Qua các buổi đào tạo nhân viên mới và những cuộc trò chuyện riêng, mình đã nghe chuyện của khoảng 150 người.
Mình nghe chuyện công việc. Mình nghe chuyện chỗ làm cũ. Mình nghe chuyện công ty tệ, công ty tốt, điều gì vất vả, điều gì vui. Nhưng thứ làm câu chuyện sôi nổi nhất thường lại là chuyện khác: đi du lịch, chỗ đi chơi, sở thích, quán ăn muốn giới thiệu, những lúc khổ sở, và cách mỗi người sống.
Rồi mình nhận ra một điều.
Phần lớn mọi người thật ra không hề muốn "cày cuốc hết mình". Họ chỉ muốn kể về việc cuộc đời mình đã chuyển động như thế nào.
Công việc, du lịch, sở thích, quán ăn, những chuyện vất vả: tất cả đều trở nên hấp dẫn khi biến thành một "câu chuyện".
Ngược lại, bản thân việc lao động không được yêu quý đến thế. Hầu như chẳng ai thích tăng ca vì chính việc tăng ca. Người lấy việc bận rộn làm mục đích sống thì ngoài đời mình cũng gần như chưa gặp.
Nhưng rốt cuộc thì: hóa ra vui. Được thử nhiều thứ. Vất vả nhưng thành kinh nghiệm. May mắn gặp được người tốt. Công ty đó tệ thật, nhưng nhờ vậy mà giờ mình có tiêu chí để đánh giá. Đi chơi bị trục trặc, nhưng nghĩ lại thấy buồn cười. Quán đó ngon lắm. Chỗ đó đáng để đi.
Những câu chuyện như vậy khiến người ta rung động.
Trong bài này, mình muốn hệ thống lại cảm nhận từ các buổi đào tạo nhân viên mới, các buổi trò chuyện và chuyện phiếm: người ta không muốn lao động, mà muốn kể chuyện cuộc đời mình đã chuyển động.
1. Gặp khoảng 150 người, hầu như không ai muốn tăng ca hết mình
Trong các buổi đào tạo nhân viên mới và trò chuyện riêng, mình gặp đủ loại người.
Có người trẻ. Có người chuyển từ công ty khác sang. Có người lớn tuổi hơn mình. Có người đã khổ sở khá nhiều ở chỗ làm cũ. Có người kể về gia đình. Có người đang nói chuyện bình thường thì bỗng tươi tỉnh hẳn khi chuyển sang du lịch hay sở thích.
Trong số đó, người có "cài đặt mặc định" kiểu "tôi muốn lao vào làm việc hết mình" thì hầu như mình chưa gặp.
Tất nhiên, có những người muốn cố gắng trong công việc. Có người nghiêm túc. Có người rất có trách nhiệm. Có người muốn tạo ra kết quả. Có người đã làm đủ thứ ở công ty cũ.
Nhưng đó thường không phải "thích bản thân việc lao động". Những gì họ kể thường là kiểu thế này:
- Rốt cuộc thì vui
- Được trải nghiệm nhiều thứ
- Được giao việc, được tin tưởng
- May mắn gặp được người tốt
- Tự suy nghĩ và tự hành động được
- Vất vả nhưng thành nền tảng của con người mình bây giờ
- Nhờ thất bại và cảm giác bất ổn ở chỗ làm cũ mà có con mắt nhìn công ty
Nói cách khác, sự hài lòng trong công việc gần với việc trải nghiệm đó có trở thành một câu chuyện hay không hơn là "lượng công việc".
Số liệu của Gallup về Nhật Bản cho biết chỉ 8% nhân viên ở Nhật gắn kết với công việc, thấp hơn mức trung bình 18% của Đông Á và 20% của thế giới.[^gallup-japan] Tất nhiên, chỉ một con số thì không thể kết luận quan điểm làm việc của từng người. Nhưng ít nhất, giả định "đa số mọi người đều đam mê công việc" ở Nhật là khá đáng ngờ.
Và nó cũng khá khớp với những gì mình thấy tận mắt.
Con người không hoàn toàn ghét công việc. Nhưng cũng không cuồng nhiệt với bản thân việc lao động.
Mình nghĩ thứ họ muốn không phải là lao động, mà là cảm giác cuộc đời mình đã chuyển động.
