จากการอบรมพนักงานใหม่และการพูดคุยตัวต่อตัว ฉันได้ฟังเรื่องราวของคนมาแล้วราว 150 คน
ฟังเรื่องงาน ฟังเรื่องที่ทำงานเดิม ฟังเรื่องบริษัทแย่ ๆ บริษัทดี ๆ อะไรที่หนัก อะไรที่สนุก แต่สิ่งที่ทำให้คุยกันสนุกที่สุด มักเป็นเรื่องอื่น เช่น การเที่ยว ที่เที่ยวเล่น งานอดิเรก ร้านอร่อยที่อยากแนะนำ ช่วงเวลาลำบาก และวิธีใช้ชีวิตของแต่ละคน
แล้วฉันก็ตระหนักได้
คนส่วนใหญ่ไม่ได้อยาก "ทุ่มเททำงานสุดตัว" หรอก แค่อยากเล่าเรื่องที่ชีวิตของตัวเองขยับเท่านั้นเอง
งาน การเที่ยว งานอดิเรก เรื่องร้านอาหาร เรื่องลำบาก พอกลายเป็น "เรื่องเล่า" แล้วก็สนุกขึ้นมาทั้งนั้น
ในทางกลับกัน การทำงานในตัวมันเองไม่ค่อยเป็นที่รักเท่าไหร่ แทบไม่มีใครชอบการทำโอทีเพราะตัวโอทีเอง คนที่ตั้งเป้าหมายชีวิตไว้ที่ความยุ่งอย่างเดียว ก็แทบไม่เคยเจอตัวจริงเลย
แต่สุดท้ายแล้ว ก็สนุกดีนะ ได้ลองทำหลายอย่าง ลำบากแต่ก็ได้ประสบการณ์ โชคดีที่เจอคนดี ๆ บริษัทนั้นแย่มากก็จริง แต่ก็ทำให้มีเกณฑ์ตัดสินใจอย่างทุกวันนี้ ตอนเที่ยวมีเรื่องวุ่นวาย แต่ตอนนี้นึกแล้วขำ ร้านนั้นอร่อยมาก ที่นั่นน่าไปนะ
เรื่องเล่าแบบนี้แหละที่ขยับใจคน
บทความนี้ฉันอยากเรียบเรียงความรู้สึกที่เห็นจากการอบรมพนักงานใหม่ การพูดคุยตัวต่อตัว และการคุยเล่น ว่า "คนเราไม่ได้อยากทำงาน แต่อยากเล่าเรื่องที่ชีวิตขยับ"
1. เจอมาราว 150 คน แทบไม่มีใครอยากโอทีสุดตัว
ในการอบรมพนักงานใหม่และการพูดคุยตัวต่อตัว ฉันได้เจอคนหลากหลายมาก
มีคนหนุ่มสาว มีคนที่ย้ายมาจากที่อื่น มีคนที่อายุมากกว่า มีคนที่ลำบากมาไม่น้อยในที่ทำงานเดิม มีคนที่เล่าเรื่องครอบครัว มีคนที่พอคุยเรื่องเที่ยวหรืองานอดิเรกก็สดใสขึ้นมาทันที
ในบรรดาคนเหล่านั้น คนที่ตั้งค่าพื้นฐานไว้ว่า "อยากทุ่มกับงานสุดตัว" แทบไม่เคยเจอเลย
แน่นอนว่ามีคนที่อยากตั้งใจทำงาน มีคนจริงจัง มีคนที่มีความรับผิดชอบสูง มีคนที่อยากสร้างผลงาน มีคนที่เคยทำอะไรมากมายในที่ทำงานเดิม
แต่นั่นมักไม่ใช่ "ชอบการทำงานในตัวมันเอง" สิ่งที่พวกเขาเล่ามักออกมาประมาณนี้
- สุดท้ายแล้วสนุกดี
- ได้ประสบการณ์หลายอย่าง
- ได้รับความไว้วางใจให้ดูแลงาน
- โชคดีที่เจอคนดี ๆ
- ได้คิดและลงมือเอง
- ลำบากแต่ก็กลายเป็นรากฐานของตัวเองในตอนนี้
- ความล้มเหลวและความรู้สึกแปลก ๆ ในที่ทำงานเดิม ทำให้มีสายตาในการมองบริษัท
