolong diurus sendiri. Jangan bayar tagihannya dengan saraf bawahan.
Itulah intinya.
Jangan bereaksi dengan emosi terhadap kekurangajaran. Kembalikan ke konfirmasi pekerjaan. Minta diperjelas. Catat. Akhiri kontak.
Itulah sistem tagihan kekurangajaran.
Kalau dirangkum dalam satu kalimat:
Jangan kira masih bisa. Mulai sekarang, kekurangajaran akan dialiri arus urusan kerja.
Kata kunci pencarian
- inciviliti di tempat kerja
- inciviliti selektif
- atasan kurang ajar
- tidak membalas sapaan di kantor
- diabaikan di kantor pelecehan
- hanya orang yang gampang dibilangin yang jadi sasaran
- atasan melampiaskan stres ke bawahan
- standar penilaian dibuat belakangan
- cara membuat batasan di tempat kerja
- template konfirmasi instruksi kerja