2. Vì sao chuyện du lịch, sở thích, quán ăn, chuyện vất vả lại sôi nổi hơn chuyện công việc
Nói chuyện công việc lúc nào cũng kèm theo chút dè chừng.
Nhắc đến chỗ làm cũ thì có thể nghe như đang than phiền. Nói lý do nghỉ việc thì có thể bị đánh giá. Chê công ty thì có thể bị coi là người khó chịu. Nói quan điểm về công việc thì có thể nghe như giảng đạo lý. Lại còn cảm giác đang bị soi xem mình giỏi hay dở.
Vì thế chuyện công việc dễ giống một buổi phỏng vấn.
Còn chuyện du lịch, quán ăn, sở thích thì nhẹ nhàng hơn.
"Bạn đi đâu về vậy?" "Chỗ đó vui không?" "Ăn món gì thế?" "Quán đó ngon thật không?" "Ngày nghỉ bạn hay làm gì?"
Những câu hỏi như vậy gần như không có cảm giác bị đánh giá.
Chuyện đi chơi bị "toang" cũng dễ kể. Chuyện chọn quán trúng hay trượt cũng dễ kể. Và khi nói về sở thích, con người thật của họ lộ ra dễ hơn so với khi nói về công việc.
Hơn nữa, chuyện du lịch, quán ăn, sở thích vốn đã có sẵn cấu trúc của một câu chuyện.
Đi. Lạc đường. Ăn. Mệt. Hỏng chuyện. Nhưng vui. Muốn đi lại. Muốn giới thiệu cho người khác.
Mạch này là một câu chuyện có sức mạnh.
Chuyện công việc thực ra cũng giống vậy.
Không phải chỉ là "tôi đã làm việc", mà là:
Vất vả. Đã đưa ra quyết định. Đã làm việc với nhiều người. Đã thất bại. Đã vượt qua. Trở thành tiêu chuẩn của bản thân bây giờ.
Khi thành ra thế này, công việc cũng trở thành một câu chuyện.
3. Công việc trở thành câu chuyện và công việc chỉ làm mình hao mòn
Cùng là tăng ca, nhưng ý nghĩa hoàn toàn khác nhau.
"Tôi đã tăng ca 100 tiếng." Hết.
Như vậy chỉ là hao mòn.
Nhưng nếu là:
"Hồi đó tôi dẫn dắt một dự án lớn, kéo theo nhiều phòng ban, cực kỳ vất vả, nhưng chính nhờ vậy mà tôi có được quan điểm của mình về công việc."
Thì nó trở thành một câu chuyện.
Khác biệt không nằm ở số giờ làm.
Khác biệt nằm ở chỗ những điều sau có hay không:
- Có quyết định của chính mình
- Có sự thay đổi
- Có sự kết nối với người khác
- Gán được ý nghĩa cho sự vất vả
- Sau khi kết thúc có thứ gì đó còn lại trong mình
- Có tiêu chuẩn dùng được cho giai đoạn sau của cuộc đời
Có những thứ này thì công việc trở thành kinh nghiệm.
Không có thì công việc chỉ là hao mòn.
Đổi luật chơi sau khi đã bắt đầu. Quản lý vi mô (soi từng chi tiết nhỏ). Những cuộc họp vô nghĩa. Đùn đẩy trách nhiệm. Quản lý chỉ vì để quản lý. Tăng ca không rõ mục đích. Việc làm xong cũng không tái sử dụng được. Môi trường mà người ta gục ngã nhưng cơ chế vẫn không đổi.
Những thứ này khó trở thành câu chuyện.
Thay vì "vất vả nhưng có ý nghĩa", thường thành "chỉ bị bào mòn".
Vì vậy, trong quan điểm làm việc của mình, không có chế độ "tăng ca hết mình".
Mình không phủ nhận bản thân những trải nghiệm vất vả. Nhưng cần có điều kiện để chúng thành ra "có lời".
4. Con người không muốn "làm việc", mà muốn "một chương có ý nghĩa"
Mình nghĩ thứ nhiều người tìm kiếm không phải bản thân việc lao động, mà là một chương có ý nghĩa trong cuộc đời.
Du lịch cũng vậy. Sở thích cũng vậy. Tình yêu cũng vậy. Kết hôn và ly hôn cũng vậy. Chuyện con cái cũng vậy. Chuyện công ty tệ hay công ty tốt cũng vậy.