พูดอีกอย่างคือ ความพึงพอใจในงานนั้น ใกล้เคียงกับ การที่ประสบการณ์กลายเป็นเรื่องเล่าได้หรือไม่ มากกว่า "ปริมาณงาน"
ข้อมูลของ Gallup เกี่ยวกับญี่ปุ่นระบุว่า พนักงานในญี่ปุ่นที่มีความผูกพันกับงานมีเพียง 8% ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยเอเชียตะวันออกที่ 18% และค่าเฉลี่ยโลกที่ 20%[^gallup-japan] แน่นอนว่าตัวเลขเดียวไม่อาจตัดสินมุมมองต่องานของแต่ละคนได้ แต่อย่างน้อย สมมติฐานที่ว่า "คนส่วนใหญ่คลั่งไคล้งาน" ก็ค่อนข้างน่าสงสัยในญี่ปุ่น
และมันก็ใกล้เคียงกับที่เห็นด้วยตาตัวเองพอสมควร
คนเราไม่ได้เกลียดงานไปเสียทั้งหมด แต่ก็ไม่ได้คลั่งไคล้การทำงานในตัวมันเอง
ฉันคิดว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการไม่ใช่การทำงาน แต่คือความรู้สึกว่าชีวิตขยับ
2. ทำไมเรื่องเที่ยว งานอดิเรก ร้านอาหาร และเรื่องลำบาก ถึงคุยสนุกกว่าเรื่องงาน
การพูดเรื่องงานมักมีความระแวดระวังปนอยู่เสมอ
ถ้าพูดถึงที่ทำงานเดิม อาจฟังเหมือนบ่น ถ้าบอกเหตุผลที่ลาออก อาจถูกประเมิน ถ้าวิจารณ์บริษัท อาจถูกมองว่าเป็นคนจุกจิก ถ้าพูดถึงมุมมองเรื่องงาน อาจฟังเหมือนสั่งสอน และยังมีความรู้สึกว่ากำลังถูกจับตามองว่าเก่งหรือไม่เก่ง
ดังนั้น บทสนทนาเรื่องงานจึงมักคล้ายการสัมภาษณ์งาน
ส่วนเรื่องเที่ยว ร้านอาหาร และงานอดิเรกนั้นเบากว่า
"ไปที่ไหนมาเหรอ" "ที่นั่นสนุกไหม" "กินอะไรมา" "ร้านนั้นอร่อยจริงไหม" "วันหยุดทำอะไรบ้าง"
คำถามแบบนี้แทบไม่มีความรู้สึกว่ากำลังถูกประเมิน
เรื่องเที่ยวพลาด ๆ ก็เล่าง่าย เรื่องเลือกร้านแล้วถูกใจหรือพลาดก็เล่าง่าย และเรื่องงานอดิเรกก็เผยตัวตนจริง ๆ ของคนได้ง่ายกว่าเรื่องงาน
ยิ่งไปกว่านั้น เรื่องเที่ยว ร้านอาหาร และงานอดิเรกมีรูปแบบของเรื่องเล่าอยู่ในตัวตั้งแต่แรก
ไป หลงทาง กิน เหนื่อย พลาด แต่สนุก อยากไปอีก อยากแนะนำให้คนอื่นด้วย
เส้นทางนี้เป็นเรื่องเล่าที่ทรงพลัง
เรื่องงานจริง ๆ ก็เหมือนกัน
ไม่ใช่แค่ "ฉันทำงาน" แต่เป็น
ลำบาก ตัดสินใจ เกี่ยวข้องกับผู้คน ล้มเหลว ผ่านมาได้ กลายเป็นเกณฑ์ของตัวเองในตอนนี้
พอเป็นแบบนี้ งานก็กลายเป็นเรื่องเล่าได้เหมือนกัน
3. งานที่กลายเป็นเรื่องเล่า กับงานที่เป็นแค่การสูญเสียพลัง
โอทีเหมือนกัน แต่ความหมายต่างกันมาก
