前言：職場糾紛別只靠「記憶」，要寫成「日誌」
在職場遇到不愉快的事，最先留下來的是情緒。
「真的很難受。」
「太不講理了。」
「好害怕。」
「又被事後改口了。」
「感覺只有我一個人被推卸責任。」
這些感受很重要。
但是向別人求助的時候，光靠情緒往往很難傳達清楚。
不管是找申訴窗口、主管、人資、勞資部門，還是外部的諮詢單位，都需要先整理好下面這些：
- 什麼時候
- 在哪裡
- 誰
- 說了什麼
- 在那之前發生了什麼事
- 自己做了什麼
- 後來變成怎樣
- 以前是不是也發生過同樣的事
這時候，把職場糾紛記成日誌就派上用場了。
記日誌並不是單純寫一句「好討厭」。
而是把事情按時間順序排好，把對方的原話、自己的處理方式、對工作的影響、可能構成問題的地方分開記錄下來。
記成日誌之後，你會發現自己並不是什麼都沒做
在職場被追問的時候，很容易覺得是自己不對。
「是不是該早點做？」
「是我理解得不夠嗎？」
「是回報的方式有問題嗎？」
「是我不夠主動嗎？」
可是真的寫成日誌後，常常會發現自己其實已經做了不少事。
例如把某個職場案例概括之後，留下來的處理紀錄是這樣的：
- 事先準備好資料
- 截止日前就交出初稿
- 請周圍的同事幫忙確認
- 向上級請示過
- 依照要求做了修改
- 提出過替代方案
- 試著確認工作範圍和判斷標準
- 不只靠口頭，也盡量用聊天紀錄或文件留下憑證
- 為了趕上期限，連別人延誤的部分也一併補上
這樣看下來，問題並不是單純的「本人什麼都沒做」。
反而能看出這樣的結構：
自己一直都有處理，但判斷標準、分工、做到什麼程度才算過關、責任範圍都很模糊，結果就出現了事後修改要求和推卸責任。
記成日誌之後，你看到的不是一句難聽的話，而是反覆出現的模式
如果對方只有一次講話很衝，光憑這一次，很難下判斷。
可能只是當時太忙，可能只是說話方式沒對上，也可能真的是工作上的指導。
但是把日誌依時間順序排開，有時看到的就不是偶發事件，而是一種模式。
例如下面這些情況：
- 自己想辦法去做，會被說「不要自作主張」
- 去確認，又被說「自己動腦想」
- 要你口頭說明，可是你想用聊天紀錄留證又會被嫌
- 事先提了方案，事後卻說「我不是那個意思」
- 為了一些小地方一再重做
- 一開始就把你的第一版方案全盤否定
- 工作範圍事後越變越大
- 沒有權限，卻要獨自承擔結果的責任
- 嘴上要求「主動一點」，你主動提出的方案卻被打槍
- 嘴上說要減少「只有某個人才會做」的狀況，卻不給標準化所需的時間，也不指定負責人
如果這些反覆出現，就不只是一句話的問題，換個角度當成職場運作方式的問題來看，往往更恰當。
本文把這種模式稱為**「主動性雙重束縛」**。
簡單說就是：
要求你主動，卻不給主動得以發揮的條件。
自己想著去做就被打壓，去確認又被說沒有主動性。
這種局面，靠個人硬撐是很難解決的。
記成日誌之後，可以把問題分門別類
只有情緒的時候，很容易停在「好討厭」「好難受」上。
但寫成日誌之後，就能替問題分類。
例如這樣分：
- 人格否定
- 當眾斥責
- 壓迫式的語氣
- 過度要求
- 事後追加指示
- 推卸責任
- 判斷標準不明確
- 沒有權限卻要擔責
- 讓人很難開口求助的氣氛
- 強制口頭溝通、不方便留紀錄
- 沒完沒了的重做
- 主動性雙重束縛
- 被迫扛下只有某個人才懂的工作
- 先打掉改善提案，再說「都沒有改善」的做法
能分類了，就更容易向別人說明。
不再是「我討厭我的主管」，而是可以這樣說：
「指示的標準一直不明確，事後修改不斷，我去請教或確認時還被評為『缺乏主動性』，所以我在工作上的心理負擔很重。」
參考日本厚生勞動省的定義
在日本，厚生勞動省（負責勞動問題的政府部門）把職場權力騷擾歸納成下面三個要素：
- 憑藉優勢地位做出的言行
- 超出業務上必要且適當的範圍
- 損害勞工的工作環境
同時也列出了幾種典型類型：身體上的攻擊、精神上的攻擊、與他人隔離、過度的要求、過低的要求、侵害個人隱私等。
不過，具體某件事算不算權力騷擾，最終還是要看整體情況來判斷。
所以在文章或日誌裡，與其斷言「這絕對是權力騷擾」，
不如當作「用來諮詢是否可能構成權力騷擾的事實整理」
來保存，會比較穩妥。
寫成日誌的好處
把職場糾紛記成日誌，有下面這些效果。
1. 趁記憶還沒模糊就留下來
時間一久，誰說了什麼、先後順序，都會變得模糊。
有了日誌，之後隨時可以翻看。
2. 自己的處理方式也被留下來了
不只是對方說了什麼，自己做了什麼也能記下來。
這樣可以降低被人認為「什麼都沒做」「沒有回報」的風險。
3. 事後追加的指示一目了然
依時間順序排好後，就能看出條件是後來才變的，還是一開始就定好的。
4. 看得出是不是持續發生
一眼就能分辨是偶發一次，還是反覆出現。
5. 更容易開口求助
向別人說明時，拿出來的是資料，而不只是情緒。
6. 自己的想法也跟著理清了
不再糾結「是我不對還是他不對」，而是可以分成：
- 這裡是我自己要改進的地方
- 這裡是對方說話方式的問題
- 這裡是公司制度的問題
- 這裡是判斷標準一開始就沒定義清楚的問題
總結：記日誌不是為了攻擊對方，而是為了保護自己
把職場糾紛記成日誌，目的不是攻擊對方。
目的是準確地留下自己的狀態和發生的事，變成可以拿去向別人求助的形式。
那些痛苦的記憶很重要。
但光靠記憶，有時很難說明清楚。
所以要把下面這些記下來：
- 原話
- 時間順序
- 自己的處理方式
- 對工作的影響
- 哪些地方可能構成問題
- 以前是否也發生過類似的事
記成日誌，情緒並不會消失。
反倒是為了守護這些情緒，才需要把事實整理清楚。
職場糾紛，別光靠記憶一個人扛著。
寫成日誌。
依時間排好。
把自己的處理方式也記下來。
看清其中的模式。
需要的話，就去求助。
這就是保護自己的第一步。