Tất cả đều có thể trở thành một chương của cuộc đời.
"Tôi cưới năm 20 tuổi." "Tôi ly hôn năm 35 tuổi." "Giờ tôi với con có thể ngồi nhậu cùng nhau." "Công ty trước tệ lắm." "Nhưng nhờ đó mà có con mắt nhìn công ty." "Chuyến đi đó vất vả nhưng vui." "Cái bánh su kem đó ngon thật."
Những câu chuyện như vậy là dấu vết của một cuộc đời đã chuyển động.
Người ta muốn kể những dấu vết ấy.
Và người nghe, khi nghe, cũng được cập nhật "hệ điều hành cuộc sống" của mình (tức bộ giá trị và tiêu chí mỗi người dùng để quyết định cách sống).
"Hóa ra cũng có cách sống như thế." "Ly hôn rồi mà quan hệ cha con vẫn giữ được à?" "Công ty đó tệ đến vậy sao?" "Quán đó có đáng đến không?" "Chỗ chơi đó mình bắt chước được đấy."
Như vậy, câu chuyện của người khác trở thành nguyên liệu để mình đưa ra quyết định.
5. Trò chuyện vừa gõ ghi chú vừa hỏi sâu chính là học tập
Trong lúc trò chuyện, mình gõ lại những gì đối phương kể. Rồi từ đó hỏi sâu thêm.
Việc này khá gần với học tập.
Không phải chỉ nghe. Mình đang phân loại. Đang nhìn cấu trúc. Đang trích xuất hệ điều hành cuộc sống của người đó. Đang thu về những phần dùng được cho cuộc sống và quan điểm làm việc của mình.
Ví dụ, các chủ đề mình hỏi như sau:
- Chỗ đi chơi
- Sở thích
- Quán ăn muốn giới thiệu
- Nơi thú vị khi đi du lịch
- Trải nghiệm vất vả
- Công ty tốt
- Công ty tệ
- Ở chỗ làm cũ điều gì khổ nhất
- Trải nghiệm rốt cuộc lại tốt
- Cách sống
- Quan điểm về kết hôn, ly hôn, con cái
- Khoảnh khắc thấy hài lòng trong công việc
- Ngược lại, điều không bao giờ muốn làm lại
Đây không phải chuyện phiếm thông thường.
Nó vừa là cơ sở dữ liệu thông tin địa phương, vừa là cơ sở dữ liệu thị trường lao động, vừa là bộ sưu tập mẫu cuộc đời.
Và khi trò chuyện một đối một thì hỏi dễ hơn nhiều.
Trước đông người, đối phương sẽ chọn lọc điều muốn nói. Có ánh mắt của những người xung quanh. Phải xử lý tiếng cười. Phải đoán xem mỗi người sẽ đón nhận ra sao.
Nhưng một đối một thì mình có thể quan sát tâm trạng đối phương rồi điều chỉnh độ sâu.
"Cái đó hay quá." "Công ty đó tệ ở chỗ nào vậy?" "Ngược lại, có công ty nào tốt không?" "Quán đó ngon ở điểm nào?" "Trải nghiệm đó, cuối cùng có phải là chuyện tốt không?"
Như vậy mình chỉ nhặt đúng phạm vi mà đối phương muốn kể.
Không dùng để đánh giá. Không ghi nhật ký nói xấu kèm tên thật. Không tra hỏi. Chỉ nắm lấy những "móc câu" mà đối phương đưa ra.
Nếu giữ được ranh giới này, đó là một cuộc trao đổi thông tin khá lành mạnh.
6. Cách làm việc của người khác thì không bắt chước, nhưng chỗ chơi và quán ăn thì bắt chước ngay
Điều thú vị là, dù nghe chuyện của người khác, mình cũng không sao chép nguyên "hệ điều hành công việc" của họ, tức cài đặt cơ bản về cách họ nhìn nhận công việc.
"Vất vả nhưng tốt." "Có tăng ca nhưng thành kinh nghiệm." "Làm được nhiều việc, vui lắm."
Nghe những điều này, mình không nghĩ "được rồi, mình cũng sẽ tăng ca hết mình".
Không phải vì mình không học, mà chỉ là không áp dụng.
Hệ điều hành công việc rất nặng.