"โอทีไป 100 ชั่วโมง" จบแค่นั้น
แบบนี้คือแค่การสูญเสียพลัง
แต่ถ้าเป็น
"ช่วงนั้นฉันดูแลโปรเจกต์ใหญ่ ดึงหลายแผนกมาร่วมกัน เหนื่อยมาก แต่ก็เป็นช่วงที่ทำให้ฉันมีมุมมองต่องานเป็นของตัวเอง"
แบบนี้ก็กลายเป็นเรื่องเล่า
ความต่างไม่ได้อยู่ที่ชั่วโมงทำงาน
ความต่างอยู่ที่ว่าสิ่งต่อไปนี้มีอยู่หรือไม่
- มีการตัดสินใจของตัวเอง
- มีการเปลี่ยนแปลง
- มีการเกี่ยวข้องกับผู้อื่น
- ให้ความหมายกับความลำบากได้
- เมื่อจบแล้วมีบางอย่างเหลืออยู่ในตัวเอง
- ได้เกณฑ์ที่เอาไปใช้ในชีวิตช่วงต่อไปได้
ถ้ามีสิ่งเหล่านี้ งานก็กลายเป็นประสบการณ์
ถ้าไม่มี งานก็เป็นแค่การสูญเสียพลัง
เปลี่ยนกติกาทีหลัง การจ้ำจี้จำไชคุมทุกเรื่อง (ไมโครแมเนจเมนต์) ประชุมที่ไม่มีความหมาย การโยนความรับผิดชอบ การควบคุมเพื่อการควบคุม โอทีที่ไม่รู้จุดประสงค์ งานที่ทำแล้วเอาไปใช้ซ้ำไม่ได้ สภาพแวดล้อมที่คนพังแล้วระบบก็ไม่เปลี่ยน
สิ่งเหล่านี้กลายเป็นเรื่องเล่าได้ยาก
แทนที่จะเป็น "ลำบากแต่มีความหมาย" มักกลายเป็น "ถูกกัดกร่อนไปเฉย ๆ"
ดังนั้น ในมุมมองเรื่องงานของฉัน จึงไม่มีโหมด "โอทีสุดตัว"
ฉันไม่ได้ปฏิเสธประสบการณ์ที่ลำบากในตัวมันเอง แต่ต้องมีเงื่อนไขที่ทำให้มัน "คุ้ม" ในท้ายที่สุด
4. คนเราไม่ได้อยาก "ทำงาน" แต่ต้องการ "บทหนึ่งที่มีความหมาย"
ฉันคิดว่าสิ่งที่หลายคนต้องการไม่ใช่การทำงานในตัวมันเอง แต่คือบทที่มีความหมายบทหนึ่งในชีวิต
การเที่ยวก็เป็นแบบนั้น งานอดิเรกก็เป็นแบบนั้น ความรักก็เป็นแบบนั้น การแต่งงานและการหย่าก็เป็นแบบนั้น เรื่องลูกก็เป็นแบบนั้น เรื่องบริษัทแย่ ๆ และบริษัทดี ๆ ก็เป็นแบบนั้น
ทั้งหมดนี้กลายเป็นบทหนึ่งของชีวิตได้
"แต่งงานตอนอายุ 20" "หย่าตอนอายุ 35" "ตอนนี้กับลูกกลายเป็นคนที่ดื่มด้วยกันได้แล้ว" "ที่ทำงานเดิมแย่มาก" "แต่ก็ทำให้มีสายตาในการมองบริษัท" "ทริปนั้นลำบากแต่สนุก" "ชูครีมร้านนั้นอร่อยมาก"
เรื่องแบบนี้คือร่องรอยของชีวิตที่ขยับ
คนอยากเล่าร่องรอยเหล่านั้น
และฝ่ายที่ฟังก็ได้อัปเดต "ระบบปฏิบัติการชีวิต" ของตัวเองด้วย (คือชุดค่านิยมและเกณฑ์ที่แต่ละคนใช้ตัดสินใจว่าจะใช้ชีวิตอย่างไร)
"ยังมีวิธีใช้ชีวิตแบบนั้นอีกเหรอ" "หย่าแล้วความสัมพันธ์พ่อแม่ลูกก็ยังอยู่ได้เหรอ" "บริษัทนั้นแย่ขนาดนั้นเลยเหรอ" "ร้านนั้นคุ้มค่าที่จะไปไหม" "ที่เที่ยวนั้นเราเลียนแบบได้นะ"