Áp dụng giờ làm dài sẽ ảnh hưởng đến thời gian, thể lực, sức khỏe, tự do, chuyện đổi việc, cả cuộc sống. Nên dù người khác hài lòng với nó, mình cũng không cần sao chép nguyên xi.
Còn chỗ chơi và quán ăn được giới thiệu thì mình bắt chước ngay.
Bánh su kem. Suối nước nóng. Điểm đến du lịch. Lộ trình đi dạo. Quán cơm. Cách trải qua ngày nghỉ.
Những thứ này thử rất rẻ. Trượt thì thiệt hại nhỏ. Trúng thì chất lượng sống hằng ngày tăng ngay.
Nên có thể áp dụng liền.
Ở đây có tiêu chí của riêng mình:
- Có "có lời" không
- Tự do có tăng lên không
- Cơ thể có không bị hỏng không
- Có chuyển hóa thành chất lượng cuộc sống được không
- Có thành kiến thức tái sử dụng được không
- Có thành nguyên liệu để quyết định hệ điều hành cuộc sống không
- Có thành câu chuyện thú vị không
Hợp tiêu chí này thì áp dụng. Không hợp thì chỉ lưu lại làm tư liệu.
Vì thế, dù gặp 150 người, mình cũng không thành người "tăng ca hết mình". Ngược lại, càng gặp nhiều, càng thấy rõ thứ quan trọng không phải bản thân lao động, mà là những câu chuyện có thể "có lời".
7. Người hài lòng đang kể "câu chuyện", không phải kể về công việc
Nghe những người hài lòng với công việc, thường thì họ đang kể một câu chuyện hơn là kể về bản thân lao động.
"Làm được nhiều việc." "May mắn gặp người tốt." "Được giao việc, được tin tưởng." "Vất vả nhưng rốt cuộc là vui." "Trải nghiệm đó nối tiếp đến bây giờ." "Vì từng khổ ở công ty cũ nên công ty hiện tại trông cũng ra gì."
Đây là câu chuyện về việc bản thân đã thay đổi qua công việc.
Trong tài liệu của JILPT (Viện Nghiên cứu và Đào tạo Chính sách Lao động Nhật Bản) về mức độ hài lòng nghề nghiệp của lao động trẻ, nội dung công việc và cảm giác có ý nghĩa, tiền lương, giờ làm, quan hệ nơi làm việc cũng được coi là các yếu tố của sự hài lòng.[^jilpt-satisfaction] Tức là, sự hài lòng trong công việc không chỉ là "làm việc lâu hay không", mà do sự kết hợp của nội dung công việc, cảm giác có ý nghĩa, đãi ngộ, quan hệ con người và thời gian quyết định.
Theo cảm nhận thực tế thì cũng khá khớp.
Không phải làm lâu là hài lòng. Cũng không phải tăng ca nhiều là hài lòng.
Tự mình hành động. Kết nối với ai đó. Có kết quả. Còn lại kinh nghiệm. Thành một chương có thể kể lại sau này.
Sự hài lòng đến từ đó.
8. Từ chuyện du lịch, sở thích, quán ăn có thể thấy hệ điều hành cuộc sống của một người
Chuyện du lịch, sở thích, quán ăn được giới thiệu trông nhẹ nhàng nhưng khá sâu.
Đi đâu. Thấy gì là vui. Tiêu tiền vào đâu. Hồi phục bằng cách nào. Giới thiệu chỗ nào cho người khác. Điều gì khiến họ nghĩ "muốn đi lại".
Đó chính là giá trị quan của họ.
Nghe chuyện du lịch thì thấy họ mê phiêu lưu đến đâu. Nghe chuyện sở thích thì thấy cách họ hồi phục. Hỏi về quán ăn yêu thích thì thấy vùng sinh hoạt, khẩu vị và độ nhạy thông tin của họ. Nghe chuyện vất vả thì thấy cách họ chịu đựng và gán ý nghĩa.
Đôi khi còn thấy rõ con người thật hơn cả khi nói chuyện công việc.
Vì ở đó ít phải gồng lên để được đánh giá tốt.
Ở chỗ làm, người ta thể hiện mặt tốt của mình. Nhưng khi nói về quán yêu thích hay chuyến đi, con người thật khá dễ lộ ra.