แบบนี้เอง เรื่องเล่าของคนอื่นจึงกลายเป็นวัตถุดิบในการตัดสินใจของเรา
5. การคุยเล่นที่พิมพ์บันทึกไปด้วยและขุดลึกต่อ คือการเรียนรู้
ระหว่างคุยเล่น ฉันพิมพ์สิ่งที่อีกฝ่ายเล่า แล้วขุดลึกต่อจากตรงนั้น
อันนี้ใกล้เคียงกับการเรียนรู้มาก
ไม่ได้แค่ฟังเฉย ๆ กำลังจัดหมวดหมู่ กำลังมองโครงสร้าง กำลังสกัดระบบปฏิบัติการชีวิตของคนนั้น กำลังเก็บส่วนที่เอามาใช้กับชีวิตและมุมมองเรื่องงานของตัวเองได้
ตัวอย่างหัวข้อที่ฉันถามมีประมาณนี้
- ที่เที่ยวเล่น
- งานอดิเรก
- ร้านที่อยากแนะนำ
- สถานที่น่าสนใจจากการเที่ยว
- ประสบการณ์ลำบาก
- บริษัทดี ๆ
- บริษัทแย่ ๆ
- ที่ทำงานเดิมอะไรหนักที่สุด
- ประสบการณ์ที่สุดท้ายกลับเป็นผลดี
- วิธีใช้ชีวิต
- มุมมองเรื่องแต่งงาน หย่า และลูก
- ช่วงเวลาที่พึงพอใจในงาน
- ในทางกลับกัน คือสิ่งที่ไม่อยากทำอีกเป็นครั้งที่สอง
นี่ไม่ใช่การคุยเรื่อยเปื่อยธรรมดา
มันคือฐานข้อมูลข้อมูลท้องถิ่น ฐานข้อมูลตลาดแรงงาน และคลังตัวอย่างชีวิต รวมอยู่ในอันเดียว
และถ้าคุยตัวต่อตัวจะถามง่ายกว่ามาก
ในกลุ่มคนเยอะ ๆ อีกฝ่ายจะเลือกเรื่องที่พูด มีสายตาคนรอบข้าง ต้องจัดการกับเสียงหัวเราะ ต้องอ่านว่าแต่ละคนจะรับเรื่องนี้อย่างไร
แต่ถ้าตัวต่อตัว เราดูอุณหภูมิของอีกฝ่ายแล้วปรับความลึกได้
"น่าสนใจจัง" "บริษัทนั้นแย่ตรงไหนเหรอ" "ในทางกลับกัน มีบริษัทไหนที่ดีไหม" "ร้านนั้นอร่อยตรงไหน" "ประสบการณ์นั้น สุดท้ายแล้วเป็นเรื่องดีไหม"
แบบนี้ก็หยิบได้เฉพาะขอบเขตที่อีกฝ่ายอยากเล่า
ไม่เอาไปใช้ประเมินใคร ไม่ทำบันทึกนินทาโดยใส่ชื่อจริง ไม่ซักไซ้ หยิบเฉพาะประเด็นที่อีกฝ่ายยื่นมาให้
ถ้ารักษาเส้นแบ่งนี้ไว้ ก็เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ค่อนข้างดีต่อใจ
6. ไม่ลอกวิธีทำงานของใคร แต่ที่เที่ยวกับร้านอาหารลอกทันที
สิ่งที่น่าสนใจคือ ต่อให้ได้ฟังเรื่องของคนอื่น ฉันก็ไม่ลอก "ระบบปฏิบัติการด้านงาน" ของเขามาทั้งดุ้น ซึ่งก็คือค่าตั้งต้นว่าแต่ละคนมองงานอย่างไร
"ลำบากแต่ก็ดี" "ทำโอทีแต่ก็ได้ประสบการณ์" "ได้ทำหลายอย่าง สนุกดี"
ฟังเรื่องแบบนี้แล้ว ฉันไม่ได้คิดว่า "เอาล่ะ ฉันก็จะโอทีสุดตัวบ้าง"
นั่นไม่ใช่เพราะไม่ได้เรียนรู้ แต่เพราะแค่ไม่นำมาใช้
ระบบปฏิบัติการด้านงานนั้นหนัก