"Chỗ đó được lắm." "Chỗ kia thì thường thôi." "Đông kinh khủng, nhưng mà ngon." "Mệt nhưng vẫn muốn đi lại."
Trong những câu chuyện như vậy, hệ điều hành cuộc sống của họ hiện ra.
Vì thế, hỏi về quán ăn và du lịch trong lúc trò chuyện không chỉ để giết thời gian. Đó là cách nhìn xem người ta dùng cuộc đời mình như thế nào.
9. Chuyện "công ty tệ" và "công ty tốt" là nguyên liệu để quyết định nhảy việc
Người mới vào thường đã có chỗ làm trước đó.
Tức là họ có ví dụ thực tế để so sánh các công ty.
Họ có những thông tin không được ghi trong tin tuyển dụng.
- Công ty trước tệ ở điểm nào
- Người ta gục ngã ở đâu
- Chuyện gì bị đổi luật sau khi đã bắt đầu
- Kiểu quản lý nào khiến người ta khổ sở
- Ngược lại, điều gì tốt
- Kiểu sếp nào làm việc dễ chịu
- Chế độ nào thực sự vận hành tốt
- Kiểu công ty nào nên tránh
Điều này rất có giá trị.
Khi tìm việc mới, ta xem tin tuyển dụng, đánh giá trên mạng, phỏng vấn và trang web công ty. Nhưng câu chuyện cụ thể của người đã thực sự làm ở đó có độ phân giải khác hẳn.
Hơn nữa, chuyện công ty tệ dễ làm câu chuyện sôi nổi.
Vì công ty tệ biến thành một câu chuyện.
Tuy nhiên, cần cẩn thận trong cách xử lý.
Không ghi nhật ký nói xấu kèm tên thật. Không dùng để đánh giá. Chỉ nghe trong phạm vi đối phương muốn kể. Không tra hỏi. Hỏi một cách an toàn.
Nếu giữ được những điều này, chuyện công ty tệ và công ty tốt sẽ trở thành một cuộc khảo sát thực địa về thị trường lao động.
10. Thứ mình muốn không phải lao động, mà là câu chuyện "có lời"
Suy cho cùng, thứ mình muốn không phải lao động.
Thứ mình muốn là câu chuyện "có lời".
"Có lời" không chỉ là tiền.
- Chất lượng cuộc sống hằng ngày tăng lên
- Tự do nhiều hơn
- Sức khỏe được bảo vệ
- Hiểu con người hơn
- Có tiêu chí để quyết định
- Thành kỹ năng tái sử dụng được
- Công việc được chuẩn hóa
- Thành kinh nghiệm dùng được cho giai đoạn sau của cuộc đời
- Còn lại như một câu chuyện thú vị
- Quán "may mà đã đến" nhiều thêm
- Người "may mà đã gặp" nhiều thêm
Nếu những thứ này còn lại, thì trải nghiệm đó là có lời.
Ngược lại, nếu tăng ca, bị bào mòn, chẳng còn gì, không tái sử dụng được, mất tự do, cơ thể cũng hỏng, thì đó là lỗ.
Cho nên, bản thân thời gian lao động không có giá trị. Giá trị nằm ở thứ còn lại từ đó.
Du lịch cũng vậy. Quán ăn cũng vậy. Quan hệ con người cũng vậy. Công việc cũng vậy.
Khi một thứ mang hình dạng ở lại trong cuộc đời, nó trở thành câu chuyện.
11. Chuyện phiếm trong buổi đào tạo nhân viên mới là khảo sát thực địa về cuộc sống
Đào tạo nhân viên mới là công việc giải thích các quy định. Nhưng không chỉ có vậy.
Nhờ chuẩn hóa và làm thành video, gánh nặng của phần cố định được giảm xuống. Nhờ vậy có khoảng trống để trò chuyện.
Trong cuộc trò chuyện đó, ta thấy được phần nào cuộc đời của một người.
Chỗ đi chơi. Sở thích. Quán ăn muốn giới thiệu. Du lịch. Chuyện vất vả. Công ty tệ. Công ty tốt. Cách sống. Kết hôn. Ly hôn. Con cái. Nỗi khổ ở chỗ làm cũ. Mong muốn từ giờ về sau.
Đây là khảo sát thực địa về cuộc sống.
Vừa làm việc, vừa quan sát cách con người sống. Vừa giải thích về công ty, vừa cập nhật cơ sở dữ liệu thông tin địa phương. Vừa giảm bớt nỗi lo ngày đầu, vừa cập nhật hệ điều hành cuộc sống của chính mình.
Và đối phương cũng được lợi.
Ngày đầu đi làm đã có thể trò chuyện tự nhiên với người phía công ty. Có người nhớ những gì mình đã kể trong buổi trò chuyện. Câu chuyện của mình được lắng nghe đôi chút. Công ty xích lại gần phía con người thêm một chút.
Thế là có lời khá nhiều.
12. Tổng kết: người ta không muốn lao động, mà muốn kể dấu vết của cuộc đời đã chuyển động
Con người không muốn cày cuốc hết mình.
Ít nhất, phần lớn mọi người trông là như vậy.
Điều người ta muốn kể là dấu vết của cuộc đời đã chuyển động.
Đã đi du lịch. Chọn trúng quán. Có sở thích. Vất vả. Nhưng vui. Trong công việc làm được nhiều thứ. Công ty trước tệ lắm. Cũng từng thấy công ty tốt. Đã kết hôn. Đã ly hôn. Đã kết nối lại với con. Trải nghiệm đó tạo nên con người mình bây giờ.
Những câu chuyện như vậy khiến người ta rung động.
Công việc nếu thành câu chuyện thì cũng thú vị. Nhưng lao động không thành câu chuyện thì chỉ là hao mòn.
Vì vậy, điều nên hướng tới không phải là "làm việc nhiều hơn".
Điều nên hướng tới, mình nghĩ, là tăng thêm những câu chuyện "có lời".
Chất lượng cuộc sống tăng lên. Hệ điều hành cuộc sống được cập nhật. Con mắt nhìn người nhiều thêm. Con mắt nhìn công ty nhiều thêm. Thành kiến thức dùng được lần sau. Còn lại như một câu chuyện thú vị.
Hãy gom những trải nghiệm như thế.
Chuyện phiếm trong buổi đào tạo nhân viên mới là nơi nguồn nguyên liệu đó rơi xuống với số lượng lớn.
Tưởng như đang nói chuyện lao động, nhưng thực ra đang nói chuyện cuộc đời. Ở cửa vào của công ty, mình nghe một phần cuộc đời của đối phương. Và những câu chuyện đó cũng tích lũy vào hệ điều hành cuộc sống của chính mình.
Người ta không muốn lao động, mà muốn kể chuyện cuộc đời mình đã chuyển động.
Cách giải thích này mình thấy khá thấm.
Gợi ý liên kết nội bộ
- Đào tạo nhân viên mới là sự kiện tạo ra những mối quan hệ mỏng
- Trò chuyện phiếm là cập nhật cơ sở dữ liệu về con người
- Sự hài lòng trong công việc được quyết định bởi việc có thành câu chuyện hay không, chứ không phải giờ làm
- Nghe chuyện công ty tệ và công ty tốt sẽ thành nguyên liệu để quyết định nhảy việc
- Quên mặt và tên, nhưng nhớ "móc câu" của cuộc trò chuyện
- Vì sao chuyện du lịch, sở thích, quán ăn được giới thiệu lại sôi nổi
- Không thành người "tăng ca hết mình" vì có tiêu chí riêng
- Quan điểm làm việc nhằm tăng thêm những câu chuyện "có lời"
[^gallup-japan]: Gallup, “State of the Global Workplace: Japan Country-Level Data.” Cho thấy 8% nhân viên ở Nhật gắn kết với công việc, thấp hơn mức trung bình 18% của Đông Á và 20% của thế giới.
https://www.gallup.com/workplace/705794/state-global-workplace-japan-country-level-data.aspx
[^jilpt-satisfaction]: Viện Nghiên cứu và Đào tạo Chính sách Lao động Nhật Bản (JILPT), “Chương 7: Cấu trúc và các yếu tố quyết định mức độ hài lòng nghề nghiệp của lao động trẻ”. Phân tích mức độ hài lòng nghề nghiệp của lao động trẻ từ các góc độ như nội dung công việc và cảm giác có ý nghĩa, tiền lương, giờ làm và quan hệ nơi làm việc.
https://www.jil.go.jp/institute/siryo/2016/documents/0171_07.pdf