การรับเอาการทำงานชั่วโมงยาวมา กระทบทั้งเวลา แรง สุขภาพ อิสระ การเปลี่ยนงาน และชีวิตทั้งหมด ดังนั้น ต่อให้คนอื่นพอใจกับมัน ฉันก็ไม่จำเป็นต้องลอกมาทั้งหมด
ในทางกลับกัน ที่เที่ยวเล่นและร้านอาหารที่แนะนำ ฉันลอกทันที
ชูครีม ออนเซ็น จุดหมายท่องเที่ยว เส้นทางเดินเล่น ร้านข้าว วิธีใช้วันหยุด
สิ่งเหล่านี้ลองได้ในต้นทุนต่ำ ถ้าพลาดก็เสียน้อย ถ้าถูกใจ คุณภาพชีวิตประจำวันก็ดีขึ้นทันที
จึงนำมาใช้ได้ทันที
ตรงนี้คือเกณฑ์ของฉันเอง
- คุ้มค่าในท้ายที่สุดไหม
- อิสระเพิ่มขึ้นไหม
- ร่างกายจะไม่พังใช่ไหม
- เปลี่ยนกลับมาเป็นคุณภาพชีวิตได้ไหม
- เป็นความรู้ที่ใช้ซ้ำได้ไหม
- เป็นวัตถุดิบในการตัดสินใจของระบบปฏิบัติการชีวิตไหม
- กลายเป็นเรื่องเล่าที่สนุกได้ไหม
ถ้าเข้ากับเกณฑ์นี้ ก็นำมาใช้ ถ้าไม่เข้า ก็เก็บไว้เป็นวัตถุดิบเฉย ๆ
ดังนั้น ต่อให้เจอ 150 คน ก็ไม่กลายเป็นคน "โอทีสุดตัว" ตรงกันข้าม ยิ่งเจอมากก็ยิ่งเห็นชัดว่าสิ่งสำคัญไม่ใช่การทำงานในตัวมันเอง แต่คือเรื่องเล่าที่ทำให้คุ้มค่า
7. คนที่พึงพอใจ กำลังเล่า "เรื่องเล่า" ไม่ใช่เรื่องงาน
เวลาฟังคนที่พอใจกับงาน มักพบว่าเขากำลังเล่าเรื่องราวมากกว่าตัวการทำงาน
"ได้ทำหลายอย่าง" "โชคดีที่เจอคนดี ๆ" "ได้รับความไว้วางใจ" "ลำบากแต่สุดท้ายก็สนุก" "ประสบการณ์นั้นเชื่อมมาถึงตอนนี้" "เพราะเคยลำบากที่ทำงานเดิม ที่ทำงานปัจจุบันเลยดูเป็นที่เป็นทางดี"
นี่คือเรื่องที่ว่าตัวเองเปลี่ยนไปผ่านการทำงาน
เอกสารของ JILPT (สถาบันวิจัยและฝึกอบรมนโยบายแรงงานของญี่ปุ่น) เกี่ยวกับความพึงพอใจในอาชีพของแรงงานรุ่นใหม่ ก็ถือว่าเนื้อหางานและความรู้สึกมีคุณค่า ค่าจ้าง ชั่วโมงทำงาน และความสัมพันธ์ในที่ทำงาน เป็นองค์ประกอบของความพึงพอใจ[^jilpt-satisfaction] กล่าวคือ ความพึงพอใจในงานไม่ได้ขึ้นกับว่า "ทำงานนานแค่ไหน" เท่านั้น แต่ถูกกำหนดจากหลายปัจจัยรวมกัน ทั้งเนื้อหางาน ความรู้สึกมีคุณค่า สวัสดิการ ความสัมพันธ์ และเวลา
จากความรู้สึกจริงก็ใกล้เคียงมาก
ไม่ได้พึงพอใจเพราะทำงานนาน ไม่ได้พึงพอใจเพราะโอทีเยอะ
ลงมือเอง ได้เกี่ยวข้องกับใครสักคน ได้ผลลัพธ์ มีประสบการณ์เหลืออยู่ กลายเป็นบทที่เล่าได้ในภายหลัง
ความพึงพอใจเกิดจากตรงนั้น
8. จากเรื่องเที่ยว งานอดิเรก และร้านอาหาร จะเห็นระบบปฏิบัติการชีวิตของคนคนนั้น
เรื่องเที่ยว งานอดิเรก และร้านอาหารที่แนะนำ ดูเบา ๆ แต่ลึกพอสมควร
ไปที่ไหน รู้สึกสนุกกับอะไร ใช้เงินไปกับอะไร ฟื้นพลังด้วยอะไร แนะนำที่ไหนให้คนอื่น อะไรที่ทำให้คิดว่า "อยากไปอีก"
สิ่งเหล่านี้คือค่านิยมของเขา
ฟังเรื่องเที่ยวก็เห็นว่าเขาชอบผจญภัยแค่ไหน ฟังเรื่องงานอดิเรกก็เห็นวิธีฟื้นพลังของเขา ถามเรื่องร้านโปรดก็เห็นพื้นที่ใช้ชีวิต รสนิยมการกิน และความไวต่อข้อมูลของเขา ฟังเรื่องลำบากก็เห็นวิธีอดทนและวิธีให้ความหมายของเขา
บางครั้งก็เห็นตัวตนจริงของเขาชัดกว่าตอนคุยเรื่องงาน
เพราะตรงนั้นมีการวางท่าเพื่อให้ถูกประเมินน้อยกว่า
ในที่ทำงาน คนเราจะแสดงด้านที่ดีของตัวเอง แต่พอพูดถึงร้านโปรดหรือเรื่องเที่ยว ตัวตนจริงจะออกมาค่อนข้างง่าย
"ที่นั่นดีนะ" "ที่โน่นเฉย ๆ" "คนแน่นมาก แต่ก็อร่อยอยู่" "เหนื่อยแต่อยากไปอีก"
ในบทสนทนาแบบนี้แหละที่ระบบปฏิบัติการชีวิตของเขาโผล่ออกมา
ดังนั้น การถามเรื่องร้านอาหารและการเที่ยวตอนคุยเล่น จึงไม่ใช่แค่การฆ่าเวลา แต่เป็นการมองดูว่าอีกฝ่ายใช้ชีวิตอย่างไร
9. เรื่องเล่า "บริษัทแย่" และ "บริษัทดี" เป็นวัตถุดิบในการตัดสินใจเปลี่ยนงาน
คนที่เข้ามาใหม่มักมีที่ทำงานเดิมมาก่อน
นั่นคือ มีตัวอย่างจริงของการเปรียบเทียบบริษัท
มีข้อมูลที่ไม่เขียนไว้ในประกาศรับสมัครงาน
- ที่ทำงานเดิมแย่ตรงไหน
- คนพังตรงไหน
- อะไรที่ถูกเปลี่ยนกติกาทีหลัง
- การคุมงานแบบไหนที่หนัก
- ในทางกลับกัน อะไรที่ดี
- หัวหน้าแบบไหนที่ทำงานด้วยง่าย
- ระบบแบบไหนที่ใช้ได้จริง
- บริษัทแบบไหนที่ควรเลี่ยง
สิ่งนี้มีค่ามาก
เวลาหางานใหม่ เราดูประกาศรับสมัคร รีวิว การสัมภาษณ์ และเว็บไซต์บริษัท แต่เรื่องเล่าที่เป็นรูปธรรมจากคนที่เคยทำงานที่นั่นจริง ๆ ให้ความคมชัดอีกระดับหนึ่ง
และเรื่องบริษัทแย่ ๆ ก็คุยสนุกง่ายด้วย
เพราะบริษัทแย่ ๆ กลายเป็นเรื่องเล่าได้
อย่างไรก็ตาม ต้องระวังเรื่องวิธีจัดการ
ไม่ทำบันทึกนินทาโดยใส่ชื่อจริง ไม่เอาไปใช้ประเมิน ฟังเฉพาะขอบเขตที่อีกฝ่ายอยากเล่า ไม่ซักไซ้ ถามอย่างปลอดภัย
ถ้ารักษาสิ่งเหล่านี้ไว้ เรื่องเล่าบริษัทแย่และบริษัทดีก็จะกลายเป็นการสำรวจภาคสนามของตลาดแรงงาน
10. สิ่งที่ฉันต้องการไม่ใช่การทำงาน แต่คือเรื่องเล่าที่คุ้มค่า
ท้ายที่สุด สิ่งที่ฉันต้องการไม่ใช่การทำงาน
สิ่งที่ต้องการคือเรื่องเล่าที่ "คุ้ม"
"คุ้ม" ไม่ได้หมายถึงแค่เงิน
- คุณภาพชีวิตประจำวันดีขึ้น
- อิสระเพิ่มขึ้น
- สุขภาพได้รับการปกป้อง
- เข้าใจผู้คนมากขึ้น
- ได้เกณฑ์ในการตัดสินใจ
- กลายเป็นทักษะที่ใช้ซ้ำได้
- งานเป็นมาตรฐาน
- กลายเป็นประสบการณ์ที่ใช้ในชีวิตช่วงต่อไปได้
- เหลืออยู่เป็นเรื่องเล่าที่สนุก
- ร้านที่ "ดีใจที่ได้ไป" เพิ่มขึ้น
- คนที่ "ดีใจที่ได้เจอ" เพิ่มขึ้น
ถ้าสิ่งเหล่านี้เหลืออยู่ ประสบการณ์นั้นก็คุ้ม
ในทางกลับกัน ถ้าโอที ถูกกัดกร่อน ไม่เหลืออะไรเลย เอาไปใช้ซ้ำไม่ได้ อิสระลดลง ร่างกายก็พัง นั่นคือขาดทุน
ดังนั้น ชั่วโมงทำงานในตัวมันเองไม่มีคุณค่า สิ่งที่มีคุณค่าคือสิ่งที่เหลืออยู่จากมัน
การเที่ยวก็เหมือนกัน ร้านอาหารก็เหมือนกัน ความสัมพันธ์ก็เหมือนกัน งานก็เหมือนกัน
เมื่อบางอย่างอยู่ในรูปที่ยังคงอยู่ในชีวิต มันก็กลายเป็นเรื่องเล่า
11. การคุยเล่นในการอบรมพนักงานใหม่ คือการสำรวจภาคสนามเรื่องชีวิต
การอบรมพนักงานใหม่คืองานอธิบายระเบียบของบริษัท แต่ไม่ได้มีแค่นั้น
เมื่อทำให้เป็นมาตรฐานและทำเป็นวิดีโอ ก็ลดภาระของส่วนที่ตายตัวลง แล้วก็เกิดช่องว่างให้คุยเล่น
ในการคุยเล่นนั้น เราจะเห็นชีวิตของคนคนหนึ่งเล็กน้อย
ที่เที่ยวเล่น งานอดิเรก ร้านที่อยากแนะนำ การเที่ยว เรื่องลำบาก บริษัทแย่ ๆ บริษัทดี ๆ วิธีใช้ชีวิต การแต่งงาน การหย่า ลูก ความลำบากในที่ทำงานเดิม ความหวังต่อจากนี้
นี่คือการสำรวจภาคสนามเรื่องชีวิต
ขณะทำงาน ก็สังเกตวิธีใช้ชีวิตของผู้คน ขณะอธิบายบริษัท ก็อัปเดตฐานข้อมูลท้องถิ่น ขณะลดความกังวลวันแรก ก็อัปเดตระบบปฏิบัติการชีวิตของตัวเองไปด้วย
และอีกฝ่ายก็ได้ประโยชน์เช่นกัน
วันแรกที่เข้างาน ได้คุยกับคนฝั่งบริษัทอย่างเป็นธรรมชาติ มีคนจำสิ่งที่เล่าในการพูดคุยได้ มีคนรับฟังเรื่องของตัวเองสักหน่อย บริษัทขยับเข้ามาใกล้ฝั่งคนอีกนิด
คุ้มมากทีเดียว
12. สรุป: คนเราไม่ได้อยากพูดเรื่องการทำงาน แต่อยากเล่าร่องรอยของชีวิตที่ขยับ
คนเราไม่ได้อยากทำงานสุดตัว
อย่างน้อย คนส่วนใหญ่ก็ดูเป็นแบบนั้น
สิ่งที่คนอยากเล่าคือร่องรอยของชีวิตที่ขยับ
ไปเที่ยวมา เจอร้านที่ถูกใจ มีงานอดิเรก ลำบาก แต่สนุก ได้ทำอะไรหลายอย่างในงาน ที่ทำงานเดิมแย่มาก เคยเห็นบริษัทดี ๆ ด้วย แต่งงาน หย่า กลับมาเชื่อมต่อกับลูกอีกครั้ง ประสบการณ์นั้นทำให้เป็นตัวเองในตอนนี้
เรื่องเล่าแบบนั้นแหละที่ขยับใจคน
งานเองก็น่าสนใจ ถ้ากลายเป็นเรื่องเล่า แต่การทำงานที่ไม่กลายเป็นเรื่องเล่าก็เป็นแค่การสูญเสียพลัง
ดังนั้น สิ่งที่ควรมุ่งหาไม่ใช่ "ทำงานให้มากขึ้น"
สิ่งที่ควรมุ่งหา ฉันคิดว่าคือการเพิ่มเรื่องเล่าที่คุ้มค่า
คุณภาพชีวิตประจำวันดีขึ้น ระบบปฏิบัติการชีวิตถูกอัปเดต สายตาในการมองคนเพิ่มขึ้น สายตาในการมองบริษัทเพิ่มขึ้น กลายเป็นความรู้ที่ใช้ต่อได้ เหลืออยู่เป็นเรื่องเล่าที่สนุก
สะสมประสบการณ์แบบนั้น
การคุยเล่นในการอบรมพนักงานใหม่ คือที่ที่วัตถุดิบเหล่านั้นร่วงลงมาเป็นจำนวนมาก
เหมือนกำลังคุยเรื่องงาน แต่จริง ๆ แล้วกำลังคุยเรื่องชีวิต ที่ประตูทางเข้าของบริษัท ฉันกำลังฟังชีวิตของอีกฝ่ายส่วนหนึ่ง และเรื่องเหล่านั้นก็สะสมอยู่ในระบบปฏิบัติการชีวิตของฉันด้วย
คนเราไม่ได้อยากทำงาน แต่อยากเล่าเรื่องที่ชีวิตขยับ
คำอธิบายนี้รู้สึกว่าเข้าที่ดีทีเดียว
ไอเดียลิงก์ภายใน
- การอบรมพนักงานใหม่คืองานที่สร้างความสัมพันธ์บาง ๆ
- การคุยเล่นคือการอัปเดตฐานข้อมูลเกี่ยวกับผู้คน
- ความพึงพอใจในงานถูกกำหนดจากการกลายเป็นเรื่องเล่า ไม่ใช่ชั่วโมงทำงาน
- ฟังเรื่องบริษัทแย่และบริษัทดี จะกลายเป็นวัตถุดิบในการตัดสินใจเปลี่ยนงาน
- ลืมหน้าและชื่อ แต่จำประเด็นในบทสนทนาได้
- ทำไมเรื่องเที่ยว งานอดิเรก และร้านอาหารที่แนะนำถึงคุยสนุก
- ที่ไม่กลายเป็นคน "โอทีสุดตัว" เพราะมีเกณฑ์ของตัวเอง
- มุมมองเรื่องงานที่เพิ่มเรื่องเล่าที่คุ้มค่า
[^gallup-japan]: Gallup, “State of the Global Workplace: Japan Country-Level Data.” ระบุว่าพนักงานในญี่ปุ่นที่มีความผูกพันกับงานมี 8% ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยเอเชียตะวันออกที่ 18% และค่าเฉลี่ยโลกที่ 20%
https://www.gallup.com/workplace/705794/state-global-workplace-japan-country-level-data.aspx
[^jilpt-satisfaction]: สถาบันวิจัยและฝึกอบรมนโยบายแรงงานแห่งญี่ปุ่น (JILPT) “บทที่ 7 โครงสร้างและปัจจัยกำหนดความพึงพอใจในอาชีพของแรงงานรุ่นใหม่” วิเคราะห์ความพึงพอใจในอาชีพของแรงงานรุ่นใหม่จากมุมมองเนื้อหางานและความรู้สึกมีคุณค่า ค่าจ้าง ชั่วโมงทำงาน และความสัมพันธ์ในที่ทำงาน
https://www.jil.go.jp/institute/siryo/2016/documents/0171_07.pdf
